商道即規(guī)律之道，遵循自然發(fā)展法則，商道中唯一不變的是不停變化，企業(yè)的生存發(fā)展法則也受商道規(guī)律影響。在變化期間，歷經(jīng)生死蛻變涌現(xiàn)出的優(yōu)秀企業(yè)數(shù)不勝數(shù)，海爾中央空調(diào)便是其中之一。

　　3月9日，“不忘初心·共贏新時代”2018海爾中央空調(diào)互聯(lián)生態(tài)交互峰會暨25周年慶典在三亞召開。會議期間，海爾中央空調(diào)推出了以E+云服務(wù)為依托的智慧節(jié)能中央空調(diào)，并發(fā)布了物聯(lián)網(wǎng)中央空調(diào)品牌戰(zhàn)略下取得的市場數(shù)據(jù)和創(chuàng)新成果。自1993年創(chuàng)業(yè)至今，海爾中央空調(diào)始終堅持以用戶需求為創(chuàng)新驅(qū)動，從開創(chuàng)中國中央空調(diào)歷史，到如今站在全球中央空調(diào)行業(yè)創(chuàng)新頂端，不斷顛覆時代。

　　25年砥礪奮進(jìn)，海爾一直保持著積極進(jìn)取的精神，不斷進(jìn)行研發(fā)創(chuàng)新，在1998年便獲得空調(diào)行業(yè)首個國家科技進(jìn)步獎，2001全行業(yè)首推全變頻多聯(lián)機(jī)，2006年中國首臺磁懸浮離心機(jī)在海爾誕生。海爾中央空調(diào)持續(xù)將引領(lǐng)行業(yè)向前發(fā)展，不僅締造了5個行業(yè)時代突破創(chuàng)新，連續(xù)20年出口海外，為民族品牌走出國門開辟了一番天地，而且還積累了寶貴的人才隊伍和知識經(jīng)驗，如磁懸浮智慧節(jié)能解決方案，覆蓋全行業(yè)用戶需求定制。海爾中央空調(diào)已成為全行業(yè)唯一在磁懸浮離心機(jī)上擁有自主研發(fā)能力與項目解決方案的品牌。

　　“創(chuàng)造美好世界”，這是每一個志存高遠(yuǎn)的百年品牌不斷追求的。但是商場如戰(zhàn)場，形勢瞬息萬變，企業(yè)在任何時候都需要根據(jù)社會需求的變化調(diào)整自身的姿態(tài)，只有融入社會、融入市場，才有可能讓自己做大做強(qiáng)，從而潛移默化的改變?nèi)祟惿?，達(dá)到終極夢想。

　　“25年來，海爾中央空調(diào)圍繞用戶個性化的需求，整合了各方面的資源，給出來非常好的解決方案，在行業(yè)中形成了非常好的口碑，用戶有共鳴。德魯克說：‘企業(yè)的使命就是創(chuàng)造用戶?！魏我粋€企業(yè)的發(fā)展離不開用戶的追捧，而要達(dá)到這種目的得靠我們自己去努力修煉出來”，海爾中央空調(diào)總經(jīng)理王利在接受采訪時表示。

　　當(dāng)前，隨著信息技術(shù)在工業(yè)制造領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)服務(wù)模式正發(fā)生變革，從共享單車到智慧城市，物聯(lián)網(wǎng)正在快速改變著世界的結(jié)構(gòu)。可以說，誰抓住了先機(jī)，便能在這次技術(shù)變革中勇立潮頭。那么，作為全球領(lǐng)先的中央空調(diào)企業(yè)，海爾中央空調(diào)又是如何選擇的呢?

