智慧園區(qū)售檢票解決方案2.0
建設(shè)背景
目前,國內(nèi)大多數(shù)智慧園區(qū)對票務(wù)系統(tǒng)的搭建并不完善,有些智慧園區(qū)甚至沒有票務(wù)系統(tǒng),采用純?nèi)斯ば问竭M行售檢票,這種操作方式存在售檢票速率慢,游客買票排隊時間過長等情況。對于管理而言,人工售檢票管理方式效率低下,無法及時且清晰的對門票銷售情況及人流量情況進行分析。
電子票務(wù)系統(tǒng)的建立,不僅僅是從軟件層次上改變原有門票管理模式,而是將軟件與硬件相結(jié)合,從游客購票的便捷性到智慧園區(qū)票務(wù)管理的高效性,提供更為全面的票務(wù)管理解決方案。
為配合自助化售檢票建設(shè),適應(yīng)智慧園區(qū)電子票務(wù)管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢,進一步提升全國智慧園區(qū)自助服務(wù)水平,擬決定綜合電子票務(wù)管理系統(tǒng)。
自助售檢票系統(tǒng)應(yīng)用分析
隨著人們安全防范意識的加強,越來越重視智慧園區(qū)出入控制要求,智慧園區(qū)自助售檢票系統(tǒng)建設(shè),將采用防止未授權(quán)進入,防尾隨作為主要措施,通過與票務(wù)系統(tǒng)、檢票機系統(tǒng)的配合來達到一人一票,一次一人的防尾隨目的。
人員輔助值守可處理非正常時間以及服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)及VIP人員進出的需要。
擺動式自助檢票機或AG-T01三輥閘檢票機,設(shè)備外觀為流線型設(shè)計,邊角圓滑,可與智慧園區(qū)周邊環(huán)境完美結(jié)合,閘機確保雙向具有快速、流暢和安全有效的出入口控制。允許通過驗證的人員進入,阻止未經(jīng)驗證的人員進入,同時發(fā)出通行指示的和聲音報警以便引起安全人員和接待人員的注意。整機風(fēng)格與周圍的環(huán)境相匹配,可與周圍的環(huán)境互補,可適應(yīng)于海南?;◢u智慧園區(qū)的室外環(huán)境使用,并可選配VIP加寬通道模式,具有直觀、便利和高效的服務(wù)能力。檢票機經(jīng)過先進的設(shè)計思路,將不同的認(rèn)證手段和綜合電子信息進整合為一個一體化的自助服務(wù)設(shè)備。
電子票務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)意義
對于管理者而言
電子票務(wù)系統(tǒng)一經(jīng)采用,能非常有效地解決假票、偷票、漏票這個使管理者既敏感而又甚為頭痛的難題。這是因為電子門票發(fā)售將有一套完整的科學(xué)管理體系,完全由計算機實行閉環(huán)式的電子門票發(fā)售、統(tǒng)計控制工作,自動檢驗門票,采用日、月報表核算,從而有效地杜絕了假票、偷票、漏票的產(chǎn)生,保證了國家和智慧園區(qū)的利益。
電子票務(wù)系統(tǒng)一經(jīng)采用,在每天的客流統(tǒng)計,門票收入金額,參觀者類別以及預(yù)售票數(shù)量的控制,提供給管理者準(zhǔn)確、可靠的第一手資料,有效地給管理者提供疏導(dǎo)游客流量,合理及時安排項目服務(wù),提供豐富的餐飲供應(yīng),改善接待服務(wù)環(huán)境等,提供了超前決策的依據(jù),賦以管理者最有力的決策支持和科學(xué)的管理依據(jù),形成改善管理,提高水平的良性循環(huán)。
對于工作人員而言
現(xiàn)代化的全自動管理系統(tǒng),一改過去門票的人工清算、收繳、清點工作,不但使工作人員的勞動強度降到最低限度,而且大大提高了工作的效率。
對于游客而言
自動化的檢票設(shè)備及多途徑的購票渠道,大大降低了游客在高峰時期,檢票排隊時間過長的問題。大幅提高了游客體驗度及智慧園區(qū)形象。
