為了克服疫情給線下網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)帶來的不利影響，保障疫情期間的金融服務(wù)通暢，湖北省內(nèi)多地農(nóng)商銀行與騰訊云合作建設(shè)金融虛擬營業(yè)廳，通過遠(yuǎn)程視頻銀行的模式，為用戶提供安全便捷的非接觸式金融服務(wù)。目前，湖北省內(nèi)多家農(nóng)商行，以及湖北消費(fèi)金融等金融機(jī)構(gòu)也正在積極部署上線金融虛擬營業(yè)廳方案，推動在線展業(yè)，滿足疫情期間個人及企業(yè)的金融服務(wù)需要。

保障金融服務(wù)暢通對奪取疫情防控和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“雙勝利”具有重要意義。銀保監(jiān)會在通知中也明確要求銀行等金融機(jī)構(gòu)，積極推廣線上業(yè)務(wù)，優(yōu)化豐富非接觸式服務(wù)渠道，切實(shí)做到應(yīng)貸盡貸快貸。

湖北是此次疫情爆發(fā)的中心區(qū)，金融服務(wù)開展受到了很大的沖擊。疫情期間，騰訊云推出了虛擬營業(yè)廳抗疫情“快速部署版”，并與湖北省多家金融機(jī)構(gòu)快速對接需求，基于微信小程序快速部署的特性，最快2天就可以為一家銀行部署上線，全力保障金融服務(wù)。

為破解疫期線下金融服務(wù)限制，助力疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、春耕備耕，滿足“吃勁階段”市場主體融資需求，麻城農(nóng)商銀行3月6日開始通過虛擬營業(yè)廳進(jìn)行貸款授信和貸款展期業(yè)務(wù)的辦理。用戶通過微信小程序，進(jìn)行上傳證件、人臉識別、簽署合同、短信驗(yàn)證等簡單幾步操作，通過在線遠(yuǎn)程視頻與客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)核對和電子合同的簽訂。從提交貸款申請到成功辦理，只需要0.5個工作日的時間，使得非接觸快貸從可能變?yōu)榭尚小?/p>

客戶經(jīng)理通過視頻模式與客戶溝通業(yè)務(wù)辦理

虛擬營業(yè)廳使用界面

騰訊云相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，騰訊云金融虛擬營業(yè)廳是騰訊云基于實(shí)時音視頻、AI等技術(shù)打造的全線上金融服務(wù)解決方案，能夠?qū)?shí)時互動視頻場景與銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有效整合。通過這一方案，銀行等金融機(jī)構(gòu)能夠進(jìn)一步將個人信息修改、貸款面簽、對公開戶法人面簽等過去需要到營業(yè)廳辦理的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上辦理，同時通過視頻雙錄、雙向傳輸加密等技術(shù)手段做到全程留證。

在最常用的貸款面簽場景中，用戶可以直接通過微信小程序呼叫起客戶經(jīng)理，在視頻中快速完成金融級身份認(rèn)證、意愿審核、資料收集、盡職調(diào)查等全流程，同時借助騰訊云生態(tài)伙伴法大大提供的電子簽章服務(wù)，簽署具有法律效力的電子合同，最快30分鐘即可以完成以往需要2-3天才能實(shí)現(xiàn)的貸款全流程。

“虛擬營業(yè)廳不僅在疫情當(dāng)前可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方式的不足，為用戶送上不一樣的溫暖，還能我們?yōu)榫€上組織資金、拓展電銀業(yè)務(wù)、在線管理等智慧銀行建設(shè)積累經(jīng)驗(yàn)。”銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣表示。

目前，湖北消費(fèi)金融等金融機(jī)構(gòu)以及更多地區(qū)農(nóng)商銀行也正在積極部署上線金融虛擬營業(yè)廳方案，推動在線展業(yè)。湖北之外，渤海銀行、中銀消費(fèi)金融、中國銀行廣州分行、內(nèi)蒙古伊金霍洛農(nóng)商行等一大批金融機(jī)構(gòu)，也在積極采用騰訊云金融虛擬營業(yè)廳方案，開展線上金融服務(wù)。

“過去一個月，我們已經(jīng)在全國范圍內(nèi)完成了幾十家金融機(jī)構(gòu)的虛擬營業(yè)廳部署上線?！彬v訊云相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。