上世紀(jì)90年代中期在臺(tái)灣的KTV市場(chǎng)已經(jīng)形成三大勢(shì)力：好樂迪、歡樂總動(dòng)員和錢柜。而臺(tái)灣錢柜在這三大系統(tǒng)中曾是規(guī)模最小、資金實(shí)力 最弱的一家。好樂迪的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)是價(jià)格低廉，其主要目標(biāo)客戶定位為學(xué)生階層。歡樂總動(dòng)員KTV收費(fèi)適中，通過推出通宵包唱，深受白領(lǐng)階層的青睞。錢柜 KTV則走高端路線，通過豪華的裝修和優(yōu)良的音質(zhì)，抓住一大批商務(wù)人士和演藝明星。

　　2002年，錢柜通過一系列資本運(yùn)作，形成了急劇擴(kuò)張，同時(shí)通過與好樂迪置換股份，形成合作。

　　在這期間，錢柜啟用了一大批高新技術(shù)。其中可視卡及管理系統(tǒng)起了關(guān)鍵作用。通過使用可視卡作為錢柜的會(huì)員卡進(jìn)行發(fā)放，錢柜掌握了大量的顧客信息。

　　可視卡是在會(huì)員卡的表面嵌入一個(gè)由特殊材料制成的可視窗，窗內(nèi)可顯示持卡人的消費(fèi)日期、消費(fèi)金額、積分累計(jì)、儲(chǔ)值余額、商場(chǎng)促銷等信息，并隨 消費(fèi)不斷更新，讓消費(fèi)者一目了然地獲知自己的消費(fèi)情況和商家的促銷信息。同時(shí)它可以利用卡面進(jìn)行廣告?zhèn)鞑ィ瑢⑸虡I(yè)流通、廣告?zhèn)髅健RM客戶關(guān)系管理整合 起來，讓商家實(shí)現(xiàn)立體營(yíng)銷的目的。

　　圍繞著可視會(huì)員卡，臺(tái)灣錢柜策劃了“三腳踢”的營(yíng)銷戰(zhàn)略。

　　第一腳，錢柜便使出了他的“殺手锏”——發(fā)行可視會(huì)員卡。通過卡面視窗，臺(tái)灣錢柜組織了類似“超級(jí)女聲”的互動(dòng)活動(dòng)，推出了點(diǎn)歌排行榜及點(diǎn)歌競(jìng)猜 活動(dòng)。這一招打出不久，臺(tái)灣地區(qū)的時(shí)尚年輕人們便聞風(fēng)而來，許多歌迷即使不是為了消費(fèi)，每天也要來錢柜刷一次卡，目的是為了了解排行榜的最新信息，競(jìng)猜中 大獎(jiǎng)。據(jù)介紹，臺(tái)灣錢柜排行榜火熱的時(shí)候，曾蓋過了當(dāng)?shù)毓俜脚判邪竦狞c(diǎn)擊率，甚至很多娛樂公司主動(dòng)上門與錢柜簽約，將其作為一個(gè)推出新人的平臺(tái)。

　　就這樣，僅用半年時(shí)間，臺(tái)灣錢柜的會(huì)員已經(jīng)達(dá)到20萬(wàn)人，錢柜踢出的每一腳初見功效。

　　第二腳，錢柜瞄準(zhǔn)了手里攥住的20萬(wàn)名會(huì)員的資源，乘勝追擊，結(jié)合已經(jīng)開始投放的錢柜雜志，通過可視化CRM管理系統(tǒng)掌握的會(huì)員信息資料，將雜志一對(duì)一地 寄送到會(huì)員手里，并將排行榜及服務(wù)信息融入這本直投雜志里。這樣一來，當(dāng)?shù)氐姆b、家電、食品、家裝等各行各業(yè)的廣告風(fēng)涌而來，這時(shí)臺(tái)灣錢柜也從單純的娛 樂公司升級(jí)為多層次的傳媒公司。

　　繼第二腳之后，時(shí)隔半年，錢柜又發(fā)動(dòng)臺(tái)灣錢柜建立了自己的網(wǎng)站，此時(shí)，臺(tái)灣錢柜已經(jīng)擁有40萬(wàn)會(huì)員。依托著這樣龐大、穩(wěn)定的客戶資源優(yōu)勢(shì)，錢柜在踢出第一腳時(shí)提出的“積分戰(zhàn)略”得到進(jìn)一步升華。

　　這時(shí)的臺(tái)灣錢柜已經(jīng)成了名副其實(shí)的百貨存儲(chǔ)庫(kù)，上千種從10元到10萬(wàn)元的產(chǎn)品供積分會(huì)員們選擇和領(lǐng)取，在調(diào)動(dòng)了會(huì)員消費(fèi)積極性的同時(shí)，也調(diào)動(dòng)了 各地區(qū)的公司、企業(yè)、商家們紛紛主動(dòng)地與臺(tái)灣錢柜牽起了“紅線”。至此，臺(tái)灣錢柜不僅實(shí)現(xiàn)了各地區(qū)、各行各業(yè)的營(yíng)銷總動(dòng)員，也實(shí)現(xiàn)了立體化、互動(dòng)式的營(yíng)銷 模式，并于2002年并購(gòu)了好樂迪，2003年成功上市。 

