觀察一下日常生活。你常喝的飲料是百事還是雪碧?或者是……東方樹葉?常用的紙巾是什么牌子?清風(fēng)還是心相印?你可能意識不到，不是那些偶發(fā)的刺激性需求成就了這些產(chǎn)品品牌，是你下意識的選擇，讓這些品牌栩栩如生。

　　云服務(wù)在不斷降低成本，這讓新生代的SaaS產(chǎn)品如火如荼的產(chǎn)生出來。如同賣了十年果脯蜜餞的良品鋪子，2012年成立的三只松鼠花了三年時間就做到了年銷量50億。用戶的需求和消費能力永遠超出想象。你的SaaS產(chǎn)品與另外一個有什么不同?人們?yōu)楹我褂媚愕漠a(chǎn)品而不是另外一家?

　　不同于決策復(fù)雜的大宗銷售，SaaS使用成本很低。對于企業(yè)而言，越來越多的自底向上的訴求，影響著企業(yè)的IT采購決策。當(dāng)所有員工都在吐槽某報銷系統(tǒng)很難用，下一個續(xù)費周期估計就得換了，否則CIO位置不保;當(dāng)相當(dāng)多的員工在使用 Slack，慢慢整個公司的溝通平臺就切換過去了。

　　我并非是在說產(chǎn)品滲透性策略。時代在變化，即便你的產(chǎn)品通過辛勤勞動，成功的植入了對方公司;或者你通過某種見不得人的手段(比如抄襲、攔截關(guān)鍵字等)獲得了某種先發(fā)優(yōu)勢，用戶仍然有機會在任何一個階段點換掉。

　　前些天Skype說升級了。我興沖沖升級登錄打開一看，最近的一次聊天是去年10月。一年之前，團隊切換了群聊工具——要知道在此之前，Skype是我們多年的溝通工具。這一年，幾乎跟一個時代那么遠。我還記得切換之后一周，團隊就完全忘記了Skype的存在。

　　同樣，客服軟件，之前我們試用了國內(nèi)的某款客服軟件，在上面花了許多氣力改造流程，用了半年多，積累了好幾百個工單和幫助中心文章。后來對產(chǎn)品實在忍無可忍，反復(fù)溝通幾無響應(yīng)。于是就放棄了，換了國外的軟件。說換也就換了，刪掉所有的工單，重寫幫助中心，扔在里面的余額都懶得取回來。

　　SaaS的低門檻讓企業(yè)軟件——這個曾經(jīng)需要招標(biāo)、投標(biāo)、大Boss才能決定的過程，變得讓普通人觸手可及。普通人花一段飯錢就能夠體會你的產(chǎn)品，然后決定要不要買。這與購買消費品有什么不同呢?

　　這個時代，觸達消費者最有效的手段就是品牌。品牌約等于高質(zhì)量產(chǎn)品的時間沉淀，如同釀造多年的酒，擰開蓋子就能聞見香味。香味自然是容易擴散的，而釀造的艱辛，只有香味散發(fā)之后才有人會感興趣。

　　而品牌的構(gòu)建卻是如此的艱難。產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、口碑、客戶關(guān)系的維系都有關(guān)系。越關(guān)注品牌的結(jié)果比如訂單、用戶量等，就會越遠;越關(guān)注產(chǎn)品的內(nèi)涵、用戶訴求，則越近。這聽起來像是悖論——酒有香味了嗎?當(dāng)你不斷擰開蓋子，酒可能永遠不會發(fā)酵成功。

　　要怪，就怪這個時代，不要怪用戶變心太快。這個時代給予了所有人共同的基礎(chǔ)，共同的變量，讓那些安于現(xiàn)狀者停于背后，唯滾滾向前從未遲疑。