5月8日，2018天貓TES(天貓消費電子生態(tài)峰會)在杭州云棲小鎮(zhèn)隆重召開，作為消費電子行業(yè)最大的商家盛會，TES峰會吸引了全球400多個著名品牌參與其中。會上，海爾憑借高端領域原創(chuàng)科技的引領實力、“真誠到永遠”的服務理念，以及依托行業(yè)首個“未來商店”創(chuàng)新打造的智慧家庭全場景線上體驗，斬獲了“最佳人氣品牌”和“全球最佳合作伙伴”2項大獎。據(jù)天貓公布的數(shù)據(jù)，在過去的一年里，海爾累計被淘寶和天貓用戶主動搜索3600多萬次、產(chǎn)品被搜索點擊2.3億次，“最佳人氣”的稱號可謂實至名歸。

　　3600多萬次用戶主動搜索 海爾線上交互體驗獲認可

　　隨著物聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，全球家電品牌紛紛布局智能家居領域，然而大部分智能家居產(chǎn)品仍然停留在智能單品的階段，普遍存在無法互聯(lián)互通、智能體驗不理想等實際使用的問題，尤其是在線上購買的過程中，用戶只能憑借圖文介紹了解產(chǎn)品信息，無法進行體驗，導致網(wǎng)購的智能家居產(chǎn)品往往“理想豐滿，現(xiàn)實骨感”。

　　針對消費者這一體驗痛點，2017年4月，海爾攜手阿里“造物神計劃”，運用VR+AR等潮流科技，打造了行業(yè)首個“未來商店”，創(chuàng)新顛覆了家電零售的線上體驗，海爾也成為天貓超級品牌日首個單日破億的家電品牌。隨著海爾智慧家庭戰(zhàn)略的深化，2018AWE期間，海爾獨家發(fā)布了全場景定制化智慧成套方案，破解了智能家居領域難互通、不主動、未成套、服務碎片的4大難題，同時，也完成了智慧家庭線上體驗的最后一塊拼圖。2018年4月，海爾在天貓平臺發(fā)布了升級后的“未來商店2.0”，在VR、AR技術的基礎上融入AI語音功能，將互聯(lián)互通的智慧家庭首次搬到線上，從而解決了智能家居線上無體驗的行業(yè)難題，為用戶帶來了前所未有的智慧生活全場景交互體驗。始終堅持以用戶為中心進行產(chǎn)品技術的創(chuàng)新，使海爾贏得了用戶的人氣和支持，據(jù)統(tǒng)計，2018年1季度，海爾在天貓平臺上實現(xiàn)了翻倍增長。

　　海爾原創(chuàng)科技搭載天貓大數(shù)據(jù)引領行業(yè)新趨勢

　　在“人單合一”模式指導下，海爾依托阿里的大數(shù)據(jù)能力，第一時間對接線上用戶的消費需求，除了智慧家庭線上消費的體驗升級外，面對消費結構升級帶來的消費者對于“品質(zhì)消費”的需求，海爾與天貓聯(lián)手，正以高端產(chǎn)品的技術創(chuàng)新引領行業(yè)的新潮流。

　　以洗衣機為例，面對數(shù)據(jù)分析出的10公斤大容量市場需求，海爾憑借全球領先的原創(chuàng)科技和智能制造實力，以最快速度將產(chǎn)品提供給用戶，攜手天貓在2017年“雙11”引爆大容量消費市場;而海爾針對高端衣物清洗需求所研發(fā)的直驅(qū)變頻洗衣機更是引領行業(yè)“安靜洗”潮流趨勢。

　　在冰箱品類，海爾通過用戶需求調(diào)研及大數(shù)據(jù)分析，緊抓用戶外取冷飲需求，海爾第一時間研發(fā)、智造water cooler系列產(chǎn)品并聯(lián)合天貓上線;針對高端市場，海爾將全空間保鮮、干濕分儲冰箱引入天貓平臺，引領行業(yè)和用戶品質(zhì)消費的升級。

　　在今年海爾和天貓的供應鏈升級項目"海天一色"中，首批應用天貓預測產(chǎn)品“水晶球”，進行基于貨品、貨品分倉等維度的銷售預測，準確度大大提升。雙方強強聯(lián)合更精準更高效服務消費者。

　　把握住用戶需求的脈動，就掌握住市場的主動權。各種貼合用戶需求的高端產(chǎn)品，不僅實現(xiàn)了海爾在線上中高端市場的引領，更為海爾聚集了廣泛的用戶支持。數(shù)據(jù)顯示，天貓平臺的海爾官方旗艦店已累計獲取粉絲520多萬，穩(wěn)居大家電第1大粉絲集群。龐大的用戶和粉絲群用訂單、關注對海爾進行了最直觀的投票，2017年“雙11”，海爾以單日19億的銷售額連續(xù)6年蟬聯(lián)天貓大家電冠軍。始終堅持以用戶為中心，海爾已經(jīng)贏得了全球160多個國家和地區(qū)10億用戶的認可，成為名副其實的“最佳人氣品牌”和“全球最佳合作伙伴”。

　　隨著生態(tài)系統(tǒng)的完善，海爾智慧家庭率先進化為全球物聯(lián)網(wǎng)第一生態(tài)品牌，在實現(xiàn)了品牌價值全新再造的同時，帶動了傳統(tǒng)家電企業(yè)的轉型升級。天貓作為家電數(shù)碼、家居家裝品類產(chǎn)品的首要平臺，為海爾提供了包括消費場景、經(jīng)營成本、供應鏈等方面的完整服務。海爾基于阿里在渠道、技術、數(shù)據(jù)，乃至生態(tài)等方面的多端優(yōu)勢，能夠迅速對接用戶需求、實現(xiàn)用戶的線上消費體驗，從而加速智慧家庭的線上落地，以及行業(yè)線上中高端市場的引領。雙方的合作將家電零售推向了發(fā)展的新拐點，引領整個電器家裝行業(yè)健康發(fā)展。