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可重寫卡應用于汽車4S店成功應用

作者:STAR信息產(chǎn)品部
日期:2008-01-07 17:18:01
摘要:在中國信息化工程建設(shè)日益完善的今天,諾杰憑借敏銳的市場觸覺,依托STAR精密會社及理光國際強有力的支持,在中國率先引進及推廣第四代會員卡---可視可重寫卡。
一、 汽車4S店現(xiàn)狀分析 

 經(jīng)歷了2003年“井噴”式的發(fā)展后,目前國內(nèi)汽車市場已進入狼煙四起、群雄逐鹿的“春秋戰(zhàn)國”時期,鹿死誰手的精彩演義正拉開帷幄。作為汽車4S店、3S店以及汽車維修等銷售服務(wù)型企業(yè),面臨激烈的競爭和前所未有的生存挑戰(zhàn)。當前汽車4S店的經(jīng)營現(xiàn)狀存在這樣的問題: 

汽車4S店完全是汽車廠家的附庸,基本沒有發(fā)言權(quán) 

沒有自身的品牌形象 

依賴于汽車品牌  

經(jīng)營成本過高,利潤低 

專業(yè)的人才隊伍素質(zhì)不高,團隊不穩(wěn)定 

專賣店的經(jīng)營重銷量,輕售后和美容裝飾服務(wù) 

汽車4S店自身可控制的經(jīng)營因素有限,其經(jīng)營彈性范圍狹隘,經(jīng)營模式和服務(wù)同質(zhì)化。  

針對以上現(xiàn)狀,作為汽車4S店,其經(jīng)營管理思路將朝以下幾點轉(zhuǎn)化: 

樹立以服務(wù)為中心的經(jīng)營理念,建立以服務(wù)為中心的企業(yè)經(jīng)營管理模式。汽車4S店的經(jīng)營彈性范圍狹隘,自已能控制的經(jīng)營因素十分有限,個人認為自身可以控制的經(jīng)營因素就只有服務(wù)——只有服務(wù)才是汽車4S店真正的產(chǎn)品。選擇汽車品牌由汽車廠家的努力決定,但選擇在哪家經(jīng)銷商購買則由該汽車4S店的服務(wù)決定。 

加強客戶關(guān)系管理,挖掘客戶資源,建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和相關(guān)的管理制度及執(zhí)行力,做好顧客由銷售客戶及時轉(zhuǎn)化為售后客戶,對客戶做到及時有效的“一對一”服務(wù),對客戶做到有效的溝通和管理。 

成本和費用的嚴格控制。 

將利潤增長的重心放在后市場,增加利潤增長點 

服務(wù)顧問團隊的建設(shè)。 

打造維修明星工程師。 

加強維修車間相關(guān)管理制度的執(zhí)行力。 

打造自身的服務(wù)品牌。  

廣州諾杰電子有限公司目前主推的一種產(chǎn)品——可視會員卡,就客戶關(guān)系管理這一點,提出了新的理念!  

二、公司介紹  

廣州諾杰電子有限公司成立于2002年,一直致力于流通行業(yè)的發(fā)展。在中國零售業(yè)領(lǐng)域,諾杰公司已成為人們耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)。 

    在中國信息化工程建設(shè)日益完善的今天,諾杰憑借敏銳的市場觸覺,依托STAR精密會社及理光國際強有力的支持,在中國率先引進及推廣第四代會員卡---可視可重寫卡。多年來我們始終秉承Star Micronics技術(shù)領(lǐng)先,服務(wù)為本的企業(yè)精神,致力于將Star的精密制造技術(shù)服務(wù)于中國日益蓬勃發(fā)展的都市現(xiàn)代化進程,通過不懈努力。取得了廣泛的認可和卓越的成績。 

我們擁有強而有力的研發(fā)團隊,開發(fā)出適用于不同行業(yè)的可視卡顧客忠誠促進管理系統(tǒng)。同時還提出了一些新的行業(yè)的解決方案。我們以深度開發(fā)企業(yè)顧客忠誠客戶為目標,將客戶管理的戰(zhàn)略計劃和執(zhí)行建立在信息科技和電子技術(shù)的基礎(chǔ)上,讓持卡者享受到科技化、人性化管理帶來的不凡感受。  

三、產(chǎn)品簡介  

可視復寫卡 

可視復寫卡就是在ISO7816標準的磁卡或智能卡上覆一層可以反復打印的可視復寫材料,也稱為可視膜,這樣在每次顧客持卡結(jié)帳的時候就能在卡面上打印出消費記錄和促銷信息,在下一次消費時還可以對已打印的內(nèi)容進行擦除和再打印,不僅持卡人可以方便查看自己的消費記錄,商家也可以隨時更新促銷信息,從而促進雙向的互動。  

