正月已過(guò)，各地陸續(xù)按下了復(fù)工復(fù)產(chǎn)“快進(jìn)鍵”，復(fù)工、抗疫要同時(shí)兼得，社區(qū)、園區(qū)、企業(yè)辦公樓、商鋪、批發(fā)市場(chǎng)等成為防疫抗疫“重點(diǎn)戰(zhàn)場(chǎng)”。

在魔都上海，一大批“黑科技”正在加入“復(fù)工抗疫”戰(zhàn)，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計(jì)算等等紛紛上陣，為疫情防控再加一把“安全鎖”。

01

“復(fù)工通”護(hù)駕萬(wàn)人農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)復(fù)工

人員甄別、備案審批、體溫信息采集

隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)潮的來(lái)臨，上海最大農(nóng)副產(chǎn)品集散中心——江楊農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)也日漸熱鬧起來(lái)，車流、人流在進(jìn)進(jìn)出出。

上海的農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)也開始復(fù)工，人流開始變大

進(jìn)入市場(chǎng)的人員在測(cè)溫通過(guò)之后，還需要拿出手機(jī)，掃一掃門口通道處的二維碼，如果識(shí)別到自己屬于“安全人員”，就能快速進(jìn)入。

這得益于上海電信開發(fā)的企業(yè)復(fù)工管理平臺(tái)(“復(fù)工通”)在這里投入使用。

2月24日上午，記者來(lái)到了江楊農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)。

看到門口處專門安排了進(jìn)場(chǎng)人員信息填報(bào)處，不少工作人員忙碌著，安排和指導(dǎo)首次來(lái)到批發(fā)市場(chǎng)的人員，通過(guò)手機(jī)在線填報(bào)自己的信息。

在現(xiàn)場(chǎng)，記者正好碰到江楊農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)總經(jīng)理劉智剛。

“這些天非常忙，通過(guò)‘復(fù)工通’對(duì)進(jìn)入市場(chǎng)的人員進(jìn)行信息登記，正式上線五天來(lái)，每天都有數(shù)千用戶進(jìn)行信息填報(bào)。”

劉智剛介紹，僅是批發(fā)市場(chǎng)內(nèi)的商戶就有上萬(wàn)人，再加上采購(gòu)商、普通市民等，每天進(jìn)出江楊農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)的人員規(guī)模很大。

“目前還沒有完全復(fù)工復(fù)產(chǎn)，但是人流量已經(jīng)很大。按照往常的水平，每天有三四萬(wàn)人流量，在這樣的情況下，防疫控疫的壓力非常非常大。如果不使用信息技術(shù)手段，無(wú)法有效進(jìn)行防控?！眲⒅莿傉f(shuō)道。

現(xiàn)在，進(jìn)入江楊農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)的人員通過(guò)“復(fù)工通”平臺(tái)填報(bào)完個(gè)人信息后，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)個(gè)人行程軌跡來(lái)判斷，最近一段時(shí)間該人員是否在疫情嚴(yán)重地區(qū)停留或經(jīng)過(guò)、是否居家隔離滿14天。

符合條件者，則可以順利進(jìn)入市場(chǎng)，而且下一次再來(lái)時(shí)，經(jīng)過(guò)測(cè)溫后不需要再填寫其他材料，直接掃碼就可以直接進(jìn)入。

“復(fù)工通”的實(shí)際使用效果，讓劉智剛感到滿意，即提升了批發(fā)市場(chǎng)的進(jìn)出效率，也提高了人員甄別的安全性。

單純?cè)谑袌?chǎng)門口對(duì)進(jìn)入人員進(jìn)行測(cè)溫，并不知道對(duì)方是誰(shuí)，也不知道何時(shí)來(lái)到市場(chǎng)。

萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題，都沒辦法追溯，現(xiàn)在對(duì)進(jìn)入市場(chǎng)人員的管理則更加精細(xì)化。

“復(fù)工通”使用只是縮影，江楊農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)正朝著智慧化的方向前進(jìn)。

