北京 2011-05-19(中國(guó)商業(yè)電訊)－－ 我國(guó)社會(huì)正處于急劇變革與加速發(fā)展的時(shí)期，而社會(huì)轉(zhuǎn)型則推動(dòng)著商務(wù)流、物資流、信息流、人群流等方面的巨大變化。


正在接受記者專訪的四通縱橫董事長(zhǎng)張瑞林先生

逆水行舟不進(jìn)則退，面對(duì)洶涌而來的巨變，與時(shí)俱進(jìn)、和諧永續(xù)成為企業(yè)發(fā)展主旋律。在靠手抬肩扛、勞動(dòng)力密集型的搬家服務(wù)物流公司里，如何進(jìn)行從理念到知識(shí)、從管理到營(yíng)銷變革，成了我們關(guān)注的目標(biāo)。

記者帶著這些疑問，日前來到北京東郊，專訪了北京最大搬家服務(wù)公司之一的北京四通縱橫物流有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理張瑞林先生。

四通縱橫是由陳杰先生于1994年創(chuàng)辦的，經(jīng)過20多年的發(fā)展，已經(jīng)從創(chuàng)業(yè)之初的兩輛貨車加上幾個(gè)吃苦耐勞的員工，成為幾百余輛運(yùn)營(yíng)車輛、1,100多員工集干線運(yùn)輸、倉儲(chǔ)配送、搬家包裝、設(shè)備遷移于一體的綜合性物流企業(yè)，并確立了在搬家運(yùn)輸、倉儲(chǔ)配送領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，四通品牌成為百姓心中專業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代名詞。

在接受記者專訪的過程中，張瑞林董事長(zhǎng)首先滿懷深情地回顧四通縱橫的創(chuàng)業(yè)歷程。

他說，在公司創(chuàng)業(yè)之初，與其他搬家公司沒有任何兩樣，兩輛貨車加上幾個(gè)吃苦耐勞的員工，每日穿梭于北京的大街小巷，承攬業(yè)務(wù)。

正是秉持“信任源于真誠(chéng)”的理念，通過四通第一代創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的艱辛而又堅(jiān)韌的努力，把誠(chéng)信放在經(jīng)營(yíng)管理的首位，以誠(chéng)待人、以誠(chéng)做事，從“不喝客戶一口水”開始實(shí)行嚴(yán)格的管理，努力為客戶提供更專業(yè)、更高效、更省心的服務(wù)，將四通微笑和熱情傳遞給千家萬戶，用專業(yè)和真誠(chéng)贏得良好的口碑，在搬家服務(wù)領(lǐng)域中樹立起一面鮮明的旗幟。

和眾多的新生事物一樣，在最初發(fā)展的幾年，搬家公司沒有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)范，再加上從業(yè)門檻較低，隨著搬家公司數(shù)量的迅速增加，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失等問題很快浮出水面，無序競(jìng)爭(zhēng)，惡性發(fā)展成為亟待解決的問題。在這種形勢(shì)下，四通領(lǐng)導(dǎo)人充分認(rèn)識(shí)到，質(zhì)量是企業(yè)的生存之本，要發(fā)展，搞好服務(wù)質(zhì)量是前提。

針對(duì)當(dāng)時(shí)搬家公司運(yùn)營(yíng)混亂，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，客戶投訴多、管理亂的狀況，四通搬家決定：向社會(huì)公開公司的服務(wù)價(jià)格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并做出達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)即對(duì)客戶進(jìn)行賠償?shù)泥嵵爻兄Z。

2002年，四通搬家公司、北辰搬家公司、裕民搬家公司、放心搬家公司、易嘉運(yùn)輸公司等幾家公司達(dá)成共識(shí)，共同組建了全新的北京四通搬家有限公司，并在此次整合的基礎(chǔ)上，成立了北京四通縱橫物流有限公司，徹底改變搬家市場(chǎng)的混亂現(xiàn)狀，經(jīng)過大規(guī)模資產(chǎn)重組，四通公司不僅提升了整體運(yùn)營(yíng)實(shí)力，而且在行業(yè)中取得龍頭優(yōu)勢(shì)。

