近年來受宏觀經(jīng)濟和消費增速放緩等因素影響，零售行業(yè)增速一直在低位徘徊。2016年我國社會零售總額為33 萬億元，扣除價格因素實際增長9.6%，增速呈現(xiàn)微幅下滑態(tài)勢。

　　隨著電商O2O的快速發(fā)展，物流和新客成本逐漸升高，電商希望通過滲透線下終端消費環(huán)節(jié)強化精準(zhǔn)投放、控制成本;而傳統(tǒng)渠道開始重視電商的平臺流量和數(shù)據(jù)價值。在此基礎(chǔ)上新零售模式應(yīng)運而生。

　　無人零售商店有解放人力和時間成本的優(yōu)勢，被各大電商平臺及知名品牌所認可。但無人零售商店進一步發(fā)展的關(guān)鍵在于技術(shù)與信用體系的健全完善。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《新零售行業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新與投資機會深度研究報告》數(shù)據(jù)化顯示，2017年無人零售商店交易額預(yù)計達389.4億元，未來五年無人零售商店將會迎來發(fā)展紅利期，2020年預(yù)計增長率可達281.3%，至2022年市場交易額將超1.8萬億元。

　　無人零售商店市場交易額預(yù)測

　　報告數(shù)據(jù)顯示，在移動電商用戶網(wǎng)購優(yōu)先考慮因素分布中，商品質(zhì)量成為用戶最重要的考慮因素，占比48.1%;此外，商品種類豐富度、物流快慢等因素也受消費用戶重視。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院分析師認為，產(chǎn)品質(zhì)量始終是吸引消費用戶與增強其消費信心的重要基礎(chǔ)，同時，優(yōu)化服務(wù)和產(chǎn)品體驗也成為移動電商用戶對新零售業(yè)的期待。

　　2017年中國移動電商用戶購物行為調(diào)查

　　調(diào)查顯示，消費用戶對付款和收貨環(huán)節(jié)評價最好，均為7.70分，而退貨和退款則相對較低，為7.20分。用戶投訴情況顯示，商品與描述不符和質(zhì)量問題是構(gòu)成用戶對商品售后環(huán)節(jié)滿意度不高的兩大主要原因。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院分析師認為，售后服務(wù)優(yōu)化成為制約優(yōu)化消費體驗的短板，而新零售購物方式更應(yīng)在這一環(huán)節(jié)優(yōu)化服務(wù)以增強用戶粘性。

　　目前，無人商店正處于萌芽階段，用戶覆蓋率較低，當(dāng)前行業(yè)除了各電商及互聯(lián)網(wǎng)巨頭外，創(chuàng)業(yè)公司紛紛涌入，積極布局。隨著無人商店數(shù)量的增加，無人零售技術(shù)和運營不斷完善升級，無人商店將成為數(shù)據(jù)采集新入口，用戶購買行為采集助力商店開展精準(zhǔn)營銷，反過來也將給消費者帶來更加便捷的購物體驗。

　　以阿里為代表的的零售巨頭產(chǎn)品體系完善，全品類均有布局。用戶基礎(chǔ)方面，各平臺用戶流量已基本定型，阿里優(yōu)勢明顯且其規(guī)模很難被后面的平臺超越。無人商店作為新零售的一種形式，將平臺用戶從線上拓展至線下，進一步打開用戶市場，未來或許會部分取代傳到零售產(chǎn)品成為用戶消費信息官，引發(fā)零售行業(yè)內(nèi)部重新洗牌，后部零售平臺有望實現(xiàn)超越。