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RFID在物流中的應用及前景
摘要：RFID最初主要是針對供應鏈的一種技術(shù)，但歐洲三大領(lǐng)先零售商卻從中發(fā)現(xiàn)了更多的應用。
RFID最初主要是針對供應鏈的一種技術(shù)，但歐洲三大領(lǐng)先零售商卻從中發(fā)現(xiàn)了更多的應用。
瑪莎百貨公司(Marks & Spencer Group PLC)自1884年艱苦創(chuàng)業(yè)以來，走過了一段漫長的道路。當初的瑪莎百貨只是英格蘭利茲露天市場的一家廉價的雜貨攤，但如今，每星期都有數(shù)百萬人在英國近400家瑪莎百貨店中購物。在過去幾個月中，瑪莎百貨公司在其九家商店供顧客試穿的男式套裝和襯衫上，貼上了微型RFID(無線射頻識別)芯片。在不久的將來，這家零售商還將在53家商店內(nèi)給女式內(nèi)衣和服裝貼上RFID芯片。
瑪莎百貨公司負責RFID技術(shù)的詹姆士。斯坦福(James Stafford)表示，公司去年的總收入為159億美元。如果不能對不同等級的產(chǎn)品做跟蹤，公司就幾乎無法做到尺碼多樣的商品信息100%的準確，并及時掌握這些信息。比如女士的文胸就有68種不同的尺寸，一旦出現(xiàn)顧客在貨架上找不到自己的尺碼，或“員工想幫助顧客找到合適的產(chǎn)品，卻無能為力”的情況，大家都會感到非常沮喪。“而采用RFID技術(shù)對單件商品貼標簽并加以識別，就能迅速和明顯地改善我們商店的客戶服務質(zhì)量。”
由于零售商們的積極推動，RFID技術(shù)在歐洲得到了迅速發(fā)展。與美國所普遍采用的方式不同，歐洲的零售商們并不局限于在集裝箱或托盤等供應鏈中應用RFID.英國萊斯特的特易購公司(Tesco PLC)用架裝(Shelf-Mounted)讀卡器跟蹤貼有RFID標簽的數(shù)百張DVD.之后，公司的后端系統(tǒng)再對RFID的數(shù)據(jù)進行分析，并對放錯位置的DVD進行歸位。在德國，麥德龍集團(Metro Group AG)在其兩家考夫霍夫百貨商店(Kaufhof)內(nèi)完成了具有RFID功能的檢驗系統(tǒng)的測試。一旦帶有標簽的“格里。韋伯(Gerry Weber)”牌服裝售完，系統(tǒng)就會自動提醒員工進行補貨。
和美國的沃爾瑪公司(WalMart)一樣，這些歐洲企業(yè)都讓供應商在包裝箱和集裝箱上貼上了被動型RFID標簽。這樣，從貨物離開制造工廠到商店的接貨碼頭，零售商都能掌握貨物的位置。從自己和供應商裝備的RFID設(shè)備數(shù)量上說，沃爾瑪公司處于領(lǐng)先地位，但在貼標簽的產(chǎn)品數(shù)量以及對從超市、服裝商店和其他零售系統(tǒng)收集來的RFID數(shù)據(jù)進行利用等方面，歐洲的零售商就顯得比較超前了。
在RFID問題上，沃爾瑪公司相對大多數(shù)歐洲企業(yè)而言，“更追求最低成本”，費雷斯特市場調(diào)研公司(Forrester)消費市場首席分析師克里斯廷。歐佛比(Christine Overby)表示。在應用方式上，歐洲企業(yè)的應用比美國企業(yè)顯然更為積極主動。例如，沃爾瑪公司就沒有類似的機構(gòu)能與麥德龍集團的創(chuàng)新中心相媲美。在這個中心，麥德龍集團對諸如RFID服裝分類設(shè)備等一些先進的應用進行了測試。
“從長遠來看，RFID技術(shù)不會局限于在物流和存貨管理方面。”麥德龍集團的首席信息官(CIO)齊格蒙特。米道夫(Zygmunt Mierdorf)認為。麥德龍集團是一家年收入743億美元的零售企業(yè)，在30個國家擁有2，500多家門店。“將來還要將這項技術(shù)深入到顧客當中，甚至還要延伸到售后服務，直到質(zhì)量保證階段。它能追蹤投資回報、追蹤商品是否遵守有關(guān)規(guī)定，并有助于做好產(chǎn)品召回和安全等工作。”