由于搬家公司既是服務(wù)行業(yè)，同時(shí)又是運(yùn)輸企業(yè)，在搬運(yùn)物品過程中要特別關(guān)注安全問題。四通依據(jù)這一行業(yè)特點(diǎn)，開行業(yè)之先河，于2007年初首推企業(yè)內(nèi)部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《“安全服務(wù)家”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理體系》，成為搬家服務(wù)領(lǐng)域第一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這一標(biāo)準(zhǔn)將客戶財(cái)產(chǎn)安全、客戶人身安全、客戶的信息安全、精神安全以及作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全等方方面面都列為重要管理對(duì)象，并且將公司人、財(cái)、物等安全都提高到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的高度，不僅提高了管理力度，同時(shí)增加了客戶的體驗(yàn)價(jià)值。

在步入良性運(yùn)轉(zhuǎn)的軌道后，四通公司沒有滿足于此，開始多元推進(jìn)的戰(zhàn)略布局：為生產(chǎn)企業(yè)提供原材料供應(yīng)、產(chǎn)成品轉(zhuǎn)移；為銷售企業(yè)提供物流支持；為商業(yè)連鎖企業(yè)提供多點(diǎn)進(jìn)貨、多點(diǎn)分送的系統(tǒng)服務(wù)；為電子商務(wù)提供B2B、B2C配送保障。

目前，四通公司下轄15家區(qū)域分公司，一躍成為集倉儲(chǔ)配送、干線運(yùn)輸、搬家包裝、設(shè)備遷移于一體的綜合性物流企業(yè)，并形成了以北京為中心，覆蓋華北、華東地區(qū)，輻射全國(guó)大中城市的完善物流配送網(wǎng)絡(luò)。

在搬家服務(wù)領(lǐng)域，四通已成為北京市最大的搬家公司，中國(guó)革命歷史博物館、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行、北京電視臺(tái)、國(guó)家公安部、北京奧組委等大型搬運(yùn)工程，都離不開四通的身影。隨著四通規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化管理的完成，以及人才引進(jìn)機(jī)制的完善，四通已確立了自身在搬家運(yùn)輸、倉儲(chǔ)配送領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，也標(biāo)志著四通躋身于現(xiàn)代化管理企業(yè)行列。四通品牌的號(hào)召力和影響力日益彰顯，并獲得了業(yè)內(nèi)人士和廣大客戶的一致認(rèn)可。

作為植根于勞務(wù)密集型產(chǎn)業(yè)而成長(zhǎng)起來的本土企業(yè)，四通從成立那天起，一刻也沒有忘記自己肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任。

由于行業(yè)的特點(diǎn)，四通的員工大部分是由社會(huì)低端的勞務(wù)人員組成，這部分人大多家境艱苦、生活負(fù)擔(dān)很重。為了免除員工的后顧之憂，四通除了為公司所有員工提供社會(huì)保險(xiǎn)等基本保障條件外，還針對(duì)家庭貧困的員工在企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)期開展互助活動(dòng)。

在對(duì)內(nèi)管理上，四通一貫提倡并實(shí)施這種人性化的管理模式。由于搬運(yùn)工大多遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)在外打工，夫妻長(zhǎng)期分居，公司又為這些人提供探親房，讓員工家屬探親時(shí)有個(gè)落腳之地。此外，公司領(lǐng)導(dǎo)還非常關(guān)心員工的生活，每年過節(jié)，四通公司員工的家屬都會(huì)收到來自公司領(lǐng)導(dǎo)的問候。公司每月定期舉辦公司領(lǐng)導(dǎo)與一線員工的座談、交流會(huì)，通過這種面對(duì)面的溝通方式，使得一線員工的需求和建議得以反映到公司的決策層。

為了更好地調(diào)動(dòng)員工情緒，活躍團(tuán)隊(duì)氣氛，四通還經(jīng)常組織員工集體出外游玩，并定期舉辦一些晚會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)等大型活動(dòng)。為了方便員工上下班出行，四通購置了自己的班車，并將其作為員工旅游、培訓(xùn)等活動(dòng)使用的專車，從這些一點(diǎn)一滴的小節(jié)上，給予員工無微不至的關(guān)懷和照顧。在四通這個(gè)和諧的大家庭里，員工與員工之間親如兄弟姐妹，勝似一家親人。

