計算機技術(shù)的飛速發(fā)展，使它在各行各業(yè)的應(yīng)用越來越廣泛。為了適應(yīng)圖書館現(xiàn)代化服務(wù)的需要，充分利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，實現(xiàn)圖書館的信息一體化。圖書館的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是一項繁雜的技術(shù)工程，將各種功能集合在一起的一卡通系統(tǒng)，利用一卡通的優(yōu)勢，做到一卡多用，一卡通用，提供個人賬戶，消費信息的查詢，實現(xiàn)科學(xué)化，規(guī)范化的管理，既節(jié)省了成本，又提供了效率；既有利于館內(nèi)的統(tǒng)一管理，又方便了讀者。它的應(yīng)用，提升了圖書館的服務(wù)質(zhì)量與水平，滿足了讀者更多的個性化需求。 

　　杭州圖書館是一個時代公共圖書館發(fā)展的標(biāo)志：一是公共圖書館在發(fā)展的過程中，產(chǎn)生了各種各樣的想法與看法，不能總是向上看，也要向下看，圖書館服務(wù)要延伸，要貼近民眾，過去有許多提法值得深化。杭州圖書館的“一卡通”是惠及大杭卅f的文化工程，市、縣(區(qū))、鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))都用網(wǎng)線聯(lián)了起來，通借通還，實現(xiàn)區(qū)域大連通，是向下看的標(biāo)志。二是圖書館均衡發(fā)展是相對的，各地經(jīng)濟發(fā)展不均衡，政府要使這不均衡逐漸達到均衡。三是任何一個時期理念總是事業(yè)發(fā)展的決定因素，中國現(xiàn)在的圖書館理念與西方發(fā)達國家的理念一致。杭州圖書館提出的“平民圖書館，市民大書房”、“平等，免費、無障礙”的服務(wù)理念與國際圖書館理念同步。 

　　1 “一卡通”概念 

　　所謂“一卡通”，即在一定地域內(nèi)的公共圖書館建立起計算機網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)上信息資源共享和通借通還的一項現(xiàn)代化服務(wù)方式?！耙豢ㄍā狈?wù)的實施極大地推進了公共圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)，方面了讀者。讀者只要在任何一個成員館辦理一張聯(lián)合讀者卡，就擁有所有成員館的服務(wù)承諾，可以對所有成員館的書目信息、館藏信息、流通信息、讀者借閱信息，以及全市共享的數(shù)字化資源進行檢索閱讀，通借通還、館際互借。 

　　“一卡通”的實施，促使了公共圖書館從傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)的轉(zhuǎn)變；改變了單館服務(wù)、館內(nèi)服務(wù)、封閉服務(wù)、資源自享和服務(wù)管理及業(yè)務(wù)建設(shè)不統(tǒng)一狀況；開創(chuàng)了“分開合作、資源共享、聯(lián)合服務(wù)、整體發(fā)展”的新局面；服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)范圍進一步擴大；實現(xiàn)了一卡在手，全市借閱的服務(wù)格局；公共公平享有公共圖書館服務(wù)的基本權(quán)利得到了切實保證，以人為本的服務(wù)理念不再是空談與奢望。公共圖書館的整體效能得到了極大發(fā)揮。 

　　“一卡通”工程整合了杭州現(xiàn)有正常運行的公共圖書館和特色圖書館，比如杭州市圖書館、杭州少年兒童圖書館、蕭山圖書館、余杭圖書館、富陽圖書館、臨安圖書館、建德圖書館、淳安圖書館、桐廬圖書館、西冷印社印學(xué)圖書館、杭州成人科技大學(xué)圖書館。目前，“一卡通”工程已建立了76個城區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(已開通42個)及14個農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點(已開通l 3個)；該工程整合了已有的全國文化資源共享工程、全國農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠程教育系統(tǒng)、浙江省“東海明珠”工程；整合了所有網(wǎng)絡(luò)內(nèi)圖書館信息服務(wù)機構(gòu)的資源，實行共享。

　　2 網(wǎng)絡(luò)化時代的管理是“一卡通”服務(wù)的基礎(chǔ) 

　　網(wǎng)絡(luò)信息化的時代，以網(wǎng)絡(luò)化、計算機技術(shù)和通訊技術(shù)為核心的新技術(shù)得到不斷突破，這種技術(shù)會不斷地被運用到各行各業(yè)，帶來它們的變革，圖書館也必然被推向這個全球一體化、網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境。因此，圖書館由原來的傳統(tǒng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)信息化條件下的信息服務(wù)模式將成為一個不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在圖書館的不斷運用，圖書館也必將發(fā)揮出越來越大的實用價值。 

　　2．1 多元化范圍的服務(wù) 

　　傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的方式是以館內(nèi)服務(wù)為主。而在網(wǎng)絡(luò)信息化時代背景下，數(shù)字化的文獻形式也使服務(wù)方式突破了時間和空間的限制，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。讀者可以在任何一個地方通過計算機查找自己所需要的信息。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電子信息以幾何級數(shù)迅速膨脹，讀者無法投入過多的時間和精力去加以篩選、辨析，這就需要圖書館員在做好規(guī)范服務(wù)的同時，，為其領(lǐng)航、過濾、組織信息、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)、構(gòu)造虛擬館藏，從而更好地為讀者提供信息服務(wù)。 

