第一章 概述 

1.1項(xiàng)目背景 

　　隨著工商戶增多，工商執(zhí)照越來越多，作為一個(gè)合法工商的身份象征，工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照是工商戶合法經(jīng)營(yíng)的保證，也是工商戶的合法身份標(biāo)識(shí)。是一個(gè)工商戶重要的證件，由于工商執(zhí)照是一個(gè)全國(guó)性的制定標(biāo)準(zhǔn)，考慮到落后地區(qū)的成本，采用了比較簡(jiǎn)單的紙質(zhì)印刷，執(zhí)照本身防偽能力幾乎沒有，公眾對(duì)執(zhí)照的真?zhèn)胃菬o法用普通的模式辨別，加上各地工商局對(duì)工商執(zhí)照信息公開力度不一，造成今年工商執(zhí)照造假案時(shí)有發(fā)生，給社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來不利影響。現(xiàn)在在比較發(fā)達(dá)地區(qū)，采用了各種手段對(duì)執(zhí)照進(jìn)行防偽加密。在紙質(zhì)的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照上加貼RFID標(biāo)簽，即可作為日常工作管理，又可提供給普通市民識(shí)別真?zhèn)?，并可以方便便捷提供電子政?wù)公開，是一舉多得的工作。 

　　目前國(guó)內(nèi)的工商執(zhí)照是全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，一個(gè)地方無法在工商執(zhí)照正面進(jìn)行任何改動(dòng)。這樣就帶來了執(zhí)照防偽的難度，給不法分子有可乘之機(jī)。采用無線識(shí)別技術(shù)，可以采用非接觸不可視的信息技術(shù)手段，通過采用高科技手段，給造假著帶來高額的造假成本。 

　　隨著時(shí)代進(jìn)步，越來越多的信息電子化，工商信息也跟隨升級(jí)，這樣，提出了紙面證件應(yīng)與電子信息一一對(duì)應(yīng)的需求。在執(zhí)照上加入電子信息承載體是勢(shì)在必行。 

1.2需求分析 

　　近年來，信息化的要求不斷產(chǎn)生，對(duì)信息技術(shù)的要求越來越高，利用信息科學(xué)與技術(shù)作為防偽就成了必然的要求。RFID防偽技術(shù)的充分運(yùn)用，無疑是同時(shí)兼顧安全嚴(yán)密、溫馨友善的極佳途徑和良好手段。 

（1）工商巡查工作方便的需求 

　　工商戶作為中國(guó)在社會(huì)主義處級(jí)階段的市場(chǎng)行為的最基礎(chǔ)責(zé)任單元，工商戶行為關(guān)系到整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的良好健康發(fā)展，作為規(guī)范的管理執(zhí)法部門-工商局責(zé)任重大。工商局面對(duì)數(shù)量眾多的工商戶，一個(gè)片管員需負(fù)責(zé)800-1000多戶的工商戶，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)代，數(shù)量還在不斷增加，由于工作的實(shí)際情況一個(gè)工商巡查員一天只能巡查10家左右的工商戶，由于用戶數(shù)量大，范圍廣，只能抽查，普查是基本沒有可能。由于人員少，查詢密度低，很多小工商戶違規(guī)了也還不知道。 
　　為了加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，管理者希望借助先進(jìn)的RFID技術(shù)管理辦法，通過合理調(diào)配有用資源，提高巡查的力度，提供普查的技術(shù)可能性。 

　　工商巡查目前正面臨著的多種困難： 

　　工商巡查員沒有技術(shù)手段進(jìn)行快速普查； 
　　工商局管理層無法掌握工商巡查員的行蹤，沒法使用現(xiàn)代化手段進(jìn)行精細(xì)化管理，無法快速高效調(diào)配資源。 
    巡查人員總是缺乏，劇增的人力成本； 
    缺乏的技術(shù)手段與日益完善的法規(guī)矛盾越來越突出； 

　　總結(jié)以上幾方面的問題，提高巡查效率，有效管理高巡查效果，是當(dāng)務(wù)之急。在目前的公務(wù)員體系中，不斷擴(kuò)大增加人手不是解決問題的根本之道，科學(xué)有效的提高公務(wù)員辦事效率和效果才是根本之道。RFID技術(shù)作為物理世界與現(xiàn)有IT系統(tǒng)的橋梁，可將帶給巡查員快速的有效地巡查輸入的整合在一起，從而達(dá)到執(zhí)照信息和系統(tǒng)信息的實(shí)時(shí)同步一致。因此，建立一套基于RFID技術(shù)的移動(dòng)巡查管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公簡(jiǎn)易化成為可能。 

　　運(yùn)用數(shù)字化電子標(biāo)簽系統(tǒng)，精確了解了每個(gè)工商營(yíng)業(yè)制造的狀態(tài)信息，就可以準(zhǔn)確記錄工商戶亮照經(jīng)營(yíng)，方便工商巡查員對(duì)工商戶經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行檢查，提高檢查的效率，并可以利用這份寶貴的記錄判斷作業(yè)流程狀況，讓領(lǐng)導(dǎo)部門可以從整體數(shù)據(jù)中分析改善工商巡查員的日常工作，提高效率并且不斷改善服務(wù)質(zhì)量。讓工商戶感到更多的滿意度。 

　　最重要的是提供了工商巡查員的普查的可能性，由于有了快速的輸入及響應(yīng)手段，工商巡查員可以根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的布置進(jìn)行區(qū)域普查，用RFID技術(shù)手段使得普查工作的效率大大提升，最大限度減少了巡查員的工作強(qiáng)度。在檢查的時(shí)候由于可以遠(yuǎn)距離非接觸獲得營(yíng)業(yè)執(zhí)照的準(zhǔn)確信息，減少巡查員工作強(qiáng)度的同時(shí)可以降低工商巡查對(duì)工商戶的正常經(jīng)營(yíng)的干擾。
 
　　同時(shí)利用遠(yuǎn)程監(jiān)控功能通過中央監(jiān)控系統(tǒng)可以對(duì)遠(yuǎn)工商巡查員的行走路線進(jìn)行管理，合理的指導(dǎo)巡查員的行進(jìn)路線，處理周邊的緊急事件。使得工商執(zhí)法人員分布領(lǐng)導(dǎo)一目了然，合理調(diào)度和分配有限力量處理緊急事件，保持社會(huì)和諧。 

（2）工商執(zhí)照安全防偽的需要 

　　作為一個(gè)合法工商的身份象征，工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照是工商戶合法經(jīng)營(yíng)的保證，也是工商戶的合法身份標(biāo)識(shí)。是一個(gè)工商戶重要的證件，由于工商執(zhí)照是一個(gè)全國(guó)性的制定標(biāo)準(zhǔn)，考慮到落后地區(qū)的成本，采用了比較簡(jiǎn)單的紙質(zhì)印刷，執(zhí)照本身防偽能力幾乎沒有，公眾對(duì)執(zhí)照的真?zhèn)胃菬o法用普通的模式辨別，加上各地工商局對(duì)工商執(zhí)照信息公開力度不一，造成今年工商執(zhí)照造假案時(shí)有發(fā)生，給社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來不利影響。 

　　作為新興的信息承載體：RFID技術(shù)，既可以非接觸，也可以承載內(nèi)容，并可以通過先進(jìn)的加解密技術(shù)實(shí)施信息保護(hù)。一種可以使得普通大眾都可以閱讀的防偽加密技術(shù)已經(jīng)誕生，可以滿足大眾的服務(wù)。 

　　作為公眾防偽技術(shù)，需要有以下幾個(gè)特點(diǎn)： 
　　公眾獲取防偽認(rèn)證的手段要簡(jiǎn)潔 
　　公眾獲取防偽認(rèn)證的成本要低廉 
　　信息安全提高到最高級(jí)別 
　　信息加密加載需要專利保護(hù)以獲得法律的保障 
　　防偽加密可以更新以對(duì)應(yīng)破解技術(shù)。 

（3）是工商檔案科學(xué)化規(guī)范化管理的需要 

　　隨著檔案室的檔案不斷增加和更新，檔案室面臨如何對(duì)數(shù)量龐大的檔案進(jìn)行高效科學(xué)管理的問題。因此，檔案室希望通過RFID這項(xiàng)新技術(shù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程、動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)的檔案數(shù)據(jù)采集，替換傳統(tǒng)檔案室檔案管理方式的前臺(tái)人工數(shù)據(jù)采集，更好的與后臺(tái)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫結(jié)合，形成全智能化的檔案室檔案管理系統(tǒng)，從而大大提高檔案有效利用率，降低運(yùn)營(yíng)成本。 

　　RFID收集檔案實(shí)時(shí)使用數(shù)據(jù)，提高檔案室檔案有效利用率。由于檔案使用循環(huán)周期長(zhǎng)，檔案使用率無法實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，造成許多重要的檔案未及時(shí)找到使用，致使檔案室盲目花大量時(shí)間尋找檔案，同時(shí)使用率高的檔案沒有得到及時(shí)充分的記錄。通過RFID實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集，能準(zhǔn)確對(duì)單個(gè)檔案柜進(jìn)行核算，減少使用率低的檔案柜投資，監(jiān)督并加強(qiáng)對(duì)使用率高的檔案柜的合理使用，不斷提高檔案利用率和完好率，充分發(fā)揮檔案室檔案管理效能，為檔案室?guī)碜畲蟮男б妗?nbsp;

