5月26日電 隨著生活水平的提高，航空已經(jīng)成為人民追求美好生活需要的“必需品”。人民航空為人民，民航的根本任務(wù)是滿足廣大人民群眾的出行需求，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的航空運輸服務(wù)。

“一直以來，重慶機場堅持服務(wù)“心”理念，從關(guān)注細(xì)節(jié)、關(guān)注效率、關(guān)注航班正常性入手，努力為旅客、航空公司、貨主及社會公眾提供有溫度、注真情、含底蘊、聚科技的服務(wù)?！敝貞c機場集團黨委書記、董事長譚平川表示。

關(guān)注細(xì)節(jié)，讓旅客舒適出行

近年來，重慶機場從旅客保障流程入手，用“心”做好服務(wù)細(xì)節(jié)，讓旅客在細(xì)微服務(wù)中感受到有溫度、注真情的出行體驗。

近日，T3A航站樓主旅客保障流程上的6套衛(wèi)生間煥然一新，入口處增設(shè)了紅掌、常青藤、“鴻運當(dāng)頭”等花卉為主的綠植景觀，“喜迎”萬千旅客。墻面分別以城市空間、蓮蓬寫意、抽象藝術(shù)等為主題添置了系列裝飾畫，“豐富”衛(wèi)生間格調(diào)。嗅覺上，在衛(wèi)生間內(nèi)引入香薰機，并選取清新白茶、醉人山茶花等不同風(fēng)格的香氛，根據(jù)衛(wèi)生間面積適時調(diào)整濃度.......

“小細(xì)節(jié)”提升了衛(wèi)生間的“顏值”和“氣質(zhì)”，也彰顯出重慶機場在關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)上的努力。

試點打造開放式花園旅客候機區(qū)，投用按摩椅、共享休息艙等智能休息設(shè)施，增設(shè)娃娃機、迷你唱吧，升級改造兒童娛樂區(qū)。將常規(guī)的手推車“非”字型擺放改為了360°全方位繞行李轉(zhuǎn)盤擺放，平均節(jié)省旅客1-2分鐘領(lǐng)取行李的時間。建立行李提取效率測查機制，細(xì)化“行李可視化”屏顯信息，創(chuàng)新上線“行到家”服務(wù)產(chǎn)品，為到達旅客提供行李專人直送、主城1-4小時到家服務(wù)，形成以機場為中心的多途徑輻射鏈條。

此外，還創(chuàng)新建立了“急特旅客”保障機制，大力推廣“自助式”服務(wù)，試點推行無托運行李自助辦理乘機手續(xù)模式，全年機場自助值機旅客占比突破70%。與全國3-4家機場試點共享服務(wù)，建立了跨機場、跨部門間的“真情服務(wù)+”異地共享服務(wù)品牌，成為國內(nèi)首家實現(xiàn)服務(wù)資源共享、信息共享的帶頭機場。

“接下來，重慶機場將圍繞特殊旅客保障、加強旅客乘機指引、優(yōu)化行李卸載擺放標(biāo)準(zhǔn)、推出“精準(zhǔn)開包”服務(wù)、優(yōu)化遺失物品服務(wù)流程、設(shè)置貨站便民服務(wù)等方面優(yōu)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)品質(zhì)，不斷提升旅客出行滿意度?！弊T平川說。

提高效率，讓旅客便捷出行

航班正常就是最大的真情服務(wù)。重慶機場通過提高資源使用率和運行效率，提升航班正常性，提升旅客滿意度。2019年，江北國際機場航班正常率接近90%，在全國37家千萬級機場當(dāng)中，位居第二。

優(yōu)化A-CDM(機場協(xié)同決策)系統(tǒng)建設(shè)，在完成A-CDM系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，結(jié)合運行需求，開發(fā)地服模塊、航班動態(tài)、監(jiān)控平面圖等功能，升級航班動態(tài)顯示、TOBT自動推算、車輛與航空器監(jiān)視等模塊，確保高效協(xié)同聯(lián)動。