設(shè)計原則
"以人為本"、安全,可靠、便捷、高效是整套系統(tǒng)設(shè)計的基本原則,為提高智慧園區(qū)票務(wù)系統(tǒng)管理水平,為使用者帶來顯著的方便和舒適,整套系統(tǒng)的設(shè)計還遵循下列原則:
開放性原則
卓因達的自助檢票機提供通用標(biāo)準(zhǔn)的連接方式,具有多種接口,方便各種售檢票系統(tǒng)的接入,因此卓因達的售檢票設(shè)備和票務(wù)系統(tǒng)都具備非常好的開放性。
可靠性原則
電子自助檢票產(chǎn)品已遍布中國的大江南北,廣泛適用于高鐵、地鐵站、客運站、名勝智慧園區(qū)等AFC領(lǐng)域。
先進性原則
自助售檢票設(shè)備,源自卓因達多年自動售檢票(AFC)領(lǐng)域的經(jīng)驗,精心設(shè)計出的自助售票機,取票機,檢票機。廣泛應(yīng)用于高鐵、地鐵、名勝智慧園區(qū)、場館等人流量密集的場所,為管理者和客戶提供便利快速、流暢和高效售檢票業(yè)務(wù)。各款設(shè)備都經(jīng)過先進的設(shè)計思路,集計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)、化技術(shù)、智慧自動化技術(shù)于一身,結(jié)合當(dāng)前大數(shù)據(jù)"、"互聯(lián)網(wǎng)發(fā)行"的發(fā)展趨勢,提供先進的電子售檢票服務(wù)。
安全性原則
電子自助檢票產(chǎn)品應(yīng)具有較高的安全性,自助檢票機的驅(qū)動力矩小、多層次分區(qū)域的傳感技術(shù)以及嚴(yán)密的邏輯控制,堅持"安全至上、以人為本"的產(chǎn)品理念,在安全性上采取多重事故預(yù)防,這些技術(shù)在世界范圍內(nèi)都是處于領(lǐng)先的水平。檢票機的開發(fā)設(shè)計采用安全性與安防性有機統(tǒng)一,可以防止多種形式的非法侵入。檢票機的設(shè)計符合國家的安全標(biāo)準(zhǔn)和要求,保證數(shù)據(jù)安全。
經(jīng)濟性原則
在充分考慮智慧園區(qū)票務(wù)的管理需求以及對檢票系統(tǒng)應(yīng)用功能需求和檢票設(shè)備的性能要求,并保證系統(tǒng)安全可靠的前提下,推薦使用性價比高的電子自助售檢票系統(tǒng)及設(shè)備產(chǎn)品。在合理控制工程造價的基礎(chǔ)上,使用品質(zhì)優(yōu)良的設(shè)備。
采用高可靠性的卓因達自助檢票機,充分考慮到產(chǎn)品后期運行成本,能以較低的費用、較少的人員投入來保證產(chǎn)品的正常運轉(zhuǎn),實現(xiàn)高效能和高效益。
便捷性原則
自助檢票機檢票使用便捷,操作簡單和方便觀眾自助化操作。
系統(tǒng)方案設(shè)計
系統(tǒng)拓?fù)鋱D
本系統(tǒng)主要基于售檢票業(yè)務(wù)的需要,在實際應(yīng)用中,結(jié)合票務(wù)管理平臺,根據(jù)管理需求合理配置電子檢票機的數(shù)量,系統(tǒng)圖如下:

系統(tǒng)組成
電子門票管理子系統(tǒng)
票務(wù)計劃管理子系統(tǒng):是對準(zhǔn)備發(fā)售的門票進行管理,該系統(tǒng)主要由票型票價管理、門票入庫、門票領(lǐng)取、售票員退庫、總退庫、查詢打印相關(guān)報表等模塊組成。
售票管理子系統(tǒng):是每個售票站必須使用的應(yīng)用軟件。票種可以有散客票、團體票、聯(lián)票、優(yōu)惠票、貴賓票等,每個票種也可有多種票型,如全票、半票、各種性質(zhì)團隊票等。該系統(tǒng)主要由門票制票銷售、門票信息查詢、補票等模塊組成。