歐洲的文化氛圍，使得麥德龍集團以及其他零售商在推進RFID部署時相對容易一些。有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，歐洲人對高科技具有高度的熱情!根據(jù)NetRatings 公司的統(tǒng)計，歐洲有1.02億網(wǎng)民，注冊享受自助結(jié)帳服務的用戶在歐洲大陸也相當普遍。特易購公司在英國的96家門店中安裝了NCR公司285套FastLane自助結(jié)帳設(shè)備。塑料卡片中嵌有芯片，倫敦人在乘坐地鐵和火車時可以自動付費。
不過，零售商也應謹慎從事，以免帶來使用RFID侵犯消費者隱私的麻煩。這個問題目前在歐洲爭論也非常激烈。
英國市場調(diào)研公司聚合物電子專業(yè)公司(IDTechEx)估計，到2008年，在70多億美元的全球RFID市場中，零售企業(yè)將貢獻13億美元。聚合物電子專業(yè)公司的主席彼得。海若普(Peter Harrop)表示，歐洲的零售商今年在基礎(chǔ)設(shè)施上將花費6，000萬美元至一億美元，預計明年RFID軟件和標簽上的投資也將達到同等規(guī)模。“到2007年，瑪莎百貨公司有望給3.5億件各類商品貼上標簽，每個標簽的成本大約在20美分。”他預計，瑪莎百貨公司在產(chǎn)品級RFID標簽應用上將走在前列。
今年二月中旬，瑪莎百貨公司公布了一項計劃，將把產(chǎn)品級標簽應用擴展到尺碼更為復雜繁多的服裝上面，比如文胸。
一年后，公司還將在53家門店六個部門的衣服上貼上RFID 標簽，以便更好地追蹤這些服裝的信息。這次，瑪莎公司不再像從前那樣，分別使用RFID標簽和條形碼標簽，而是與派克薩公司(Paxar)展開技術(shù)合作，生產(chǎn)一種新型標簽。派克薩公司專門為服裝行業(yè)提供銷售系統(tǒng)和標簽服務。他們將共同開發(fā)一種五英寸的紙質(zhì)標簽，把RFID芯片和條形碼整合在同一標簽內(nèi)。每只芯片將存儲每件產(chǎn)品獨有的系列號碼，這些芯片由斯沃琪集團(Swatch Group)旗下的微電子制造商EM Microelectronics-Marin SA公司生產(chǎn)。每天工作結(jié)束時，員工只需要用868MHz手持讀卡器對剩余商品進行RFID芯片掃描，就能完成庫存管理。
瑪莎百貨公司表示，顧客也許會擔心RFID標簽是否會包含個人信息。為了消除這種顧慮，員工在收銀時會只掃描條形碼，而非RFID信息。斯坦福表示，標簽和商店的手冊都寫明，RFID芯片是用于庫存管理的智能標簽。公司將繼續(xù)讓顧客購買商品時，自主選擇是否要去掉商店所加的標簽。
特易購公司是一家年收入640億美元的超市巨頭，在歐洲和亞洲擁有2，300多家門店。最近，它正與至少十家供應商合作，在小件商品，比如化妝品和DVD上添加RFID標簽，這些商品的價格都在20~30美元之間。特易購公司的IT總監(jiān)科林?？瓢?Colin Cobain)在年初的一次會議上表示，對DVD追蹤的試驗長達一年，并將從一家商店擴展到十家。他沒有透露更多的細節(jié)。特易購公司與發(fā)行商英國娛樂有限公司(Entertainment U.K. Ltd.)合作DVD項目，在產(chǎn)品上添加RFID標簽，并將讀取器內(nèi)嵌入貨架，以此對產(chǎn)品進行追蹤，這項技術(shù)是由米德維實偉克公司(MeadWestvaco)智能系統(tǒng)部門提供的。RFID使特易購公司能夠準確地掌握存貨水平，而且還能迅速查找出放錯貨架的DVD.
