Goodwill的折扣銷售部門正在其 27 家商店部署 RFID，以實現(xiàn)快速購物者銷售交易，并跟蹤損耗情況，實現(xiàn)庫存盤點(diǎn)和供應(yīng)管理。 過去，新澤西州的Goodwill商店的周末購物者在排隊購物時需要很有耐心。收銀臺前的隊伍蜿蜒沿著墻壁從前到后延伸。在這些隊伍中，許多購物車都裝滿了幾十甚至幾百件各種物品，從珠寶、工具和家居用品到服裝和陶瓷等各種物品不一而足。一旦他們到達(dá)收銀臺，工作人員就必須逐個找到并掃描每個條形碼。結(jié)果，一些購物者會放棄他們裝滿的購物車，空手離開商店，這意味著銷售額損失，并且員工不得不把商品放回店鋪貨架上。 對于新澤西州的Goodwill來說，這個問題需要一個基于技術(shù)的解決方案。在過去幾年中，該公司已經(jīng)部署了一個雄心勃勃的基于RFID的系統(tǒng)，以跟蹤每個店鋪的4萬至6萬件庫存，實現(xiàn)了更多自動化的銷售點(diǎn)交易，從而減少了顧客排隊的時間，減少了店面的勞動力。

Goodwill如何改進(jìn)自己？

應(yīng)用RFID有助于庫存管理，提供對庫存損耗的可見性，并數(shù)字化了商店用品的消耗。為了減少客戶過多帶來的壓力，Goodwill選擇在商店內(nèi)部署RFID，在公司各門店分階段上線，包括在銷售柜臺安裝UHF RFID讀寫器，以及為購物車配備的封閉和屏蔽的標(biāo)簽閱讀單元。

據(jù)Goodwill New Jersey的技術(shù)總監(jiān)Briley James Yetter介紹，在一些情況下，出口處還設(shè)有天線，以及由店員使用的手持式讀寫器進(jìn)行庫存捕捉。

該解決方案由RES RFID提供，包括開發(fā)、硬件、軟件和RFID標(biāo)簽。MasterTel USA是該項目的顧問。

對于二手商品零售行業(yè)的獨(dú)特挑戰(zhàn)

Goodwill在美國有165個不同的分會，但新澤西州分會是第一個采用RFID技術(shù)的。在該分會內(nèi)，每個商店都有數(shù)千件捐贈或從倉庫發(fā)貨的商品，這些商品不符合標(biāo)準(zhǔn)的SKU管理。

Yetter說：“我們在將商品擺放到銷售區(qū)時，不是抽取這個SKU的20個，那個SKU的50個。由于商品種類繁多，東西不總是放在有條理的貨架上的同一個位置……我們商店里的任何東西都有可能是當(dāng)天捐贈或來自某一個其他地區(qū)的倉庫的。這是各種類型、品牌、SKU和價格的混合物?！?/p>

面對所有這些挑戰(zhàn)，擁有27家地區(qū)商店新澤西州分會作為技術(shù)先驅(qū)。Yetter說，該分會的RFID使用不僅限于大多數(shù)零售商采用的更典型的庫存管理。

縮短客戶排隊時間是核心問題

對于Goodwill來說，最重要的問題是縮短顧客等待的時間，Goodwill New Jersey的CEO馬克·博伊德希望將RFID技術(shù)引入商店，以加快收銀臺結(jié)賬時間。Yetter表示：“我們正在尋找緩解這一瓶頸的方法?！?/p>

通過在每個收銀臺站點(diǎn)（通常每家商店有三到四個）內(nèi)置RFID讀寫器，員工可以將一把商品橫過讀寫器，然后將產(chǎn)品放入袋子或直接放回購物車。商品清單和總費(fèi)用會顯示給顧客，他們提供付款，所有這些都在幾秒鐘內(nèi)完成。

到目前為止，結(jié)果顯示RFID的使用對購買時間的影響非常顯著。公司報告稱，在測試和比較手動結(jié)賬與RFID系統(tǒng)時，基于約兩百萬筆交易的比較，商店發(fā)現(xiàn)每年可節(jié)省10,406小時的結(jié)賬時間。

將讀寫器集成到房間中

Goodwill New Jersey一直在測試購物車隧道形態(tài)的讀寫器，以協(xié)助每周的“結(jié)賬過程”，其中銷售員可以將一輛裝滿產(chǎn)品的購物車推入閱讀隔間，然后按下按鈕開始掃描。

大約在10秒鐘內(nèi)，他們從隧道中取出購物車，所有商品都會從銷售庫存中被移除。同樣的過程也可以用于產(chǎn)品轉(zhuǎn)移（例如從倉庫到商店，或者從商店到商店的庫存轉(zhuǎn)移）。

此外，公司正在測試一種自助結(jié)賬版本，其中RFID讀寫器內(nèi)置于自助服務(wù)亭中。

Yetter說：“他們不再需要把所有東西都拿出來逐個掃描，而是可以將他們的藍(lán)色塑料購物籃放入裝滿商品的箱子中，或者抓一把商品放入箱子中，讀寫器會迅速掃描所有物品?！辟徫镎呖梢圆榭瓷唐非鍐?，包括總費(fèi)用，完成付款，并取走他們的收據(jù)。