驗票管理子系統(tǒng):根據(jù)智慧園區(qū)的實際情況設(shè)計了以下多種檢票模式:條形碼散客檢票,條形碼團隊倒計數(shù)檢票等模式。任何一種檢票模式都可根據(jù)客戶需求運用于同一臺檢票閘機。任何一種檢票模式都可對系統(tǒng)發(fā)出的有效卡進行查詢,可查詢其售票狀態(tài)及使用狀態(tài)。該系統(tǒng)不僅可以檢驗與確認(rèn)有效的門票,防止偽冒與作弊,確保門票的收入不會被流失,且還可以通過限制每一次只允許一位持有效卡的人進入,來達到維持現(xiàn)場秩序,保證游客安全。
財務(wù)管理子系統(tǒng):主要是提供給財務(wù)部門使用。該系統(tǒng)主要由票型票價管理、財務(wù)入賬、財務(wù)部門對應(yīng)收與實收現(xiàn)金的對帳、報表查詢統(tǒng)計打印、調(diào)帳沖帳等模塊組成。
中心管理子系統(tǒng):是管理中心對整個管理系統(tǒng)進行管理和維護。該系統(tǒng)由網(wǎng)點與設(shè)備管理、用戶管理、數(shù)據(jù)字典維護、數(shù)據(jù)安全、日志管理、全局參數(shù)設(shè)置等模塊組成。
報表統(tǒng)計分析及決策支持子系統(tǒng):主要是供園區(qū)決策者使用,通過對數(shù)據(jù)庫中的門票銷售信息、游客流量等信息進行整理并統(tǒng)計分析。通過此系統(tǒng)可以多角度的了解到景區(qū)運營情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了有力的依據(jù)。主要由售檢報表統(tǒng)計和游客數(shù)量走勢分析兩大部分組成。
門票種類分析
條碼票
按條碼類型分類:分為一維碼門票和二維碼門票。二維碼相較于一維碼存儲量更大,且可以加密,存儲的信息可以由漢定,字母,數(shù)字等組成,內(nèi)容相對豐富。
按售票模式分類:分為打印條碼門票和激活條碼門票。打印條碼門票是在制票時將打印條碼的位置預(yù)留出來,在售票過程中,通過條碼打印機將實時生成的條碼及詳細(xì)的門票信息打印在待售門票上。而激活條碼門票,是在制票時已經(jīng)將條碼打印在門票上,在售票時,通過條碼掃描儀掃描激活。明信片門票通常都是采用激活條碼門票。
圖1條碼票樣圖
紙質(zhì)RFID門票
紙質(zhì)RFID門票具有防偽性高,信息量大等功能。也可在門票上直接打印。例如在門票上也可以打印二維碼,確保游客在檢票過程中的順暢度。
圖2 紙質(zhì)RFID門票樣圖
RFID感應(yīng)卡門票
RFID感應(yīng)卡門票具有讀卡速度快,防偽性高,可重復(fù)使用等特點。適用于貴賓卡,年卡,月卡等多次使用的票類。
圖3 RFID感應(yīng)卡門票樣圖
二代身份證
二代身份證通常使用在需要進行身份認(rèn)證的場所。例如:政府部門,重要會議等。也可以與網(wǎng)絡(luò)售票相關(guān)聯(lián),游客通過二代身份證進行訂票或購票,如果游客是通過網(wǎng)絡(luò)進行訂票,可以持二代身份證到景區(qū)進行支付取票,持票進入景區(qū);如果游客是通過網(wǎng)絡(luò)進行購票,則可以通過二代身份證進行直接檢票進入景區(qū)。
指紋識別
指紋識別通常使用在一票多次的景區(qū)。為避免游客將票卡隨意轉(zhuǎn)讓給他人使用,通過指紋與票卡之間的綁定,來確保一卡一人。
手機二維碼
手機二維碼也可稱為電子憑證,需要有電子商務(wù)平臺的支持,將游客的購票信息生成二維碼發(fā)送到游客手機上,游客可通過二維碼直接到景區(qū)通過自動檢票機進入景區(qū)。
圖4 手機二維碼樣圖
其它門票種類
其它門票種類還包括光盤門票,接觸式IC卡,人像識別和次卡門票等,由于這幾種門票各有使用上的限制,所以目前使用率較低。
門票軟件系統(tǒng)特性
· 實用性:軟件經(jīng)過實踐檢驗,被證明是成熟可靠的,設(shè)計結(jié)果能滿足客戶的需求并且行之有效,使票務(wù)流程電子化。