可視復寫卡采用了國際最先進的熱敏可重寫技術(shù),它是在傳統(tǒng)熱敏技術(shù)的基礎(chǔ)上開發(fā)出來的。傳統(tǒng)的熱敏材料僅僅可以使用一次,而全新的熱敏可重寫材料實現(xiàn)了多次反復使用。 

可視復寫卡是覆蓋了一種“Thermo Rewrite”材料的卡,卡表面信息可反復讀出與改寫,從而使原來固定不變的卡面成為一種動態(tài)的信息窗口。目前在可視卡上應用的“Thermo Rewrite”材料主要有兩種:一種是透明的熱敏物理材料,覆蓋在PVC或PET材料上,經(jīng)過合成加工成一般的PVC或PET卡;另一種是黑、藍色型的熱化學反應材料,即白底黑、藍色字卡。 

可視復寫卡可以結(jié)合IC芯片一起使用,這樣將使可視卡具備更多的功能,應用于更多的領(lǐng)域。  

可視復寫卡讀寫器   
                     
1.產(chǎn)品特點  

支持Windows操作平臺,操作簡單方便; 

OCX驅(qū)動程序,提供兼容Windows兼容的開發(fā)工具; 

可與POS、PC、MCD2000獨立式終端連接(RS232、USB接口); 

通過連接Modem能夠傳輸交易數(shù)據(jù); 

可預先安裝標準的應用軟件; 

可從IC卡芯片上讀取資料和把資料寫回芯片上; 

可以在ISO兼容的磁條卡上讀取磁條資料; 

兼容多種類型的可視卡,支持文字、圖案打?。?nbsp;

打印速度快(每張卡的打印時間為3秒種)。  

2.產(chǎn)品規(guī)格  

功能

擦除和打印文字或圖案

可讀寫IC卡芯片和磁條

接口

RS232串行接口、USB接口、LAN接口

讀卡速度

400毫米/秒(讀寫磁條)

60毫米/秒(打?。?/SPAN>

尺寸

大小

106 mm()×276 mm(寬)×182.2 mm(高)

重量

2.5公斤

供電器

交流230v±10%

工作溫度

535攝氏度

工作濕度

2080RH

安全標準

適應當?shù)貤l件

產(chǎn)品耐用性

壽命:約500,000


 可視復寫卡的系統(tǒng)類型 

 獨立式POS型系統(tǒng)(如圖所示) 

諾杰顧客忠誠度促進管理系統(tǒng)V3.0   
  
3.2  結(jié)合IC芯片的多功能型系統(tǒng)  

四、解決方案 

 汽車4S店新一代會員管理理念,助您贏取更多的固定客戶,開展差異化行銷 ! 

會員在每次消費后,通過Star可視卡讀寫器可以在卡面上將消費、積分等信息進行了更新??嫔峡筛膶懙膬?nèi)容包括:消費金額、積分、折扣、會員級別、下次保養(yǎng)里程等,根據(jù)本次保養(yǎng)里程提示會員下次保養(yǎng)里程或根據(jù)以往保養(yǎng)里程及時間分析提示下次需保養(yǎng)的大致時間等。會員對本人的消費情況及車輛情況一目了然,從而使其長期固定來此進行維修保養(yǎng)。根據(jù)我們在長期多次的可社卡針對汽車行業(yè)的推廣中,總結(jié)如下的解決方案供以借鑒: 

一.每個收銀點配置一臺可視卡讀卡器,系統(tǒng)做到內(nèi)部局域聯(lián)網(wǎng)。 

二.辦卡: 

購車用戶免費獲得一張“會員可視積分卡”。 

維修用戶獲得一張“會員可視積分卡”須交納工本費20元或押金20元,辦卡手續(xù)在客戶關(guān)懷中心完成,并隨卡附送一份會員卡使用手冊。(初始為銀卡,根據(jù)消費回頭率或累計積分可升級為金卡、白金、鉆石卡) 

三.積分方案: 

1.原始積分:購新車用戶可獲得原始積分200分,老維修用戶可獲得一定的原始積分。 

2.消費積分方法: 

   維修保養(yǎng):5元=1積分 

   購買保險:50元=1積分 

   介紹新客戶(銷售):100分/客戶 

   介紹新客戶(維修):30分/客戶 

   購買精品、裝飾:5元=1積分 

四.積分獎勵方案: 

