去年10月，馬云提出“純電商已死，新零售時(shí)代已來”，各行各業(yè)的大佬紛紛入場，以遠(yuǎn)超預(yù)期的速度迅速捧起“風(fēng)口”。2017年，作為新零售的誕生元年承擔(dān)著新領(lǐng)域的探索與試錯(cuò)，那些因?yàn)樾铝闶鄱鴤涫荜P(guān)注的關(guān)鍵詞已經(jīng)幫我們劃出了新零售元年的重要知識(shí)點(diǎn)。

　　新零售發(fā)展動(dòng)因

　　一方面，經(jīng)過近年來的全速前行，傳統(tǒng)電商由于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端大范圍普及所帶來的用戶增長以及流量紅利正逐漸萎縮，傳統(tǒng)電商所面臨的增長“瓶頸”開始顯現(xiàn)。國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示：全國網(wǎng)上零售額的增速已經(jīng)連續(xù)三年下滑。根據(jù)預(yù)測：國內(nèi)網(wǎng)購增速的放緩仍將以每年下降8-10 個(gè)百分點(diǎn)的趨勢延續(xù)。傳統(tǒng)電商發(fā)展的“天花板”已經(jīng)依稀可見，對于電商企業(yè)而言，唯有變革才有出路。

　　另一方面，傳統(tǒng)的線上電商從誕生之日起就存在著難以補(bǔ)平的明顯短板，線上購物的體驗(yàn)始終不及線下購物是不爭的事實(shí)。相對于線下實(shí)體店給顧客提供商品或服務(wù)時(shí)所具備的可視性、可聽性、可觸性、可感性、可用性等直觀屬性，線上電商始終沒有找到能夠提供真實(shí)場景和良好購物體驗(yàn)的現(xiàn)實(shí)路徑。因此，在用戶的消費(fèi)過程體驗(yàn)方面要遠(yuǎn)遜于實(shí)體店面。不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的對高品質(zhì)、異質(zhì)化、體驗(yàn)式消費(fèi)的需求將成為阻礙傳統(tǒng)線上電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的“硬傷”。

　　特別是在我國居民人均可支配收入不斷提高的情況下，人們對購物的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)不再僅僅局限于價(jià)格低廉等線上電商曾經(jīng)引以為傲的優(yōu)勢方面，而是愈發(fā)注重對消費(fèi)過程的體驗(yàn)和感受。因此，探索運(yùn)用“新零售”模式來啟動(dòng)消費(fèi)購物體驗(yàn)的升級，推進(jìn)消費(fèi)購物方式的變革，構(gòu)建零售業(yè)的全渠道生態(tài)格局，必將成為傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)自我創(chuàng)新發(fā)展的又一次有益嘗試。

　　“新零售”的核心要義在于推動(dòng)線上與線下的一體化進(jìn)程，其關(guān)鍵在于使線上的互聯(lián)網(wǎng)力量和線下的實(shí)體店終端形成真正意義上的合力，從而完成電商平臺(tái)和實(shí)體零售店面在商業(yè)維度上的優(yōu)化升級。同時(shí)，促成價(jià)格消費(fèi)時(shí)代向價(jià)值消費(fèi)時(shí)代的全面轉(zhuǎn)型。新零新零售此外，有學(xué)者也提出新零售就是“將零售數(shù)據(jù)化”。將新零售總結(jié)為“線上+線下+物流，其核心是以消費(fèi)者為中心的會(huì)員、支付、庫存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通”。

　　六大關(guān)鍵詞解讀“新零售”

　　關(guān)鍵詞一：無人零售

　　無人零售從年初開始發(fā)酵，與傳統(tǒng)零售相區(qū)別，無人零售的典型特點(diǎn)是通過自動(dòng)服務(wù)或自主結(jié)算，減少零售對人的依賴，在一定程度上降低消費(fèi)者的時(shí)間成本，進(jìn)而提升購物體驗(yàn)。同時(shí)，目前的無人零售并非完全無人，但在房租、人工成本等方面有所優(yōu)化，是零售行業(yè)降本提效的一次探索，其遵從的商業(yè)邏輯與常規(guī)零售業(yè)態(tài)無異。

　　關(guān)鍵詞二：消費(fèi)升級與降級

　　新零售的變革和演進(jìn)與大的社會(huì)背景的“消費(fèi)升級”密不可分。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和財(cái)富的積累，消費(fèi)升級成為一大顯著趨勢，消費(fèi)結(jié)構(gòu)和層次的提高，消費(fèi)水平以及消費(fèi)理念、消費(fèi)認(rèn)知能力得以提升。新零售的出現(xiàn)，直接滿足了消費(fèi)升級中的另一個(gè)的核心需求——去除品牌溢價(jià)之后的品質(zhì)保證，消費(fèi)者對價(jià)格的合理性有了更高的需求。在可支配收入固定的情況下，如果發(fā)生消費(fèi)升級，那么必然伴隨著消費(fèi)降級。

　　關(guān)鍵詞三：渠道下沉

　　受益于人口回流與消費(fèi)水平提升，三四五線城市的消費(fèi)力與市場規(guī)模正快速崛起。今年，阿里巴巴、京東先后宣布局非一二線城市，天貓零售通的目標(biāo)是二至六線城市，并下沉到西部縣級市場，京東則將在未來5年，全國開設(shè)超過一百萬家京東便利店，一半在農(nóng)村，兩者同樣選擇率先渠道下沉，搶占三四五線城市的零售企業(yè)，分布廣泛且數(shù)量眾多的門店網(wǎng)點(diǎn)，將有助于零售商的渠道價(jià)值與入口價(jià)值重估。