初期報告表明，RFID的試驗正在取得成效。聚合物電子專業(yè)公司的海若普估計，特易購公司在試驗RFID期間，DVD的銷量可能增加了4%，一年內(nèi)將收回投資。
以前商品在分揀、包裝以及從發(fā)行中心運往商店的過程中，特易購公司都沒有做具體的統(tǒng)計，即便對貼有RFID標簽的DVD，情況也是如此。公司對存貨的統(tǒng)計是基于假設(shè)的，科柏說。不過，自去年十一月特易購公司將RFID應用擴展到其中一個發(fā)行中心以后，這種情況已發(fā)生了明顯的改變。
商品經(jīng)過分揀后，放入指定的塑料包中，塑料包貼上RFID標簽，運往各發(fā)行中心。在運輸系統(tǒng)的特定地點，安裝好的讀卡器將掃描標簽并識別塑料包的數(shù)據(jù)和電子產(chǎn)品代碼，來證實商品正在運往發(fā)行中心的途中。之后，這些信息將被傳回中央倉庫管理系統(tǒng)。當塑料包離開發(fā)行中心時，再次進行掃描更新存貨統(tǒng)計。當貨物運抵時，接收商店的讀卡器也重新更新系統(tǒng)。
麥德龍集團也在明斯特和韋塞爾的兩家考夫霍夫商店以及在諾伊斯(Neuss)的配送中心試用產(chǎn)品級RFID技術(shù)。產(chǎn)品級的存貨補給系統(tǒng)，把麥德龍集團的POS機平臺與訂單處理軟件連接在一起進行工作。當貼有RFID標簽的服裝在出口處掃描時，信號傳到訂單處理系統(tǒng)，然后提醒員工對貨架重新進行整理。訂單處理軟件還能報告，倉庫是否還有足夠的存貨或者商店是否該從配送中心再次進貨。如果配送中心的存貨量太少，該系統(tǒng)就自動向供應商傳送補貨的信號。
這項試驗為期五個月，并于2003年11月完成。麥德龍集團在存貨層面對自動補給流程進行了測試。這項試驗目前還沒有在麥德龍集團大規(guī)模鋪開，因為公司在部署和實施RFID技術(shù)上，態(tài)度仍然比較謹慎。為此，公司還將進行擴展性的研究，以實現(xiàn)利益最大化。
“我們必須對這項技術(shù)，以及它會如何影響我們的內(nèi)部業(yè)務流程進行更多的了解。”首席信息官(CIO)米道夫說。他認為麥德龍集團進入產(chǎn)品級RFID標簽階段還需幾年時間。“我們正努力弄明白，該技術(shù)在哪些領(lǐng)域能帶來最大利益，盡管這些利益在物流和供應鏈方面是可以實現(xiàn)的。另外，我們試圖弄清楚，如何才能給顧客帶來利益，并簡化購物過程。我們知道還有很多東西需要我們?nèi)ダ斫夂桶盐铡?rdquo;
麥德龍集團是一家擁有便利店、百貨商店、超市、電子連鎖店和其他零售業(yè)務的大型企業(yè)集團。它在德國萊茵博格(Rheinberg)有一家被稱為“未來商店”的超市，去年七月又在諾伊斯倉儲基地開設(shè)了被稱為“創(chuàng)新中心”的研發(fā)實驗室。正是在這些場所，麥德龍集團開發(fā)和測試了眾多RFID系統(tǒng)。
在這些地方開展的工作，將幫助麥德龍集團實現(xiàn)零售系統(tǒng)和應用軟件的現(xiàn)代化，以便能對RFID數(shù)據(jù)進行接收、計算并采取行動。在其1，500平方米的創(chuàng)新中心里，麥德龍集團建立了一個模擬的銷售場地來測試貼有RFID標簽的衣服、食品等的處理流程，同時還包括一個RFID自動付費出口。它甚至還有一個模擬的配送中心，用RFID自動衣服分類機掃描商品的RFID標簽，然后安排發(fā)往特定商店的商品數(shù)量。分類機每小時能處理4，000~8，000件衣服，而手工處理只有150件。
麥德龍集團還在測試一項新的應用，即RFID讀卡器在更衣室里掃描顧客所試穿衣服上的標簽，對數(shù)據(jù)進行分析，然后搜索數(shù)據(jù)庫，尋找其他尺碼和顏色的衣服，甚至相關(guān)的配飾。這些搜索結(jié)果信息可以即時出現(xiàn)在更衣室的屏幕顯示器上。