　　RFID實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)盤點(diǎn)功能，提高工作效率：要花大量時(shí)間尋找檔案室的流動(dòng)檔案，工作人員尋找需要保養(yǎng)的檔案也很費(fèi)時(shí)。檔案室引入RFID檔案跟蹤技術(shù)后，可通過對(duì)流動(dòng)檔案室檔案實(shí)時(shí)盤點(diǎn)管理，能馬上找到相應(yīng)的檔案，簡(jiǎn)化工作程序，為工作人員節(jié)省時(shí)間。 

　　智能化的電子標(biāo)簽，智能化的無線網(wǎng)絡(luò)，只需鼠標(biāo)操作即可實(shí)現(xiàn)各種功能的中央監(jiān)控軟件，就組成了這套“可以全面解決檔案室檔案?jìng)鹘y(tǒng)管理方式種種弊端的可視化”的跟蹤管理解決方案。已經(jīng)有越來越多的人看到它的潛能，它可以使檔案室的工作變得智能化，變得更加高效率。 

　　檔案室RFID檔案智能管理系統(tǒng)，主要是利用RFID免接觸無線自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，創(chuàng)建一個(gè)遍布各個(gè)科室、倉庫的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過與后臺(tái)檔案室檔案管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)對(duì)日常管理中的檔案室檔案新增、使用和維修等信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、記錄和自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，從而避免因人為因素造成的信息失真引起管理效能的下降，為檔案室領(lǐng)導(dǎo)、科室、檔案管理等部門提供更準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的檔案室檔案狀態(tài)信息，提高檔案室檔案使用效率，有效降低和控制日常管理和檔案成本，從而創(chuàng)造良好的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益。 

　　統(tǒng)計(jì)檔案的連續(xù)使用時(shí)間，使用次數(shù)，平均存放時(shí)間，閑置時(shí)間等。 

1.3項(xiàng)目目標(biāo) 

　　建立一套基于RFID標(biāo)簽技術(shù)的系統(tǒng)，使得工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照紙質(zhì)文件可以承載電子信息，并能為工商日常工作中巡查、執(zhí)照檔案管理提供方便，同時(shí)為普通大眾提供工商執(zhí)照真?zhèn)悟?yàn)證服務(wù)。同時(shí)滿足電子政務(wù)公開，日常工作流程電子監(jiān)控，執(zhí)照防偽等綜合業(yè)務(wù)提供平臺(tái)支持。 

1.4建設(shè)原則 

　　工商RFID綜合系統(tǒng)貫穿了工商的日常工作，提供了便民的服務(wù)。根據(jù)工商局的需求的初步分析，結(jié)合我們對(duì)RFID經(jīng)驗(yàn)和理解，我們認(rèn)為該系統(tǒng)在建設(shè)中應(yīng)遵循以下原則： 

（1）規(guī)范性與實(shí)用性 

　　結(jié)合工商日常工作，采用目前成熟的高科技RFID技術(shù)，采用適合國(guó)內(nèi)應(yīng)用的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備。整體設(shè)計(jì)注重與工商局實(shí)際工作流程接軌，以最大限度釋放工商人力資源，有效高效管理工商執(zhí)照。

（2）安全性 

　　全球唯一UID芯片身份碼的應(yīng)用有效防止造假，階段性的密鑰更新管理，使得密鑰變化更多段。 

（3）開放性 

　　公眾的手機(jī)識(shí)別，使得這個(gè)系統(tǒng)的開放性更大，對(duì)社會(huì)的有效推動(dòng)力更大。 

（4）    可靠性 

　　本系統(tǒng)系統(tǒng)應(yīng)采用良好的體系結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)思路，保證系統(tǒng)良好的響應(yīng)速度，以及較高的并發(fā)處理的能力，并能在不影響系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下做到軟件模塊的在線測(cè)試、更新、加載；重要數(shù)據(jù)的傳輸提供斷點(diǎn)續(xù)傳的功能，保證數(shù)據(jù)的安全。 

（5）擴(kuò)展性 

　　本系統(tǒng)軟件采用模塊化結(jié)構(gòu)，保證軟件的設(shè)置修改靈活，擴(kuò)充方便，能夠適應(yīng)工商局安保管理發(fā)展變化的需要，有效保護(hù)業(yè)主投資。 

（6）易操作及易維護(hù)性 


　　應(yīng)用軟件采用瀏覽器（如IE、Firefox等）作為操作窗口，提高系統(tǒng)的易用性，為系統(tǒng)終端和系統(tǒng)管理人員提供同樣友好的操作平臺(tái)。普通的讀取認(rèn)證更只需NFC手機(jī)+認(rèn)證軟件即可完成，方便快捷。
 
（7）可移植性 

　　工商執(zhí)照RFID綜合管理系統(tǒng)軟件應(yīng)該具有很強(qiáng)的可移植性，可在多種硬件平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)和操作系統(tǒng)環(huán)境下工作。 

1.5技術(shù)選型 

　　技術(shù)選型將考慮標(biāo)簽、讀寫器、中間件等三個(gè)方面。 

1.5.1 標(biāo)簽 

　　標(biāo)簽是由耦合元件及芯片組成，每個(gè)標(biāo)簽具有唯一的電子編碼，用來標(biāo)識(shí)芯片的唯一性。讀寫器是讀寫標(biāo)簽信息的設(shè)備，主要有手持式、固定式兩種。天線用于傳遞射頻信號(hào)、建立標(biāo)簽和讀寫器間的通信網(wǎng)絡(luò)。 

標(biāo)簽識(shí)別過程可概括為： 
　　--附著有標(biāo)簽的工商執(zhí)照進(jìn)入讀寫器網(wǎng)絡(luò)； 
　　--讀寫器向工商執(zhí)照上的標(biāo)簽發(fā)出射頻信號(hào)； 
　　--工商執(zhí)照上標(biāo)簽憑借感應(yīng)電流所獲得的能量發(fā)送出存儲(chǔ)在芯片中信息； 
　　--讀寫器讀取源自標(biāo)簽信息并解碼，并發(fā)送至工商局管理信息系統(tǒng)進(jìn)行有關(guān)業(yè)務(wù)處理。 

　　為滿足用戶個(gè)性化的應(yīng)用需求，RFID的工作頻率、供電方式、調(diào)制方式也不盡相同，根據(jù)工作頻率分為低頻、高頻和超高頻。 
　　--工作在125kHz或134.2kHz的低頻，作用距離短，成本較低，典型應(yīng)用如門禁控制、校園卡等； 
　　--工作在13.56MHz的高頻適用于傳輸大量數(shù)據(jù)的應(yīng)用系統(tǒng)中； 
　　--超高頻則工作在300Mhz～3GHz，主要用于高速公路收費(fèi)、火車監(jiān)控等作用距離遠(yuǎn)、讀寫速度快的應(yīng)用中，其價(jià)格也較昂貴。
 
按證件片供電方式分為有源和無源兩種。 

　　--有源卡內(nèi)置有電池作為電源，其作用距離較遠(yuǎn)，但壽命有限、體積較大、成本高，不適合在惡劣環(huán)境下工作； 
　　--無源卡內(nèi)無電池，它利用波束供電技術(shù)將接收到的射頻能量轉(zhuǎn)化為直流電源為卡內(nèi)電路供電，其作用距離相對(duì)短，但壽命長(zhǎng)且對(duì)工作環(huán)境要求不高。 

　　按調(diào)制方式可分為主動(dòng)式和被動(dòng)式。主動(dòng)式射頻卡用自身的射頻能量主動(dòng)地發(fā)送數(shù)據(jù)給讀寫器；被動(dòng)式射頻卡使用調(diào)制散射方式發(fā)射數(shù)據(jù)，它必須利用讀寫器的載波來調(diào)制自己的信號(hào)，該類技術(shù)適合用在門禁或交通應(yīng)用中，因?yàn)樽x寫器可以確保只激活一定范圍之內(nèi)的射頻卡。在有障礙物的情況下，用調(diào)制散射方式，讀寫器的能量必須來去穿過障礙物兩次，而主動(dòng)方式的射頻卡發(fā)射的信號(hào)僅穿過障礙物一次，因此主動(dòng)方式工作的射頻卡主要用于有障礙物遠(yuǎn)距離的應(yīng)用中。 

　　結(jié)合工商局管理場(chǎng)景主要可概括為：附著防偽認(rèn)證，定點(diǎn)標(biāo)示，公眾可識(shí)別，檔案室進(jìn)出管理等。用于快速識(shí)別工商執(zhí)照并記錄相關(guān)信息、讀寫設(shè)備需呀大眾化。采用高頻、無源、被動(dòng)式RFID能更好地滿足工商局對(duì)證件管理的要求。 