現(xiàn)在市場(chǎng)內(nèi)已經(jīng)布設(shè)了智能煙感、智能消防栓、智能門禁、智能用電等等，而且通過(guò)監(jiān)控大屏呈現(xiàn)，市場(chǎng)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)情況變得可視化。

不僅是在江楊農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)，在它所在的寶山區(qū)楊行鎮(zhèn)乃至寶山區(qū)。

“復(fù)工通”也已普遍使用，助力街鎮(zhèn)和企事業(yè)單位、商戶在做好防疫控疫工作的同時(shí)積極復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

“我們這兒有1800多家商戶，如何幫助他們進(jìn)行復(fù)工，是我們目前的緊要工作?！睏钚墟?zhèn)城管中隊(duì)在中隊(duì)長(zhǎng)陳正祥對(duì)記者表示。

但是，這項(xiàng)工作遇到不少挑戰(zhàn)。

比如如何指導(dǎo)商戶進(jìn)行復(fù)工申請(qǐng)、商戶需要準(zhǔn)備哪些材料，如果通過(guò)線下窗口的方式進(jìn)行受理，容易造成人群集聚，存在交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，而且效率不高。

通過(guò)“復(fù)工通”，商戶們直接通過(guò)平臺(tái)詳細(xì)了解復(fù)工申請(qǐng)流程和相應(yīng)的材料準(zhǔn)備，并在線填寫相關(guān)信息，并上傳相應(yīng)的材料，比如防疫物資是否完備，商戶可以直接拍照上傳。

街鎮(zhèn)管理部門收到信息后，可以在線進(jìn)行處理，大大節(jié)省了時(shí)間。

“而且按照要求，商戶復(fù)工后每天都要是上報(bào)員工的體溫信息。如果靠我們每天一家一家商戶去詢問(wèn)，工作量非常巨大。通過(guò)‘復(fù)工通’，事情就變得簡(jiǎn)單，商戶掃碼登錄平臺(tái)后，自己可以上傳體溫信息?！?/p>

陳正祥表示，信息化手段的應(yīng)用，在做好疫情防控的同時(shí)推動(dòng)有序復(fù)工。

02

智能門磁化身“守門員”

隔離人員一開門，居委人員就知道

隨著企業(yè)逐步復(fù)工，返滬人員日益增加，如何對(duì)來(lái)自疫情嚴(yán)重地區(qū)的返滬人員進(jìn)行有效管理，成為街道、居委當(dāng)前防疫控疫工作中的重點(diǎn)。

在寶山區(qū)吳淞街道，既沒有采取貼封條方式，也沒有單純依靠“人盯人”，而是采用了上海電信“智能門磁”感應(yīng)預(yù)警裝置，實(shí)現(xiàn)了高效、安全、精準(zhǔn)的隔離監(jiān)管。

吳淞街道常駐人口約10萬(wàn)人，其中外來(lái)人口約3萬(wàn)人?！胺倒こ薄钡膩?lái)臨，讓社區(qū)的疫情防控壓力增加。

在吳淞街道海濱八村，居委會(huì)工作人員徐女士告訴記者，近期小區(qū)內(nèi)有兩戶人家處于居家隔離期，一戶人家年前去湖北過(guò)年，另外一家返滬途中經(jīng)過(guò)湖北。

現(xiàn)在，這兩戶居家隔離人家的門上，都已安裝了“智能門磁”。

“智能門磁”

在居家隔離人員的門前，記者看到，“智能門磁”設(shè)備體積并不大，只有火柴盒般大小，一個(gè)設(shè)備安裝在門上，另一個(gè)安裝在門框上。

兩個(gè)設(shè)備之間互感應(yīng)，一旦門打開，就會(huì)觸發(fā)告警。

“門打開的第一時(shí)間，我這邊就會(huì)收到告警信息，通過(guò)手機(jī)上專門的App,我能看到是哪一家的門打開了，還有姓名、聯(lián)系方式、開門時(shí)間等相應(yīng)信息。這樣我就能及時(shí)聯(lián)系對(duì)方，詢問(wèn)相關(guān)情況，確保隔離人員不離家?！?/p>

