在很多業(yè)界觀點(diǎn)看來(lái),無(wú)人便利店和自動(dòng)售貨機(jī)的主要特質(zhì)就在于“無(wú)人”,即通過(guò)無(wú)人的方式,降低了人力成本。至于媒體宣傳的不用排隊(duì)之說(shuō),則實(shí)屬無(wú)稽。畢竟客似云來(lái)之時(shí),還得排隊(duì),除非像多臺(tái)自動(dòng)售貨機(jī)那般,有多個(gè)結(jié)算取貨口。銀行里的自動(dòng)柜員機(jī)、機(jī)場(chǎng)的無(wú)人取票機(jī)等,早就在用事實(shí)證明了。這種用技術(shù)的力量為消費(fèi)者的體驗(yàn)拆除掉“收費(fèi)站”,讓用戶和商品之間成為一條無(wú)障礙直線的做法,實(shí)現(xiàn)了減少人力成本,24小時(shí)營(yíng)業(yè),還可以降低商品成本。但另一方面,由于技術(shù)的進(jìn)入,也讓這部分成本降低變得并不特征明顯。