1.5.2 讀寫器 

　　在檔案室等特定功能區(qū)等需要對(duì)進(jìn)入人員進(jìn)行身份鑒別和準(zhǔn)入檢查的地方，均須安裝部署RFID讀寫器。一般而言，讀寫器的部署可按如下步驟進(jìn)行： 
　　--在各門禁等需身份鑒別和準(zhǔn)入檢查的地方，安裝RFID讀寫器；所有的出入口均安裝主動(dòng)式讀寫器，以便識(shí)別執(zhí)照出入是否合法化。 

　　RFID讀寫器的部署，為了提高工作效率，應(yīng)采用雙向無障礙式讀寫器 ，如圖1-1所示： 

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圖1-1 讀寫器部署 

1.5.3 中間件 

　　RFID中間件通常也叫做RFID邊緣服務(wù)器，作為連接硬件系統(tǒng)和企業(yè)應(yīng)用的基礎(chǔ)設(shè)施，被稱為是RFID應(yīng)用的神經(jīng)中樞。RFID中間件需要兼容EPC Global組織提出的EPCIS Capture Interface、Application Level Event 、Reader Management Protocol三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。RFID中間件包含三個(gè)主要功能有： 
　　--對(duì)RFID標(biāo)簽數(shù)據(jù)進(jìn)行初始的過濾和搜集 
　　--基于業(yè)務(wù)邏輯生成對(duì)后端系統(tǒng)有意義的語義事件 
　　--RFID設(shè)備管理 

RFID中間的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)如圖1-2所示： 

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圖1-2 RFID中間件的體系結(jié)構(gòu) 

 1.5.4  NFC標(biāo)準(zhǔn)和NFC手機(jī) 

　　NFC（Near Field Communication）:即近距離通訊技術(shù)。NFC是脫胎于無線設(shè)備間的一種“非接觸式射頻識(shí)別”(RFID)及互聯(lián)技術(shù)，為所有消費(fèi)性電子產(chǎn)品提供了一個(gè)極為便利的通訊方式。 

　?。ㄍǔＪ?5厘米以內(nèi)）距離之間于13.56MHz頻率范圍內(nèi)運(yùn)作，通過射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識(shí)別工作無須人工干預(yù)，任意兩個(gè)設(shè)備（如移動(dòng)電話）接近而不需要線纜接插，就可以實(shí)現(xiàn)相互間的通信，可以滿足任何兩個(gè)無線設(shè)備間的信息交換、內(nèi)容訪問、服務(wù)交換。 
  
　　目前,在諾基亞、摩托羅拉、三星和LG等四大廠商力挺下， 2009年NFC手機(jī)將正式量產(chǎn)。這占據(jù)全球90%以上銷量的4大收集廠商將在2009年全部新款手機(jī)中將NFC作為標(biāo)準(zhǔn)配置植入。這4加手機(jī)廠的NFC手機(jī)將采用單線協(xié)議(Single Wire Protocol;SWP)標(biāo)準(zhǔn)。 

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　　目前，SWP已經(jīng)得到諾基亞(Nokia)、三星電子(Samsung Electronics)、摩托羅拉(Motorola)、LG及Sagem的支持。同時(shí)，GSM協(xié)會(huì)發(fā)起了Pay-Buy-Mobile計(jì)劃，全球有 45家電信營(yíng)運(yùn)商參與，其中包括AT&T、Orange、Vodafone、Softbank Mobile、中國(guó)移動(dòng)、臺(tái)灣的中華電信等等。 

　　GSM協(xié)會(huì)在澳門舉行的移動(dòng)通信亞洲大會(huì)上宣布，全力支持ETSI通過的SWP標(biāo)準(zhǔn)，作為SIM卡及NFC芯片之間的界面，消費(fèi)者可以快速且安全地在商店、餐廳及火車站購(gòu)買商品或服務(wù)。 

　　據(jù)介紹，NFC手機(jī)在手機(jī)付費(fèi)、搭乘交通工具、防偽認(rèn)證等方面的應(yīng)用日趨廣泛，韓國(guó)和日本受到用戶歡迎。  
  
第二章 項(xiàng)目建設(shè)方案 

2.1總體設(shè)計(jì) 

　　綜合考慮工商執(zhí)照RFID技術(shù)投資與回報(bào)，我們將整個(gè)RFID標(biāo)簽應(yīng)用在工商日常工作中，系統(tǒng)分成3個(gè)模塊組成：工商巡檢系統(tǒng)、工商執(zhí)照防偽系統(tǒng)、工商智能檔案管理系統(tǒng)三部分，并預(yù)留其他擴(kuò)展接口部分。所有系統(tǒng)都是以執(zhí)照上RFID芯片承載的信息為索引。 


2.2工商巡檢系統(tǒng) 
2.2.1系統(tǒng)主要功能模塊 
（根據(jù)用戶需求確定）                               

2.2.2 系統(tǒng)工作原理    
2.2.2.1系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D 

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圖3-3系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D 

2.2.2.2系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 

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圖3-4系統(tǒng)工作原理圖 

2.2.3 工商移動(dòng)智能巡查系統(tǒng)組成介紹（建議） 
2.2.3.1 工商移動(dòng)智能巡查應(yīng)用系統(tǒng)功能 
    查詢 
    采集 
    錄音、錄像取證 
    業(yè)務(wù)管理 
    指揮調(diào)度 
    協(xié)同工作 
    RFID標(biāo)簽識(shí)別 
    文檔處理 
    定位、監(jiān)控 

2.2.3.2 工商移動(dòng)智能巡查應(yīng)用系統(tǒng)組成 

服務(wù)器端軟件  

       包括移動(dòng)接入服務(wù)、請(qǐng)求調(diào)度服務(wù)、安全隔離接口服務(wù)、數(shù)據(jù)適配服務(wù)、平臺(tái)管理模塊等。支持多種接入?yún)f(xié)議，包括TCP/IP、HTTP、WebService、WAP等終端接入?yún)f(xié)議。服務(wù)器端軟件跨平臺(tái)，支持多種數(shù)據(jù)庫或WebService接口形式的數(shù)據(jù)源。 

嵌入式移動(dòng)終端軟件 

      嵌入式終端軟件有C++版和KJAVA版 

2.2.3.3工商移動(dòng)智能巡查應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu) 

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2.2.3.4 工商移動(dòng)智能巡查應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 

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2.2.3.5工商移動(dòng)智能巡查應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)例（以交警平臺(tái)為例） 

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2.3 工商執(zhí)照防偽系統(tǒng)  

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圖:ARC架構(gòu) 

2.3.1    接入層： 

　　主要包括由RFID讀寫器組成網(wǎng)絡(luò)、RFID中間件、相關(guān)的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)等，為工商執(zhí)照RFID綜合管理系統(tǒng)提供基礎(chǔ)資源和設(shè)施； 

2.3.2    數(shù)據(jù)層： 
　　為工商執(zhí)照RFID綜合管理系統(tǒng)各種服務(wù)和應(yīng)用提供數(shù)據(jù)支持，包括人員身份信息、人員活動(dòng)信息、賽會(huì)場(chǎng)館信息、賽會(huì)日程信息等； 

2.3.3    支撐層： 

　　主要包括支撐注冊(cè)制證系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)軟件系統(tǒng)，主要包括數(shù)據(jù)交換服務(wù)器，負(fù)責(zé)工商執(zhí)照RFID綜合管理系統(tǒng)與現(xiàn)有信息系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換、證件管理系統(tǒng)內(nèi)部的場(chǎng)館級(jí)服務(wù)器和工商局中心服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)交換；提供注冊(cè)制證系統(tǒng)與其他系統(tǒng)互操作的應(yīng)用程序接口（API），外部系統(tǒng)通過權(quán)限驗(yàn)證，具有不同權(quán)限的外部系統(tǒng)能夠通過該接口向ACR系統(tǒng)提交獲取數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)信息和服務(wù)層相關(guān)服務(wù)的請(qǐng)求，RFID應(yīng)用系統(tǒng)測(cè)試平臺(tái)也可以通過該接口對(duì)ACR系統(tǒng)功能性進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證工作。 

2.3.4    服務(wù)層： 

　　該層是證件管理系統(tǒng)的核心，為上層應(yīng)用提供各種基礎(chǔ)的、核心的服務(wù)，包括： 

    RFID信息服務(wù)：存儲(chǔ)場(chǎng)館人員的身份信息（靜態(tài)信息）和活動(dòng)信息（動(dòng)態(tài)信息），并以Web services的方式向上層應(yīng)用提供查詢接口，上層應(yīng)用可按照輪詢或是發(fā)布/訂閱的方式查詢感興趣的人員信息； 
    RFID發(fā)現(xiàn)服務(wù)：上層應(yīng)用通過發(fā)現(xiàn)服務(wù)可以得到場(chǎng)館人員的活動(dòng)軌跡信息，從而實(shí)現(xiàn)人員追蹤的功能； 
    RFID編碼解析服務(wù)：因?yàn)閳?chǎng)館人員的身份信息存儲(chǔ)在工商局安保中心的信息服務(wù)器上的，上層應(yīng)用通過編碼解析服務(wù)定位查詢地址與發(fā)出查詢請(qǐng)求，從而可以進(jìn)一步查詢得到人員的身份信息； 

