近日， 備受行業(yè)和消費者矚目的2013年中國顧客滿意度調(diào)查結(jié)果發(fā)布。調(diào)查內(nèi)容包括品牌形象、性價比、滿足需求程度、產(chǎn)品可靠性及服務(wù)質(zhì)量的評價等方面。最終，海爾電視在21個品牌中脫穎而出，再次問鼎本年度“中國顧客滿意度”第一。這也是海爾電視第十次榮獲電視機行業(yè)用戶滿意度第一。

　　用戶最認(rèn)可 海爾電視十年顧客滿意度第一

　　據(jù)了解，此項調(diào)查活動由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院與清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心共同主持實施，面向全國31個省(區(qū)、市)的200個城市，完成調(diào)查樣本6.6萬余個，分析工具為“中國顧客滿意指數(shù)模型”。該模型包括6個結(jié)構(gòu)變量，分別是品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意度和顧客忠誠度。顧客滿意度指數(shù)各變量的關(guān)系通過線性方程組的形式表達，調(diào)查數(shù)據(jù)輸入后，由計算機應(yīng)用軟件計算出結(jié)果，真實反映了當(dāng)前市場上消費者的認(rèn)可情況。

　　對于海爾電視在復(fù)雜的市場競爭、不斷升級的消費需求下，再度榮獲用戶滿意度第一，行業(yè)專家認(rèn)為，這得益于海爾電視不斷以用戶需求為原點進行產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計研發(fā)的理念?！昂栯娨暠憩F(xiàn)出了令人矚目的創(chuàng)新力和專業(yè)性，無論是在LED、智能3D還是云搜索領(lǐng)域均實現(xiàn)了引領(lǐng)?！薄叭藗兪褂煤栯娨暩惺艿降氖欠奖恪⒖旖菖c愉悅。海爾電視科技讓智能變得更簡單、更加人性化。這一點征服了用戶的心?！?/P>

　　深耕網(wǎng)絡(luò)化時代 海爾電視持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展趨勢

　　調(diào)查顯示，海爾電視緊緊抓住了互聯(lián)網(wǎng)時代年輕消費者的心。一位參與調(diào)查活動的中年女士在接受記者采訪時表示：“我選擇海爾電視，不僅僅因為我個人是海爾產(chǎn)品的忠實用戶，還有一個原因是我的孩子特別喜歡?！?/P>

　　外觀更時尚，智能操控更易用、更適宜用戶體驗。——無疑，海爾電視在IT化、智能化等受年輕消費者關(guān)注的領(lǐng)域越來越彰顯王者風(fēng)范。以新近推出的海爾智能電視智臻H9000為例。“電視聚”功能可幫助用戶實現(xiàn)同時瀏覽多個頻道，通過“超級畫中畫”和“一屏多顯”等形式，將精彩節(jié)目一屏呈現(xiàn)，并且在3秒鐘內(nèi)即可完成切換。U-Magic遙控器將機頂盒與電視遙控器合二為一，同時控制電視與機頂盒，還能作為無線鼠標(biāo)操控電視上網(wǎng)，在用戶玩體感游戲時遙控器就變成了體感手柄，解決了消費者四處翻找遙控器、多個遙控操作不便的問題。

　　“真正讓用戶參與到產(chǎn)品的創(chuàng)新過程，無縫式對接用戶需求，用創(chuàng)新科技讓智能變得更簡單，不斷提升電視的人性化智能高度?！睒I(yè)內(nèi)專家指出，海爾電視洞察了互聯(lián)網(wǎng)時代的行業(yè)發(fā)展趨勢，做到了以消費需求為中心，因此持續(xù)贏得用戶的歡迎與支持，“將繼續(xù)引領(lǐng)智能電視消費潮流與行業(yè)發(fā)展趨勢。”