背景提示：對(duì)生產(chǎn)收銀機(jī)和其他支付處理設(shè)備的上市公司VeriFone于上周發(fā)表了一封針對(duì)Square公司的尖銳的公開(kāi)信，稱該位于舊金山的創(chuàng)業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品有嚴(yán)重的安全漏洞。作為回應(yīng)，Square的CEO Jack Dorsey表示，這項(xiàng)聲明“不公平且不準(zhǔn)確”，VeriFone忽視了所有在信用卡中內(nèi)置的保護(hù)措施。

　　北京時(shí)間3月17日消息，All Things Digital日前對(duì)VeriFone CEO Doug Bergeron進(jìn)行了專訪。他表示，VeriFone發(fā)公開(kāi)信抨擊Square并不是擔(dān)憂它對(duì)VeriFone的威脅。另外，他還稱，Square的手機(jī)支付技術(shù)未對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行任何加密，容易造成信用卡信息被盜。如果手機(jī)支付造成信用卡欺詐事件層出不窮，勢(shì)必影響整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，奉勸Square向行業(yè)內(nèi)其他公司看齊。

　　在獨(dú)家采訪中，VeriFone的CEO Doug Bergeron解釋為何他們覺(jué)得有必要發(fā)起這次行動(dòng)。事實(shí)上，這個(gè)采訪是為了“消除誤會(huì)”，盡管這些話并非出自他而是該公司公關(guān)部門之口。

　　VeriFone在這次吸引公眾注意的行為中也許被認(rèn)為有些不遵循傳統(tǒng)。該公司甚至制作了一個(gè)網(wǎng)站，錄制了一段視頻并開(kāi)發(fā)了一個(gè)模擬iPhone應(yīng)用演示如何輕松利用Square的軟件狗提取信用卡信息。對(duì)于VeriFone的行為，絕大多數(shù)人都站在Square這一邊。

　　據(jù)All Things Digital報(bào)道，其網(wǎng)站以及包括Twitter的其他各大網(wǎng)站的評(píng)論中，絕大多數(shù)調(diào)查對(duì)象都表示毫不擔(dān)心，稱Square在市場(chǎng)上的進(jìn)展威脅到了VeriFone。

　　以下是專訪原文，有刪節(jié)：

　　Duryee：聽(tīng)說(shuō)您想消除大家在貴公司上周的行為方面的誤會(huì)。

　　Doug：不，我并不想這樣解釋。

　　但我相信這句話直接引自貴公司公關(guān)部門。

　　我并不能控制他們說(shuō)些什么。

　　然而移動(dòng)商務(wù)現(xiàn)在處于非常不錯(cuò)的時(shí)候。有很多事，很多創(chuàng)新在發(fā)生，但有些歷史遺留問(wèn)題仍然存在。

　　你們的智能手機(jī)和Square的有何不同？

　　我們的支付型手機(jī)已經(jīng)銷售了一年，很受歡迎。Square是我知道的不對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密的公司。我們不使用軟件狗，而使用一個(gè)套子，基本上像個(gè)小搖籃，手機(jī)可以放在里面。區(qū)別在于我們會(huì)加密數(shù)據(jù)，提供這項(xiàng)服務(wù)將花費(fèi)25到35美元或更多。我們不允許欺詐，并希望用戶能夠接受信用卡。如果偷工減料就會(huì)帶來(lái)問(wèn)題。我們已經(jīng)很多次提出這個(gè)問(wèn)題了，但我們需要一些回應(yīng)。

　　您有跟Square直接談過(guò)嗎？

　　我們談了很多次，不僅跟Square，還跟整個(gè)業(yè)界；也不僅關(guān)于Square，還有概念型設(shè)備的問(wèn)題。我們認(rèn)為這樣一個(gè)追求簡(jiǎn)單的產(chǎn)業(yè)很好，但不希望它朝容許欺詐的技術(shù)發(fā)展。我們不希望它走入歧途。