其他的零售商正在加強應用軟件和技術(shù)中樞，支持RFID給供應鏈帶來的數(shù)據(jù)、報告和可視化操作等眾多功能。特易購公司正把軟件轉(zhuǎn)移到一個標準平臺上，科柏稱這個平臺為“裝在盒子里的特易購”。這是一套通用的流程和IT系統(tǒng)，包括POS機、企業(yè)資源計劃(ERP)、存貨以及倉儲管理應用軟件，支持公司的全球RFID運作。平臺核心是Retek Xi，這是由零售技術(shù)公司(Retek)提供的ERP套件，用于商品銷售、場地規(guī)劃、存貨計劃和優(yōu)化，以及倉儲管理。
這套系統(tǒng)包括一系列的軟件模塊，在這個RFID平臺上，能根據(jù)不同的商店發(fā)展所處的階段而匹配相應的模塊。“升級流程分四個階段，所以當特易購在某一國家的業(yè)務發(fā)展成熟后，它就進入下一級別的IT系統(tǒng)。”科柏說，“我們的初衷是定義業(yè)務流程，并運用該技術(shù)改變商店運作的方式。”三星特易購公司(Samsung Tesco)是特易購公司在韓國與三星公司合作的企業(yè)，第一個使用“盒子里的特易購”軟件，接著是土爾其的特易購凱帕公司(Kipa);日本的商店今年三月開始應用該軟件。特易購公司期望到2007年底，在所有分店中安裝該系統(tǒng)。
達到歐洲零售商對RFID遠景的期望，將理想化為現(xiàn)實，可能還需要花上幾年時間。因為系統(tǒng)、應用軟件、業(yè)務流程和消費者等眾多環(huán)節(jié)都還有許多地方需要改善。但是，一旦這些期望真的實現(xiàn)，歐洲就可能將成為引爆RFID革命的新大陸。
隱私法:歐洲防范RFID侵權(quán)
盡管歐洲的零售商正在積極采納RFID，但那里的消費者卻擔心，這種技術(shù)是否會妨害隱私權(quán)。有些人害怕，RFID標簽將會把個人的購買方式、財務數(shù)據(jù)和其他信息直接連在一起。
這種擔心引發(fā)了2004年2月麥德龍集團萊茵博格“未來商店”內(nèi)的一場抗議，而在特易購公司一月宣布將把RFID應用擴展到單片DVD的時候，幾乎遭到了消費者的聯(lián)合抵制。
歐洲的消費者得到了政府的支持。歐盟已經(jīng)制定全面的隱私法，并將隨著技術(shù)的進展不斷進行修訂。《95/46/ec法令》第29條是歐洲的數(shù)據(jù)保護法令，而且該法令還將成為歐盟國家構(gòu)建自己的隱私和數(shù)據(jù)保護法律的一個基礎(chǔ)。
“歐盟比美國有更嚴格的隱私管制。”美國司法部(the U.S. Justice Department)計算機犯罪部門的前任主管馬克。拉什(Mark Rasch)稱，他現(xiàn)在擔任安全軟件供應商Solutionary公司的高級副總裁和首席安全顧問。“有關(guān)RFID的隱私問題，是其對個人購物者和產(chǎn)品能夠達到多大的識別程度，以及是否允許零售商把個人消費者購買的所有產(chǎn)品信息綜合在一起。”
根據(jù)歐洲的法律，任何采用RFID技術(shù)的企業(yè)都必須告知消費者，產(chǎn)品上貼有RFID標簽，并提供詳細信息告知如何去掉標簽，以及如何看到上面的信息。企業(yè)還必須披露任何信息被整理和使用的方式。
在最近的一次網(wǎng)上調(diào)查中，參加調(diào)查的2，000名歐洲消費者超過半數(shù)都表示，對RFID涉及隱私權(quán)感到擔憂。這項調(diào)查由意見調(diào)研公司(Opinion Research Corp)的全球調(diào)研部門Capgemini and ORC International組織。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，如果有相關(guān)的法律來保護自己的隱私，消費者就更愿意購買帶有RFID標簽的產(chǎn)品。購買以后能在商店里去掉RFID標簽，顧客就能選擇信息是否被收集。當然，用顯著的標志表明是RFID標簽等也很重要。
產(chǎn)品級RFID標簽的做法能走多遠，現(xiàn)在判斷還為時太早，但它遲早都會到來。英國咨詢機構(gòu)聚合物電子專業(yè)公司預計，在未來三年內(nèi)，單件商品的RFID標簽將達到468億個，而貨箱和托盤的標簽將有153億個。該公司還預計，消費品企業(yè)將大量使用標簽，到2010年，產(chǎn)品級RFID標簽將達到120億。(消息來源:信息周刊 文/Laurie Sullivan 譯/Cathy Ji)