傾力打造機場“大安防”平臺，并通過人臉識別等新技術(shù)應(yīng)用，促進智慧科技與民航安保融合，實現(xiàn)道口指紋、人臉查驗放行功能。配備18臺旅客人臉識別自助臨時身份證明辦理設(shè)備，推行差異化安檢模式，應(yīng)用15臺智能語音機器人，提高安檢效率。

此外，還基于實現(xiàn)國內(nèi)航班全通道全流程“無紙化”的基礎(chǔ)上，聯(lián)合天津航空上線國際“無紙化”服務(wù)。創(chuàng)新引入問詢、聯(lián)檢查驗等智能機器人，為旅客提供機場信息查詢、區(qū)域巡航、輔助查驗、多國翻譯等服務(wù)功能;在兩艙貴賓室上線投用智慧航顯系統(tǒng)，便于旅客通過人臉識別等方式高效獲取航班信息?；赗FID技術(shù)產(chǎn)品應(yīng)用，完成部分航線行李全流程跟蹤試點項目建設(shè)，實現(xiàn)包括值機、安檢、分揀、進港查驗等關(guān)鍵節(jié)點的全流程路徑信息跟蹤，增強行李運輸智能化和透明度。

“目前，乘坐國航執(zhí)飛的重慶-北京首都T3的往返航班的旅客，均可在“重慶飛”微信公眾號等渠道查詢到自己托運行李的保障環(huán)節(jié)、運送狀態(tài)等相關(guān)信息?！弊T平川介紹說。

注重品質(zhì)，打造人文機場建設(shè)

巴渝十二景、釣魚城、洪崖洞、重慶開埠時期的老建筑......在重慶機場坐飛機，不出機場就可以領(lǐng)略這些景點的精華魅力了。

據(jù)介紹，這是重慶機場T3A航站樓人文建設(shè)升級項目，已于2019年12月與旅客見面。該項目引入重慶特色、非遺元素，利用航站樓旅客人行通道、休息區(qū)域、預(yù)留商鋪門壁等108個區(qū)域和點位，以地域文化、美食文化、航線推廣、人文攝影、網(wǎng)紅重慶為主題。

通過實地走訪著名景點合川釣魚城、重慶開埠時期的老建筑、網(wǎng)紅景點洪崖洞、輕軌穿樓，復(fù)制其特色的建筑特征，采用新型材質(zhì)等比例縮小后高度還原到航站樓，讓旅客在機場就能感受到8D魔幻城市的魅力?！熬包c”剛建成，就立刻引來大量旅客爭相打卡留念。

重慶機場還與重慶圖書館合作，成立了重慶圖書館(羅斯福圖書館)空港分館，正式開創(chuàng)了省級公共圖書館進駐民用機場的先河，向旅客傳遞了“讀萬卷書·行萬里路”的人文理念。

此外，重慶機場還聚焦出行旅客的需要與感受，在傳統(tǒng)節(jié)日，舉辦形式多樣、特色鮮明、個性突出的文化活動，努力傳播地域文化，讓旅客能夠透過機場了解重慶的文化底蘊。2019年，重慶機場組織開展大型文化體驗活動30余次，切實增強旅客參與感。

當(dāng)前，重慶機場正聯(lián)合四川美術(shù)學(xué)院等單位對機場航站樓、公共區(qū)域進行系統(tǒng)性人文景觀設(shè)計，共同推進具有國際傳播力的人文機場建設(shè)，打造體現(xiàn)城市文化生態(tài)內(nèi)涵的現(xiàn)代化機場，為旅客提供更高品質(zhì)的乘機體驗。

“機場服務(wù)品質(zhì)的提升，永遠在路上。我們將繼續(xù)堅持高質(zhì)量發(fā)展要求，以服務(wù)促發(fā)展，以發(fā)展強服務(wù)，用真情服務(wù)引領(lǐng)機場供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，不斷滿足人民群眾享受航空服務(wù)的美好生活需要?！弊T平川說。