9月8日，南航參加民航局認(rèn)定“航易行”平臺(tái)為中國(guó)民航行李全流程跟蹤系統(tǒng)公共信息平臺(tái)的授牌儀式，作為航企代表介紹南航行李跟蹤系統(tǒng)提升旅客服務(wù)工作開(kāi)展情況，并分享了首創(chuàng)的“先建路徑，再換標(biāo)簽”的系統(tǒng)建設(shè)方式，受到高度認(rèn)可。

隨著行李智慧化服務(wù)熱度的持續(xù)升高，為提升旅客行李服務(wù)品質(zhì)，南航自2016年著手構(gòu)建行李全流程跟蹤系統(tǒng)，基于南航行李再確認(rèn)系統(tǒng)構(gòu)建和RFID技術(shù)應(yīng)用，首創(chuàng)“先建路徑，再換標(biāo)簽”的行李全流程跟蹤系統(tǒng)建設(shè)模式，以PDA設(shè)備人工掃描、自動(dòng)化確認(rèn)設(shè)備、第三方數(shù)據(jù)接入等方式，全方位采集行李運(yùn)輸節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)，集成一座行李全流程數(shù)據(jù)“冰山”，將“隱藏”在各保障環(huán)節(jié)中的信息進(jìn)行處理實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集成與展示，建立出一條高效、覆蓋面大的系統(tǒng)建設(shè)路徑，實(shí)現(xiàn)行李運(yùn)輸全流程關(guān)鍵信息的可知、可控。

在成功構(gòu)建信息獲取、整合、展示渠道后，2018年7月，廣州樞紐中轉(zhuǎn)行李首次更換試用RFID標(biāo)簽，并以廣州樞紐RFID應(yīng)用模式為模板，復(fù)制到北京大興、武漢、重慶等場(chǎng)站，突破了行李全流程跟蹤系統(tǒng)建設(shè)中推廣RFID標(biāo)簽的瓶頸。今年5月，依托“航易行”平臺(tái)，成功在南航北京大興—廣州航線實(shí)現(xiàn)旅客行李全流程跟蹤，并通過(guò)南航app向旅客提供便捷的行李狀態(tài)查詢服務(wù)。截至8月，南航行李全流程跟蹤功能已覆蓋49個(gè)國(guó)內(nèi)外場(chǎng)站的超過(guò)200條航線，日均受益始發(fā)旅客達(dá)16萬(wàn)人。

同時(shí)，南航以行李全流程跟蹤節(jié)點(diǎn)為基礎(chǔ)，打造行李智慧服務(wù)、行李移動(dòng)服務(wù)、行李個(gè)性服務(wù)三大模塊，推出便捷、多樣化的行李信息自助查詢功能與行李提取轉(zhuǎn)盤(pán)區(qū)域“行李預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間”可視化服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)異常行李全流程跟蹤，亮出了“行李輕松行”服務(wù)品牌，成為亞洲區(qū)首家獲得IATA行李跟蹤樞紐合規(guī)認(rèn)證航空公司，并獲得CAPSE2019創(chuàng)新服務(wù)獎(jiǎng)。南航依托“行李輕松行”這一平臺(tái)，持續(xù)突破創(chuàng)新，積極打造多樣化的行李增值服務(wù)產(chǎn)品，助力公司大服務(wù)建設(shè)，引領(lǐng)行業(yè)共建互惠共贏的航空服務(wù)生態(tài)圈，讓行李更輕松，讓旅客出行更輕松，讓未來(lái)生活更輕松。