　　在本屆互聯(lián)生態(tài)交互峰會，筆者深刻地認(rèn)識到了海爾中央空調(diào)未雨綢繆的超長眼光。原來，海爾中央空調(diào)物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略布局由來已久。早在2000年，海爾集團(tuán)就開始向物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型;2012年，中國互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入爆發(fā)元年，海爾率先進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略階段。在全面物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以后，海爾中央空調(diào)通過構(gòu)建互聯(lián)工廠、搭建大數(shù)據(jù)平臺，以及加大研發(fā)力量和投入，打造了全球頂尖的互聯(lián)工廠的定制平臺，并以10項引領(lǐng)技術(shù)實現(xiàn)自動化生產(chǎn)、智能化檢測，從而使工廠產(chǎn)能提升5倍。

　　在此基礎(chǔ)上，2017年海爾中央空調(diào)搭建起全球首個中央空調(diào)物聯(lián)網(wǎng)節(jié)能共創(chuàng)平臺，實現(xiàn)全系產(chǎn)品自動聯(lián)入云智能服務(wù)中心，對用戶需求和使用習(xí)慣進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對產(chǎn)品的全生命周期進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測，最終實現(xiàn)智慧節(jié)能。

　　針對未來的市場變化，王利總經(jīng)理指出，海爾將推出以E+云服務(wù)平臺為依托的智慧節(jié)能中央空調(diào)，加速推進(jìn)海爾中央空調(diào)由“智慧節(jié)能中央空調(diào)領(lǐng)導(dǎo)品牌”向“物聯(lián)網(wǎng)中央空調(diào)創(chuàng)領(lǐng)者”升級的重要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。而在2018年，海爾中央空調(diào)將持續(xù)深耕物聯(lián)網(wǎng)時代下用戶場景需求，基于引領(lǐng)行業(yè)的智慧產(chǎn)品，構(gòu)建商鋪用戶、家庭用戶、工程用戶等三大類市場生態(tài)，以便為用戶提供全流程精準(zhǔn)服務(wù)方案。

　　會議間隙，本刊記者對海爾中央空調(diào)總經(jīng)理王利進(jìn)行了采訪，以下為采訪文字實錄，一并刊登以饗讀者。

　　記者：海爾中央空調(diào)經(jīng)歷了25年的發(fā)展，由小到大，由弱變強(qiáng)，由跟隨到引領(lǐng)，影響力和地位與日俱增?；厥缀栔醒肟照{(diào)25年的發(fā)展，王總您有怎樣的感想?

　　王利：海爾中央空調(diào)25年來持續(xù)發(fā)展最根本的原因，在于努力追求一個目標(biāo)，這個目標(biāo)就是做為用戶創(chuàng)造價值的企業(yè)。25年來，海爾中央空調(diào)圍繞用戶個性化的需求，整合了各方面優(yōu)質(zhì)資源，給到最好的解決方案，在行業(yè)中形成了好口碑，用戶有共鳴。德魯克說：“企業(yè)的使命就是創(chuàng)造用戶?！比魏我粋€企業(yè)的發(fā)展離不開用戶的追捧，而要達(dá)到這種目的得靠我們自己去努力修煉出來。

　　第二，海爾中央空調(diào)25年的發(fā)展離不開集團(tuán)正確的戰(zhàn)略指導(dǎo)。在“人單合一”創(chuàng)新管理模式下，海爾中央空調(diào)始終站立足用戶需求，咬定目標(biāo)。通過這次家博會可以看到， AWE參展品牌越來越多，海爾的平臺也越來越大，這不僅僅是對海爾中央空調(diào)，乃至中國中央空調(diào)的發(fā)展都有所幫助。這幾年我們沿著這條路，圍繞著這樣一個信仰去做，一分耕耘一分收獲，深深理解了差異化的定義。

　　第三，海爾25年的發(fā)展離不開媒體、客戶、經(jīng)銷商等合作伙伴的大力支持。各方力量在推廣的時候充分發(fā)揮了自己的智慧，為海爾獻(xiàn)計獻(xiàn)策，眾人拾柴火焰高，每個人每個地區(qū)都有自己獨到的理解和見解，我們的方案都是在此基礎(chǔ)上，不斷完善，不斷成熟，所以有了現(xiàn)在這樣越來越好的一個發(fā)展。

　　記者：“用智慧鏈接世界”是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的一個科技用詞。如今海爾中央空調(diào)已經(jīng)面向全行業(yè)定制了智慧節(jié)能的解決方案。我們想了解下在物聯(lián)網(wǎng)世界的中央空調(diào)行業(yè)海爾未來將扮演什么樣的角色?如何詮釋海爾的兩大產(chǎn)品，三大體系，和一個社群這樣一組策略的概念?