在這次采訪中，張瑞林還特別詮釋四通公司創(chuàng)新發(fā)展的成就。

他說，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的手工作業(yè)方式所帶來的效率低、差錯(cuò)率高越來越成為四通進(jìn)一步發(fā)展的障礙，窮則變，變則通。

從2004年開始，四通投入了巨大的人力和財(cái)力用以提升綜合管理水平，并開始引進(jìn)信息技術(shù)，加強(qiáng)創(chuàng)新管理。先后建立了業(yè)務(wù)調(diào)度平臺(tái)，客戶管理平臺(tái)，辦公自動(dòng)化平臺(tái)。

在企業(yè)信息化建設(shè)上，四通公司毫不吝嗇，建成了由信息采集與傳輸、各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理、決策支持三個(gè)層次構(gòu)成，通過互聯(lián)網(wǎng)和專線將公司總部與各個(gè)分公司、配送中心聯(lián)結(jié)成的高效管理信息系統(tǒng)，還為運(yùn)營(yíng)車輛安裝了GPS車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)。

通過引進(jìn)信息技術(shù)，四通公司真正實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)化、辦公自動(dòng)化、作業(yè)機(jī)械化、信息技術(shù)化。

3G時(shí)代的到來，極大推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，進(jìn)而開啟了無線營(yíng)銷新時(shí)代，手機(jī)作為受眾的一個(gè)重要的信息接受和傳播終端必將發(fā)揮重要的作用。

在以手機(jī)為終端的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（無線互聯(lián)網(wǎng)）營(yíng)銷傳播中，憑借手機(jī)終端對(duì)信息傳播的精準(zhǔn)性、高度的互動(dòng)性、便攜性等多方面的優(yōu)勢(shì)，必然在未來的營(yíng)銷傳播體系中發(fā)揮越來越重要的作用。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的帶動(dòng)下，許多企業(yè)、品牌營(yíng)銷方式正在從傳統(tǒng)的AIDMA營(yíng)銷法則（Attention 注意；Interest 興趣；Desire 欲望；Memory 記憶；Action 行動(dòng)）經(jīng)過含有固定互聯(lián)網(wǎng)特質(zhì)的AISAS（Attention 注意；Interest 興趣；Search 搜索；Action 行動(dòng)；Share 分享）模式，逐步向著更具有個(gè)性和自主傳播的5I模式發(fā)展。

移動(dòng)營(yíng)銷的 “5I模式”是指：Individual Identification(分眾識(shí)別)； Instant Message(即時(shí)信息)； Interactive Communication(互動(dòng)的溝通)；Integrated Communication (整合傳播)； I (“我”的個(gè)性化)。

四通公司，緊握住時(shí)代發(fā)展的脈搏，追隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮，與中國(guó)3G行業(yè)門戶攜手共進(jìn)，推出了中國(guó)3G搬家行業(yè)門戶，并榮獲中國(guó)3G行業(yè)門戶體系示范單位稱號(hào)，通過3G先進(jìn)應(yīng)用走在搬家行業(yè)最前沿。

張瑞林對(duì)記者說，由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作委員會(huì)、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)3G發(fā)展與應(yīng)用工程主辦，天下互聯(lián)科技集團(tuán)運(yùn)營(yíng)和技術(shù)支持的中國(guó)3G行業(yè)門戶，是一個(gè)政企合作、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用的惠民項(xiàng)目，具有可信性；而天下互聯(lián)是個(gè)頗具歷史、實(shí)力和影響力的高科技創(chuàng)業(yè)公司，其產(chǎn)品具有實(shí)用性、適用性、易用性、安全性、先進(jìn)性等優(yōu)勢(shì)，而且在服務(wù)團(tuán)隊(duì)在細(xì)節(jié)上、實(shí)力上都讓我們感到滿意。

通過3G搬家行業(yè)門戶，四通公司可以5I的3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)世界中縱橫馳騁，通過我們的始終如一的真誠(chéng)、專業(yè)、體貼入微的服務(wù)，將四通公司的熱情流傳至千家萬戶。