企業(yè)簡(jiǎn)介

　　標(biāo)志性品牌史威士(Schweppes) 為澳大利亞人提供高品質(zhì)非酒精飲料已經(jīng)長(zhǎng)達(dá)150年。卓越的氣泡瓶裝技術(shù)由Jacob Schweppes 先生于1783 年在瑞士日內(nèi)首創(chuàng)，并于1850 年帶到澳大利亞。史威士的第一家工廠于1877 年在悉尼建立。

　　今天，澳大利亞史威士(Schweppes Australia) 已經(jīng)成為飲料巨頭，在全國(guó)范圍內(nèi)擁有1,800 名員工，11 個(gè)生產(chǎn)基地及12 個(gè)配送中心。該公司生產(chǎn)部分澳大利亞人最喜愛(ài)和流行的飲料，包括Schweppes 、SOLO、Cottee's、Spring、Valley、百事可樂(lè) (Pepsi) 和Gatorade。

　　史威士在澳大利亞本土向30,000 多家客戶分銷飲料產(chǎn)品。其最大的配送中心之一阿徹菲爾德站點(diǎn)(Archerfield site) 位于昆士蘭州，服務(wù)著本州絕大多數(shù)市場(chǎng)。每天，40 多名員工揀選16,000 箱產(chǎn)品，然后運(yùn)送至5,000 多名客戶。

　　挑戰(zhàn)

　　準(zhǔn)確定位產(chǎn)品并消除重復(fù)工作

　　直到最近，史威士阿徹菲爾德配送中心仍然使用紙張的揀選系統(tǒng)，計(jì)劃每次裝載的過(guò)程都需要花費(fèi)一位員工長(zhǎng)達(dá)15 分鐘的時(shí)間。由于很多產(chǎn)品的描述近似，員工容易誤讀信息從而導(dǎo)致交付出錯(cuò)。由于每個(gè)揀選位置存放多個(gè)庫(kù)存單位(SKU)和貨盤，導(dǎo)致庫(kù)存跟蹤也很困難。

　　為了防止原有的紙張揀選系統(tǒng)導(dǎo)致的錯(cuò)誤和效率低下，澳大利亞史威士決定實(shí)施全面集成的語(yǔ)音導(dǎo)向解決方案。

　　據(jù)澳大利亞史威士全國(guó)物流執(zhí)行經(jīng)理Danny Murphy 表示，澳大利亞史威士所要做的其實(shí)遠(yuǎn)不止替換紙張系統(tǒng)。

　　“我們的目標(biāo)是建立一個(gè)全面集成的系統(tǒng)，消除重復(fù)處理貨盤，避免無(wú)附加值的重復(fù)性工作，同時(shí)為經(jīng)理和主管提供工作場(chǎng)所的可視性，為員工營(yíng)造更安全的工作環(huán)境。” Murphy 說(shuō)。

　　解決方案

　　Vocollect 語(yǔ)音帶來(lái)的自動(dòng)化

　　在Vocollect 語(yǔ)音解決方案中，系統(tǒng)向員工提供貨盤標(biāo)簽，員工向系統(tǒng)說(shuō)出并接收語(yǔ)音提示，提示指引他們走到正確的揀選位置。走到位置時(shí)會(huì)通過(guò)校驗(yàn)碼驗(yàn)證位置正確與否——消除員工對(duì)位置的疑慮。然后，語(yǔ)音系統(tǒng)提示員工揀選多少箱貨物,員工需要向系統(tǒng)重復(fù)揀選的數(shù)量。

　　Vocollect 語(yǔ)音解決方案自動(dòng)化的特點(diǎn)，使得史威士的員工能在較短的時(shí)間內(nèi)完成培訓(xùn)?，F(xiàn)在，為新員工設(shè)置語(yǔ)音模板只需要10 分鐘，新員工進(jìn)行產(chǎn)品系列的培訓(xùn)也只需要20 分鐘。與此相反，使用舊系統(tǒng)時(shí),員工需要花費(fèi)長(zhǎng)達(dá)兩周的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，才有信心獨(dú)立完成揀選任務(wù)。

　　結(jié)果

　　無(wú)縫集成的系統(tǒng)交付客戶訂單更加準(zhǔn)確迅速

　　Vocollect 語(yǔ)音解決方案的實(shí)施建立起一個(gè)自動(dòng)化，能減少90% 的按箱揀選誤差，同時(shí)解決產(chǎn)品標(biāo)識(shí)問(wèn)題，而這曾是阿徹菲爾德倉(cāng)庫(kù)的一個(gè)重大挑戰(zhàn)。使用紙張系統(tǒng)時(shí)，員工在倉(cāng)庫(kù)中需要識(shí)別400 種不同的產(chǎn)品——其中一部分產(chǎn)品的包裝十分相似，如百事可樂(lè)(Pepsi®) 和百事極(Pepsi Max®) 。