　　王利：在未來的物聯(lián)網(wǎng)時代，海爾要做中央空調(diào)的創(chuàng)領(lǐng)者。這個定位最重要的是為了迎合用戶的需要，滿足用戶的需求和體驗。做物聯(lián)網(wǎng)不能脫離用戶的需求，而是要通過物聯(lián)網(wǎng)能夠提升消費(fèi)者使用的體驗，創(chuàng)造美好生活。其實海爾做物聯(lián)網(wǎng)，最終還是要實現(xiàn)把顧客變成終生用戶的目標(biāo)。

　　從產(chǎn)品到平臺到資源，三者如果不匹配的話是無法做好物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)的。我們的定位還是要做引領(lǐng)者，第一個靠產(chǎn)品，我們有一個產(chǎn)品能夠跟用戶保持實時的聯(lián)絡(luò)，了解用戶的使用習(xí)慣和其他數(shù)據(jù)。通過這些數(shù)據(jù)可以分析出用戶需求，提供一個量身打造的定制方案，這種定制在傳統(tǒng)規(guī)模下是很難實現(xiàn)的。我們搭建起大規(guī)模定制的COSMOPlat平臺，從前端設(shè)計，到模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立，再到生產(chǎn)銷售的各個環(huán)節(jié)，為各方協(xié)同創(chuàng)造條件，這是對傳統(tǒng)體系非常大的挑戰(zhàn)。

　　基于這種能力的打造，我們通過物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、思路和平臺最終確定用戶與海爾的聯(lián)系，使用戶成為終身用戶。目前海爾的磁懸浮產(chǎn)品基本上已經(jīng)實現(xiàn)這一目標(biāo)，反復(fù)購買海爾產(chǎn)品的用戶會越來越多。簡單地說，我們做物聯(lián)網(wǎng)的最終極目標(biāo)就是要讓用戶與海爾建立起永久的聯(lián)系。

　　記者：從引領(lǐng)到引爆，從物聯(lián)到社群，都是理性的跨越。從原來的跨界到過界，海爾25年不變的是什么，您又是如何理解海爾中央空調(diào)的社群經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略的?

　　王利：“沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)”，只有企業(yè)戰(zhàn)略適合時代要求，企業(yè)才可能有序發(fā)展。戰(zhàn)略一直在調(diào)整，但是目標(biāo)一直都沒有變，創(chuàng)造用戶的需求和他期望值之外的滿意是不變的。變的只是用什么方法去更快更好的達(dá)到這樣一個目標(biāo)，變的是路徑和方式。

　　關(guān)于社群經(jīng)濟(jì)，海爾的策略是針對不同用戶的喜好習(xí)慣，打造對應(yīng)的社群。現(xiàn)在做社群的目標(biāo)是針對某類用戶能夠盡快的在社群中發(fā)酵，讓大家都知道有這么好的產(chǎn)品。我們希望通過社群的引爆，針對某一類用戶提供適合的解決方案，為用戶為社會創(chuàng)造價值，其宗旨沒變，變的依然是實現(xiàn)的路徑。

　　記者：海爾如何部署未來中央空調(diào)市場?