徐女士說(shuō)道，還能在手機(jī)上一鍵導(dǎo)出相關(guān)信息，方便進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

在吳淞街道社區(qū)自治辦公室主任楊晨看來(lái)，“智能門磁”這種方式讓管理變得高效，而且更具人性化。

“一開始的時(shí)候，我們討論過(guò)使用封條貼在居家隔離家庭的門上。征求了各個(gè)居委后，大家都不同意，認(rèn)為封條的方式增加了鄰居和居家隔離人員的心理負(fù)擔(dān)?！?/p>

于是，吳淞街道想到借助科技手段進(jìn)行居家隔離監(jiān)管。

“起初我們領(lǐng)導(dǎo)自己買了第三方‘智能門磁’進(jìn)行體驗(yàn)，但是這種設(shè)備必須要連接WiFi網(wǎng)絡(luò)才能工作，這并不適合居家隔離監(jiān)管的場(chǎng)景，WiFi從哪里來(lái)呢?萬(wàn)一WiFi斷了呢?”楊晨說(shuō)道。

最終，電信“智能門磁”讓吳淞街道工作人員心中一動(dòng)。

和一般基于WiFi聯(lián)網(wǎng)的門磁產(chǎn)品不同，電信“智能門磁”基于NB-IoT網(wǎng)絡(luò)，這是種低功耗廣域物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不需要網(wǎng)絡(luò)配置即可實(shí)現(xiàn)即時(shí)在線，而且設(shè)備的續(xù)航時(shí)間長(zhǎng)，不需要經(jīng)常更換電池。

“門打開時(shí)，居委人員會(huì)收到告警信息，但是‘智能門磁’不會(huì)發(fā)出那種報(bào)警聲響，這也挺好，以免給周圍鄰居帶來(lái)更大壓力?！睏畛勘硎?。

工作人員正在幫忙安裝“智能門磁”

電信“智能門磁”安裝很方便，只需用3M膠固定在門和門框上即可，不會(huì)因?yàn)榇蚨吹劝惭b施工造成破壞。

智能門磁還可以重復(fù)利用，當(dāng)居家觀察人員14天隔觀察結(jié)束，智能門磁還可以應(yīng)用到下一戶，從而降低使用成本。

“除了居民小區(qū)，我們這兒還有人才公寓，隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)熱潮的到來(lái)，不少人也開始返回入住其中?！悄荛T磁’也能對(duì)人才公寓中的居家隔離人員進(jìn)行高效管理。”

在楊晨看來(lái)，電信“智能門磁”的投入使用，降低了隔離戶擅自外出的可能性，不僅讓街道居委放心，也讓鄰居們安心。

有了“智能門磁”，社區(qū)人員的流動(dòng)情況一目了然

不僅是吳淞街道，目前在申城的很多地方，電信“智能門磁”都已上陣。

比如在松江區(qū)，電信“智能門磁”已基本實(shí)現(xiàn)對(duì)區(qū)內(nèi)居家隔離人員的覆蓋，進(jìn)一步解放了社區(qū)疫情防控的人力，大大提高了工作效率。

03

智能外呼幫忙健康排查

社區(qū)人員減負(fù)，無(wú)需從早到晚?yè)艽螂娫?/p>

“您好，這里是××居委會(huì)，我們通過(guò)電話訪問(wèn)方式了解您的健康情況，請(qǐng)問(wèn)你是×××嗎?”