　　您做的這些有沒(méi)有事先跟Square打過(guò)招呼？

　　我不知道我的公關(guān)部門有沒(méi)有跟他們談過(guò)。

　　貴公司人力資源部門告訴我，事情發(fā)生前一周您和Square的CEO面談過(guò)一次。

　　我確實(shí)在紐約見(jiàn)了他，在一個(gè)類似的會(huì)議上。我提出了安全性的問(wèn)題，并問(wèn)他將如何解決這個(gè)問(wèn)題。他的回答依然是，網(wǎng)絡(luò)能解決這個(gè)問(wèn)題。這并不是其他公司處理問(wèn)題的方法。網(wǎng)絡(luò)的確有監(jiān)控交易的程序，他們會(huì)在旅行中給你打電話，也有事后鑒定欺詐行為的系統(tǒng)，但畢竟是事后。其他公司都使用智能卡和其他機(jī)制防止欺詐。

　　那么網(wǎng)絡(luò)能解決這個(gè)問(wèn)題嗎？

　　還不夠好。我們應(yīng)該同心協(xié)力確保用戶信任這些系統(tǒng)，減少欺詐的發(fā)生。零售商們不會(huì)愿意支付全世界最高的交換費(fèi)，這并不公平。

　　您的公開(kāi)信對(duì)Square公平嗎？

　　（笑）聽(tīng)著，這是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的世界。我們負(fù)責(zé)任地承擔(dān)了行業(yè)領(lǐng)軍人物的任務(wù)，跟他們打了招呼并建議他們的系統(tǒng)不應(yīng)該不加密。這是否公平并不是我們要討論的問(wèn)題?？偟膩?lái)說(shuō)，我們需要?jiǎng)?chuàng)造減少欺詐的新技術(shù)，不管是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)投資支持的公司還是大公司。我們都能為我們自己的決定負(fù)責(zé)也能保護(hù)我們自己。

　　你們是否擔(dān)憂Square正引導(dǎo)市場(chǎng)發(fā)展方向？

　　對(duì)于這點(diǎn)我們毫不擔(dān)心，我們完全看不出他們是怎么引導(dǎo)市場(chǎng)的。可能我們對(duì)市場(chǎng)的引導(dǎo)比他們還多些呢，我也不是很清楚。值得注意的是，我們每年僅僅花費(fèi)不足200萬(wàn)美元進(jìn)行一些如舊貨銷售、女童子軍餅干這樣的“小商人”項(xiàng)目。但是這些項(xiàng)目畢竟不是VeriFone公司的重心，我們不會(huì)花大力氣來(lái)守住只有200萬(wàn)美元的收入。如果你認(rèn)為在這一點(diǎn)上他們正在引領(lǐng)市場(chǎng)的話，恐怕你就弄錯(cuò)了。

　　我們所擔(dān)心的并不是在一個(gè)200萬(wàn)美元的部門遭遇競(jìng)爭(zhēng)，而是我們這一產(chǎn)業(yè)里無(wú)人在意的雷區(qū)，也就是未使用數(shù)據(jù)加密的智能手機(jī)。

　　雖說(shuō)如此，我們網(wǎng)站和Twitter上的評(píng)論反饋認(rèn)為這是因?yàn)槟銈兏杏X(jué)到了Square的威脅。

　　我注意到，Verizon和AT&T公司的廣告宣傳內(nèi)容都是對(duì)方系統(tǒng)的不足，Oracle公司通過(guò)宣傳自身的系統(tǒng)更強(qiáng)的處理能力，利用廣告對(duì)抗惠普（HP）公司。我實(shí)在看不出我們這樣做有什么不同。我們擁有能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)加密，減少欺詐的方法，如果說(shuō)這樣做都不值得人們認(rèn)同與了解，那這到底是有何問(wèn)題？

　　你們?cè)诰W(wǎng)站上提供假iPhone應(yīng)用軟件下載，這樣做的就太過(guò)火了吧？

　　我們要是不這么做的話，大家就會(huì)指責(zé)我們是在放煙霧彈迷惑群眾。而我們能夠在一小時(shí)之內(nèi)就完成這樣一項(xiàng)工作，這充分展現(xiàn)了問(wèn)題的嚴(yán)重性。

