在315國際消費者權(quán)益日，卡薩帝參與了以“品質(zhì)消費美好生活”為主題的全國品牌巡展，并展出創(chuàng)藝管家七星服務(wù)。該服務(wù)模式覆蓋售前、售中、售后全流程，在滿足用戶對家電選購、運送、安裝、維修等需求的基礎(chǔ)上，增加清洗保養(yǎng)、管家服務(wù)、會員關(guān)愛等增值服務(wù)項目，創(chuàng)建家電服務(wù)由傳統(tǒng)售后轉(zhuǎn)向全產(chǎn)業(yè)鏈及跨界集群發(fā)展的新模式。巡展現(xiàn)場，用戶提出了在家電選購、服務(wù)等方面的困擾與問題，卡薩帝現(xiàn)場為用戶答疑解惑，針對高端家電消費給出指導(dǎo)性參考意見。

　　中消協(xié)：家用電子電器投訴95518件居商品大類首位

　　據(jù)中國消費者協(xié)會公布的“2017年全國消協(xié)組織受理投訴情況”，全國消協(xié)組織共受理家用電子電器類案件95518件，占投訴總量的13.14%，雖與去年相比比重有所下降，但在商品大類投訴中仍高居第一位。在全部消費者投訴中，售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量仍是引發(fā)投訴的主要原因，售后服務(wù)問題占28.35%。綜上可見，家用電子電器商品投訴居高不下，服務(wù)是主要原因，一方面?zhèn)鹘y(tǒng)家電服務(wù)局限于單品類電器的售后維修保障，服務(wù)期限短、標(biāo)準低、收費不透明、服務(wù)質(zhì)量差;另一方面，服務(wù)效率低下，“一次呼叫、一次上門”的方式導(dǎo)致信息傳遞費時、費力，缺少有效監(jiān)督。

　　投訴性質(zhì)比例圖(%)

　　目前，我國有30%的家電處于維修高頻期，家電服務(wù)消費需求正迅速增長，服務(wù)轉(zhuǎn)型升級迫在眉睫。在這方面，卡薩帝率先領(lǐng)跑，打造“設(shè)、測、送、免、潔、愛、?！逼邆€核心要素的創(chuàng)藝管家七星服務(wù)，為用戶提供并完善售前、成套、免費、關(guān)愛、增值等核心利益，率先破局、持續(xù)深化高端用戶服務(wù)體驗。與傳統(tǒng)服務(wù)根本性區(qū)別在于，卡薩帝七星服務(wù)將服務(wù)從售后升級到售前;從單品升級為整套服務(wù);將收費模式升級為免費服務(wù);將傳統(tǒng)服務(wù)升級為關(guān)愛服務(wù);將維修服務(wù)升級為增值服務(wù)等，提升用戶服務(wù)體驗。對行業(yè)來說，創(chuàng)藝管家七星服務(wù)不是服務(wù)標(biāo)準的簡單升級，而是包括服務(wù)標(biāo)準在內(nèi)的一次全面系統(tǒng)化的服務(wù)體系重塑。

　　七星服務(wù)保障：想在用戶之前，做到家電之外

　　對用戶來說，卡薩帝七星服務(wù)實現(xiàn)了家電服務(wù)的系統(tǒng)化、跟蹤式和終身服務(wù)保障，實現(xiàn)“想在用戶之前，做到家電之外”。青島市黃島區(qū)的石先生是卡薩帝七星服務(wù)的受惠者之一，因工作著急出差的他要求新購買的廚電馬上安裝，卡薩帝廚電金牌工程師在收到服務(wù)訴求后15分鐘就趕赴用戶家中，現(xiàn)場勘驗發(fā)現(xiàn)廚房吊柜沒有開口，無法裝排風(fēng)管。金牌工程師立即取出隨身攜帶的工具免費完成櫥柜開孔，半小時就完成了安裝、試機工作，得到石先生高度評價。

　　同樣是卡薩帝用戶的盤錦市李先生則給出卡薩帝“高端全職管家”的評價。在面對李先生提出的洗衣結(jié)束后地漏反水問題時，卡薩帝金牌工程師追根溯源發(fā)現(xiàn)反水是由于地漏里金屬過濾漏斗嚴重生銹、腐爛，引起下水管堵塞，在徹底清理干凈地漏后，金牌工程師為用戶換上了新的過濾蓋。李先生感嘆：“物業(yè)都解決不了的問題，卡薩帝給解決了!”

　　7星服務(wù)獲中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會理事會主席團主席劉秀敏認可

　　就高端服務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)的問題和卡薩帝創(chuàng)藝管家七星服務(wù)的引領(lǐng)示范作用，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會理事會主席團主席劉秀敏提出：在中國消費者權(quán)益保護取得豐碩成果的新形勢下，中國消費者已經(jīng)進入“品質(zhì)消費美好生活”新時代，卡薩帝率先實現(xiàn)消費者對美好生活的向往與追求，從理念、政策、產(chǎn)品到服務(wù)，賦予消費者權(quán)益保護革新的豐富內(nèi)涵，創(chuàng)藝管家七星服務(wù)成為中國高端服務(wù)業(yè)的領(lǐng)跑者、消費者權(quán)益保護的革新典范。

　　隨著消費升級逐步深化，用戶對品質(zhì)消費美好生活訴求不斷升級，家電服務(wù)業(yè)應(yīng)抓住契機不斷升級品質(zhì)服務(wù)，讓用戶在便捷、安全、放心的服務(wù)中逐步提升幸福感和獲得感。在這方面，卡薩帝創(chuàng)藝管家七星服務(wù)提出了新思路，未來這種覆蓋全流程的系統(tǒng)化、全方位服務(wù)理念將為更多企業(yè)所模仿借鑒。