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新零售的下半場如何呈現(xiàn)?自動售貨機、無人超市與網(wǎng)上購物各司其職

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來源:上觀新聞
日期:2018-12-24 10:05:39
摘要:人工智能的判斷力還能體現(xiàn)于這些方面:顧客行為通過視覺識別被高度抽象和數(shù)字化,比如顧客在挑選商品時,系統(tǒng)會實時推送一條單品優(yōu)惠券,精準(zhǔn)拉動顧客購買;或者顧客在拿起商品時,電子廣告屏立即顯示此商品的線上暢銷指數(shù),或者幫助顧客直接完成線上產(chǎn)品的訂購。人工智能能夠通過線上線下數(shù)據(jù)的結(jié)合分析,為顧客提供更加個性化的服務(wù)。
新零售的下半場如何呈現(xiàn)?自動售貨機、無人超市與網(wǎng)上購物各司其職

  走進(jìn)一家商店,選好商品,徑直離開,無需任何停頓,系統(tǒng)就已經(jīng)自動完成了支付,無人商店無疑已經(jīng)成為新零售亮眼的標(biāo)簽。零售行業(yè)未來的發(fā)展趨勢是什么?人工智能等新興技術(shù)的發(fā)展在其中能夠發(fā)揮什么樣的作用?日前,“零售業(yè)的變革:新零售與人工智能”為主題的研討活動舉行,來自企業(yè)、高校以及政府機構(gòu)的專家學(xué)者對此進(jìn)行了探討。研討活動由上海市市場學(xué)會、銀聯(lián)商務(wù)股份有限公司、上海張江(集團(tuán))有限公司共同主辦。

  新零售已經(jīng)進(jìn)入了下半場

  “傳統(tǒng)零售業(yè)面臨智商、情商、逆商三大困境,”復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院市場營銷系主任蔣青云稱,零售業(yè)長期以來被定義成流通服務(wù)業(yè),跟技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新幾乎沒有關(guān)系,更缺乏數(shù)據(jù)分析和決策研究能力。零售業(yè)企業(yè)也缺乏清晰的自我定位、主動的自我調(diào)控,存在洞察顧客不夠科學(xué)、管理顧客不夠系統(tǒng)等問題。蔣青云強調(diào),新時代呼喚“零售革命”。

  在上海財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院常務(wù)副院長魏航看來,新零售的上半場主要體現(xiàn)為互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的場的變化,并進(jìn)而帶動物流、信息流和資金流的變革,而目前新零售已經(jīng)進(jìn)入下半場,主要體現(xiàn)為以全球化、大規(guī)模和定制為特點的供應(yīng)變化、以便捷、品質(zhì)、個性、體驗為訴求的需求變化和移動互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)科技等為代表的新技術(shù)變革。

  魏航介紹,根據(jù)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度和需求的及時性,可以將零售模式的變革和演化歸結(jié)為四個方面:新式便利店、新式體驗型購物中心、自動售貨機/無人便利店以及網(wǎng)上零售。

  “對于一些產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高、需求即時性高的零售,未來將會向自動售賣方向轉(zhuǎn)型,由自動售貨機、無人便利店等提供服務(wù)。而網(wǎng)上銷售則主要面向需求即時性不高,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高的零售領(lǐng)域。”

  “零售業(yè)未來的增長動能是以消費者訴求為核心,以技術(shù)為支撐的線上和線下相融合的新零售,”上海市商務(wù)發(fā)展研究中心副主任黃宇強調(diào),實體商業(yè)和電子商務(wù)并不是矛盾的,數(shù)據(jù)顯示兩條曲線逐步平穩(wěn),趨于融合,而且實體商業(yè)在發(fā)掘新的消費潛力,特別在服務(wù)消費、體驗消費以及多元化、個性化消費需求滿足中有比較明顯的優(yōu)勢。

  人工智能在新零售中起的作用越來越大

  在新零售中,人工智能技術(shù)無疑是關(guān)注的焦點。論壇上,銀聯(lián)商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新部總經(jīng)理韓軍燕介紹了人工智能為新零售帶來的多種可能。

  在銀聯(lián)商務(wù)的無人超市體驗店中,顧客掃碼進(jìn)店,攝像頭就可以捕捉到顧客的體態(tài)特征和人臉特征,并與二維碼所屬的顧客身份綁定。顧客在超市內(nèi)的有效動作以及商品特征會被攝像頭捕捉并進(jìn)行關(guān)聯(lián),顧客離開時,系統(tǒng)就可以自動扣款并發(fā)送扣款信息。

  在這段購物過程中,就離不開計算機視覺、深度學(xué)習(xí)以及傳感器融合處理等核心技術(shù)。“攝像頭就像是一只眼睛,能夠看到你買了什么,并相應(yīng)地完成扣款。”工作人員這樣比喻。

  韓軍燕介紹,攝像頭還能夠識別顧客的惡意行為,例如如果發(fā)現(xiàn)有顧客擰開飲料喝過再放回,也會自動扣除相應(yīng)的金額,因此,相比于之前為貨品貼電子標(biāo)簽的方式,這種識別方式的貨損率更低,體驗更好。

  此外,人工智能的判斷力還能體現(xiàn)于這些方面:顧客行為通過視覺識別被高度抽象和數(shù)字化,比如顧客在挑選商品時,系統(tǒng)會實時推送一條單品優(yōu)惠券,精準(zhǔn)拉動顧客購買;或者顧客在拿起商品時,電子廣告屏立即顯示此商品的線上暢銷指數(shù),或者幫助顧客直接完成線上產(chǎn)品的訂購。人工智能能夠通過線上線下數(shù)據(jù)的結(jié)合分析,為顧客提供更加個性化的服務(wù)。