神奇的RFID服裝店
建成一家神奇的服裝店代價不菲，但還是有一些企業(yè)愿意嘗試部署RFID方案。
日本高級成衣制造商Flandre公司（Flandre Co.,Ltd.）東京店門外，正好從這里經(jīng)過的鈴木小姐的手機接收了一條短消息，看完消息后，鈴木小姐欣喜地走進Flandre公司門店，她的神奇購衣之旅也隨之開始了。這是發(fā)生在2010年日本街頭的一個很常見的場景。
神奇的體驗
原來，那條短消息是提示鈴木Flandre公司的最新款衣物已經(jīng)到貨，各款新品的圖片及介紹都能在手機上顯示出來。鈴木走入店堂，隨即，鈴木的體型特征及過往購買記錄、搭配風格等信息就都顯示在了店內(nèi)的電腦上。
細心的店員根據(jù)鈴木以往的信息為她挑選了幾件新款外套，可是鈴木這次想改變一下風格，于是，她走到店內(nèi)的視頻搜索觸摸屏前，按照自己的要求輸入搜索條件，查找到了一件橙色翻領(lǐng)外套，她對這件外套非常滿意。
接著，鈴木就要開始試衣和搭配了。Flandre公司門店的試衣間讓所有顧客都覺得新鮮刺激，它的四面都由玻璃幕墻圍成，實際上，這些玻璃幕墻統(tǒng)統(tǒng)是電子顯示屏。
當鈴木進入這個虛擬試衣間之后，電子屏幕墻上會出現(xiàn)一個虛擬設(shè)計師跟她打招呼，設(shè)計師幫鈴木分析了她的身材、膚色及氣質(zhì)等特征，告訴鈴木應該選一條白色長褲進行搭配。隨之，四面的電子幕墻上滾動顯示了Flandre公司所有款式的白色長褲，鈴木選中了其中一條。按照鈴木的身形尺寸，電子屏上會出現(xiàn)身著橙色外套和白色長褲的鈴木整體形象。這讓鈴木感到異常驚喜，因為她不用麻煩地脫衣穿衣也能看到自己試穿衣服之后的形象。
但遺憾的是，F(xiàn)landre公司東京店內(nèi)沒有適合鈴木的橙色外套的尺寸。那怎么辦呢？店員安慰鈴木不用擔心，很快就能為她調(diào)貨。店員在電腦上向總部提出了申請，很快，其他有貨店面的店員就出現(xiàn)在了電腦屏幕上，與東京店店員對話，他們?nèi)〕鲐浧纷屸從拘〗阃ㄟ^電腦屏幕確認是否為她需要的那件，確認完畢便立即發(fā)貨。
衣褲選完之后，鈴木小姐希望店員能為她選一條白色寬腰帶進行搭配。不過，為鈴木服務的店員皺了皺眉頭，因為她是剛到任的，對店內(nèi)商品的擺放情況并不熟悉。而且，店面很大，貨品也很多。但很快，她就想到了那臺神奇的電腦。她走到電腦前，輸入了查看店面貨架全景圖的請求，電腦屏幕上立刻顯示出了店內(nèi)包括一樓二樓所有貨架上的商品擺放實況。通過全景圖，店員發(fā)現(xiàn)適合鈴木小姐要求的腰帶在二樓的第三個貨架上，她很快就為鈴木小姐取來了那條腰帶。
如此輕松，鈴木小姐就完成了她的購物之旅。
日本高級成衣制造商Flandre公司（Flandre Co.,Ltd.）東京店門外，正好從這里經(jīng)過的鈴木小姐的手機接收了一條短消息，看完消息后，鈴木小姐欣喜地走進Flandre公司門店，她的神奇購衣之旅也隨之開始了。這是發(fā)生在2010年日本街頭的一個很常見的場景。
神奇的體驗
原來，那條短消息是提示鈴木Flandre公司的最新款衣物已經(jīng)到貨，各款新品的圖片及介紹都能在手機上顯示出來。鈴木走入店堂，隨即，鈴木的體型特征及過往購買記錄、搭配風格等信息就都顯示在了店內(nèi)的電腦上。
細心的店員根據(jù)鈴木以往的信息為她挑選了幾件新款外套，可是鈴木這次想改變一下風格，于是，她走到店內(nèi)的視頻搜索觸摸屏前，按照自己的要求輸入搜索條件，查找到了一件橙色翻領(lǐng)外套，她對這件外套非常滿意。
接著，鈴木就要開始試衣和搭配了。Flandre公司門店的試衣間讓所有顧客都覺得新鮮刺激，它的四面都由玻璃幕墻圍成，實際上，這些玻璃幕墻統(tǒng)統(tǒng)是電子顯示屏。
當鈴木進入這個虛擬試衣間之后，電子屏幕墻上會出現(xiàn)一個虛擬設(shè)計師跟她打招呼，設(shè)計師幫鈴木分析了她的身材、膚色及氣質(zhì)等特征，告訴鈴木應該選一條白色長褲進行搭配。隨之，四面的電子幕墻上滾動顯示了Flandre公司所有款式的白色長褲，鈴木選中了其中一條。按照鈴木的身形尺寸，電子屏上會出現(xiàn)身著橙色外套和白色長褲的鈴木整體形象。這讓鈴木感到異常驚喜，因為她不用麻煩地脫衣穿衣也能看到自己試穿衣服之后的形象。
