趣聊“家電那點事” 海爾商城聚焦大數(shù)據(jù)下用戶體驗
怎么網(wǎng)購家電最省錢?什么地方的媽媽對洗衣機情有獨鐘?節(jié)能家電是哪里的最愛?千筆交易是如何省出300萬度電的?
5月6日,一組家電趣味數(shù)據(jù)“家電那點事”成為微博上的熱議話題。其通過海爾商城等電商平臺背后所積累的大量信息數(shù)據(jù),將家電交易中出現(xiàn)的不同地域消費習(xí)慣、不同消費群體購買取向等現(xiàn)象進行歸納分析,通過生動活潑的圖片形式,展現(xiàn)給消費者。讓消費者更直觀的了解家電消費的地域差異和有趣趨勢。比如,廣州人 “孝”傲江湖,每百名在海爾商城消費的廣州人中,就有三人是為父母挑選電子血糖儀或血壓儀。家電送禮成時尚,孔孟之鄉(xiāng)名不虛傳,你問我愛你有多深,家電代表山東人的心。
隨著互聯(lián)網(wǎng)進入寬帶時代,社交網(wǎng)絡(luò)和智能手機普及,人們的很多偏好以數(shù)據(jù)的形式被記錄下來。越來越多企業(yè),通過對數(shù)據(jù)進行分析處理,從而了解用戶需求,掌握消費趨勢,洞悉市場需求,利用數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)成長。在這方面已進入互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略階段的海爾已經(jīng)開始了諸多探索嘗試。例如,去年雙十一網(wǎng)購狂歡節(jié)銷額近億,銷量口碑雙豐收。今年又聯(lián)合天貓通過大數(shù)據(jù)分析用戶喜好,首次在業(yè)內(nèi)推出大規(guī)模家電個性化定制預(yù)售活動。此次,海爾商城試水?dāng)?shù)據(jù)分析,通過將紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)通過可視化形象服務(wù)于用戶,為消費者構(gòu)建家電消費指南,引領(lǐng)家電制造行業(yè)在數(shù)據(jù)應(yīng)用方面進行深入的探索。
海爾商城作為海爾互聯(lián)網(wǎng)載體,近年來通過“信息網(wǎng)、營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)”四網(wǎng)融合的優(yōu)勢,提出“按約送達、 24小時限時送達”,“全國無盲區(qū)覆蓋,送裝同步”等最高級別的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),依托大數(shù)據(jù)資源關(guān)注用戶行為、洞察用戶需求、及時提供解決方案,不斷踐行著“由賣產(chǎn)品到賣服務(wù)”的理念。
家電是消費者日常起居的必備品,通過對家電消費過程中的這些趣味分析,映射社會百態(tài),海爾商城為消費者提供了信息指南并預(yù)測未來家電消費新趨勢。同時,這種用戶分析也為電子商務(wù)行業(yè)提供了借鑒意義。近日,日本《鉆石雜志》刊發(fā)早稻田大學(xué)金融綜合研究所顧問野口悠紀(jì)雄的評論文章,該文指出,海爾在全球市場實現(xiàn)了快速增長,已經(jīng)連續(xù)三年蟬聯(lián)世界第一,經(jīng)營能力領(lǐng)先日本家電企業(yè)。