網(wǎng)友體驗水晶洗衣機

　　隨著我國家電業(yè)發(fā)展逐漸步入成熟期，市場和消費者對于家電產(chǎn)品的需求，不再僅僅局限于“質(zhì)量合格”、“服務到位”，而是更多追求如何獲得產(chǎn)品使用的最佳“體驗和享受”。應該說，注重消費體驗愈來愈成為企業(yè)贏得市場的最重要一環(huán)。誰能夠掌握新時代體驗式營銷的精髓，誰就能成為家電行業(yè)的未來領(lǐng)軍者。

　　日前，海爾洗衣機在官方微博發(fā)起了一個名為“我們不做印象派”的新品體驗招募活動，引起了不少網(wǎng)友和業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。專家分析，該活動不僅增強了企業(yè)與消費者之間的互動溝通，更重要的是顛覆了以往家電企業(yè)新品“發(fā)布——上市——體驗”的傳統(tǒng)營銷模式，開創(chuàng)了一種“產(chǎn)品未上市先讓用戶體驗”的全新體驗式營銷模式，海爾洗衣機再一次成為行業(yè)潮流的引領(lǐng)者。

　　據(jù)了解，該微博活動主要通過需求收集的形式，了解消費者對洗衣生活的真實感受，同時，最終征集選出的幾位網(wǎng)友也將能提前享受到海爾水晶新品洗衣機的美妙洗衣體驗。網(wǎng)友們對活動表現(xiàn)出相當積極的參與熱情，在僅僅兩周的活動時間內(nèi)，就有上萬名網(wǎng)友紛紛報名，爭當海爾水晶洗衣機體驗者。

　　不少網(wǎng)友通過海爾洗衣機的微博平臺傾訴出自己的洗衣煩惱。“隱藏de貝殼”在博文中說到，好不容易休周末，還要忍受洗衣服時轟隆隆的噪音，真希望能換個靜音的洗衣機；“多來A夢那點事”則回復說，平時換衣服很勤，渴望有臺十幾分鐘就能洗完衣服的洗衣機。這些來自網(wǎng)友的反饋代表了消費者的心聲，真正反映了他們所面對的洗衣難題。對于一向善于捕捉用戶需求的海爾洗衣機來說，這些難題將成為指導今后產(chǎn)品研發(fā)的方向，并真正在新產(chǎn)品中得到有效解決。

　　以用戶需求指導產(chǎn)品創(chuàng)新，再以創(chuàng)新產(chǎn)品滿足用戶需求，從而給用戶創(chuàng)造出最滿意的解決方案，這也是海爾洗衣機能夠一直保持市場領(lǐng)先地位的秘訣。記者調(diào)查了解到，青島海爾洗衣機總部專門建立了一個大型用戶體驗中心，定期邀請不同的消費者前來體驗各類洗衣機產(chǎn)品，深入了解消費需求，以便更好的為用戶服務。海爾洗衣機已經(jīng)將用戶的地位遠遠置于企業(yè)之上，這次將未上市的新品主動交給消費者體驗就是有力的證明。

　　幸運成為水晶洗衣機體驗者的李小姐告訴記者，沒想到海爾洗衣機會搞這樣一個新品體驗活動，更沒想到自己能夠被選為體驗者，目前她使用過幾次水晶洗衣機，感覺效果的確很不錯。李小姐表示她們?nèi)胰艘恢倍己芟矚g海爾品牌，以后也會更加信賴海爾。

　　海爾洗衣機負責人透露，目前他們正逐漸嘗試將消費體驗放在產(chǎn)品銷售之前，這次水晶洗衣機上市首先通過網(wǎng)絡(luò)征集體驗者，就是一種新型體驗方式的試水，讓消費者從一種被動接受的地位轉(zhuǎn)到主動滿足的地位，目的當然是為了給消費者帶來更好更完美的產(chǎn)品。

　　家電專家表示，消費者的需求是不斷提升的，對家電企業(yè)而言，面對消費需求的變化也必須要不斷升級，不斷完善和擴充產(chǎn)品的附加價值。海爾洗衣機通過開創(chuàng)一種“消費體驗前置”的新型模式，超值滿足了用戶需求，并用其指導帶動后期產(chǎn)品的生產(chǎn)、創(chuàng)新、銷售和售后多個環(huán)節(jié)，開創(chuàng)了家電業(yè)競爭的新時代。