一、編碼：條碼應(yīng)用的關(guān)鍵

　　賬單，在我們的生活中無(wú)處不在，小到個(gè)人幾元、幾十元的水、電、煤、固定電話、移動(dòng)電盾賬單、保險(xiǎn)單，大到公司使用的國(guó)家、地方稅務(wù)繳稅單。而我國(guó)超大型城市，目前絕大多數(shù)仍需出具實(shí)體賬單給用戶。

　　據(jù)2004年的統(tǒng)計(jì)，上海公用事業(yè)的年交費(fèi)額已經(jīng)超過(guò)150億元人民幣，每月的賬單數(shù)也早巳超過(guò)3千萬(wàn)張，年賬單數(shù)近4億張。這些數(shù)量只包含了常規(guī)的公用事業(yè)，如果加上新型的賬單出具企業(yè)(社會(huì)保障、保險(xiǎn)等)，數(shù)量將更加驚人。這些數(shù)據(jù)的回籠跟蹤是—個(gè)非常人的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，對(duì)于公用事業(yè)部門來(lái)說(shuō)，如何快速處理這些帳單成為一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。

二、瓶頸

　　以銀行為例，據(jù)調(diào)查，銀行接受委托直接在專用帳戶扣款的業(yè)務(wù)開展已經(jīng)有10年，但用戶數(shù)仍徘徊在10％。使用網(wǎng)上銀行或電話銀行繳費(fèi)的用戶不到1％。大量的用戶都是拿著賬單去郵局和超市，由此就產(chǎn)生了兩個(gè)問(wèn)題：“交費(fèi)難”與“核銷難”。所謂“交費(fèi)難”是指用戶面臨著四大“難點(diǎn)”：能提供24小時(shí)付費(fèi)的代收網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量有限；銀行代扣電話、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化繳費(fèi)方式普及率不高；逾期賬單繳費(fèi)困難以及代收網(wǎng)點(diǎn)分布不盡合理等。所謂“核銷難”是指這些龐大的數(shù)據(jù)如何回籠與傳遞，由于賬單的數(shù)據(jù)單元很多，至少包含有單位碼、出賬日期、用戶標(biāo)識(shí)、收費(fèi)金額等，并且由于出賬單位的不同這些數(shù)據(jù)段的長(zhǎng)度與定義都有個(gè)性化的差異，存在輸入輸出的瓶頸難題。

　　如何解決這些應(yīng)用中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，成為現(xiàn)代公共事業(yè)單位收費(fèi)中的關(guān)鍵。

三、實(shí)施

　　早在1993年，上海電信公司通過(guò)在賬單上打印條碼，處理效率提高了近10倍。他們的成功經(jīng)驗(yàn)通過(guò)推廣，已經(jīng)在電力、自來(lái)水、煤氣、天然氣、聯(lián)通、網(wǎng)通等公用事業(yè)單位得到了全面應(yīng)用。

　　我們以上海市自來(lái)水市南有限公司營(yíng)業(yè)所是自來(lái)水市南有限公司產(chǎn)、供、銷綜合體系內(nèi)的一個(gè)銷售部門，是對(duì)外服務(wù)的主要窗口，擔(dān)負(fù)著上海市黃浦、徐匯、長(zhǎng)寧、靜安四個(gè)區(qū)及閔行部分地區(qū)、普陀區(qū)蘇州河以南地區(qū)、青東地區(qū)的抄表、收費(fèi)、水表管理、水表強(qiáng)檢、用水管理等業(yè)務(wù)。是自來(lái)水公司聯(lián)系千家萬(wàn)戶的橋梁和紐帶。轄區(qū)內(nèi)共有住裝水表113．29萬(wàn)只(地下表10．04萬(wàn)只，套室表103．25萬(wàn)只)，實(shí)行套室表每?jī)稍乱淮蔚挠?jì)量收費(fèi)方式。

　　該營(yíng)業(yè)所是最早與我們聯(lián)絡(luò)請(qǐng)求解決賬單快速處理問(wèn)題的單位之一，通過(guò)我們的介紹并考察了日本7—11便利府的尢進(jìn)纖驗(yàn)(該便利店早在1987年開始與東京電力合作，開展電費(fèi)代收業(yè)務(wù)；1988年開始經(jīng)營(yíng)東京煤氣費(fèi)代收業(yè)務(wù))，他們對(duì)如何快速處理“銷根”(公用事業(yè)單位稱核對(duì)回籠的賬單收據(jù)存根聯(lián)數(shù)據(jù))提出了業(yè)務(wù)上的要求：如何把只能核對(duì)3個(gè)月前的數(shù)據(jù)改變?yōu)槟軌蚝藢?duì)—上月的數(shù)據(jù)，減少呆賬、壞賬。