近段時(shí)間，顧村鎮(zhèn)的外地來(lái)滬人員、返滬人員每天都接到這樣的電話，詢問(wèn)自己的健康情況，是否有發(fā)燒或其他不適癥狀，并提醒做好防護(hù)措施。

電話那一頭的甜美聲音并不是真人，而是來(lái)自于上海電信的智能外呼系統(tǒng)。

“電信智能外呼系統(tǒng)的投入使用，效果很明顯，極大減輕了社區(qū)工作人員的工作壓力，提高防疫一線的工作效率?！?/p>

顧村鎮(zhèn)社區(qū)辦辦公室主任潘曉深有感觸說(shuō)道。

顧村鎮(zhèn)有75個(gè)居委、108個(gè)小區(qū)，外來(lái)人口占比較高。

近來(lái)隨著企業(yè)復(fù)工潮的到來(lái)，從外地返回顧村居住、工作的人員數(shù)量不斷在增加。

為了做好疫情防控工作，同時(shí)助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)，近段時(shí)期，針對(duì)外地返滬的人員，顧村鎮(zhèn)每天都要進(jìn)行電話外呼，進(jìn)行健康排查。

此前，上百個(gè)小區(qū)都要人工一個(gè)個(gè)打電話

高峰時(shí)期，顧村鎮(zhèn)一天的外呼量在9000通電話左右，平常時(shí)，外呼量也有三四千通電話。

之前，這些外呼電話都是由一線社區(qū)工作人員進(jìn)行人工撥打，為此大家從早到晚，要不停地?fù)艽螂娫挕?/p>

同時(shí)還要忙碌信息匯總、填報(bào)數(shù)據(jù)等工作，這使得社區(qū)一線防疫承受著巨大壓力。

自從2月13日顧村鎮(zhèn)引入了“上海電信號(hào)百AI智能隨訪系統(tǒng)”，也就是智能外呼系統(tǒng)后，這種情況大為改變。

“上海電信號(hào)百AI智能隨訪系統(tǒng)”運(yùn)用AI人工智能語(yǔ)音識(shí)別(ASR)、語(yǔ)義理解(NLP)、語(yǔ)音合成(TTS)等技術(shù)，不僅能自動(dòng)撥號(hào)、智能語(yǔ)音應(yīng)答，還能對(duì)聲音數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和報(bào)表自動(dòng)生成。

也就是說(shuō)，AI機(jī)器人替代社區(qū)工作人員來(lái)?yè)艽蛲夂艉托畔⒄砉ぷ鳌?/p>

“三四千的電話外呼量，智能外呼系統(tǒng)在半個(gè)小時(shí)、一個(gè)小時(shí)左右應(yīng)該就能外呼完，而且外呼之后還會(huì)形成信息報(bào)表。

通過(guò)報(bào)表，我們就能知道哪位居民說(shuō)自己發(fā)燒或者有其他癥狀，還有哪些電話沒有打通。針對(duì)這部分人群，各個(gè)居委會(huì)再去補(bǔ)打電話進(jìn)行確認(rèn)。

如此一來(lái)，居委人員撥打電話的量就少了很多?！迸藭哉f(shuō)道。

有了AI機(jī)器人，社區(qū)工作人員再也不用手動(dòng)打上千個(gè)電話了。

以2月24日為例，顧村鎮(zhèn)的智能外呼系統(tǒng)共外呼了3900個(gè)左右電話，其中有19位用戶說(shuō)自己發(fā)燒或是有其他癥狀，這19位用戶再由相應(yīng)的居委會(huì)工作人員去補(bǔ)打電話、進(jìn)行復(fù)核。

擱在之前，這3900通電話全部需要人工撥打，現(xiàn)在，人工撥打的電話只有19通，居委工作人員的壓力大大減輕。

“而且，這些外呼電話都是有錄音，可以溯源的，針對(duì)瞞報(bào)情況處理，提供了直接證據(jù)?！迸藭员硎?。

不僅是在顧村鎮(zhèn)，上海電信智能外呼系統(tǒng)上線以來(lái)，目前已在黃浦區(qū)南京東路街道、半淞園街道， 嘉定區(qū)江橋鎮(zhèn)，松江區(qū)新橋鎮(zhèn)，寶山區(qū)顧村鎮(zhèn)、羅店鎮(zhèn)、楊行鎮(zhèn)、羅涇鎮(zhèn)，青浦區(qū)數(shù)十個(gè)居委會(huì)等投入使用，滿足街道居委對(duì)于隔離人員回訪、外來(lái)人員排查、口罩發(fā)放通知的需求。