2.3.5    應(yīng)用層： 

　　該層是基于服務(wù)層的核心服務(wù)構(gòu)建的各種應(yīng)用，包括各種應(yīng)用。 

2.3.6    防偽管理/大眾認(rèn)證管理 

   普通大眾在下載相應(yīng)的手機(jī)認(rèn)證程序后，可以在內(nèi)置NFC功能的手機(jī)上自行采取認(rèn)證模式，這時(shí)候手機(jī)需呀在手機(jī)中心下載一個(gè)密鑰，可以吧檔案標(biāo)簽上加密信息讀取，并回傳到中心（亦可采用脫機(jī)處理模式，脫機(jī)時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示用戶密級(jí)降低）。 

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2.4 工商檔案管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) 

2.4.1  設(shè)計(jì)思路 

　　檔案室檔案室希望通過利用新興的RFID（Radio Frequency Identification無線射頻識(shí)別）技術(shù)來提高檔案室檔案監(jiān)控，得到更實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的檔案室檔案實(shí)物信息，便于相關(guān)部門從檔案管理系統(tǒng)直接對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行多視圖的統(tǒng)計(jì)和分析，作為檔案優(yōu)化和投資決策的依據(jù)。 

2.4.2系統(tǒng)軟件模塊設(shè)計(jì) 

　　2.4.2.1檔案信息呈現(xiàn)模塊 
　　用戶進(jìn)行訪問及維護(hù)各種檔案信息，實(shí)現(xiàn)以下功能： 
    點(diǎn)擊某個(gè)科室的圖標(biāo)或右鍵菜單，可彈出窗口顯示該科室內(nèi)檔案的詳細(xì)信息； 
    可通過選擇右鍵菜單中的使用/維修歷史記錄，可查看此檔案的使用/維修歷史記錄； 

　　2.4.2.2系統(tǒng)維護(hù)模塊 
　　此模塊為后臺(tái)系統(tǒng)，用于對(duì)系統(tǒng)的各種基本信息進(jìn)行維護(hù)： 
    增加新檔案，錄入檔案信息； 
    修改檔案信息； 
    刪除檔案信息； 
    實(shí)現(xiàn)檔案的調(diào)配； 

　　2.4.2.3統(tǒng)計(jì)查詢模塊 
　　可對(duì)某一個(gè)科室的檔案按狀態(tài)、使用/增加時(shí)間等進(jìn)行查詢與統(tǒng)計(jì)，顯示查詢結(jié)果。 

2.4.3系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)方式 

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2.4.4檔案室檔案管理輔助系統(tǒng)的基本功能 

2.4.4.1檔案室檔案檔案維護(hù)功能 

　　用于完成檔案室檔案信息的建檔和維護(hù)操作，建立標(biāo)簽、檔案室檔案實(shí)物及其數(shù)據(jù)庫中相關(guān)信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系，在檔案室檔案管理信息系統(tǒng)中增加和編輯資產(chǎn)的基本信息，如檔案名稱、檔案編碼、檔案種類、檔案的生產(chǎn)商、生產(chǎn)時(shí)間、規(guī)格、購(gòu)買時(shí)間、入庫時(shí)間等等，記錄在檔案資產(chǎn)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，從而建立起檔案資產(chǎn)的完整檔案信息庫。 

2.4.4.2日常檔案管理功能 

　　用于日常對(duì)處于各類狀態(tài)檔案室檔案的管理，包括使用、閑置、備件等管理，主要是通過系統(tǒng)在接收遠(yuǎn)端數(shù)據(jù)后自動(dòng)進(jìn)行處理來實(shí)現(xiàn)。 

2.4.4.3數(shù)據(jù)接收處理功能 

　　在后臺(tái)RFID系統(tǒng)服務(wù)器端接收到的檔案室檔案信息（包括檔案室檔案地點(diǎn)信息和使用、維修、報(bào)廢等狀態(tài)信息）信息進(jìn)行處理，結(jié)合HIS系統(tǒng)的相關(guān)信息作出有效分析，依據(jù)檔案室檔案在檔案管理系統(tǒng)中現(xiàn)有地點(diǎn)和狀態(tài)信息，判斷出檔案室檔案在現(xiàn)有地點(diǎn)的運(yùn)行情況及狀態(tài)的變化，然后在系統(tǒng)中實(shí)時(shí)更新相關(guān)檔案的狀態(tài)信息，統(tǒng)計(jì)檔案室檔案使用率、使用情況等信息，并作為檔案室檔案管理系統(tǒng)和HIS等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源。 

2.4.4.4盤點(diǎn)功能 

　　用戶在進(jìn)行盤點(diǎn)操作時(shí)，檔案室檔案管理系統(tǒng)依據(jù)手持機(jī)讀到相應(yīng)科室的檔案室檔案標(biāo)簽信息，判斷并記錄檔案室檔案當(dāng)前的實(shí)際地點(diǎn)和狀態(tài)，對(duì)于帳實(shí)不符的情況，提供相關(guān)的處理，并以此更新后臺(tái)數(shù)據(jù)庫中相應(yīng)檔案室檔案的相關(guān)信息。 

2.4.4.5統(tǒng)計(jì)查詢及報(bào)表打印功能 

　　按照用戶選擇的特定條件（如檔案室檔案名稱、型號(hào)、所在地點(diǎn)、使用狀態(tài)及最近操作時(shí)間等）進(jìn)行各種查詢和統(tǒng)計(jì)，并可按特定的需求輸出成相應(yīng)格式的報(bào)表，并可以保存為數(shù)據(jù)文件。 
　　根據(jù)查詢和統(tǒng)計(jì)條件將結(jié)果或按一定格式生成報(bào)表輸出和打印，并能對(duì)打印機(jī)及打印條件（如：紙張、頁面、份數(shù)、頁數(shù)）進(jìn)行靈活設(shè)置。 
　　另外，用戶可訪問查詢檔案信息。 
　　如檔案在某個(gè)科室內(nèi)的使用率、分布情況；點(diǎn)擊某個(gè)檔案或右鍵菜單，可彈出窗口顯示此檔案的詳細(xì)信息；可通過選擇右鍵菜單中的使用記錄，可查看此檔案的使用記錄；可對(duì)檔案室的某一個(gè)檔案按狀態(tài)、使用/增加時(shí)間等進(jìn)行查詢與統(tǒng)計(jì)。 
統(tǒng)計(jì)可以針對(duì)某一類檔案的連續(xù)使用時(shí)間，閑置時(shí)間，備件數(shù)量等。 

2.4.4.6系統(tǒng)維護(hù)功能 

　　系統(tǒng)維護(hù)主要是在系統(tǒng)運(yùn)行過程中根據(jù)用戶的需求進(jìn)行有關(guān)系統(tǒng)安全設(shè)置方面的功能，主要是對(duì)系統(tǒng)帳戶的管理，包括系統(tǒng)管理員添加和修改系統(tǒng)中各類用戶的用戶名、密碼，及給用戶分配角色權(quán)限等。 
　　用戶必須通過用戶名和密碼才能登錄和使用系統(tǒng)，不同用戶有不同的角色權(quán)限，授權(quán)用戶僅能使用對(duì)其經(jīng)過授權(quán)的功能模塊。 

2.4.4.7系統(tǒng)操作日志安全功能 

　　對(duì)于用戶在系統(tǒng)中日常使用的情況，系統(tǒng)自動(dòng)記錄用戶登錄操作信息和異常信息到系統(tǒng)日志文件中。系統(tǒng)管理員可以查詢用戶使用情況及系統(tǒng)異常信息。 

2.4.5寫標(biāo)簽軟件設(shè)計(jì) 

　　寫標(biāo)簽軟件的主要功能是根據(jù)需要將檔案室檔案的基本信息寫入標(biāo)簽中，并把數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫，保證相應(yīng)檔案室檔案對(duì)應(yīng)的實(shí)物信息、標(biāo)簽信息與數(shù)據(jù)庫信息完全一致。 

　　射頻識(shí)別標(biāo)簽中寫入的主要數(shù)據(jù)有：如檔案室檔案編號(hào)、種類、名稱、購(gòu)買日期等。 

2.4.6 軟件界面實(shí)例 

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     檔案室設(shè)置界面  

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　　檔案設(shè)備參數(shù)設(shè)置界面  

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　　web發(fā)布子系統(tǒng)一覽圖  

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　　檔案監(jiān)控拍攝畫面1  

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　　檔案監(jiān)控畫面2 

2.5 其它要求 

    靈敏性 
　　每張帶有RFID芯片的證件的驗(yàn)證時(shí)間保證在1秒鐘以內(nèi)完成。 
    高可靠性 
　　RFID芯片識(shí)別率達(dá)到99.99%；后臺(tái)系統(tǒng)具有非常高的可靠性和穩(wěn)定性。 
    靈活性和高可定制化 
　　根據(jù)不同的現(xiàn)場(chǎng)需要，可以自由簡(jiǎn)單的設(shè)定各種證件類型、出入口類別、證件通行權(quán)限、通行規(guī)則等各種信息。 
    良好的報(bào)告與數(shù)據(jù)分析 
　　用戶可以實(shí)時(shí)了解場(chǎng)內(nèi)人員的數(shù)量和類型，并可以在事后對(duì)人員、流量生成圖表進(jìn)行匯總分析。 
    可擴(kuò)展性 
　　系統(tǒng)提供一個(gè)通用的數(shù)據(jù)接口，可以最快地與用戶現(xiàn)有的其它系統(tǒng)進(jìn)行整合，無需大量的代碼編寫工作。 
    數(shù)據(jù)完整性：系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)時(shí)采用數(shù)據(jù)完整性較驗(yàn)機(jī)制，保證數(shù)據(jù)完整性和一致性； 
    系統(tǒng)安全性：有嚴(yán)格的用戶權(quán)限管理，保證數(shù)據(jù)不被非法訪問； 

