無(wú)人貨架紅遍了全國(guó)之時(shí)，對(duì)于人工智能的深入探討也沒有停歇，有人質(zhì)疑過(guò)使用RFID技術(shù)的無(wú)人貨架真能代表人工智能嗎?對(duì)此，從事這一領(lǐng)域研究20年的深蘭科技有著自己的見解。人工智能領(lǐng)導(dǎo)者與無(wú)人貨架RFID技術(shù)的倡導(dǎo)者之間將碰撞出怎樣的火花?

　　2017年11月27日，TechCrunch中國(guó)上海國(guó)際創(chuàng)新峰會(huì)上，深蘭科技創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官陳海波與繽果盒子創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官陳子林就無(wú)人店的前景，展開了精彩的討論。

　　無(wú)人商店趨勢(shì)——C端體驗(yàn)是關(guān)鍵

　　向來(lái)，零售的痛點(diǎn)被認(rèn)為是“兩高一低”：人工高、房租高，價(jià)格低。人工高、房租高是因?yàn)閲?guó)家貨幣增發(fā)過(guò)量造成的。實(shí)體零售要能夠?qū)崿F(xiàn)盈利方可敞門迎客，才能解決人們的的即實(shí)需求。而提高交易的效率，降低交易成本，是未來(lái)的趨勢(shì)。所以，是時(shí)候找一些新的方式讓實(shí)體生意變的可持續(xù)。

　　基于外因，市場(chǎng)需要零售，但是傳統(tǒng)零售開始不能滿足這個(gè)需求，連電商都反身去投入線下。當(dāng)然，資本洞察力、市場(chǎng)分析力是強(qiáng)大的，有了資本再來(lái)助力，促成了現(xiàn)在火爆的無(wú)人商店。

　　“實(shí)現(xiàn)手段不重要，結(jié)果才重要。”繽果盒子創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官陳子林認(rèn)為技術(shù)倒不是重點(diǎn)。物聯(lián)網(wǎng)流派、互聯(lián)網(wǎng)流派、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等流派都在做零售，而能不能給C端客戶帶來(lái)益處才是關(guān)鍵。比如能不能讓零售場(chǎng)景更貼近客群、便宜貨提供是否得到滿意、買東西是否更方便了……

　　陳子林認(rèn)為這個(gè)賽道是值得投入的，才會(huì)有這么多人爭(zhēng)著去做，最終大家的方法技術(shù)都會(huì)趨同。就像現(xiàn)在的共享單車都趨同地用電子鎖一樣，而繽果盒子更關(guān)注在這個(gè)階段把場(chǎng)景做得可持續(xù)。

　　解讀行業(yè)綜合壁壘——除了科技還要什么?

　　在2014年歸國(guó)之前，深蘭科技是做基于視覺在零售方面的解決方案。簡(jiǎn)而言之，就是為零售企業(yè)開發(fā)軟件，涉及盤點(diǎn)、仿盜損之類的產(chǎn)品?，F(xiàn)在，深蘭科技能夠幫助零售終端分析客戶的動(dòng)作、表情，基于客戶的圖像，能夠得出更精準(zhǔn)的客戶畫像?？焖倬湍苤揽蛻裟挲g、大概的職業(yè)，在提供智能系統(tǒng)外也不乏數(shù)據(jù)的積累。

　　“我們深蘭是做TO B的，希望能夠?yàn)椴还苁?60萬(wàn)家的夫妻老婆店，還是上百萬(wàn)家的連鎖店，包括像繽果盒子的無(wú)人店，提供基于視覺、AI的解決方案。”深蘭科技創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官陳海波認(rèn)為共贏才是合作方向。

　　無(wú)人行業(yè)是新的，從技術(shù)層面可以到深蘭這些科技公司去賦能。但是盒子的形態(tài)、產(chǎn)品的生產(chǎn)供應(yīng)鏈?zhǔn)乔啡钡模a(chǎn)壁壘很高。還有場(chǎng)地，這又是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)，對(duì)BD的團(tuán)隊(duì)能力要求苛刻。另外，整個(gè)后端的供應(yīng)鏈的運(yùn)維，從上到下的能力是多樣的，所以綜合壁壘才是最復(fù)雜的。無(wú)人零售也有很多種類，陳子林對(duì)比無(wú)人貨架這個(gè)品類時(shí)，表示無(wú)人商店不會(huì)像他們那么慘烈。無(wú)人貨架有一點(diǎn)像共享單車，門檻較低，必須要迅速擴(kuò)點(diǎn)。