　?。ù藭r(shí)，Verifone公關(guān)部長(zhǎng)插話了，他補(bǔ)充說(shuō)，他們?cè)诰W(wǎng)站上掛出的這一應(yīng)用軟件僅僅用于展示，實(shí)際上沒(méi)人能夠真正下載，并用它來(lái)獲取信用卡信息。這一應(yīng)用僅僅是為了展現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的存在，但不會(huì)帶來(lái)實(shí)際的風(fēng)險(xiǎn)。）

　　你真的認(rèn)為有人會(huì)用Square的軟件狗作惡？

　　當(dāng)然有這個(gè)可能，它其實(shí)就是個(gè)掃描器，只不過(guò)看上去不像而已。也許你正在使用你信任的商家的產(chǎn)品，但是他們其實(shí)正當(dāng)著你的面掃描你的個(gè)人信息，甚至都不用偷偷進(jìn)行。

　　既然你們已經(jīng)向大家傳達(dá)了你們的顧慮，結(jié)果如何呢？

　　我也不清楚。我們會(huì)繼續(xù)按照原定計(jì)劃發(fā)展，盡量提升我們加油站支付終端、柜臺(tái)信用卡支付業(yè)務(wù)質(zhì)量，并努力繼續(xù)推行智能手機(jī)很強(qiáng)大、必須對(duì)它的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密這一理念。

　　我們這樣做的理由相當(dāng)有競(jìng)爭(zhēng)力，并且我們相信我們的產(chǎn)品是與眾不同的，能夠真正的解決這個(gè)問(wèn)題。這沒(méi)有那么復(fù)雜，這些產(chǎn)品確實(shí)能夠加密，而且這點(diǎn)已經(jīng)經(jīng)過(guò)事實(shí)驗(yàn)證。

　　下一步?jīng)]有什么變化。我們將會(huì)繼續(xù)銷售同行業(yè)最牢靠的產(chǎn)品，用它們來(lái)減少欺詐，繼續(xù)支持肯定它們，接著它們就能夠繼續(xù)發(fā)揮應(yīng)有的功能。

　　（在本次采訪前期，Bergeron提供了該公司在這一產(chǎn)業(yè)的發(fā)展史，他說(shuō)，正是因?yàn)檫@一歷史背景，他們才決定在上周發(fā)表那封公開(kāi)信。）

　　若是不考慮30年的歷史事件、背景，很多人可能都會(huì)認(rèn)為我們上周的這一行為不同尋常。然而，真相是，我們正在討論一個(gè)十分嚴(yán)重的問(wèn)題。

　　第一個(gè)提出問(wèn)題的人總是要不斷面臨這樣的顧慮甚至擔(dān)憂，就是大大小小的零售商總是習(xí)慣于按常理出牌，不敢打破傳統(tǒng)。

　　這個(gè)過(guò)程就像這樣：我明白接受借債、賒賬能夠給我?guī)?lái)價(jià)值，因?yàn)橄M(fèi)者喜歡這樣。但是在美國(guó)，我必須支付我收入的15%到25%，這是世界上最高的交換費(fèi)，而且，世界上其他國(guó)家平均只需要支付10%，作為一名零售商，我只能說(shuō)我無(wú)法理解我所放棄給整個(gè)系統(tǒng)的25%的利潤(rùn)到底用在何處。

　　答案是：你之所以要支付世界上最高的交換費(fèi)是因?yàn)樵谶@一系統(tǒng)中，存在太多欺詐現(xiàn)象。

　　你所支付的錢，一部分成為了利潤(rùn)以及網(wǎng)絡(luò)管理費(fèi)用，但大部分卻用于彌補(bǔ)系統(tǒng)中的欺詐。歐洲零售商所附的交換費(fèi)之所以要低得多，是因?yàn)樵谒麄兊南到y(tǒng)中，欺詐現(xiàn)象比我們要少得多。加拿大和澳大利亞，情況也是如此。

　　別的國(guó)家都已經(jīng)使用科技消除或減少欺詐和賬戶偷窺事件，因此，欺詐少了，交換費(fèi)也就降下來(lái)了。

　　我每天都能夠聽(tīng)到零售商們抱怨交換費(fèi)過(guò)高，我經(jīng)常為此辯護(hù)。我們的真實(shí)情況就是如此，我們的系統(tǒng)中就是存在欺詐，這不可否認(rèn)。我們的使命就是追蹤欺詐的來(lái)源、方法。