2.6設(shè)備功能要求 
2.5.1前端檢驗(yàn)設(shè)備 
2.5.1.1  高頻發(fā)卡器 

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    工作頻率：13.56MHz 
    電子標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)：ISO/IEC IS 18092  
    具有 ISO/IEC IS 18092 協(xié)議定義的所有電子標(biāo)簽操作功能  
    對(duì)電子標(biāo)簽多個(gè)數(shù)據(jù)塊的內(nèi)容進(jìn)行讀寫  
    具有防沖撞讀寫功能，                      
    可同時(shí)檢測(cè) 3 張電子標(biāo)簽                                   
    最大閱讀距離：12cm； 
    通訊接口：RS232 
    供電接口：PC 鍵盤口取電或其他 5V 直流電源；  
    尺寸：124ｘ100ｘ30mm； 
    電源要求：電壓 5VDC、電流/100mA；  
    工作溫度：溫度 0°C-65°C；  
    存貯溫度：－20°C-70°C； 

2.5.1.2 高頻遠(yuǎn)距離讀寫器 

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    工作頻率：13.56MHz 
    電子標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)：ISO/IEC IS 18092 
    配合天線： 
    具有防沖撞讀寫功能，可同時(shí)檢測(cè) 50 張電子標(biāo)簽  
    具有 ISO15693 協(xié)議定義的所有電子標(biāo)簽操作功能  
    交流 220V 市電輸入口 
    OUT：2 路輸出信號(hào)接口  
    IN： 2 路輸入信號(hào)接口 
    RS232/485：RS232 或 RS485  
    可選數(shù)據(jù)通訊接口 ANTB：50 歐姆天線接口(TX/RX) 
    50 歐姆天線接口(RX) 

2.5.1.3 遠(yuǎn)距離檢測(cè)天線 

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    工作頻率：13.56MHz 
    電子標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)：ISO/IEC IS 18092  
    配合閱讀器：   
    感應(yīng)距離（Max）：120cm（卡片垂直于天線和地面）  
    尺寸：1600*480*92mm 
    輸入阻抗：50Ω  
    工作溫度：溫度－20°C-70°C  
    存貯溫度：溫度－40°C-85°C 

2.5.1.4 手持讀寫器   

　　讀寫器可以無接觸地讀取電子標(biāo)簽中所保存的電子數(shù)據(jù)信息或向電子標(biāo)簽存儲(chǔ)器寫入數(shù)據(jù)信息，從而達(dá)到自動(dòng)識(shí)別物體或改寫電子標(biāo)簽存儲(chǔ)器數(shù)據(jù)的目的。讀寫器即是一個(gè)主動(dòng)雷達(dá)，按應(yīng)用場(chǎng)合不同，可分為書架式、臺(tái)式、手持式等。利用這些讀寫設(shè)備，可在幾米米遠(yuǎn)的距離電子標(biāo)識(shí)卡進(jìn)行短程微波無線通信，采集標(biāo)識(shí)卡中所存儲(chǔ)的信息，通過計(jì)算機(jī)分析，進(jìn)行無接觸識(shí)別。讀寫器可同時(shí)讀取多個(gè)電子標(biāo)識(shí)卡。 

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　　讀寫器一般與管理系統(tǒng)連網(wǎng)工作，可通過管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)地交換信息。必要時(shí)可發(fā)出指令，控制設(shè)備開關(guān)。 

根據(jù)實(shí)情，我們給出以下要求 
　　手持機(jī)需求 
　　應(yīng)用環(huán)境：室內(nèi)，靜止讀寫。 
　　讀卡距離：10cm以上。 
　　讀卡速度：沒有特殊要求，普通速度即可。 
　　讀取的卡類型：ISO/IEC IS 18092標(biāo)準(zhǔn) 
　　讀取什么數(shù)據(jù)：需定義，未定（與加密有關(guān)）。 
　　顯示什么數(shù)據(jù)：顯示。 
　　可以通過藍(lán)牙接口上傳數(shù)據(jù)到哪里：基于wince的智能3g手機(jī)終端 
　　上傳數(shù)據(jù)格式：雙方定義，藍(lán)牙版本要求在1.2以上。 
　　邊讀邊上傳還是讀取完畢后一次性上傳：一次性上傳 
　　數(shù)量：30 
　　外殼工業(yè)需求：普通pvc外殼 
　　電池使用需求：支持藍(lán)牙8小時(shí)，500次讀寫。 
　　充電接口：usb（如果可能同時(shí)提供usb的數(shù)據(jù)口） 

2.5.1.5  NFC 手機(jī) 

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　　只要支持內(nèi)嵌NFC標(biāo)準(zhǔn)的手機(jī)均可使用，操作系統(tǒng)可以是塞班、微弱等。 
　　NFC英文全稱Near Field Communication，近距離無線通信。NFC由非接觸式射頻識(shí)別(RFID)及互聯(lián)互通技術(shù)整合演變而來,在單一芯片上結(jié)合感應(yīng)式讀卡器、感應(yīng)式卡片和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的功能，由索尼和飛利浦共同開發(fā)。2002年，NFC被批準(zhǔn)成為ISO/IEC IS 18092國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、此后還被批準(zhǔn)為EMCA-340標(biāo)準(zhǔn)與ETSI TS 102 190標(biāo)準(zhǔn)。 
　　簡(jiǎn)單的說也就是在手機(jī)中嵌入非接觸卡，在短距離內(nèi)與兼容設(shè)備進(jìn)行識(shí)別和數(shù)據(jù)交換。NFC采用13.56MHz作為通信頻率的近距離通信標(biāo)準(zhǔn)。 

2.5.2 系統(tǒng)服務(wù)器 

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　　數(shù)據(jù)中心服務(wù)器 

    處理器: 2.66G； 
    標(biāo)配內(nèi)存: 2048M； 
    1個(gè)1000W熱插拔電源，可選1+1冗余,6個(gè)熱插拔冗余風(fēng)扇； 
    40G "熱插拔硬盤； 

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前端服務(wù)器 

    處理器: 2G； 
    標(biāo)配內(nèi)存 2048M  
    電源 1000W熱插拔電源,可選冗余 
    40G "熱插拔硬盤； 

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管理主機(jī) 

    處理器: 2G； 
    標(biāo)配內(nèi)存 1024M  
    電源 500W熱插拔電源,可選冗余 
    40G 以上硬盤； 
  

第三章 項(xiàng)目效益分析 
第四章 項(xiàng)目概算 
第五章 項(xiàng)目管理實(shí)施建議 

5.1    項(xiàng)目管理方法 

　　項(xiàng)目管理以系統(tǒng)實(shí)施總包商為主，工商局信息技術(shù)部同時(shí)派出項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)協(xié)助我方工作，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)場(chǎng)館內(nèi)部及外圍單位協(xié)作工作。 

　　業(yè)務(wù)需求、系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)驗(yàn)收以工商局信息技術(shù)部為主，系統(tǒng)實(shí)施總包商派出系統(tǒng)分析員，進(jìn)行需求理解和界定工作。 
　　系統(tǒng)實(shí)施總包商的技術(shù)人員對(duì)項(xiàng)目的關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行分析、確認(rèn)，并與工商局信息技術(shù)部共同確定解決方案和實(shí)施細(xì)節(jié)。 
　　系統(tǒng)實(shí)施總包商將在項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段，配合工商局信息技術(shù)部的要求，投入技術(shù)力量，完成項(xiàng)目。 

5.1.1    項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 

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    項(xiàng)目聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組 

　　由系統(tǒng)實(shí)施總包商的項(xiàng)目經(jīng)理和工商局信息技術(shù)部的項(xiàng)目經(jīng)理組成項(xiàng)目聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的主要任務(wù)是確保整個(gè)項(xiàng)目的順利實(shí)施。 

　　項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組監(jiān)督提供給工商局信息技術(shù)部的產(chǎn)品和服務(wù)是否在規(guī)定使用的資源內(nèi),并且滿足需求。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組審核并最終批準(zhǔn)通過階段性的文檔，并且在項(xiàng)目組的活動(dòng)起著協(xié)調(diào)和促進(jìn)的作用。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組也會(huì)在保證質(zhì)量和進(jìn)度的前提下，解決項(xiàng)目實(shí)施中遇到的問題。 

