新服務(wù)可簡化客戶支持流程并降低得邏輯加固式移動(dòng)電腦系列的總擁有成本 

    法國?？怂拱财蒸斖?月30日電 /新華美通/ --    

    得邏輯 (Psion Teklogix) (LSE: PON) 正將其加固式移動(dòng)電腦系列的服務(wù)項(xiàng)目拓展為一項(xiàng)名為 I-Serv ( http://www.psionteklogix.com/i-serv ) 的全球綜合性新項(xiàng)目。這款新解決方案簡化了服務(wù)流程，使客戶在更方便地利用一項(xiàng)單獨(dú)全球性合約的同時(shí)，能夠降低總擁有成本（包括硬件和服務(wù)）高達(dá)50%。I-Serv 將實(shí)時(shí)在線全球設(shè)備追蹤與擔(dān)保服務(wù)水平協(xié)議 (SLA)、全天候（24/7）以超過七種語言提供的在線客戶服務(wù)支持、現(xiàn)場技術(shù)支持和過度使用維修相結(jié)合，形成了一個(gè)靈活的客戶服務(wù)解決方案。 

    I-Serv 的關(guān)鍵是其針對服務(wù)的全球捆綁法，提供了一個(gè)“創(chuàng)新、教益性、包容性和互動(dòng)性”解決方案。這種方法勝過了業(yè)界盛行的零碎服務(wù)法。零碎服務(wù)可造成覆蓋缺口，并使客戶對包含在他們服務(wù)計(jì)劃中的內(nèi)容持懷疑態(tài)度。得邏輯全球服務(wù)部副總裁 Pascal Llorca 表示：“時(shí)至今日，業(yè)內(nèi)的客戶一直對令人費(fèi)解的服務(wù)項(xiàng)目感到困惑，這些服務(wù)甚至比選擇一款手機(jī)的計(jì)劃還復(fù)雜。我們的目標(biāo)是通過這些最廣泛且易選擇的項(xiàng)目來為我們客戶簡化服務(wù)，從而讓他們能夠把精力集中于開展業(yè)務(wù)而不是管理他們的設(shè)備?！?nbsp;

    得邏輯的客戶可以把不同的 I-Serv 客戶服務(wù)相結(jié)合，如過度使用；針對返庫維修的當(dāng)天、3天內(nèi)或7天內(nèi)擔(dān)保服務(wù)水平協(xié)議；8小時(shí)、一周5天或全天候的客戶服務(wù)支持；以及一天或兩天的現(xiàn)場支持。I-Serv 主要包含以下內(nèi)容： 

    得邏輯的實(shí)時(shí)在線系統(tǒng)使客戶可以即時(shí)建立退料審查 (Return Material Authorization) 報(bào)告，在產(chǎn)品出廠直至產(chǎn)品回收的整個(gè)流程中對他們的設(shè)備進(jìn)行追蹤。 

    快速響應(yīng)團(tuán)隊(duì) -- 該公司技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)中的成員將到客戶的工廠里快速高效地檢修或增強(qiáng)其移動(dòng)設(shè)備基礎(chǔ)架構(gòu)。 

    全天候客戶服務(wù)支持 -- 不管是通過電話或者上網(wǎng)，客戶可輕松聯(lián)系到能夠解答其服務(wù)問題的技術(shù)支持人員。 

    過度使用維修 -- 得邏輯正把主觀性從“過度使用”中消除，把過度自然損耗的設(shè)備（除擁有明顯的人為損害）也納入到維修范圍中。 

    RFID（射頻識(shí)別）當(dāng)天維修保證 -- 如果得邏輯未能在擔(dān)保的維修期內(nèi)完成一項(xiàng)維修工作，那么它將為該客戶送去一個(gè) RFID 芯片，以便該客戶將其用于他們的下一次訂單中。這能夠保證他們的下一次維修在24小時(shí)內(nèi)完成。 

    現(xiàn)場收集 -- 得邏輯提供了超出業(yè)界服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，為客戶提供了一項(xiàng)在現(xiàn)場收集需要維修的損壞產(chǎn)品的服務(wù)。 

    得邏輯通過其在美國、加拿大、法國、南非、印度、中國和新加坡這7個(gè)國家設(shè)立的企業(yè)維修中心為其全球客戶服務(wù)。欲知詳情，請?jiān)L問： http://www.psionteklogix.com 。