　　臺(tái)灣錢柜KTV導(dǎo)入實(shí)例

　　建立客戶忠誠(chéng)需要技術(shù)支撐

　　清華大學(xué)中國(guó)經(jīng)濟(jì)研究中心主任李子奈認(rèn)為，會(huì)員卡促銷是最為常用也是最為起效的市場(chǎng)策略之一，但是企業(yè)必須了解當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，在推出新產(chǎn) 品、新服務(wù)期間通過一系列創(chuàng)新的活動(dòng)促銷，刺激消費(fèi)者需求，讓更多的消費(fèi)者走進(jìn)嘗試購(gòu)買的隊(duì)伍中，然后借助產(chǎn)品功能和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，形成口碑傳播營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品在后期銷售的張力。

　　但是娛樂、餐飲等服務(wù)業(yè)具有“穩(wěn)定長(zhǎng)效”的待業(yè)特點(diǎn)，這即是一個(gè)很好的待業(yè)優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也是一個(gè)營(yíng)銷瓶頸。對(duì)于一些中檔消費(fèi)的產(chǎn)品來說，一次成功促 銷所帶來的消費(fèi)高潮后，緊跟著就是一個(gè)市場(chǎng)銷售的谷底。那么如何保持持續(xù)穩(wěn)定的銷售狀況，是企業(yè)一直以來急于解決但又難以解決的問題。類似可視重寫卡（視窗IT卡）等技術(shù)的出現(xiàn)，為商家們解決了這一難題。通過視窗IT卡（可視重寫卡）及其管理系統(tǒng)這樣的技術(shù)，打通商家和顧客聯(lián)系溝通的通路，對(duì)建立顧客的忠誠(chéng)度和實(shí)現(xiàn)商家與商家之間的互 助營(yíng)銷將會(huì)起到至關(guān)重要的作用。 　

　　爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的費(fèi)用常常是留住一個(gè)老客戶的10倍，但每一家企業(yè)都需要不斷輸入新鮮血液才能保證利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng)。對(duì)新客戶的爭(zhēng)取不應(yīng)是傳統(tǒng)意 義上那種站在街邊盲目發(fā)宣傳資料、沒有營(yíng)銷計(jì)劃的肆意促銷。針對(duì)目標(biāo)受眾，真正有效地?cái)U(kuò)大影響力才是上佳之策。成功的營(yíng)銷是能刺激老客戶的持續(xù)消費(fèi)，這不僅能給企業(yè)帶來80%的基本收入，還可以保證帶來新的客戶，這就需要商家對(duì)老客戶的關(guān)系管理進(jìn)行重要分析。

　　在促銷上，店家應(yīng)該打兩張牌，一是傳達(dá)給消費(fèi)者累計(jì)消費(fèi)也能得到回報(bào)，打‘報(bào)恩’牌；二是履行承諾，打‘誠(chéng)信’牌。

　　促銷的生命力歸根到底是來自誠(chéng)信，而誠(chéng)信需要的是技術(shù)可視化的保證而不是口頭的空頭支票。誠(chéng)信消費(fèi)機(jī)制的建立，除了需要規(guī)范相關(guān)法律、提高職業(yè)道德水準(zhǔn)以外，還應(yīng)通過技術(shù)上的創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)。

　　娛樂大鱷錢柜，正是通過視窗卡技術(shù)打了兩張牌，俘虜了千萬(wàn)消費(fèi)者的心。也成就了其上市的夢(mèng)想。

　　客戶名稱 臺(tái)灣錢柜KTV
　　導(dǎo)入時(shí)間 2001年5月7日
　　導(dǎo)入數(shù)量 全臺(tái)灣錢柜KTV連鎖店同時(shí)推出 卡150，000張
　　卡的名稱 吻鉆卡

　　使用內(nèi)容 
　　1. 「問鉆卡」活動(dòng)自五月開始，凡于活動(dòng)開始一個(gè)月內(nèi)，至錢柜消費(fèi)者，每個(gè)包廂獲贈(zèng)一張貴賓券，可憑券免費(fèi)申辦一張「問鉆卡」，其他欲申辦者，每張收 50元 工本費(fèi)。
　　2. 凡持有「問鉆卡」者，在限定時(shí)間內(nèi)皆可持當(dāng)日消費(fèi)發(fā)票，將消費(fèi)金額換算成有效點(diǎn)數(shù)， 300元 可換算一點(diǎn)。
　　3.消費(fèi)僅限：周日20:00至周五20:00前進(jìn)場(chǎng)(固定例假日除外)。
　　4. 憑消費(fèi)票據(jù)及『?jiǎn)栥@卡』可至大廳辦理積點(diǎn)手續(xù)。
　　5. 除鉆石外，還有更多新潮、流行的限量精品可供兌換。


　　活動(dòng)策劃 
　　1. 舉辦美鉆活動(dòng)“盡情歡唱,輕松吻鉆”
　　2. 打“誠(chéng)信牌”，樹立錢柜形象
　　3. 開新聞發(fā)布會(huì)
　　4. 與手機(jī)、汽車聯(lián)合辦活動(dòng)

　　使用效果 
　　錢柜KTV舉辦美鉆活動(dòng)，一個(gè)月內(nèi)吸引120，000人購(gòu)買吻鉆卡，爭(zhēng)取獲得一克拉鉆石的機(jī)會(huì)。

　　店家評(píng)價(jià) 
　　1. 銷售額提高17％
　　2. 快速回收投入成本
　　3. 一個(gè)月完成回收6,000,000臺(tái)幣，合240,000人民幣