　　史威士員工的生產(chǎn)力也得到了提升，尤其是在產(chǎn)品補(bǔ)貨流程，揀選速率的提升高達(dá)20% 左右。

　　Vocollect 語(yǔ)音解決方案提供的實(shí)時(shí)可視性能夠查看每個(gè)員工班次，根據(jù)新系統(tǒng)提供的準(zhǔn)確性和生產(chǎn)力數(shù)據(jù)，管理層現(xiàn)在能夠清晰地確定每一位員工正在揀選的產(chǎn)品，揀選速率以及完成了多少工作。經(jīng)理們以前需要手動(dòng)檢查每位員工每天完成的紙張訂單，而現(xiàn)在只需要按下按鈕，就能隨時(shí)訪問(wèn)任意一位員工的綜合生產(chǎn)力報(bào)告。

　　阿徹菲爾德配送中心經(jīng)理Nathan Lucinsky 也在訂單完成的過(guò)程中見(jiàn)證了更高的準(zhǔn)確性。

　　“我們現(xiàn)在可以在一天開(kāi)始的時(shí)候計(jì)算出工作量需求，然后據(jù)此信息分配空閑的勞動(dòng)力，而不需要等到一天結(jié)束的時(shí)候才知道還有多少工作未完成，仍需繼續(xù)。新系統(tǒng)使我們?cè)谙蚩蛻艚桓稌r(shí)更為準(zhǔn)確。” Lucinsky 說(shuō)道。

　　史威士認(rèn)為Vocollect 語(yǔ)音解決方案帶來(lái)的最大益處是能與倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)無(wú)縫集成。作為實(shí)施語(yǔ)音的結(jié)果，他們能夠激活更高效準(zhǔn)確的實(shí)時(shí)補(bǔ)貨系統(tǒng)，對(duì)揀選面進(jìn)行更強(qiáng)的批次控制，同時(shí)為員工提供更安全的工作環(huán)境。

　　安全第一

　　語(yǔ)音非常適合史威士配送中心的操作運(yùn)營(yíng)，因?yàn)檎Z(yǔ)音能釋放雙手，允許操作員自由揀選，相比之下紙張技術(shù)要求用手處理紙張、掃描儀或標(biāo)簽，司機(jī)也不需要在駕駛時(shí)查看揀選列表，而是通過(guò)無(wú)線藍(lán)牙耳機(jī)接收所有指令，不會(huì)分心。

　　“工作場(chǎng)所的安全性是首要的——我們需要保證員工在安全的環(huán)境內(nèi)工作。在舊的系統(tǒng)下，叉車操作員在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)駕駛車輛時(shí)常常低頭查看揀選列表。而在新的系統(tǒng)下，沒(méi)有紙張，所以他們抬起頭，環(huán)視前方確保安全才駕駛通過(guò)。”阿徹菲爾德配送中心經(jīng)理Nathan Lucinsky 強(qiáng)調(diào)說(shuō)。

　　史威士全面自動(dòng)化

　　史威士阿徹菲爾德配送中心并不是在實(shí)施Vocollect 語(yǔ)音解決方案中的唯一贏家。效率、生產(chǎn)力、可視性和安全性的提升增強(qiáng)了站點(diǎn)的供應(yīng)鏈整體績(jī)效——這個(gè)優(yōu)勢(shì)最終傳遞給客戶，客戶也在更迅速、準(zhǔn)確的交付中獲益。

　　史威士阿徹菲爾德的員工也對(duì)解決方案十分滿意，他們認(rèn)為經(jīng)理的投資很有價(jià)值，使他們能夠使用最先進(jìn)的技術(shù)，從而使工作更加簡(jiǎn)便、安全。

　　未來(lái)計(jì)劃

　　鑒于阿徹菲爾德的成功，澳大利亞史威士物流及客戶服務(wù)總經(jīng)理Ian Gatenby 計(jì)劃在全國(guó)范圍內(nèi)推出Vocollect 語(yǔ)音技術(shù)。

　　“我們希望把在阿徹菲爾德看到的優(yōu)勢(shì)推廣至我們的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。理想情況下，阿徹菲爾德站點(diǎn)的揀選標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)成為澳大利亞的揀選標(biāo)準(zhǔn)，我們已經(jīng)看到了一系列的生產(chǎn)力、質(zhì)量和安全性的提升。更重要的是，我們還看到了為客戶帶來(lái)的好處。在阿徹菲爾德，我們的體驗(yàn)非常棒，我強(qiáng)烈建議在我們所有的配送中心使用這個(gè)技術(shù)。我認(rèn)為，這是我們成為最佳實(shí)踐工作場(chǎng)所道路上的又一個(gè)里程碑?！盙atenby 說(shuō)道。