　　我們的生活中有兩大領(lǐng)域存在欺詐行為，而不受管制的智能手機(jī)軟件狗則正在構(gòu)建第三個(gè)欺詐領(lǐng)域。

　　那么這兩大欺詐來(lái)源是什么呢？

　　Forrester、 IDC，NPD 會(huì)一致地告訴大家，這兩個(gè)最大的來(lái)源，是加油站和餐館。

　　這么說(shuō)是有理由的。

　　油泵從Visa和其他銀行卡公司獲得了豁免權(quán)。

　　這些公司受到石油公司的要挾，因?yàn)槭凸韭暦Q，使每個(gè)油泵符合PCI規(guī)范對(duì)于加油站是很困難的。由此一來(lái)，如今的80萬(wàn)個(gè)加油站并不像你去的大多數(shù)商店那樣使用VeriFone或者其他公司銷售的符合規(guī)范的技術(shù)，也就是說(shuō)，加油站并沒(méi)有使用可以保護(hù)用戶數(shù)據(jù)的技術(shù)。

　　油泵在深夜由獨(dú)立的操作員檢修。結(jié)果就有人用幾把主鑰匙打開(kāi)成千上萬(wàn)的油泵，在其中插入竊取裝置，用戶數(shù)據(jù)就會(huì)被截取。

　　欺詐行為就這樣產(chǎn)生了，因此交換費(fèi)居高不下。

　　加油站之所以欺詐事件頻發(fā)是因?yàn)樾庞每ㄒ呀?jīng)被盜，而且可以在油泵上隨意使用，我能這樣理解嗎？

　　不是的，簽名不是用來(lái)起威懾作用的。很多無(wú)人值守系統(tǒng)周圍沒(méi)有任何人，而這些系統(tǒng)都符合規(guī)范而且都被加密了。這種油泵只存在于美國(guó)。

　　接下來(lái)談?wù)?，餐館又是什么樣的情況呢？

　　另一個(gè)發(fā)生很多欺詐行為的地方就是餐館。你把你的銀行卡交給服務(wù)員，服務(wù)員會(huì)抄下卡號(hào)。我們（跟Square公司一樣）認(rèn)為這也是一種信息竊取形式。

　　餐館是最后一道防線，是你可以把你的卡交給一個(gè)陌生人然后他們可以走到里屋去的惟一地點(diǎn)。這類情況在餐館是很常見(jiàn)的。他們可以獲取卡后面的數(shù)字，或者通過(guò)可以輕易獲得的掃描器進(jìn)行。

　　我們可以通過(guò)技術(shù)方法來(lái)解決這兩個(gè)問(wèn)題，也許要走很長(zhǎng)一段路才能減少欺詐行為，或許能減少交換費(fèi)。

　　是什么讓我們相信Square公司正在產(chǎn)生新的非加密銷售終端呢？

　　我們擔(dān)心它是第三個(gè)地方，在這里，用戶數(shù)據(jù)未經(jīng)加密就通過(guò)非支付設(shè)備進(jìn)行傳輸。

　　我們有一款iPhone產(chǎn)品叫作PAYware Mobile。

　　我們的使命是通過(guò)在銷售終端使用更多技術(shù)來(lái)減少零售商的交換費(fèi)。去年我們一直在告誡銀行卡協(xié)會(huì)、客戶和主要零售商等。當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)身份信息被盜的時(shí)候就不僅僅是減少零售商交換費(fèi)的問(wèn)題了，而是巨大的痛苦。

　　我認(rèn)為，我們正處在手機(jī)支付的風(fēng)口浪尖上，用手機(jī)能做的事情將越來(lái)越多。我們想要確保的是手機(jī)支付可以安全進(jìn)行，因?yàn)槿绻謾C(jī)詐騙非常普遍的話，就會(huì)減緩手機(jī)支付的采用速度。

　　我們不僅僅全力支持手機(jī)支付，也大力提倡用智能手機(jī)當(dāng)信用卡和受理系統(tǒng)使用—我們的觀點(diǎn)是讓我們與行業(yè)的其他公司保持一致。（