　　營(yíng)業(yè)所有9個(gè)賬單分營(yíng)點(diǎn)，我們確認(rèn)了一家信息管理較完善的賬單分營(yíng)業(yè)點(diǎn)作為項(xiàng)目的測(cè)試點(diǎn)。我們制定了整個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃表，首先調(diào)查了客戶信息系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀，然后了解了營(yíng)業(yè)所的出賬要求(時(shí)間要求、信息要求)、銷賬要求(時(shí)間要求、信息要求)。

　　根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，我們制定了實(shí)施的幾個(gè)步驟：

　　1、賬單編碼
　　2、賬單打印軟件編制與測(cè)試
　　3、數(shù)據(jù)核銷軟件編制與測(cè)試
　　4、項(xiàng)目推廣

　　重頭戲是編碼。由于當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)所的賬單信息系統(tǒng)建立不久，很多東西尚未完善，比如對(duì)用是依靠賬本管理，每個(gè)分營(yíng)業(yè)點(diǎn)的編號(hào)(不是編碼)爸；迎尚未形成標(biāo)準(zhǔn)，我們著重研究了如何編碼才不影響客戶的信息傳遞，同時(shí)又要顧及用戶原有的操作習(xí)慣(這是信息化建發(fā)面臨的最大難題)，通過(guò)研究客戶分營(yíng)點(diǎn)原有的編號(hào)習(xí)慣，確定了用戶索引關(guān)鍵同的索引長(zhǎng)度，這柞就解決了用戶標(biāo)識(shí)的難題。對(duì)于編碼中的日期因素，我們使用了1位年、2位月的編碼方法，這是考慮到超過(guò)十年的賬單肯定是呆賬(而且對(duì)地方法規(guī)對(duì)用戶的要求是只需保存二年的付費(fèi)存根)，在年號(hào)上就只是用—了1位數(shù)據(jù)位。對(duì)于金額，我們使用了7位數(shù)據(jù)來(lái)處理，由于在收費(fèi)中對(duì)于分的金額自動(dòng)流轉(zhuǎn)到下次帳單合并處理，7位數(shù)據(jù)理論上可以處理到百萬(wàn)元(在實(shí)際工作中百萬(wàn)元以上的客戶是作為特殊客戶另行出具賬單的)，所以無(wú)論是二個(gè)月開具一次賬單還是—個(gè)月開具—次賬單，金額的位數(shù)已足夠。

　　對(duì)于用戶標(biāo)識(shí)關(guān)鍵詞，由于歷史原因與需要編碼定位的原因，需要的標(biāo)識(shí)數(shù)據(jù)位數(shù)分營(yíng)業(yè)點(diǎn)白7位到11位不等，我們統(tǒng)—把標(biāo)識(shí)的位數(shù)定義為11位。并月考慮到對(duì)整個(gè)編碼的數(shù)據(jù)校驗(yàn)至少需要1位數(shù)據(jù)位，我們把整個(gè)編碼長(zhǎng)度定義為24位。

　　第二步是賬單打印軟件編制與測(cè)試。由于客戶的印是在打印是在各分營(yíng)業(yè)點(diǎn)分別打印，但是信息系統(tǒng)建立不同步，客戶使用的打印機(jī)層次與打印速度不—，甚至內(nèi)置的打印機(jī)指令也不同，在這個(gè)環(huán)節(jié)確認(rèn)—個(gè)合適的條碼種類非常重要。我們選定了交叉25碼，原因在于交義25位碼有較高的打印密度，是同樣數(shù)據(jù)量與密度條件下打印出長(zhǎng)度最短的條碼碼種之一，另外，客戶的幾個(gè)業(yè)務(wù)量大的分營(yíng)、比點(diǎn)使用行式打印機(jī)打印，這些行式打印機(jī)能夠支持內(nèi)置的交叉25碼打印指令，這樣基本不會(huì)因?yàn)樵黾哟蛴l碼而加長(zhǎng)賬單打印時(shí)間，帳單的打印時(shí)間與質(zhì)量有嚴(yán)格的要求，同時(shí)也避免了因?yàn)榇蛴l碼而增加客戶的打印耗材成本。

