近年來，隨著電商的快速發(fā)展，物流、電子支付等零售基礎(chǔ)環(huán)節(jié)也日益完善，本來還占據(jù)線下優(yōu)勢的傳統(tǒng)零售企業(yè)也由于巨頭們的零售布局，不得不加速轉(zhuǎn)型，迎接數(shù)字化帶來的全面升級。但是數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非是企業(yè)轉(zhuǎn)型的靈丹妙藥，很多企業(yè)都清楚零售的發(fā)展趨勢必定是全渠道和數(shù)字化，但是在轉(zhuǎn)型的過程中卻不能完全的依靠自己的能力把控轉(zhuǎn)型的成果和方向，哪怕是阿里和騰訊這樣的巨頭都是在不斷的試錯和迭代中進(jìn)行零售布局，逐步形成自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系，賦能于其他零售企業(yè)。

　　如何在轉(zhuǎn)型的過程中找到合適自己的轉(zhuǎn)型方案，是很多零售企業(yè)都在關(guān)心的問題。8月1日，在ISRE 2018深圳國際智慧零售博覽會暨無人售貨展：第三屆“零售智能創(chuàng)新應(yīng)用大會”上，云來創(chuàng)始人兼董事長諶鵬飛在大會上分享了零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的6個大坑，以及在遇到這些大坑應(yīng)該思考的相關(guān)問題，助力零售企業(yè)更順利完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　就實體零售數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心訴求，陳總提出來以下問題：

　　1、如何聚合線下門店流量，打造品牌自流量入口?

　　2、如何通過專業(yè)數(shù)字系統(tǒng)全面加深對會員的認(rèn)知緯度?

　　3、如何有效激活沉睡老客，提升門店導(dǎo)購效率?

　　4、如何減少導(dǎo)購離職，會員服務(wù)斷層和老客流失的問題?

　　5、如何實現(xiàn)離店銷售，從線上精準(zhǔn)引流到店?

　　6、如何讓會員同權(quán)同益，實現(xiàn)線上線下一體化交易?

　　7、如何數(shù)據(jù)驅(qū)動運營，解決好復(fù)購率和售罄率兩個核心指標(biāo)?

　　8、如何為消費者創(chuàng)造一次更好的消費體驗?

　　帶著上述疑問，諶總進(jìn)行了如下的分享：

　　1號坑：零售數(shù)字化是戰(zhàn)略還是策略?

　　諶總表示如果CEO自己不明白，IT數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動的失敗率則為85%。CEO們必須搞清楚“為什么必須做新零售，這個目標(biāo)是什么?關(guān)鍵指標(biāo)是什么?衡量指標(biāo)是什么?”所謂的新零售，并不是為了單筆交易，而是為了長期持有一群用戶的運營和變現(xiàn)能力。

　　2號坑：公眾號是品牌還是業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)?

　　如果將公眾號歸屬到品牌新媒體定位的，失敗率將是90%。以前零售的運營方式是人、貨、場三要素的簡單組合，而現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)人、貨、場需做到有機(jī)交互;以往的經(jīng)營理念是以產(chǎn)品為導(dǎo)向，以企業(yè)為核心的經(jīng)營理念，現(xiàn)在轉(zhuǎn)換為以服務(wù)為導(dǎo)向，以消費者為核心;以前的業(yè)務(wù)流程是通過訂貨會到渠道到分銷再到消費者，而如今品牌可以直接2C，再通過線上線下體驗的相互引流，得到大量的數(shù)據(jù)分析，以此做出新的產(chǎn)品決策，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，吸引更多的忠實客戶，形成一個生態(tài)閉環(huán)，而不是簡單的將商品售賣給消費者。企業(yè)應(yīng)該知道零售數(shù)字化運營需要的組織能力支撐是什么，業(yè)務(wù)協(xié)同的流程是什么。

　　3號坑：利益分配機(jī)制是延用還是創(chuàng)新?

　　如果線上線下會員、員工的利益機(jī)制缺失，那么失敗率是80%。這是一個新的商業(yè)模式，企業(yè)最大的能源將會是數(shù)據(jù)。

　　4號坑：技術(shù)實現(xiàn)是采買式還是共創(chuàng)式?

　　新零售技術(shù)本身就是一個新物種，如果不與技術(shù)共同迭代，那么失敗率是80%。成功的零售企業(yè)每年在IT 技術(shù)投入，占營業(yè)額的1-3%。

　　5號坑：是一步到位還是步步為營?

　　從會員-互動-交易-社群-品牌-數(shù)據(jù)，一步到位解決零售轉(zhuǎn)型的企業(yè)失敗率是70%。無論是客戶還是一線員工，都需要有一個成長和適應(yīng)過程，在轉(zhuǎn)型的過程中逐步調(diào)整方為良策。

　　6號坑：是關(guān)注營銷還是關(guān)注模式?

　　戰(zhàn)略是重點，技術(shù)是基礎(chǔ)，運營是核心。營銷固然重要，但是應(yīng)該做到沉淀一套模式、一個團(tuán)隊，通過系統(tǒng)形成一套自驅(qū)運轉(zhuǎn)機(jī)制。

　　零售數(shù)字化戰(zhàn)略的目標(biāo)是實現(xiàn)以人為中心的“人貨場”組織變革的新零售商業(yè)模式，構(gòu)建企業(yè)自流量入口持續(xù)經(jīng)營和變現(xiàn)戰(zhàn)略。要把會員數(shù)字化變成公司品牌基因和戰(zhàn)略利潤中心;要將品牌主權(quán)掌握在自己手上，實現(xiàn)可持續(xù)利潤增長。

　　最后，諶總總結(jié)了新零售轉(zhuǎn)型應(yīng)該注意的事項，應(yīng)該重新理解以下的概念，在零售的道路上實現(xiàn)順利的轉(zhuǎn)型。

　　1、重新理解消費者。消費遷徙是最大機(jī)會，90后消費習(xí)慣 vs 70后消費習(xí)慣，有什么本質(zhì)不同?

　　2、重新理解微信。微信是一個流量海洋，是一個操作系統(tǒng)，在微信基于商業(yè)又需要什么 ?

　　3、重新理解公眾號。你的服務(wù)號能力與定位是什么?會員平臺、促銷平臺、自媒體、微信商城?

　　4、重新理解會員。你的會員是什么? 是會員手機(jī)、會員標(biāo)簽、會員權(quán)益、還是會員資產(chǎn)?

　　5、重新理解門店。當(dāng)支付不再是門檻，交易就不一定是在門店。未來門店應(yīng)該是什么?

　　6、重新理解產(chǎn)品。商品不等于產(chǎn)品，商品+內(nèi)容=產(chǎn)品，新消費群體今天如何定義一個產(chǎn)品?

　　7、重新理解數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的收集，數(shù)據(jù)的應(yīng)用，數(shù)據(jù)的變現(xiàn)，數(shù)據(jù)如何負(fù)債變成資產(chǎn)?

　　8、重新理解創(chuàng)新。微商城、微會員、小程序、微導(dǎo)購，我們好像都做過，淺嘗輒止，為什么?

　　9、重新理解零售。新零售是為單筆訂單交易，還是企業(yè)長期持有一群用戶的運營和變現(xiàn)能力?

　　10、重新理解伙伴。品牌商是需要一家技術(shù)工具型公司，還是需要一家戰(zhàn)略咨詢、運營落地的服務(wù)型公司?