但遺憾的是，F(xiàn)landre公司東京店內(nèi)沒有適合鈴木的橙色外套的尺寸。那怎么辦呢？店員安慰鈴木不用擔心，很快就能為她調(diào)貨。店員在電腦上向總部提出了申請，很快，其他有貨店面的店員就出現(xiàn)在了電腦屏幕上，與東京店店員對話，他們?nèi)〕鲐浧纷屸從拘〗阃ㄟ^電腦屏幕確認是否為她需要的那件，確認完畢便立即發(fā)貨。
衣褲選完之后，鈴木小姐希望店員能為她選一條白色寬腰帶進行搭配。不過，為鈴木服務的店員皺了皺眉頭，因為她是剛到任的，對店內(nèi)商品的擺放情況并不熟悉。而且，店面很大，貨品也很多。但很快，她就想到了那臺神奇的電腦。她走到電腦前，輸入了查看店面貨架全景圖的請求，電腦屏幕上立刻顯示出了店內(nèi)包括一樓二樓所有貨架上的商品擺放實況。通過全景圖，店員發(fā)現(xiàn)適合鈴木小姐要求的腰帶在二樓的第三個貨架上，她很快就為鈴木小姐取來了那條腰帶。
如此輕松，鈴木小姐就完成了她的購物之旅。
神奇的背后
鈴木小姐這次神奇的購物體驗得益于無線射頻（RFID）標簽解決方案，以及在RFID基礎(chǔ)上的創(chuàng)新應用。Flandre公司正在努力實施這個計劃。對于Flandre公司來說，要讓它遍布全日本的400家門店、250個存儲點都建成這樣神奇的商店，并不是件容易的事。
為Flandre公司部署RFID解決方案的Liti信息科技有限公司（Leading Information Technology Institute Inc.）執(zhí)行總裁薩姆·沃姆（Sam Woelm）道出了神奇服裝店的秘密：當企業(yè)部署了從工廠到倉庫到零售店的全套RFID解決方案，每件貨品及包裝箱都附有電子標簽，然后用一個中央處理系統(tǒng)輸送數(shù)據(jù)，不管分銷渠道多復雜，基于RFID的電子標簽系統(tǒng)都能幫助企業(yè)精簡從倉庫、到商店，乃至于到客戶的工作流程，快速滿足企業(yè)的多種需求。
當電子包裝標簽還隨附在銷售包裝箱上時， LBL系統(tǒng)（Liti箱子傳送系統(tǒng)）就通過射頻包裝標簽上的信息了解分銷中心內(nèi)的存貨情況，同樣，標簽讀寫裝置也能自動讀取產(chǎn)品的目的地及裝運數(shù)據(jù)。通過LBL系統(tǒng)的自動語音和屏幕導航，分銷中心可自動將產(chǎn)品分發(fā)到每一個客戶店面，大幅提高效率和準確性。
有了RFID方案，店員的工作也變得更加輕松。貨物到達店鋪時，利用Liti信息技術(shù)公司的射頻標簽系統(tǒng)，讀取器只需自動讀取最外面的包裝標簽信息，一個包裝，一張表單，店員就可得知箱內(nèi)所有產(chǎn)品信息，無需再單獨盤點商品。
倉庫門口還裝有讀取器，當有貨物進入或被拿出倉庫時，店內(nèi)的電腦系統(tǒng)就會自動更新倉庫內(nèi)存貨信息和店面鋪貨情況。也就是說，每一件商品進出倉庫情況都會被自動記錄更新，無需店員再手工做記錄。
當一天營業(yè)結(jié)束時，店員再也不用逐件清點貨品，只要拿著讀取器掃過衣服，一次可以讀5～7件的貨品信息，這樣大大節(jié)省了店員清點貨品的時間。這項工作原先需要1.5小時，現(xiàn)在只要15分鐘就能完成。
另外，利用Liti信息科技有限公司的店鋪管理系統(tǒng)，店員可以對店鋪相關(guān)系統(tǒng)進行管理，包括銷售信息和銷售處理時間、銷售總額、退貨處理時間以及庫存管理情況?，F(xiàn)在，企業(yè)總部和倉庫可以即時掌握全國各店鋪的銷售情況。這樣，了解了哪些商品賣得好，公司就能根據(jù)情況及時調(diào)整下一步產(chǎn)品計劃。
神奇的服裝店，還要為顧客制作電子標簽，可集成于顧客的手機中，也可以是單獨的一張智能卡，顧客的個人信息及在本店中的購買信息會被輸入標簽中。當顧客進入商店，商店門口的讀取器即讀取了顧客隨身攜帶的電子標簽信息，顧客所有信息即會被顯示在店鋪的電腦屏上，店員根據(jù)這些信息推薦適合顧客的衣服。
