一份Zebra的最新研究結(jié)果顯示，零售商正開始使用技術(shù)手段來改善消費(fèi)者在門店內(nèi)的體驗(yàn)，如改善在線訂單的提貨，加快結(jié)賬時(shí)間并降低隱私風(fēng)險(xiǎn)。這意味著門店可以通過重塑結(jié)賬過程、提升庫存精度以避免失去訂單。該研究還指出，消費(fèi)者正尋求更便利的購物體驗(yàn)并希望從工作人員處得到更多幫助。

　　該研究是Zebra舉行的第十一次年度消費(fèi)者調(diào)研，旨在識(shí)別和衡量購物者的興趣和關(guān)注點(diǎn)。本次研究對(duì)購物者，零售決策者和商店員工進(jìn)行了調(diào)查。購物者稱，由于難以獲取銷售協(xié)助，無法快速獲取訂單信息等因素，他們對(duì)購物體驗(yàn)感到相當(dāng)沮喪。

　　對(duì)于零售商來說，調(diào)查發(fā)現(xiàn)大多數(shù)員工認(rèn)為門店人手不足，他們需要完成其他任務(wù)而無法幫助消費(fèi)者。66%的受訪者表示，如果他們可以使用平板電腦或其他手持設(shè)備訪問數(shù)據(jù)，他們可以更好地為購物者提供服務(wù)。

　　Zebra每年都會(huì)進(jìn)行一些研究，以了解市場趨勢。這份消費(fèi)者調(diào)研共采訪了來自北美，拉丁美洲，亞太地區(qū)，歐洲和中東的4,725名購物者，1,225名銷售助理和430名決策者。之前的購物者研究僅關(guān)注購物者及零售店員，本次調(diào)研則將決策者涵蓋在內(nèi)。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)正研究改進(jìn)商店結(jié)賬流程的技術(shù)。 關(guān)于自動(dòng)結(jié)賬，管理者和商店員工的看法并不一致。管理人員認(rèn)為自動(dòng)結(jié)賬可以很好地為商店服務(wù)，但員工卻不太相信。大約80%的受訪經(jīng)理表示，他們預(yù)計(jì)結(jié)賬點(diǎn)自動(dòng)化將成為未來的潮流，而只有49%的員工有著相同感受。

　　滿足期望(尤其是在線購買)是零售管理的另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。越來越多商家正開始采用UHF RFID技術(shù)解決缺貨相關(guān)問題，并確保門店完成線上購買線下提貨訂單。

　　當(dāng)消費(fèi)者在門店提取在線購買的訂單時(shí)，發(fā)現(xiàn)缺貨，消費(fèi)者很可能會(huì)在其他網(wǎng)站上或其他零售商處進(jìn)行購買。在商品上附著RFID標(biāo)簽，并使用讀取器在整個(gè)供應(yīng)鏈處讀取標(biāo)簽數(shù)據(jù)，企業(yè)將獲取更精準(zhǔn)的庫存數(shù)據(jù)，從而減少缺貨情況。

　　對(duì)于庫存信息更準(zhǔn)確的門店來說，這類事件不太可能發(fā)生。Moore稱，缺貨問題對(duì)于零售商而言是一個(gè)非常大的問題，IHL統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明亞馬遜的24%的零售額都是源于門店缺貨。

　　Moore表示：“對(duì)于網(wǎng)上購買線下提貨訂單，零售商至少需要90%的庫存準(zhǔn)確度。如果精確度低于90%，那么門店便無法較好完成這類訂單。這會(huì)讓消費(fèi)者感到非常沮喪。” 事實(shí)上，根據(jù)奧本大學(xué)的RFID實(shí)驗(yàn)室和GS1 US進(jìn)行的一項(xiàng)研究，在沒有部署RFID的情況下，門店庫存準(zhǔn)確度僅有65%到70%。

　　Moore指出，這意味著非常大的改善空間。RFID技術(shù)可以幫助企業(yè)節(jié)省銷售費(fèi)用，并幫助員工完成庫存盤點(diǎn)工作。

　　根據(jù)Zebra的說法，銷售人員認(rèn)為他們將從平板電腦的使用中受益，這可以給他們提供消費(fèi)者從智能手機(jī)中獲取到的數(shù)據(jù)。51%的消費(fèi)者和56%的員工相信消費(fèi)者會(huì)比員工更好地獲取信息。

　　本次研究還對(duì)個(gè)人信息安全滿意度進(jìn)行了調(diào)查。只有13%的受訪者信任零售商會(huì)保護(hù)他們的數(shù)據(jù)。Zebra通過名為LifeGuard的軟件安全解決方案解決安全問題，該解決方案為Android設(shè)備提供安全更新。

　　此外，員工還感到工作過度，聲稱商店人手不足。研究作者推測，提供基于平板的解決方案有助于解決這些問題。