04

熱成像快速篩查體溫

鏡頭“看”你一眼就知是否發(fā)熱

企業(yè)復(fù)工潮正在來(lái)臨，確保員工健康工作與生活，是重中之重，而體溫篩查則是關(guān)鍵措施。

在浦東水務(wù)集團(tuán)排水公司，不久前這里已經(jīng)安裝并使用了上海電信提供的熱成像測(cè)溫設(shè)備。

“除了這里有一臺(tái)，在海濱污水處理廠那邊也使用了一套熱成像測(cè)溫設(shè)備。”公司黨總支書記馬耀國(guó)說(shuō)道。

現(xiàn)在，人員進(jìn)入浦東水務(wù)集團(tuán)排水公司辦公樓時(shí)，按照規(guī)定進(jìn)行腳部消毒、手部消毒，而大廳通道的另一端，一臺(tái)紅外測(cè)溫?cái)z像頭在“注視”著進(jìn)入的每個(gè)人。

一旦進(jìn)入紅外測(cè)溫?cái)z像頭的視線范圍內(nèi)，在值班人員的電腦屏幕上，就會(huì)出現(xiàn)員工的熱成像圖，并顯示出具體的體溫?cái)?shù)字。

“一旦某位員工的體溫超出限值，儀器就會(huì)自動(dòng)報(bào)警提示”，值班人員說(shuō)道。

在馬耀國(guó)看來(lái)，熱成像測(cè)溫方式又快速又準(zhǔn)確。

“之前我們使用額溫槍進(jìn)行測(cè)溫，門衛(wèi)拿著額溫槍對(duì)每位進(jìn)入者進(jìn)行測(cè)溫。一方面，測(cè)溫結(jié)果不太準(zhǔn)確，如果員工開車來(lái)的，車?yán)镩_了空調(diào)，那么測(cè)出來(lái)的溫度就偏高。

另一方面，這種測(cè)溫方式比較慢，上班高峰期門口容易擁堵，造成人員聚集，使得交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)大大增加?！瘪R耀國(guó)表示。

不僅是在浦東水務(wù)集團(tuán)排水公司，目前，電信熱成像測(cè)溫方式已經(jīng)在振華重工長(zhǎng)興基地、上海12345市民熱線辦公地、工商銀行上海分行辦公樓、花旗銀行上海分行辦公樓、華東師范大學(xué)、金虹橋大廈、松江中心醫(yī)院等很多地方投入使用。

只要被測(cè)溫?cái)z像頭捕捉到，高溫發(fā)熱者就能在人群中迅速被篩選出。

熱成像體溫快速篩查解決方案，利用熱成像技術(shù)原理，實(shí)現(xiàn)非接觸式遠(yuǎn)距離測(cè)溫，自動(dòng)、快速、精準(zhǔn)對(duì)區(qū)域內(nèi)多名通行人員進(jìn)行體溫篩查。

只要人出現(xiàn)在人體測(cè)溫?zé)岢上駭z像機(jī)前，即可被測(cè)溫，響應(yīng)速度快，檢測(cè)時(shí)間小于1秒鐘。而且這種新型方式可以同時(shí)對(duì)多人進(jìn)行檢測(cè)，效率大為提升。

熱成像體溫快速篩查解決方案的測(cè)溫精度也相當(dāng)高，在沒有其他非人體目標(biāo)干擾的情況下，遠(yuǎn)距離可精準(zhǔn)到±0.3°C。

利用熱成像人體測(cè)溫技術(shù)，無(wú)需人們刻意配合，“通行即測(cè)溫”可以讓人們?cè)谕ㄟ^(guò)出入口時(shí)，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離、大面積、大客流的人體高精度測(cè)溫，既不影響公共場(chǎng)所進(jìn)出的通行效率，又能達(dá)到疫情防控目的。