項目背景 

    廣州市龍星行汽車銷售服務(wù)有限公司是一家按照奔馳“星徽理念”投資興建的，致力于為用戶提供“整車銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋”為一體的梅賽德斯—奔馳授權(quán)轎車銷售及服務(wù)中心。龍星行位于廣州市海珠區(qū)新滔東路與科韻路交匯處，地處城市南部，經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的琶洲會展商圈和孕育文化的大學(xué)城商圈交叉范圍內(nèi)。在龍星行奔馳4S店，一立杜、一橫梁、一臺一椅...皆體現(xiàn)奔馳4S店的全球統(tǒng)一建筑風(fēng)格，置身寬闊高挑的展廳，宜人的溫度、舒適的座椅、香醇的飲品、精致的燈光、殷勤的問候，及至眼前擺放有序的各型號轎車，琳廊滿日，供尊貴的您細意挑選，展廳內(nèi)還有廣州地區(qū)唯一授權(quán)的AMG展區(qū)和世界頂級百年品牌邁巴赫的展區(qū)，留侍品位卓爾的您鑒賞!所有的一切，只有在豪華汽車品牌領(lǐng)導(dǎo)者梅賽德斯奔馳與實力雄厚的龍星行方能為您一一呈獻。 

項目方案 

    合作項目：諾杰顧客忠誠度促進管理系統(tǒng)－汽車4S版
    硬件：TCP310壹臺
    視窗卡：2000張
    龍星行會員計劃：成為廣州龍星行會員，即可享受龍星行提供更多的優(yōu)質(zhì)特惠服務(wù)、特約商家優(yōu)惠及積分獎賞計劃，讓尊貴一路伴您同行。

申請會員卡流程 

購車時申請會員卡流程
購車――>填寫《龍星卡會員注冊表》――>發(fā)放會員卡

維修時申請會員卡流程
維修――>填寫《龍星卡會員注冊表》――>發(fā)放會員卡

網(wǎng)上申請會員卡流程 
登陸網(wǎng)站下載《龍星卡會員注冊表》――>填寫《龍星卡會員注冊表》――>傳真/電郵-->郵寄會員卡

會員級別 

根據(jù)申請要求，持卡人合件年限、消費條件等可分為銀卡、金卡、鉆石卡

會員積分獎勵兌換細則 

會員消費流程
持卡維修和結(jié)帳-享受會員優(yōu)惠-更新會員卡積分（以現(xiàn)金支付RMB50為一個積分單位，有效期內(nèi)可兌換相應(yīng)禮品）

會員兌換禮品申請流程 

到店兌換流程
填寫《龍星卡積分兌換表》發(fā)放禮品-扣減會員卡積分

網(wǎng)上兌換流程
登陸網(wǎng)站下載《龍星卡積分兌換表》填寫《龍星卡積分兌換表》傳真/電郵-會員確認積分-郵寄禮品

效果評價 

    龍星行在原有完善的DMS系統(tǒng)下，再結(jié)合諾杰CRM在前臺上令可視可重寫會員得到更好發(fā)揮。 

    新的會員設(shè)計與版面上給予會員欣然一新的感覺，采用廣州諾杰可視會員積分卡后，積分優(yōu)惠可用于汽車消耗品等商品兌換、維修或打折以及合作商家的消費打折，良好先進的服務(wù)不僅提高了本店在業(yè)內(nèi)的知名度，更加強了與用戶之間的溝通與交流，同時在客戶拿到可視卡便令自己感到尊貴及與眾不同的體驗！它改善了原有的優(yōu)惠制度不統(tǒng)一而給工作帶來的麻煩，也使工作更加條理化。可視復(fù)寫卡也作為新科技產(chǎn)品的出現(xiàn)，將會給我們汽車4S店注入新的活力與生機！

效果圖 

    廣州龍星行憑著敏銳的觸角與前衛(wèi)的CRM管理，率先引進可視會員卡管理，在原有奔馳CDM管理模式下，結(jié)合諾杰汽車版會員管理系統(tǒng)?，F(xiàn)在舊會員亦已全面換領(lǐng)新的可視會員卡，客戶回頭率大大提升...