    項(xiàng)目經(jīng)理 

　　經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理、組織、協(xié)調(diào)，對(duì)項(xiàng)目資源進(jìn)行控制，是項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃實(shí)施，滿足項(xiàng)目規(guī)定的業(yè)務(wù)需求。 
在項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的管理，也是用戶方項(xiàng)目經(jīng)理的主要對(duì)口協(xié)調(diào)人。 

    業(yè)務(wù)需求組  

由工商局信息技術(shù)部項(xiàng)目組業(yè)務(wù)部門成員、系統(tǒng)實(shí)施總包商業(yè)務(wù)專家、資深業(yè)務(wù)分析員組成業(yè)務(wù)需求組，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)需求形成、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、用戶驗(yàn)收測(cè)試、客戶人員培訓(xùn)以及效果評(píng)估。 

    應(yīng)用開發(fā)組  

　　由系統(tǒng)實(shí)施總包商項(xiàng)目組人員組成，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的開發(fā)以及單元測(cè)試。 

    實(shí)施運(yùn)行組 

　　由工商局信息技術(shù)部項(xiàng)目組成員、系統(tǒng)實(shí)施總包商項(xiàng)目組成員、系統(tǒng)實(shí)施總包商實(shí)施支持人員、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)人員以及業(yè)務(wù)管理人員組成，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的實(shí)施、運(yùn)行，具體包括系統(tǒng)測(cè)試、對(duì)外聯(lián)調(diào)、應(yīng)急服務(wù)以及運(yùn)行服務(wù)管理和支持。除了形成各項(xiàng)目小組的上述業(yè)務(wù)和技術(shù)資源外，系統(tǒng)實(shí)施總包商還將根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施情況隨時(shí)調(diào)動(dòng)公司資源，以保證整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度。 

5.1.2     進(jìn)度管理 

　　系統(tǒng)實(shí)施總包商項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目開發(fā)過程中，協(xié)同工商局信息技術(shù)部項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃?rùn)z查各項(xiàng)開發(fā)工作。 
具體進(jìn)度管理活動(dòng)如下： 
　?。?）、指派項(xiàng)目成員作為進(jìn)度控制管理人員。 
　?。?）、按照項(xiàng)目階段里程碑召開進(jìn)度檢查會(huì)議。 
　?。?）、進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度偏差分析。 
　　（4）、按照項(xiàng)目實(shí)際情況向項(xiàng)目管理委員會(huì)提交項(xiàng)目進(jìn)度變更請(qǐng)求。 
　?。?）、根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度變更請(qǐng)求批準(zhǔn)結(jié)果，對(duì)相關(guān)項(xiàng)目整體進(jìn)度計(jì)劃、階段進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行修改。 

5.1.3    項(xiàng)目質(zhì)量管理 

　　在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，設(shè)立軟件系統(tǒng)質(zhì)量保證管理過程，滿足該軟件系統(tǒng)開發(fā)的質(zhì)量要求。具體質(zhì)量管理活動(dòng)如下： 
　?。?）、根據(jù)質(zhì)量管理原則，在項(xiàng)目計(jì)劃階段為本項(xiàng)目建立軟件質(zhì)量保證計(jì)劃，文檔化制訂和規(guī)范了項(xiàng)目過程中，各質(zhì)量檢查點(diǎn)的設(shè)置和質(zhì)量檢查方法。 
　?。?）、軟件開發(fā)項(xiàng)目組外的質(zhì)量管理人員根據(jù)軟件質(zhì)量保證計(jì)劃來進(jìn)行相應(yīng)的檢查活動(dòng)。 
　?。?）、軟件質(zhì)量保證人員參與準(zhǔn)備和評(píng)審軟件項(xiàng)目的開發(fā)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和過程。 
　　（4）、軟件質(zhì)量保證人員評(píng)審軟件工程活動(dòng)以保證協(xié)調(diào)一致。 
　　（5）、軟件質(zhì)量保證人員評(píng)審指明的軟件工作產(chǎn)品來保證一致性。 
　　（6）、軟件質(zhì)量保證人員定期把檢查的結(jié)果報(bào)告給項(xiàng)目經(jīng)理。 
　?。?）、軟件活動(dòng)和軟件工作產(chǎn)品標(biāo)明的偏差被記錄在文檔中，并且根據(jù)文檔化的規(guī)程來處理這些變化。 
　　（8）、如果可能，軟件質(zhì)量保證組定期和客戶的質(zhì)量保證人員就其檢查和發(fā)現(xiàn)進(jìn)行評(píng)審。 

5.1.4    文檔管理 

　　本項(xiàng)目文檔管理程序中文檔所涉及的范圍包括但不限于： 
　?。?）、用于交付工商局信息技術(shù)部的項(xiàng)目成果 
　?。?）、與項(xiàng)目交付成果結(jié)果和過程相關(guān)的文件，包括需求說明書、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)書、測(cè)試方案、測(cè)試報(bào)告、系統(tǒng)運(yùn)行記錄、配置管理記錄等，這些文件的格式和范圍將由系統(tǒng)實(shí)施總包商提出建議，工商局信息技術(shù)部最后確定； 
　?。?）、在項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃中，系統(tǒng)實(shí)施總包商建議，經(jīng)工商局信息技術(shù)部確認(rèn)的各種文件交付物； 
　　（4）、項(xiàng)目組溝通意見，雙方簽字文檔 
　?。?）、各種批準(zhǔn)文書的原件，如需求變動(dòng)書、項(xiàng)目問題控制表等等 
　?。?）、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)情況記錄，客戶經(jīng)理培訓(xùn)記錄 
　?。?）、項(xiàng)目生命周期中用于溝通的所有文檔，包括：各種報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要、重要通知等等 
　?。?）、項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理制度 
　?。?）、其它能反映項(xiàng)目?jī)?nèi)容的資料和文檔 

　　本項(xiàng)目由項(xiàng)目經(jīng)理日常管理或者工商局信息技術(shù)部派遣人員負(fù)責(zé)文檔管理工作，并安排專門的設(shè)備處理項(xiàng)目文檔，制定相應(yīng)的備份措施。 

　　在每一項(xiàng)子任務(wù)結(jié)束后，應(yīng)該根據(jù)子任務(wù)的交付物說明，收集、整理上述資料；或根據(jù)周期性管理任務(wù)/非周期性管理任務(wù)的結(jié)果，收集、整理上述資料，填寫資料歸檔單，完成資料交付。 

5.1.5    溝通匯報(bào)管理 

　　系統(tǒng)實(shí)施總包商項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)準(zhǔn)備每周、每月或指定時(shí)間間隔的項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告提交給項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目管理辦公室。  項(xiàng)目參與各方應(yīng)對(duì)于可能影響設(shè)計(jì)、實(shí)施、安裝或項(xiàng)目執(zhí)行的事務(wù)立即通知其他的參與部分。同時(shí)，各方應(yīng)盡快討論和確定這些事務(wù)對(duì)質(zhì)量、進(jìn)度和項(xiàng)目成本的影響。  
  
5.2    實(shí)施計(jì)劃 
5.2.1    項(xiàng)目實(shí)施原則 

    權(quán)利與職責(zé)掛鉤原則 
　　項(xiàng)目參予方如對(duì)某個(gè)事件、方法、判斷有決策權(quán)，則該方承擔(dān)由此決策造成的成果與失誤之責(zé)任。 
    面向目標(biāo)原則 
　　項(xiàng)目參予方在對(duì)任何成員或?qū)Ψ教岢鲆髸r(shí)，僅限提出目標(biāo)要求之方面，一般不應(yīng)要求對(duì)方采用具體的方法、過程去達(dá)致此目標(biāo)，以便各方根據(jù)自己的組織與工作模式較快地達(dá)致目標(biāo)，雙方理解；各方的組織與工作模式有一慣性，有自己推動(dòng)事情向前的方法。 
    職責(zé)書面化原則 
　　對(duì)較重要的職責(zé)或權(quán)利，均應(yīng)以書面方式向項(xiàng)目機(jī)構(gòu)表達(dá)，不以書面方式表達(dá)的職責(zé)可以看成不重要的職責(zé)。 

5.2.2     項(xiàng)目各階段工作 

　　根據(jù)工商局信息技術(shù)部對(duì)系統(tǒng)的總體要求，建議將系統(tǒng)的實(shí)施分為五個(gè)階段：需求分析及業(yè)務(wù)規(guī)劃階段、編碼階段、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)測(cè)試階段、系統(tǒng)上線運(yùn)行階段。 
    需求分析及業(yè)務(wù)規(guī)劃 
　　系統(tǒng)分析階段由系統(tǒng)實(shí)施總包商和工商局信息技術(shù)部共同分析系統(tǒng)的需求，此次的需求分析將基于雙方溝通的模板系統(tǒng)，主要討論工商局信息技術(shù)部特定的用戶需求。 
    系統(tǒng)設(shè)計(jì)編碼開發(fā) 
　　將現(xiàn)有模板系統(tǒng)安裝調(diào)試成功。 
　　根據(jù)評(píng)審?fù)ㄟ^的需求規(guī)格說明，開發(fā)客制化的用戶需求，根據(jù)詳細(xì)規(guī)格說明，編制程序或進(jìn)行集成，并由程序員進(jìn)行單元測(cè)試及局部的組裝測(cè)試。 
    系統(tǒng)測(cè)試 
　　系統(tǒng)測(cè)試階段由系統(tǒng)實(shí)施總包商和工商局信息技術(shù)部共同進(jìn)行。在系統(tǒng)上線前，系統(tǒng)至少要進(jìn)行2 輪的正式測(cè)試，在每一輪的測(cè)試之間有一到兩周的間隔，系統(tǒng)實(shí)施總包商進(jìn)行系統(tǒng)修改。 
    系統(tǒng)上線運(yùn)行 
　　驗(yàn)收測(cè)試結(jié)束后，系統(tǒng)基本上已排除各種錯(cuò)誤，符合需求的要求。進(jìn)入上線試運(yùn)行的狀態(tài)。 
  