　　陳子林欣慰BD和速度都不是繽果盒子的痛點(diǎn)，繽果盒子致力跟政府達(dá)成共識(shí)，再去實(shí)現(xiàn)有節(jié)奏的大批量投放，主張穩(wěn)中求勝。在規(guī)模較大的資本運(yùn)營(yíng)得較健康的同時(shí)，繽果盒子有個(gè)內(nèi)部目標(biāo)是開到5000個(gè)。如今，已完成了整個(gè)供應(yīng)鏈生產(chǎn)這塊規(guī)?；墓ぷ?。陳子林補(bǔ)充解釋，點(diǎn)位獲取這些工作需要耗費(fèi)較多的時(shí)間和精力，所以值得花很多時(shí)間打基礎(chǔ)。

　　分析精準(zhǔn)數(shù)據(jù)——防盜算不上難題

　　移動(dòng)商品的動(dòng)態(tài)率在全球的識(shí)別率較低，大概只在50%到70%之間。單機(jī)、單個(gè)攝像頭識(shí)別率也只有90%多，但是糾錯(cuò)算法率能達(dá)到99%或接近99%的地步。如果人數(shù)過(guò)多影響識(shí)別，后臺(tái)增加一點(diǎn)GPO就可以解決遮擋問(wèn)題，只不過(guò)投入產(chǎn)出比不理想。深蘭選擇了一個(gè)折中的辦法，全部是基于視覺，能服務(wù)于正常購(gòu)買的行為。“最理想的結(jié)算方式，就是顧客拿了就走，技術(shù)的難度實(shí)際上是很高的。”陳海波說(shuō)。

　　如果出現(xiàn)不正常的購(gòu)買行為——偷盜，如何應(yīng)對(duì)?

　　“無(wú)人店盜損率比傳統(tǒng)的店甚至還要低，惡意偷盜是防不住的，就好比要發(fā)明一塊永遠(yuǎn)擊不穿的玻璃一樣，這也沒有存在的意義。”陳子林強(qiáng)調(diào)說(shuō)，無(wú)人店防損的思路是明確的告訴所有人：在里面任何的惡意偷盜行為都會(huì)立刻被發(fā)現(xiàn)，同時(shí)會(huì)對(duì)其進(jìn)行精準(zhǔn)的追討，用技術(shù)賦能防損員，一個(gè)防損員可以監(jiān)察40家店。在不合法的動(dòng)作發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把這段視頻截取推到后端，讓后端人工進(jìn)行判斷，效率得到大幅提升。

　　繽果盒子使用收銀臺(tái)的方式，是讓顧客自覺再去判斷一下這些是不是自己買的?去彌補(bǔ)系統(tǒng)的一些出錯(cuò)率，借此把主觀上或者是無(wú)意識(shí)的偷盜降到最低。

　　“我們加入了消費(fèi)者自己的判斷和道德約束，道德是比法律更高一層的約束。”陳海波說(shuō)，“我們?cè)跍y(cè)試我們店的時(shí)候，一開始遇到了大量的極端測(cè)試，但是那些人不是正常的客戶，都是資本風(fēng)投，還有來(lái)自同行等的測(cè)試。”

　　當(dāng)然，一旦有人發(fā)生第二次偷盜意圖時(shí)，是無(wú)法被允許進(jìn)門，顯示有違規(guī)行為或者未付賬單。如果對(duì)方有異議，必然會(huì)找店鋪解決，店鋪也會(huì)保存相關(guān)視頻資料做證據(jù)。經(jīng)過(guò)多番測(cè)試發(fā)現(xiàn)，99%的人都正常購(gòu)買，所以防盜安全這個(gè)問(wèn)題，在零售升級(jí)方向上不值得得到太多的關(guān)注。“甚至未來(lái)可以制作一個(gè)“共享黑名單”，聯(lián)合2B和2C的相關(guān)數(shù)據(jù)。”

　　未來(lái)無(wú)人自動(dòng)數(shù)據(jù)是很有價(jià)值的，可以用以長(zhǎng)期分析一個(gè)人的消費(fèi)習(xí)慣。這樣，就可以把消費(fèi)者需要的或者有可能需要的商品，提前放在離他最近的地方。此舉配合了庫(kù)存以及商家的經(jīng)營(yíng)，提升了銷售效率和精準(zhǔn)度，甚至于能提升社會(huì)的總體效率。

　　技術(shù)的進(jìn)步讓消費(fèi)者多一個(gè)選擇，多了一份需求。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓消費(fèi)者可以在最后一公里，有隨處可見的自行車騎。最后作為無(wú)人店的從業(yè)者陳子林相信，消費(fèi)是依據(jù)場(chǎng)景進(jìn)行的。未來(lái)有人愿意去超市去逛，也有人會(huì)去樓下24小時(shí)的便利店……