2020年，南通農(nóng)商銀行大力實(shí)施“數(shù)字化金融轉(zhuǎn)型發(fā)展”戰(zhàn)略，充分利用自身金融服務(wù)優(yōu)勢，不斷加強(qiáng)金融科技創(chuàng)新，推動全行高質(zhì)量發(fā)展成效顯著，該行金融科技創(chuàng)新試點(diǎn)支行——新城支行，全年凈增小微信貸客戶1350戶、金額25854.46萬元，信用貸款凈增1473戶、金額27236.86萬元。以全行1/10的營銷人員，完成了全行1/5的個人貸款戶數(shù)、1/4的經(jīng)營性貸款戶數(shù)、1/3的小微貸款戶數(shù)。

經(jīng)營模式數(shù)字化，普惠金融發(fā)展走上“快車道”。該行2019年開始探索研發(fā)智慧微貸系統(tǒng)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶自動搜索、刷新、篩選、分配，提高全行精準(zhǔn)營銷能力。實(shí)現(xiàn)對營銷計(jì)劃、營銷方案、營銷結(jié)果進(jìn)行全面管理，構(gòu)成覆蓋營銷前、營銷中、營銷后的端到端的全程營銷管理流程、銷售線索管理等。重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)對目標(biāo)客戶群體的搜索，市場活動管理、評估，客戶的產(chǎn)品推薦，包括營銷活動管理和跟蹤記錄、銷售線索管理等。系統(tǒng)自2020年4月上線以來，平穩(wěn)運(yùn)行貸款多筆，通過純線上的操作實(shí)現(xiàn)獲客成功率提升50%，信貸材料制作提升60%，審批效率提升70%，并實(shí)現(xiàn)全程無紙化辦公，真正做到節(jié)能減排。

運(yùn)營支撐科技化，推動效能提升持續(xù)翻番。近年來，該行圍繞人臉識別、智能語音、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)平臺四大金融科技平臺建設(shè)和優(yōu)化，持續(xù)打造行內(nèi)金融科技應(yīng)用場景。一是運(yùn)用RPA軟件機(jī)器人技術(shù)提升貸記卡發(fā)卡效率，完全代替人工完成基本信息提取、錄入等操作。與人工操作相比較，機(jī)器人操作速度至少可以達(dá)到人工處理速度的200%，同時還可實(shí)現(xiàn) 24小時全天候工作。二是CFCA流程引擎助力支行行長線上簽章，實(shí)現(xiàn)征信查詢、支行用章、貸款審批等線上認(rèn)證，徹底解放支行行長，同時該技術(shù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)易于驗(yàn)證保存，簽字用章均有跡可循，一定程度上提升了支行業(yè)務(wù)的安全性。三是RFID技術(shù)實(shí)現(xiàn)檔案管理精準(zhǔn)化，通過建立檔案管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)通過一臺 PC、一臺 RFID 手持機(jī)、一卷 RFID 標(biāo)簽、一臺RFID通道讀寫器即可實(shí)現(xiàn)完整的檔案管理流程，并對檔案出入庫進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，增加了檔案的安全性，新城支行已完成1000多份普通貸款檔案及6000多份車輛分期貸款檔案的整理工作。四是人臉識別技術(shù)開展廳堂精準(zhǔn)營銷，通過攝像機(jī)采集客戶信息，后臺比對精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)對客戶的身份識別，后面再結(jié)合大數(shù)據(jù)平臺的數(shù)據(jù)處理能力，將線上線下全面融合，實(shí)時推送客戶信息，便于為客戶提供個性化的服務(wù)和咨詢，實(shí)現(xiàn)有效調(diào)配服務(wù)資源。

產(chǎn)品服務(wù)開放化,金融服務(wù)體系不斷豐富。通過自主創(chuàng)新和合作創(chuàng)新不斷豐富線上產(chǎn)品體系，一方面，借助大數(shù)據(jù)對存量客戶“挖金礦”，去年4月上線純信用貸款產(chǎn)品——通通貸，采取線上線下并行評審方式開展，通過對存量金貝馬上貸經(jīng)營類客群的引流，線上推送CROS系統(tǒng)初審結(jié)果，客戶經(jīng)理采用德儲微貸技術(shù)開展線下并行的實(shí)地調(diào)查，根據(jù)實(shí)際經(jīng)營情況增加授信額度，提升存量客戶價值，打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型“探路石”。截至去年12月末，累計(jì)發(fā)放通通貸99筆、金額1353.5萬元。另一方面，在疫情期間該行充分發(fā)揮自主創(chuàng)新類貸款無接觸式服務(wù)優(yōu)勢，支持疫情期間企業(yè)及個人信貸需求，研發(fā)首個基于本地企業(yè)稅務(wù)數(shù)據(jù)的純線上經(jīng)營性貸款產(chǎn)品——金貝互通貸，綜合運(yùn)用RAROC風(fēng)險定價模型、反欺詐模型、大數(shù)據(jù)模型等風(fēng)控模型，全流程線上為本地客戶提供日常生產(chǎn)經(jīng)營周轉(zhuǎn)的信貸服務(wù)，截至去年12月末，該產(chǎn)品累計(jì)授信585戶、累計(jì)授信金額8452萬元，用信385戶、余額5033.76萬元。