　　王利：未來和當(dāng)下其實是緊密聯(lián)系的，未來是由當(dāng)下一步一步走過來的，物聯(lián)網(wǎng)和磁懸浮都是當(dāng)下。磁懸浮通過這幾年的推廣，已經(jīng)為越來越多的人所接受，我們要做的就是快速引爆他們。2018年海爾央空調(diào)的目標(biāo)首先是要保持磁懸浮銷量的絕對領(lǐng)先地位，保持優(yōu)勢對海爾的差異化定位有好處，對行業(yè)的升級也有好處。通過我們的平臺讓中國的消費(fèi)者用到最好的產(chǎn)品，做好這件事情對社會產(chǎn)生價值，這就是當(dāng)下的產(chǎn)品。磁懸浮在未來幾年會替代很多傳統(tǒng)中央空調(diào)產(chǎn)品。就物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，我們并非一蹴而就。在之前已經(jīng)做了大量的工作，具備了引爆的條件，就可以馬上付諸實施。我們現(xiàn)在和未來銜接在一起，未來一些技術(shù)的布局和方向與當(dāng)下大體一致，只是效果會越來越好。

　　記者：未來海爾在磁懸浮和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展上有什么樣的規(guī)劃?

　　王利：未來磁懸浮的定位依舊是重中之重的戰(zhàn)略產(chǎn)品，首先就是產(chǎn)品升級迭代，第二方面是行業(yè)社群，為特定人群制定特定方案。第三，除了產(chǎn)品，在節(jié)能性上，目前海爾磁懸浮產(chǎn)品節(jié)能性已經(jīng)處在行業(yè)頂端，但對產(chǎn)品來說，對于整個用戶的使用過程來說，這還只是其中的一個點，所以現(xiàn)在關(guān)注的是全生命周期的節(jié)能，這一點與物聯(lián)網(wǎng)是貫通的。

　　物聯(lián)網(wǎng)是集團(tuán)的戰(zhàn)略，是一個劃時代的節(jié)點。物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品實現(xiàn)上網(wǎng)只是第一步，第二步是云平臺，與用戶產(chǎn)生實時交互，紀(jì)錄數(shù)據(jù)。針對用戶來說，在云平臺上用戶遇到問題可以實時反饋。經(jīng)銷商通過這個平臺也可以與自己做的項目實時交互。未來大數(shù)據(jù)的價值毋庸置疑，這是物聯(lián)網(wǎng)中央空調(diào)對整個行業(yè)的顛覆。

　　從市場方面看，物聯(lián)網(wǎng)對于經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)價值非常大。應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可根據(jù)負(fù)荷情況對空調(diào)進(jìn)行自動調(diào)節(jié)，達(dá)到更節(jié)能的目的。物聯(lián)網(wǎng)時代下，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和能耗的實際情況更加清晰，經(jīng)濟(jì)價值對于客戶來說非常明顯。

　　記者：多年來，海爾一直在提倡用戶的交互體驗，那么，海爾中央空調(diào)的互聯(lián)工廠跟傳統(tǒng)的智能工廠區(qū)別在哪里?海爾又是如何把“互聯(lián)”這個概念加進(jìn)工廠當(dāng)中的呢?

　　王利：設(shè)備智能化的提高、機(jī)器代替人力，這是互聯(lián)工廠最基礎(chǔ)的工作。除此之外，一要聯(lián)用戶，二要聯(lián)全流程。海爾互聯(lián)工廠與行業(yè)最大的區(qū)別在于用戶與我們內(nèi)部的員工是直接聯(lián)系的。通過這樣的聯(lián)結(jié)我們實現(xiàn)的是一種大規(guī)模的個性化定制，磁懸浮的整個戰(zhàn)略是圍繞社群的，這是需要全體系來支撐，這個支撐點是云服務(wù)平臺，其紐帶便是互聯(lián)工廠。用戶可以在平臺上定制一些個性化功能，并可以看到生產(chǎn)制造等全流程的實時狀態(tài)。用戶安裝完成后整個的使用情況又與云服務(wù)掛鉤。物聯(lián)網(wǎng)中央空調(diào)生產(chǎn)線上的數(shù)據(jù)上傳到平臺，產(chǎn)品在使用過程中產(chǎn)生的能耗數(shù)據(jù)就可以比對，用戶使用過程中的數(shù)據(jù)也會上傳到云平臺上，通過云平臺在系統(tǒng)中自動校對。