　　第三步是數(shù)據(jù)核銷軟件編制與測(cè)試，這是項(xiàng)目實(shí)施中的重要一環(huán)，它牽涉到項(xiàng)目的目標(biāo)是否達(dá)到，只有回籠了數(shù)據(jù)并日要比之前的人工處理迅速與準(zhǔn)確，客戶才能體會(huì)到自動(dòng)識(shí)別技術(shù)所能提供給他們的有效幫助。由于自來(lái)水公司可能會(huì)給同一個(gè)客戶在同一個(gè)月份開具一份以上的賬單，所以數(shù)據(jù)核銷軟件必須在核銷時(shí)明確客戶繳付的是那張賬單才能正確處理。自動(dòng)識(shí)別提高了輸入輸出的速度，我們使用了特殊的編程方法能夠基本滿足客戶的核銷速度要求。 

　　使用條碼前，鑒于無(wú)法及時(shí)處理已繳費(fèi)賬單，自來(lái)水公司不得不提供較長(zhǎng)的付費(fèi)冗余度給客戶。自來(lái)水公司在初步的試點(diǎn)中就獲得—廠經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)了他們把項(xiàng)日推廣的積極性。通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目，我仃幫助客戶把核銷周期從3個(gè)月提高到當(dāng)月，并達(dá)到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，超過(guò)千萬(wàn)元的回籠金額能夠早15天到帳。 

　　四、發(fā)展前景

　　在公用事業(yè)等應(yīng)用領(lǐng)域，通過(guò)自動(dòng)識(shí)別技術(shù)手段快速實(shí)現(xiàn)賬單處理與交費(fèi)，中國(guó)和發(fā)達(dá)國(guó)家的差距很小。由于實(shí)體賬單的電子化處理要求越來(lái)越高，對(duì)自動(dòng)識(shí)別的依賴程度也越來(lái)越高，這引發(fā)了上海市市政府主持各家公用事業(yè)單位聯(lián)合成立了“付費(fèi)通”公司，希望建立一個(gè)統(tǒng)—的電子平臺(tái)來(lái)解決平民百姓的賬單交費(fèi)問(wèn)題，我們與各個(gè)公用事業(yè)單位以及郵政、便利店、郵政共同參與應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)制定過(guò)程(由上海標(biāo)準(zhǔn)化研究院主持)，目前已經(jīng)形成了三個(gè)方面的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，包括上海市公用事業(yè)領(lǐng)域的—維賬單32位條形碼規(guī)范、聯(lián)機(jī)代收業(yè)務(wù)的流程規(guī)范以及核心業(yè)務(wù)平臺(tái)的技術(shù)接口標(biāo)準(zhǔn)。

　　為期3年的市府實(shí)事一一繳費(fèi)難，已經(jīng)建成—個(gè)綜合業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，與11家公用事業(yè)公司建立賬單信息交換渠道，并與主要銀行及銀聯(lián)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。到去年，公用事業(yè)公司處理賬單的時(shí)間已大大縮短，并有多種繳費(fèi)方法可供市民選擇，市民可在任何時(shí)間、仟何地點(diǎn)以銀行代扣、電活、手機(jī)、網(wǎng)站等方式輕松便捷地支付公用事業(yè)費(fèi)。

　　所有這些白助化的服務(wù)平臺(tái)，都在運(yùn)用條碼賬單的基礎(chǔ)上實(shí)施，對(duì)于條碼應(yīng)用規(guī)范的建立將促使我們獲得了國(guó)內(nèi)甚至國(guó)際的技術(shù)領(lǐng)先地位。
　　近日，一種帶有條碼掃描器的自助終端出現(xiàn)在—上海街頭，出現(xiàn)在自助銀行里，裝機(jī)數(shù)已有近千臺(tái)。“繳費(fèi)難”已能徹底解決!通過(guò)條碼符號(hào)，在全市建立統(tǒng)一的公用事業(yè)賬單傳遞信息系統(tǒng)，讓廣大市民享受到“足不出戶、輕松付費(fèi)”的數(shù)字化生活。

　　更多詳情請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：http://www.lanyea.com   http://www.bc51.com       http://www.sclabel.com