　　關(guān)鍵詞四：智慧供應(yīng)鏈與零庫存

　　傳統(tǒng)零售行業(yè)，供應(yīng)鏈局限于采購、生產(chǎn)、物流等環(huán)節(jié)，與消費(fèi)者、銷售渠道的協(xié)同不足，而新零售時(shí)代下，智慧供應(yīng)鏈依托大數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)，將客戶綜合感知、智慧指揮協(xié)同、客戶精準(zhǔn)服務(wù)、職能全維協(xié)同、重點(diǎn)聚焦保障等要素集成于一體，使各個(gè)系統(tǒng)在信息主導(dǎo)下協(xié)調(diào)一致的行動(dòng)，最大限度的凝聚服務(wù)能量、有序釋放服務(wù)能力，最終使服務(wù)變得精準(zhǔn)，使供應(yīng)鏈變得透明、柔性和敏捷。強(qiáng)調(diào)的是“全位一體”，供應(yīng)鏈成為了“供應(yīng)鏈+營銷+大數(shù)據(jù)”。

　　關(guān)鍵詞五：線上線下融合與全渠道

　　新零售的主題是“線上線下與物流的結(jié)合”，因此線上線下融合和全渠道法則成為企業(yè)在新零售背景下的革新共識(shí)。線上電商紛紛擁抱線下市場，而線下傳統(tǒng)企業(yè)也不斷發(fā)力線上，企圖抓住新零售契機(jī)，全面提升市場占比。如新零售最典型的案例——盒馬鮮生，在其運(yùn)營中對商品廣泛使用了電子標(biāo)簽，將線上線下數(shù)據(jù)同步，如SKU同步、庫存同步、價(jià)格同步、促銷同步;實(shí)現(xiàn)線上下單，線下有貨，后臺(tái)統(tǒng)一促銷和價(jià)格，這些都為新零售的線上線下融合打下了必要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

　　關(guān)鍵詞六：人工智能與大數(shù)據(jù)

　　新零售得以從概念成為現(xiàn)實(shí)，背后蘊(yùn)含著科技革命的推波助瀾。Amazon Go，利用計(jì)算機(jī)視覺、融合感應(yīng)器系統(tǒng)、生物識(shí)別、深度學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，在店內(nèi)使用大量的傳感器進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，通過物聯(lián)網(wǎng)將人、商品和場景連接起來，無需排隊(duì)、無需結(jié)賬的購物體驗(yàn)，使新零售業(yè)企業(yè)震驚。國內(nèi)零售企業(yè)積極布局，并推出了樣板店。從嵌入RFID、人臉識(shí)別等技術(shù)運(yùn)用，到無人機(jī)配送、智能客服、線下實(shí)體零售智能化商品體驗(yàn)，人工智能和大數(shù)據(jù)在新零售中的場景化應(yīng)用已經(jīng)越來越普及。

　　2018新零售行業(yè)可能出現(xiàn)的新趨勢

　　6大關(guān)鍵詞已經(jīng)為2017年的新零售商業(yè)做出了重點(diǎn)注腳，那么，2018年新零售行業(yè)還可能會(huì)有哪些新現(xiàn)象、新趨勢出現(xiàn)呢?

　　趨勢一：重塑線下體驗(yàn)

　　技術(shù)升級助推新零售不斷進(jìn)步，圍繞用戶體驗(yàn)進(jìn)行業(yè)態(tài)升級，不管是新的智慧門店還是新的互動(dòng)體驗(yàn)，都將與過去完全不同，應(yīng)用新的技術(shù)重新給消費(fèi)者帶來體驗(yàn)將成為常試常新的存在。

　　趨勢二：跨界融合

　　新零售周邊的其他要素的跨界融合，會(huì)變成新零售行業(yè)發(fā)展的新的方向，2018年，將會(huì)有更多零售企業(yè)塑造專屬品牌的消費(fèi)場景，通過新零售重塑品牌和營銷。

　　趨勢三：新的新零售物種

　　隨著消費(fèi)需求的增長和細(xì)分，新零售行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)品、技術(shù)和數(shù)據(jù)應(yīng)用都將面臨著迭代，以及新物種的誕生，新物種將依舊圍繞用戶體驗(yàn)演變，智慧化、個(gè)性化的需求或能被更好滿足。

　　趨勢四：智慧賦能

　　新零售的目的是為了讓人們以更便利的方式購買到質(zhì)量更好的商品，人工智能和大數(shù)據(jù)將從設(shè)計(jì)、原材料采購、商品生產(chǎn)及加工、商品經(jīng)營到結(jié)算等整個(gè)供應(yīng)鏈生態(tài)鏈條，實(shí)現(xiàn)有效賦能。

　　2017年新零售的誕生為行業(yè)帶來了場景革命，跨界和零售業(yè)態(tài)的融合雖然使新零售的邊界變得模糊，但零售的本質(zhì)仍未改變，無論是新消費(fèi)升級、大數(shù)據(jù)賦能、人工智能技術(shù)的應(yīng)用、以及場景革命，未來，最終都指向一個(gè)目標(biāo)和追求：降低成本、提高效率、提升體驗(yàn)。