　　互聯(lián)工廠本質(zhì)上不是無人化，互聯(lián)工廠最終要的是所有端都連接著用戶，可以知道用戶對海爾的贊譽(yù)和抱怨，最終讓用戶認(rèn)可，最關(guān)鍵的是聽到用戶的需求和問題，及時為用戶提供更好的服務(wù)，傳統(tǒng)的智能工廠還是聚焦于生產(chǎn)中。

　　記者：如何理解海爾的大規(guī)模定制化?

　　王利：定制化分以下幾個方面 ：第一是方案端。有用戶清楚的地方，還有一些用戶不清楚的地方，有些項是可以選擇的，有些項是不可以選擇的，技術(shù)人員需要與用戶交互溝通。據(jù)此來引導(dǎo)用戶在線上下單，最終都跳轉(zhuǎn)到互聯(lián)工廠上，用戶可以從生成碼上看到生產(chǎn)的全流程。第二是需求端，有一部分是家庭用戶，有一部分是行業(yè)客戶。費(fèi)用和周期都不同。中央空調(diào)比零售更加專業(yè)，需要用戶很清楚地描繪出需求?？蛻艨梢詭椭脩粼谙到y(tǒng)中把需求提清楚，從而做到訂單快速響應(yīng)。事實上從近年來的反饋來看，無論是用戶還是客戶端，他們跟海爾合作速度最快、效率最高。

　　定制的最終結(jié)果還是要眾籌，把個性化變成標(biāo)準(zhǔn)化。這也是2018年海爾中央空調(diào)在銷售上的一個戰(zhàn)略。

　　記者：海爾中央空調(diào)2017的銷售情況如何，對于2018年零售市場海爾有著怎樣的判斷，定了怎樣的目標(biāo)?

　　王利：2017年中央空調(diào)整體發(fā)展較為火爆，我們的增幅也超過了40%，特別是智能產(chǎn)品和節(jié)能產(chǎn)品占比越來越高。行業(yè)來講，以家裝機(jī)為例，這幾年的增長趨勢都是快速增長，價格戰(zhàn)屢見不鮮，但部分品牌也陸續(xù)開始實行高價策略。對于海爾的話：

　　首先在產(chǎn)品上，海爾品牌升級到智慧家庭的打造。今年的家博會上，集團(tuán)也發(fā)布了海爾智慧家庭的整體空氣解決方案，希望能把家中機(jī)向高品質(zhì)健康好空氣的方向發(fā)展，避免價格戰(zhàn)。對于高端需求，我們推出卡薩帝中央空調(diào)品牌，把家中機(jī)從工業(yè)品時代引領(lǐng)進(jìn)藝術(shù)品的時代，打造中國高端家電第一品牌。這兩部分是2018年我們的主要方向。

　　在渠道上，近年來我們不僅做了中央空調(diào)的專營店，還做了整個連鎖系統(tǒng)的布局。同時把市場細(xì)分到每一個區(qū)縣，通過“五合一”戰(zhàn)略，做到時刻在用戶的身邊。其次要做的是大力推進(jìn)產(chǎn)品的傳播，把卡薩帝做成產(chǎn)品與高端的代言，實現(xiàn)份額上的快速引領(lǐng)。整個工程市場，還是要圍繞物聯(lián)網(wǎng)下的社群引爆，把用戶進(jìn)一步細(xì)分，針對用戶的不同需求提供不同的產(chǎn)品和解決方案，結(jié)合互聯(lián)工廠柔性制造的優(yōu)勢，做出海爾的差異化。

　　從整體上來講，2018年的市場競爭將更為激烈，我們要做的是圍繞智慧節(jié)能做到差異化的用戶細(xì)分，努力做到更懂用戶。