隨著3G和LTE的到來(lái)，各種高清視頻、視頻通信、社交網(wǎng)絡(luò)、在線游戲等應(yīng)用成為常態(tài)，數(shù)據(jù)流量爆炸式增長(zhǎng)，終端用戶和運(yùn)營(yíng)商都越來(lái)越依賴WiFi進(jìn)行流量分流。許多運(yùn)營(yíng)商正在積極應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)流量爆炸式增長(zhǎng)的趨勢(shì)，WLAN運(yùn)維服務(wù)正日益成為運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的焦點(diǎn)。

對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，客戶體驗(yàn)一直是首要的銷售指導(dǎo)， 客戶帶寬的需求大幅增長(zhǎng)也對(duì)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提出了更高的要求。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度也逐漸加劇，誰(shuí)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量更好，對(duì)客戶需求的響應(yīng)更及時(shí)，能為用戶提供更多的創(chuàng)新服務(wù)，誰(shuí)最終就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。電信業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵是提供最佳的用戶體驗(yàn)。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也使運(yùn)營(yíng)商意識(shí)到，只有提高用戶的滿意度，才是電信服務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)所在。為此，各運(yùn)營(yíng)商或服務(wù)提供商不斷引入新的管理工具和管理手段以提升管理效率，單純依靠人力做運(yùn)維的時(shí)代即將過(guò)去。