　　2．2 多樣化的服務(wù)內(nèi)容 

     信息技術(shù)在圖書館中的大量運用，使圖書館的館藏由傳統(tǒng)館藏向數(shù)字化館藏轉(zhuǎn)變，文獻載體也出現(xiàn)了紙張和電子介質(zhì)共存的局面。這樣，圖書館除了為讀者提供傳統(tǒng)的借閱服務(wù)、參考咨詢等外，還可以為讀者提供網(wǎng)上服務(wù)，如全文檢索、文獻傳輸?shù)?。圖書館服務(wù)內(nèi)容的多樣化，使圖書館不再是單純的文獻收藏中心、閱讀中心，還是提供各種信息服務(wù)的集散地。 

     2．3 現(xiàn)代化的服務(wù)手段 

     傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)手段都是通過手工來完成的，不僅費時耗力，而且服務(wù)效率低下且容易出錯。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進步，圖書館事業(yè)也有了很大的發(fā)展。圖書館的服務(wù)手段也由原來的低效率的手工方式逐漸向高效、方便、快捷、準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)化、自動化方向發(fā)展。 

     2．4 服務(wù)對象的全球化 

     傳統(tǒng)圖書館服務(wù)于一定區(qū)域、一定范圍的讀者，不是服務(wù)對象的讀者要想利用圖書館的館藏會受到一定的限制。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，服務(wù)的對象則是通過網(wǎng)絡(luò)由一館，即所有掌握了一定的計算機和網(wǎng)絡(luò)知識，并且通過網(wǎng)絡(luò)向圖書館咨詢問題或其它信息要求的信息服務(wù)，不受層次和地域的限制，也不分國籍和種族。 

     2．5 服務(wù)地域的擴大

     傳統(tǒng)圖書館因為地域的固定和限制，會給服務(wù)對象的出行帶來諸多不便。讀者想要改善只能依靠辦理多卡去地域所在內(nèi)的圖書館，這樣勢必會造成消費的重置和浪費。而在網(wǎng)絡(luò)計算機時代，自動化條件下，一卡多用，滿足了不同地域讀者的出行便利，且又節(jié)省了不必要的讀者負(fù)擔(dān)，大大方便了讀者，也使的公共設(shè)施建設(shè)貼近了為民所用的宗旨。 

     杭州圖書館在實施“一卡通”的過程中，逐步形成了多元化的辦館理念。主要表現(xiàn)為：突破了行業(yè)界限、突破的區(qū)域界限、突破了城市與農(nóng)村界限、突破了本地居民與外地創(chuàng)業(yè)人員的界限、突破了年齡層次界限，突破了圖書館不能直接為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)的局限、突破了圖書館只有紙質(zhì)圖書的局限。 

     3 創(chuàng)新是一卡通的最大亮點 

     “一卡通”工程打破了圖書館信息服務(wù)機構(gòu)間信息資源、人員、經(jīng)費、設(shè)施處于條塊分割、分散管理，無法統(tǒng)一管理的局面，實現(xiàn)了公共圖書館實質(zhì)性的資源共享。創(chuàng)新，是“一卡通”的最大亮點。比如，在理念的創(chuàng)新上，變資源管理以“藏”為主為以“用”為主，在大流通中體現(xiàn)文獻的增值，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)所有成員單位倡導(dǎo)“平等、免費、無障礙”的服務(wù)，建立起“開放互聯(lián)、集成共享”的圖書館信息服務(wù)理念；體現(xiàn)在管理的創(chuàng)新上，“一卡通”工程實現(xiàn)了跨地區(qū)、跨部門的圖書館整合，由原來的單一型圖書館管理轉(zhuǎn)變?yōu)樾袠I(yè)管理，資源服務(wù)充分共享，形成行業(yè)大同，采用統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)及業(yè)務(wù)操作規(guī)范，突破了街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)及村級基層服務(wù)點的發(fā)展瓶頸；體現(xiàn)在服務(wù)的刨新上，“一卡通”在全國首創(chuàng)了發(fā)放卡地區(qū)，跨部門圖書館通用的借閱證，讀者在任何地點可自由享受圖書館信息服務(wù)，實現(xiàn)了“十五分鐘文化圈”。 

     “一卡通”工程借鑒了發(fā)達國家圖書館發(fā)展的經(jīng)驗，代表了現(xiàn)代公共圖書館發(fā)展的潮流，體現(xiàn)了世界城市圖書館發(fā)展的趨勢，是國內(nèi)圖書館具有革命性的一項創(chuàng)新工程。雖然，該技術(shù)仍需不斷改進和提高，特別是與圖書館管理系統(tǒng)不斷磨合，然而，其在圖書館的應(yīng)用已顯示出了良好的效果。它有效整合了信息資源，提升了圖書館的服務(wù)質(zhì)量與水平，滿足了讀者更多的個性化需求，為圖書館事業(yè)帶來了效率和便利?？傊?，“一卡通管理系統(tǒng)”的應(yīng)用已經(jīng)成為圖書館現(xiàn)代化管理發(fā)展的必然趨勢。