而虛擬試衣間玻璃幕墻上裝有讀取裝置，當顧客拿著帶有電子標簽的衣服進入試衣間時，讀取裝置就自動讀取所有信息，虛擬配衣程序也隨之啟動。
鈴木小姐這次神奇的購物體驗得益于無線射頻（RFID）標簽解決方案，以及在RFID基礎(chǔ)上的創(chuàng)新應用。Flandre公司正在努力實施這個計劃。對于Flandre公司來說，要讓它遍布全日本的400家門店、250個存儲點都建成這樣神奇的商店，并不是件容易的事。
為Flandre公司部署RFID解決方案的Liti信息科技有限公司（Leading Information Technology Institute Inc.）執(zhí)行總裁薩姆·沃姆（Sam Woelm）道出了神奇服裝店的秘密：當企業(yè)部署了從工廠到倉庫到零售店的全套RFID解決方案，每件貨品及包裝箱都附有電子標簽，然后用一個中央處理系統(tǒng)輸送數(shù)據(jù)，不管分銷渠道多復雜，基于RFID的電子標簽系統(tǒng)都能幫助企業(yè)精簡從倉庫、到商店，乃至于到客戶的工作流程，快速滿足企業(yè)的多種需求。
當電子包裝標簽還隨附在銷售包裝箱上時， LBL系統(tǒng)（Liti箱子傳送系統(tǒng)）就通過射頻包裝標簽上的信息了解分銷中心內(nèi)的存貨情況，同樣，標簽讀寫裝置也能自動讀取產(chǎn)品的目的地及裝運數(shù)據(jù)。通過LBL系統(tǒng)的自動語音和屏幕導航，分銷中心可自動將產(chǎn)品分發(fā)到每一個客戶店面，大幅提高效率和準確性。
有了RFID方案，店員的工作也變得更加輕松。貨物到達店鋪時，利用Liti信息技術(shù)公司的射頻標簽系統(tǒng)，讀取器只需自動讀取最外面的包裝標簽信息，一個包裝，一張表單，店員就可得知箱內(nèi)所有產(chǎn)品信息，無需再單獨盤點商品。
倉庫門口還裝有讀取器，當有貨物進入或被拿出倉庫時，店內(nèi)的電腦系統(tǒng)就會自動更新倉庫內(nèi)存貨信息和店面鋪貨情況。也就是說，每一件商品進出倉庫情況都會被自動記錄更新，無需店員再手工做記錄。
當一天營業(yè)結(jié)束時，店員再也不用逐件清點貨品，只要拿著讀取器掃過衣服，一次可以讀5～7件的貨品信息，這樣大大節(jié)省了店員清點貨品的時間。這項工作原先需要1.5小時，現(xiàn)在只要15分鐘就能完成。
另外，利用Liti信息科技有限公司的店鋪管理系統(tǒng)，店員可以對店鋪相關(guān)系統(tǒng)進行管理，包括銷售信息和銷售處理時間、銷售總額、退貨處理時間以及庫存管理情況?，F(xiàn)在，企業(yè)總部和倉庫可以即時掌握全國各店鋪的銷售情況。這樣，了解了哪些商品賣得好，公司就能根據(jù)情況及時調(diào)整下一步產(chǎn)品計劃。
神奇的服裝店，還要為顧客制作電子標簽，可集成于顧客的手機中，也可以是單獨的一張智能卡，顧客的個人信息及在本店中的購買信息會被輸入標簽中。當顧客進入商店，商店門口的讀取器即讀取了顧客隨身攜帶的電子標簽信息，顧客所有信息即會被顯示在店鋪的電腦屏上，店員根據(jù)這些信息推薦適合顧客的衣服。
而虛擬試衣間玻璃幕墻上裝有讀取裝置，當顧客拿著帶有電子標簽的衣服進入試衣間時，讀取裝置就自動讀取所有信息，虛擬配衣程序也隨之啟動。
當顧客結(jié)賬時，店員只需用讀取器掃描一下每件衣服的電子標簽，這些商品的信息不僅自動進入到商店的管理系統(tǒng)中，也進入顧客自己的標簽系統(tǒng)中了。當顧客下次光臨時，電腦系統(tǒng)就會通過他（她）攜帶的標簽得到其之前的購買信息。這樣既省去人工輸入，降低出錯率，也及時更新了顧客關(guān)系管理系統(tǒng)。
為了隨時讓顧客獲得店內(nèi)新品信息，無線射頻標簽還可利用信息傳輸模式，根據(jù)客戶的購買愛好，將新品信息傳輸給顧客，吸引其再度光臨。只要顧客下次經(jīng)過該商店，讀取裝置就會掃描到顧客攜帶的標簽信息，該店的RFID解決方案就會將店內(nèi)新款服裝的信息和圖片發(fā)送到顧客手機上，提醒顧客關(guān)注該店的新商品信息。
神奇的代價
而這樣一個從工廠到倉庫、商店，最終到顧客的端到端全套RFID方案，離我們還有多遠呢？