· 先進性:設(shè)計思想先進,開發(fā)工具先進,采用先進的和成熟的MICROSOFT數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品,支持優(yōu)化技術(shù)和并行查詢、安全性措施、數(shù)據(jù)恢復(fù)措施、分布式技術(shù)等。
· 開放性:采用SQL Server,支持ODBC開放式互聯(lián)協(xié)議,能方便的與異種數(shù)據(jù)庫互操作和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。
· 可靠性:門票信息加密處理,驗票軟件運行嚴(yán)格準(zhǔn)確,有效區(qū)別非法卡、過期卡,下發(fā)禁止通行指令,門體及時報警。
· 無故障率:提供容錯設(shè)計,有故障檢測和恢復(fù)手段。
· 安全性:多級密碼口令管理及指紋登陸方式,數(shù)據(jù)雙備份。
· 可管理性:在日后的維護中,能夠滿足統(tǒng)一、集中管理的需求,使系統(tǒng)處于有效的監(jiān)控之下以最少的人力資源保證系統(tǒng)的日常維護。系統(tǒng)管理員管理功能包括:失效管理、配置管理、性能管理、安全管理。
· 可擴展性:遵循軟件工程標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計,能夠在規(guī)模和性能兩個方向上進行擴展,擴展余地較大。
系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫
數(shù)據(jù)庫是本系統(tǒng)的重要組成部分,數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是對門票數(shù)據(jù)進行存儲和管理的系統(tǒng),安全性、可靠性、穩(wěn)定性是對數(shù)據(jù)庫的基本要求,是系統(tǒng)運行的基本保障。本系統(tǒng)采用MYSQL數(shù)據(jù)庫,它是一個可靠的、集成的對象型關(guān)系數(shù)據(jù)庫,保持了在性能、可靠性、穩(wěn)定性方面的優(yōu)勢,可提供多級安全保護措施,可依對象來實現(xiàn)安全管理,從而防止非法侵入和篡改數(shù)據(jù),采用SQL 查詢語言,具有可擴充的體系結(jié)構(gòu),直接在核心級上提供擴充能力,在操作上具有很大的易用性。
票務(wù)軟件系統(tǒng)介紹
系統(tǒng)登錄
雙擊打開"智慧園區(qū)售票系統(tǒng)軟件"進入票務(wù)軟件系統(tǒng),系統(tǒng)登陸成功后,顯示售票分析圖如下:
售票張數(shù)表:顯示過去1個月四種票的售票張數(shù);
餅圖:顯示過去1個月四個智慧園區(qū)票的銷售比例;
排名表:顯示過去1個月銷售排名前十的票種;
曲線圖:顯示過去1個月每天的售票數(shù)量;
票務(wù)計劃
票務(wù)計劃通過為不同智慧園區(qū)設(shè)置活動,再為活動設(shè)置不同票價的方式來進行靈活的票務(wù)管理工作。設(shè)置活動需要確定進行活動的智慧園區(qū),活動在每天開始及結(jié)束的時間,活動持續(xù)的時間段如周、月等,日常展、臨時展、每場電影、每次課程都屬于活動,都可以通過設(shè)置不同的活動對其進行管理,系列課程單獨進行系列課程設(shè)置。
定價管理主要對活動進行定價,一個活動的主題名稱可對應(yīng)多個票種名稱,即主題名稱:兒童樂園日間活動,票種可對應(yīng):兒童樂園兒童票、兒童樂園成人票、兒童樂園團體票 3 種。使用這種通過智慧園區(qū)和時間設(shè)置活動,再由活動對應(yīng)票種的方式將可以靈活方便的對智慧園區(qū)的票務(wù)進行管理。
展館計劃
點擊左側(cè)功能欄中的票務(wù)計劃->展館計劃,出現(xiàn)如下圖:
此時顯示的為臨時展區(qū)的票務(wù)計劃,可以通過右側(cè)上方的下拉框選擇其他展館查看,如下圖:
此時可以查看臨時展區(qū)、兒童樂園、科學(xué)廣場3個展區(qū)的展館計劃內(nèi)容,同時也可以按照月、周、天來查看展館計劃。
影院計劃
點擊左側(cè)功能欄中的票務(wù)計劃->影院計劃,出現(xiàn)如下圖:
通過右側(cè)上方的下拉列表來選擇球幕、巨幕、4D等進行播放電影添加。
在月示意圖中點擊當(dāng)天和當(dāng)天之后的日期,則彈出新增窗體如下,點擊藍色加號按鈕可以一次添加多個電影播放時間。
套票管理
點擊左側(cè)功能欄中的票務(wù)計劃->套票管理,出現(xiàn)如下圖:
點擊新增套票按鈕,如下圖:
套票名稱:設(shè)定套票的名稱;
套票描述:對套票的描述信息;
套票時間:套票的銷售時間;
節(jié)目列表:套票所包含的活動內(nèi)容,在下面框里通過選擇智慧園區(qū)和該智慧園區(qū)里的節(jié),進行組合來確定,可以通過點擊×號來刪除已有的節(jié)目。
例如:
科學(xué)智慧園區(qū)加臨展的套票,包含的節(jié)目為臨時1展區(qū)和科學(xué)廣場常設(shè)展兩個活動,如下圖。
注意:臨時1展區(qū)和科學(xué)廣場常設(shè)展的有效時間必須大于套票的有效時間,否則無法添加。其他套票添加也遵循此規(guī)則。
同一智慧園區(qū)在已經(jīng)設(shè)置計劃的時間段,不能重復(fù)設(shè)置計劃。
定價管理
定價查詢
點擊左側(cè)功能欄中的定價管理,出現(xiàn)如下圖:
對應(yīng)群體:包括團體、個人;
票種類型:包括系列/套票、活動票;
日期區(qū)間:選擇需要查詢的時間段;
智慧園區(qū):選擇需要查詢的智慧園區(qū)名稱;
新增票種
點擊頁面右側(cè)的"新增票種"按鈕,出現(xiàn)界面如下:
票種名稱:票的名稱,將打印在票面上;
票種描述:對該票種的描述;
客戶類型:可以選擇個人或團體;
價格:該票的銷售價格,將在售票界面顯示;
會員管理
點擊左側(cè)功能欄中的會員管理,出現(xiàn)如下圖:
在查詢欄輸入會員的姓名可以進行會員信息的查詢。
點擊"添加會員"出現(xiàn)界面如下:
填入姓名、身份證、電話點擊"保存"即可完成會員的添加。
財務(wù)管理
財務(wù)結(jié)算
點擊左側(cè)功能欄中的財務(wù)管理下的財務(wù)結(jié)算,出現(xiàn)如下圖:
點擊列表中的售票員可以顯示該售票員的售票信息,如下圖:
統(tǒng)計分析
點擊左側(cè)功能欄中的財務(wù)管理下的統(tǒng)計分析,出現(xiàn)如下圖:
點擊相應(yīng)按鈕可以分別按照日、周、月、季統(tǒng)計售票數(shù)量和票款。
設(shè)備監(jiān)控
點擊左側(cè)功能欄中的設(shè)備監(jiān)控,出現(xiàn)如下圖:
在該圖中可以顯示各檢票機、售票機是否處于正常工作狀態(tài)。
場地管理
點擊左側(cè)功能欄中的場地管理,出現(xiàn)如下圖:
左側(cè)為智慧園區(qū)列表,顯示科學(xué)中心之下的四個智慧園區(qū),及四個智慧園區(qū)之下的各個分智慧園區(qū)。
在智慧園區(qū)概述中:
智慧園區(qū)名:智慧園區(qū)的名稱;
智慧園區(qū)選色:為智慧園區(qū)選擇顏色,該顏色將在票務(wù)計劃中對應(yīng)顯示;
最大承載量:智慧園區(qū)每天的最大售票數(shù)量,如果是影院則為每一場次的最大售票數(shù)量,教室為每堂課的最大上課人數(shù)。
場地描述:對場地的功用進行描述和介紹。
權(quán)限管理
點擊左側(cè)功能欄中的權(quán)限管理,出現(xiàn)如下圖:
在角色名框輸入票務(wù)管理員、售票員、超級售票員、系統(tǒng)監(jiān)控員等名稱可以查看對應(yīng)的人員。
點擊右上角的添加圖標(biāo),如下圖:
填入相應(yīng)信息并選擇用戶角色,點擊"保存"即可添加人員。