5.3    風(fēng)險(xiǎn)分析及規(guī)避措施 

　　按照系統(tǒng)實(shí)施總包商對(duì)RFID出入管理系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施的理解，實(shí)施項(xiàng)目組極可能遇到如下的風(fēng)險(xiǎn)：     

5.3.1    管理性風(fēng)險(xiǎn) 

    目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn) 
　　描述 目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)是由于合作各方對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的理解產(chǎn)生歧義而形成的。 
　　對(duì)策 其規(guī)避方法是在項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)期合作各方應(yīng)盡可能地加強(qiáng)溝通，將溝通后達(dá)成一致的結(jié)果，以規(guī)范的形式表達(dá)出來，并正式確認(rèn)。 
    需求風(fēng)險(xiǎn) 
　　描述 業(yè)務(wù)需求風(fēng)險(xiǎn)是指業(yè)務(wù)需求的不合理性或頻繁變化對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)帶來破壞性沖擊，導(dǎo)致系統(tǒng)質(zhì)量下降、工作量增大、進(jìn)度延誤、或項(xiàng)目目標(biāo)改變等后果。 
　　對(duì)策 工商局信息技術(shù)部應(yīng)針對(duì)本項(xiàng)目設(shè)立專門的業(yè)務(wù)定義組，明確各業(yè)務(wù)部門的配合責(zé)任，并為之建立有效的需求收集渠道；明確需求定義階段的里程碑，需求分析工作應(yīng)在需求定義完成后啟動(dòng)。 

5.3.2    技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn) 

    新產(chǎn)品、新技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 
　　描述 新產(chǎn)品及新技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)指在項(xiàng)目中集成的新產(chǎn)品或新技術(shù)，由于適應(yīng)性、成熟性、易用性、安全性等方面的原因，可能導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的后果。 

　　對(duì)策 對(duì)于工商局信息技術(shù)部認(rèn)為存在風(fēng)險(xiǎn)的新產(chǎn)品或新技術(shù)，系統(tǒng)實(shí)施總包商負(fù)責(zé)提供其在國(guó)內(nèi)外可類比應(yīng)用中的成功應(yīng)用的證明材料；在本建議書中推薦的產(chǎn)品和技術(shù)，系統(tǒng)實(shí)施總包商都有相關(guān)的使用經(jīng)驗(yàn)，并可提供必要的測(cè)試驗(yàn)證。項(xiàng)目組將制定完善嚴(yán)格的測(cè)試制度，保證系統(tǒng)的可靠性。 

    性能風(fēng)險(xiǎn) 

　　描述 性能風(fēng)險(xiǎn)是指目標(biāo)系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上未能充分考慮運(yùn)行環(huán)境的限制，或潛在的業(yè)務(wù)需求，導(dǎo)致系統(tǒng)上線后（或在設(shè)計(jì)的系統(tǒng)生命周期之前）不能滿足業(yè)務(wù)處理規(guī)模的要求。 

　　對(duì)策 工商局信息技術(shù)部須提供明確的業(yè)務(wù)處理規(guī)模需求，包括現(xiàn)有的規(guī)模和將來的業(yè)務(wù)發(fā)展要求；系統(tǒng)實(shí)施總包商保證所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)具有良好的可擴(kuò)展性，可方便的進(jìn)行橫向業(yè)務(wù)功能擴(kuò)展，推薦的系統(tǒng)設(shè)備可進(jìn)行縱向升級(jí)。 

5.3.3    實(shí)施性風(fēng)險(xiǎn) 

    測(cè)試性風(fēng)險(xiǎn) 
　　描述 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未能完成相應(yīng)的系統(tǒng)聯(lián)調(diào)測(cè)試 
　　對(duì)策 根據(jù)系統(tǒng)實(shí)施總包商實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，我們建議在系統(tǒng)上線前，進(jìn)行兩輪完整的測(cè)試。 
    技術(shù)人員流失風(fēng)險(xiǎn) 
　　描述 在實(shí)施過程中，項(xiàng)目人員因更換、流失造成的風(fēng)險(xiǎn) 
　　對(duì)策 系統(tǒng)實(shí)施總包商向工商局信息技術(shù)部保證：在未經(jīng)工商局信息技術(shù)部的同意下，不更換項(xiàng)目主要技術(shù)實(shí)施人員；如遇特殊原因需要調(diào)整人員，需經(jīng)過工商局信息技術(shù)部的認(rèn)可。 
    運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn) 
　　描述 運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)是指系統(tǒng)投入運(yùn)行后，由于不可抗力、人為因素或系統(tǒng)故障導(dǎo)致用戶運(yùn)行系統(tǒng)停機(jī)、數(shù)據(jù)丟失、服務(wù)不能提供、系統(tǒng)性能下降、系統(tǒng)運(yùn)行不正常等后果。 
　　對(duì)策 運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)涉及較多因素，工商局信息技術(shù)部和系統(tǒng)實(shí)施總包商均應(yīng)從自身角度采取相應(yīng)措施，降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，盡量減少運(yùn)行故障所帶來的損失。 

5.4    系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施流程 

     我們推薦采用系統(tǒng)項(xiàng)目管理方式進(jìn)行推進(jìn)。這樣能保證系統(tǒng)按時(shí)按量的實(shí)施，并保證系統(tǒng)完成的質(zhì)量，項(xiàng)目實(shí)施過程中需要對(duì)跨部門、跨公司的合作，依據(jù)項(xiàng)目需求成立項(xiàng)目實(shí)施指揮部，下設(shè)多個(gè)項(xiàng)目實(shí)施工作小組，所有的資源均由項(xiàng)目實(shí)施指揮部調(diào)度。建議項(xiàng)目實(shí)施流程如下圖。 

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                           項(xiàng)目實(shí)施系統(tǒng)流程示意圖 

5.5    系統(tǒng)實(shí)施 
5.5.1    系統(tǒng)實(shí)施原則 
•    遵照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”的系統(tǒng)建設(shè)原則，全面規(guī)劃，循序漸進(jìn)，逐步發(fā)展，對(duì)最迫切、條件成熟、效益顯著的安排優(yōu)先開發(fā)。 
•    從實(shí)際出發(fā)，講究實(shí)效，一定要結(jié)合具體項(xiàng)目實(shí)際情況善加利用，不可盲目照搬 。 
5.5.2    系統(tǒng)實(shí)施流程 


5.5.3    質(zhì)量保證 

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1)    質(zhì)量保證任務(wù)范圍 
　　承接公司需要在工程上的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝、調(diào)試和服務(wù)均在質(zhì)量管理體系的模式下進(jìn)行.承接實(shí)施公司需有強(qiáng)大的工程實(shí)力和多年的工程經(jīng)驗(yàn),以保證工程是以最優(yōu)的質(zhì)量要求和管理而進(jìn)行。 