1.夠分折扣法: 

   用戶達到一定的積分如2000分,即升級到貴賓金卡會員,可以享受維修工時9折等優(yōu)惠。 

2.獎品兌換法: 

   用戶可以根據(jù)指定積分兌換相應獎品 

五.在可打印的區(qū)域內(nèi),定時定期做一些促銷廣告或個性化的營銷信息。  

在一般的情況下,每個汽車4S店有1到2臺可視卡讀卡器就足夠了。建議使用我們的厚卡,首次辦卡2000張,再配合以我們的軟件。  

如果采用廣州諾杰可視會員積分卡后,積分優(yōu)惠可用于汽車消耗品等商品兌換、維修或打折以及合作商家的消費打折,良好先進的服務(wù)不僅提高了本店在業(yè)內(nèi)的知名度,更加強了與用戶之間的溝通與交流,同時在客戶拿到可視卡便令自己感到尊貴及與眾不同的體驗!它改善了原有的優(yōu)惠制度不統(tǒng)一而給工作帶來的麻煩,也使工作更加條理化??梢晱蛯懣ㄒ沧鳛樾驴萍籍a(chǎn)品的出現(xiàn),將會給我們汽車4S店注入新的活力與生機!  

五,預計效果  

1.卡面可以直接打印顧客每次的消費記錄,方便持卡人隨時查看; 

2.可反復擦除和再打印卡面信息(文字、圖片),可視信息可長久保持; 

3.個性、時尚、精美的卡面設(shè)計,可設(shè)置不同大小的打印范圍; 

4.個性化的可視信息,盡顯品味與時尚; 

5.能夠有效地保障消費者的利益,促進商家增強信譽意識; 

6.提升廣告宣傳效應,激發(fā)客戶持卡消費興趣。 

(1)靈活的開放式信息平臺 

可在卡面上直接打出各項打折和活動信息吸引顧客持卡消費; 

客戶的詳細消費記錄可打印直接在卡面上,方便客戶隨時查看; 

可隨時更新卡面的廣告和促銷信息刺激更多顧客持卡消費。  

(2)有效的信譽保障機制 

可視卡“看得見”的消費保障了最終消費者的“知情權(quán)”; 

可視卡的特點促使顧客“誠信消費”,維護商家利益。 

消費明細一目了然,讓客戶放心消費,也督促商家兌現(xiàn)承諾; 

  

(3)促進雙方互動的手段 

可以自己定義可視卡的正、背面圖案, 起到優(yōu)異的廣告效果; 

可視卡時尚的外觀,精美的印刷,可帶來“口碑”效應; 

個性的視窗效果和獨樹一幟的品牌效應,吸引大量新老顧客。 

(4)人性化的溝通途徑 

在卡面上打出客戶的各項信息,如姓名、性別、年齡、出生日期、紀念日、聯(lián)系方式、住址、工作、興趣愛好等信息,使客戶有親切、舒服的感覺; 

在特殊的日子里在可視卡面上打印出表達對客戶的各種問候或祝福信息,如生日、結(jié)婚紀念日、法定假日、傳統(tǒng)節(jié)日等,讓客戶有賓至如歸的感覺。 

這樣一來,不僅節(jié)約了成本,樹立了自身的品牌,也增加了客戶的滿意度,做到一舉數(shù)得!  

六.成本預算 

1.可視卡厚卡2000張 

2.可視卡讀卡器TCP410一臺 

3.VIP會員管理系統(tǒng)軟件 

1.可免費設(shè)計卡樣 

2.系統(tǒng)一對一的培訓,安裝和維護 

3.軟件新版本免費更新 

4.產(chǎn)品免費保修一年,終生保養(yǎng)   

在一般的情況下,每個汽車4S店有1到2臺可視卡讀卡器就足夠了。建議使用我們的厚卡,首次辦卡2000張,再配合以我們的軟件。  

如果采用廣州諾杰可視會員積分卡后,積分優(yōu)惠可用于汽車消耗品等商品兌換、維修或打折以及合作商家的消費打折,良好先進的服務(wù)不僅提高了本店在業(yè)內(nèi)的知名度,更加強了與用戶之間的溝通與交流,同時在客戶拿到可視卡便令自己感到尊貴及與眾不同的體驗!它改善了原有的優(yōu)惠制度不統(tǒng)一而給工作帶來的麻煩,也使工作更加條理化??梢晱蛯懣ㄒ沧鳛樾驴萍籍a(chǎn)品的出現(xiàn),將會給我們汽車4S店注入新的活力與生機!