Goodwill的試點(diǎn)計劃

Goodwill集團(tuán)還與富士通合作，使用一種可通過的RFID讀寫器隧道，該隧道由兩個肩高的天線組成，購物者在離開商店時會經(jīng)過這兩個天線。

在隧道的盡頭，屏幕將顯示購買清單，用戶隨后完成支付。

為了將RFID整合到銷售流程中，Goodwill New Jersey正在與一家新的軟件方案商進(jìn)行合作，這個新的合作伙伴已經(jīng)能夠開發(fā)對二手商品行業(yè)的定制化軟件，以充分利用RFID的價值和優(yōu)勢，Yetter表示，盡管這一過渡延遲了技術(shù)的推出，但是這樣的軟件必將進(jìn)一步提升店鋪的效益。

如何應(yīng)對種類繁多的庫存？

現(xiàn)在，管理銷售產(chǎn)品只是Goodwill New Jersey的目標(biāo)的一部分，現(xiàn)有技術(shù)的另一個目標(biāo)是開始了解所有離開商店的物品，特別是那些沒有被購買的物品。

Yetter表示：“我們認(rèn)為，通過RFID技術(shù)能夠測量庫存損耗，我們將會看到最大的投資回報率[ROI]?！?/p>

直到現(xiàn)在，Goodwill商店對于離店的物品統(tǒng)計失誤和失竊帶來的經(jīng)濟(jì)損失沒有一個定量的計算。因此，該公司在幾家商店的門口安裝了RFID面板，讀取離開現(xiàn)場的顧客所持有的所有RFID標(biāo)簽，以完成對商品的離店管理。

未售出的物品由解決方案軟件識別出來。Goodwill New Jersey每天、每周和每月都會收到報告，顯示了所有經(jīng)過商店的物品以及相關(guān)趨勢。

數(shù)據(jù)表明，商店平均損失約為庫存的8到10％，這相當(dāng)于公司整體每年損失約500萬美元。

因此，Yetter說：“我們已經(jīng)開始利用這些數(shù)據(jù)并采取行動……我們正在考慮在商店增加額外的防損資源?！边@可能包括報警器和燈光作為威懾手段，以及額外的安保人員。

倉庫管理

Goodwill New Jersey正在利用RFID技術(shù)更好地管理從中央倉庫到各個商店的資產(chǎn)分配，諸如紙巾、橡皮筋、膠帶和手套等商店消耗品在訂單下達(dá)時被運(yùn)送到商店供店員使用，但對這一過程的數(shù)據(jù)透明化很低。

Yetter表示：“一切都是通過紙質(zhì)文件完成的”，在許多情況下，這導(dǎo)致了過量發(fā)貨，比如一個商店每兩周都要請求一次的廁紙，卻被發(fā)了六個月的量。

通過給這些商品的箱子貼上RFID標(biāo)簽，并在它們在倉庫和商店之間移動以及被使用時讀取標(biāo)簽，有助于減少浪費(fèi)。

Yetter說：“如果有物品丟失、損失、被盜或浪費(fèi)，我們可以迅速準(zhǔn)確定位到在整個過程或鏈條中出現(xiàn)問題的具體位置。”

他推測，從倉庫運(yùn)送來的商品的庫存管理系統(tǒng)“將幫助我們每年節(jié)省約10萬至20萬美元”。

非傳統(tǒng)零售商

對于為零售商提供RFID解決方案的RES來說，Goodwill New Jersey與一些“標(biāo)準(zhǔn)”零售商之間存在一些關(guān)鍵差異。

在Goodwill New Jersey，"每件物品都是一個獨(dú)特的SKU。因此，在某個時間點(diǎn)，他們每家商店可能擁有超過60,000個SKU，" RES的總裁兼首席執(zhí)行官Neco Can表示。由于每個物品都是獨(dú)一無二的，他指出，RFID標(biāo)簽的內(nèi)容必須在商店或捐贈中心進(jìn)行輸入。"因此，我們必須在每家商店備有標(biāo)簽庫存?！?/p>

該公司經(jīng)歷了一系列的研發(fā)過程，以確定并選擇適當(dāng)?shù)腞FID標(biāo)簽和標(biāo)簽設(shè)計，以減輕編碼錯誤、校準(zhǔn)問題和標(biāo)簽切換的潛在問題?！皹?biāo)簽是這個謎題中最重要的一部分，”Yetter說。

利用顏色編碼可視化銷售過程

Goodwill銷售的產(chǎn)品使用不同顏色的標(biāo)簽，并根據(jù)顏色代碼調(diào)整價格。例如，紅色標(biāo)簽可能在特定日期打折。因此，商店不僅需要打印產(chǎn)品標(biāo)簽，還需要五種不同顏色的標(biāo)簽和吊牌。這意味著在不同顏色的標(biāo)簽上打印標(biāo)簽，然后將其分類到軟件中。

對許多種類的產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)記也需要對標(biāo)簽進(jìn)行一些調(diào)整。RES為金屬商品創(chuàng)建了一種基于泡沫的抗金屬標(biāo)簽應(yīng)用。

Can說：“Goodwill是一家獨(dú)特的零售商。每家商店也是一個生產(chǎn)設(shè)施?！薄八麄兠刻煸诿考疑痰甑匿N售區(qū)推出數(shù)千件物品。因此RES修改和增強(qiáng)了其零售庫存管理系統(tǒng)(RIMS)，以整合許多運(yùn)營功能?！?/p>

通過這種方式，可以快速準(zhǔn)確地完成庫存管理、物品搜索、POS和每周顏色管理。

Can表示：“MasterTel從一開始就是我們的合作伙伴，并提供現(xiàn)場支持和客戶關(guān)系。這是所有各方之間非常合作的一次互動?！?/p>

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