2)    質(zhì)量保證執(zhí)行方式 
    實(shí)施公司全面參與、建立、實(shí)施監(jiān)督整個(gè)工程實(shí)施過程； 
    對(duì)人員進(jìn)行充分的培訓(xùn)和發(fā)展； 
    預(yù)防和改進(jìn)相結(jié)合，對(duì)產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等全過程進(jìn)行質(zhì)量控制； 
    不斷完善產(chǎn)品技術(shù)，開發(fā)高新技術(shù)產(chǎn)品，將質(zhì)量保證延伸至產(chǎn)品最后環(huán)節(jié)； 
    保證按計(jì)劃和程序?qū)嵤?，并在?shí)施過程中進(jìn)行連續(xù)評(píng)價(jià)和驗(yàn)證。 
3)    質(zhì)量保證管理方法 
    在產(chǎn)品開發(fā)研制、采購(gòu)、生產(chǎn)過程、檢驗(yàn)和測(cè)試、安裝與運(yùn)行、技術(shù)服務(wù)和維護(hù)六個(gè)方面嚴(yán)格按照質(zhì)量檢測(cè)保證實(shí)施。 
4)    產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)控制 
    硬件開發(fā)包括可行性分析、總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)、調(diào)試、小批量生產(chǎn)、生產(chǎn)技術(shù)規(guī)范、技術(shù)檔案總結(jié)與后續(xù)開發(fā)計(jì)劃等十個(gè)方面； 
    軟件系統(tǒng)開發(fā)包括可行性分析、總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編程、測(cè)試商品化、技術(shù)總結(jié)與后續(xù)開發(fā)計(jì)劃等九項(xiàng)工作； 
    產(chǎn)品開發(fā)檔案管理和保密工作由實(shí)施公司總工全面負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)收集上交實(shí)施公司； 
    開發(fā)檔案包括階段工作檔案與技術(shù)成果檔案； 
    產(chǎn)品開發(fā)的每個(gè)階段都應(yīng)組織會(huì)議評(píng)審，由行政部保存評(píng)審記錄。 
5)    采購(gòu)控制 
    根據(jù)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)及其已證實(shí)的質(zhì)量保證能力的記錄來選擇供應(yīng)商，確保其能夠提供滿足合同要求的產(chǎn)品或任務(wù)； 
    當(dāng)需方或其代表需要在實(shí)施公司的供應(yīng)廠家進(jìn)行查驗(yàn)時(shí)，實(shí)施公司專人負(fù)責(zé)配合需方的查驗(yàn)工作，確保滿足需方的質(zhì)量要求； 
6)    生產(chǎn)過程控制 
    所有生產(chǎn)過程都應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行，當(dāng)生產(chǎn)質(zhì)量出現(xiàn)異常時(shí)，須及時(shí)進(jìn)行分析并制訂有效改進(jìn)措施； 
    控制來料質(zhì)量，并要求供應(yīng)商提供以證實(shí)來料質(zhì)量的文件。 
7)    檢驗(yàn)、測(cè)試控制 
    實(shí)施公司設(shè)立質(zhì)檢部門，負(fù)責(zé)審批檢驗(yàn)計(jì)劃和檢驗(yàn)規(guī)程，確保各類物料或產(chǎn)品均通過要求的檢驗(yàn)和測(cè)試；定期對(duì)設(shè)備和計(jì)量器具進(jìn)行檢查； 
    成品包裝完畢后，質(zhì)檢人員按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)計(jì)劃進(jìn)行成品最終檢驗(yàn)和測(cè)試，檢驗(yàn)合格后的產(chǎn)品方可入庫和銷售； 
8)    施工安裝控制 
    實(shí)施公司具有一支足夠數(shù)量的合乎要求的施工安裝人員隊(duì)伍；具有可靠和完善的施工器材； 
    制訂一套科學(xué)而嚴(yán)格的施工檢驗(yàn)和檢驗(yàn)管理制度。 
9)    技術(shù)服務(wù)和維護(hù)控制 
    實(shí)施公司保證按照合同的要求，向客戶提供良好的技術(shù)咨詢、配件和維修服務(wù)，并保存有完整的記錄以及客戶跟蹤； 
    用戶投放或在運(yùn)行中出現(xiàn)質(zhì)量問題，由售后服務(wù)人員反饋到有關(guān)部門，及時(shí)采取糾正措施； 
    當(dāng)合同有特殊要求時(shí)，按合同等有關(guān)規(guī)定提供售后服務(wù)，最大限度地滿足客戶的要求。 

5.5.4    售后服務(wù)和技術(shù)支持 

　　在系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)、試運(yùn)行過程中直到系統(tǒng)工程驗(yàn)收前，實(shí)施公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)全部的技術(shù)問題，派工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)維護(hù)，保證及時(shí)解決出現(xiàn)的各種技術(shù)問題。并對(duì)用戶相關(guān)專業(yè)工程師提供系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)最終系統(tǒng)用戶提供應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)，保證專業(yè)工程師能進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)與管理工作，應(yīng)用系統(tǒng)的最終用戶熟練使用系統(tǒng)完成相應(yīng)工作。
 
　　在系統(tǒng)通過最終驗(yàn)收后半年內(nèi)，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行中，用戶工程師不能處理的技術(shù)問題，實(shí)施公司繼續(xù)提供免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)。服務(wù)響應(yīng)將根據(jù)具體情況有以下四種方式： 
    電話響應(yīng)方式。對(duì)一般性技術(shù)問題或系統(tǒng)故障，提供全天24小時(shí)電話服務(wù)； 
     Internet與電子郵件響應(yīng)方式。實(shí)施公司在網(wǎng)站中建立用戶技術(shù)支持庫，將系統(tǒng)的常見問題或使用技巧，在網(wǎng)站上發(fā)布，供用戶參考； 
    遠(yuǎn)程維護(hù)方式。如果用戶具備遠(yuǎn)程拔號(hào)支持并經(jīng)用戶許可，技術(shù)人員將在1小時(shí)內(nèi)提供響應(yīng)，通過遠(yuǎn)程上網(wǎng)進(jìn)入用戶系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)或系統(tǒng)升級(jí)； 
    現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方式。 
對(duì)所提供的管理信息系統(tǒng)，提供終身技術(shù)支持服務(wù)。免費(fèi)服務(wù)期結(jié)束后，將按一定的標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)繼續(xù)為用戶提供有償技術(shù)支持服務(wù)。 

5.5.5    系統(tǒng)驗(yàn)收方案 

　　在應(yīng)用軟件系統(tǒng)上線運(yùn)行后,開發(fā)方向用戶方提出系統(tǒng)測(cè)試申請(qǐng),提交系統(tǒng)驗(yàn)收計(jì)劃，并得到雙方認(rèn)可。系統(tǒng)驗(yàn)收人員按照驗(yàn)收計(jì)劃對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，記錄測(cè)試驗(yàn)收的結(jié)果，分別給出相應(yīng)的系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)收?qǐng)?bào)告中應(yīng)指明測(cè)試時(shí)間、測(cè)試地點(diǎn)、參加人員、測(cè)試項(xiàng)目名稱、測(cè)試內(nèi)容及方法、測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)以及測(cè)試結(jié)果。系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)收?qǐng)?bào)告應(yīng)將設(shè)備到貨驗(yàn)收證明、設(shè)備安裝驗(yàn)收?qǐng)?bào)告以及在系統(tǒng)集成和試運(yùn)行過程中產(chǎn)生的各類文檔資料作為其附件。 

5.5.6    人員培訓(xùn) 

　　對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)，培訓(xùn)工作非常重要。作為信息系統(tǒng)必須讓用戶能夠真正使用起來，才能發(fā)揮系統(tǒng)的作用。而要做到這一點(diǎn)，很重要的就是對(duì)用戶的使用培訓(xùn)，使用戶掌握系統(tǒng)的功能與操作方法。 

　　培訓(xùn)包括兩個(gè)層次：一個(gè)層次是用戶的系統(tǒng)維護(hù)專業(yè)技術(shù)工程師，培訓(xùn)的目標(biāo)是使用戶的專業(yè)工程師通過培訓(xùn)后，具備獨(dú)立進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)，系統(tǒng)的日常維護(hù)及系統(tǒng)管理的能力；第二個(gè)層次是應(yīng)用系統(tǒng)的最終用戶培訓(xùn)，培訓(xùn)的目標(biāo)是讓應(yīng)用系統(tǒng)的最終用戶能熟練的進(jìn)行各應(yīng)用系統(tǒng)的操作，利用該系統(tǒng)完成相應(yīng)的管理工作。 

　　對(duì)本項(xiàng)目的相關(guān)培訓(xùn)包括以下兩類人員：系統(tǒng)使用人員、維護(hù)人員。 

1．終端用戶培訓(xùn) 
參加人員：終端用戶 
培訓(xùn)內(nèi)容： 
1)    管理信息系統(tǒng)的基本知識(shí)和系統(tǒng)組態(tài) 
2)    管理信息系統(tǒng)的安裝、檢查、排除故障，在線聯(lián)調(diào)和維修等 
3)    人機(jī)接口的應(yīng)用培訓(xùn) 
4)    網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)使用、維護(hù)和開發(fā)培訓(xùn) 
5)    軟件包使用和維護(hù)培訓(xùn) 
培訓(xùn)方式：請(qǐng)專業(yè)計(jì)算機(jī)關(guān)鍵用戶進(jìn)行授課，集中培訓(xùn) 
培訓(xùn)目標(biāo)：能夠完成軟硬件平臺(tái)的熟練使用及故障排除 
培訓(xùn)地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng) 
培訓(xùn)教師：我方高級(jí)咨詢顧問 
培訓(xùn)時(shí)間：安裝、調(diào)試階段 

2．維護(hù)人員培訓(xùn) 
參加人員：維護(hù)管理人員 
培訓(xùn)內(nèi)容： 
1)    所用各種工具培訓(xùn)； 
2)    管理信息系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)； 
3)    軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)； 
4)    管理信息系統(tǒng)的仿真培訓(xùn)和故障排除； 
培訓(xùn)方式：集中授課 
培訓(xùn)目標(biāo)：熟練掌握應(yīng)用系統(tǒng)及維護(hù) 
培訓(xùn)地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng) 
培訓(xùn)教師：我方高級(jí)咨詢顧問和開發(fā)經(jīng)理 
培訓(xùn)時(shí)間：安裝、調(diào)試階段 

編寫者信息:    
  
  沈慶全  
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