世界頂級服裝品牌Prada在美國洛杉磯的一家店內(nèi)已經(jīng)有了類似這樣的未來商店，這家店內(nèi)也有基于RFID的自助設(shè)計系統(tǒng)等。據(jù)稱，Prada公司建成這樣一家店的成本超過了100萬美元。
目前的電子標簽一般能夠重復使用10~15次，每張標簽成本不到1美元。不過，現(xiàn)在中國的標簽供應商正努力制作更便宜的標簽。思愛普（北京）軟件系統(tǒng)公司（SAP）RFID技術(shù)支持沈軍認為，硬件及電子標簽的成本會逐步下降，以后有了統(tǒng)一的標準，加上像沃爾瑪公司（Walmart）這樣的大公司一起強制執(zhí)行，神奇的服裝店會很快成為現(xiàn)實。
盡管成本問題還沒解決，但Liti信息科技有限公司等一批RFID方案提供商卻已經(jīng)在尋找合適的中國企業(yè)進行合作。該公司執(zhí)行總裁沃姆表示，在中國，他們會挑選信息化水平高、附加值高、從工廠到服裝專營店都是自有服裝品牌的企業(yè)實施RFID未來商店計劃。
錦江麥德隆現(xiàn)購自運有限公司IT需求經(jīng)理趙燕指出，那些試圖建立未來服裝店的企業(yè)可能會面臨很大的挑戰(zhàn)，因為自動化程度會更高，員工會相應減少，企業(yè)的物流流程會重組，物流系統(tǒng)也要做相應調(diào)整。此外，新的系統(tǒng)會生成海量數(shù)據(jù)，如何讓系統(tǒng)進行變革以精確地處理這些數(shù)據(jù)將成為系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵。
建成一家神奇的服裝店的代價不菲，但還是有一些企業(yè)愿意嘗試部署RFID方案。除Flandre這樣的品牌外，日本的高級制鏡商Mousy和意大利名鞋F(xiàn)erragamo公司的日本店也正在為建成未來商店而分步實施RFID計劃。
為了隨時讓顧客獲得店內(nèi)新品信息，無線射頻標簽還可利用信息傳輸模式，根據(jù)客戶的購買愛好，將新品信息傳輸給顧客，吸引其再度光臨。只要顧客下次經(jīng)過該商店，讀取裝置就會掃描到顧客攜帶的標簽信息，該店的RFID解決方案就會將店內(nèi)新款服裝的信息和圖片發(fā)送到顧客手機上，提醒顧客關(guān)注該店的新商品信息。
神奇的代價
而這樣一個從工廠到倉庫、商店，最終到顧客的端到端全套RFID方案，離我們還有多遠呢？
世界頂級服裝品牌Prada在美國洛杉磯的一家店內(nèi)已經(jīng)有了類似這樣的未來商店，這家店內(nèi)也有基于RFID的自助設(shè)計系統(tǒng)等。據(jù)稱，Prada公司建成這樣一家店的成本超過了100萬美元。
目前的電子標簽一般能夠重復使用10~15次，每張標簽成本不到1美元。不過，現(xiàn)在中國的標簽供應商正努力制作更便宜的標簽。思愛普（北京）軟件系統(tǒng)公司（SAP）RFID技術(shù)支持沈軍認為，硬件及電子標簽的成本會逐步下降，以后有了統(tǒng)一的標準，加上像沃爾瑪公司（Walmart）這樣的大公司一起強制執(zhí)行，神奇的服裝店會很快成為現(xiàn)實。
盡管成本問題還沒解決，但Liti信息科技有限公司等一批RFID方案提供商卻已經(jīng)在尋找合適的中國企業(yè)進行合作。該公司執(zhí)行總裁沃姆表示，在中國，他們會挑選信息化水平高、附加值高、從工廠到服裝專營店都是自有服裝品牌的企業(yè)實施RFID未來商店計劃。
錦江麥德隆現(xiàn)購自運有限公司IT需求經(jīng)理趙燕指出，那些試圖建立未來服裝店的企業(yè)可能會面臨很大的挑戰(zhàn)，因為自動化程度會更高，員工會相應減少，企業(yè)的物流流程會重組，物流系統(tǒng)也要做相應調(diào)整。此外，新的系統(tǒng)會生成海量數(shù)據(jù)，如何讓系統(tǒng)進行變革以精確地處理這些數(shù)據(jù)將成為系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵。
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