圖片來自網(wǎng)絡(luò)

　　六個月前，在I/O開發(fā)者大會上，谷歌悄然介紹了其最新聊天機器人分析平臺，該公司宣布現(xiàn)在向所有人開放。這個名為Chatbase的平臺主要是幫助開發(fā)人員更好地分析和優(yōu)化他們的自動程序，這樣他們可以提高轉(zhuǎn)換率和準確性，并避免讓用戶覺得機器人是無用的。

　　任何人都可以免費使用谷歌的Chatbase，類似于Google Analytics，它可以在任何平臺上運行，包括Facebook Messenger、Kik、Slack、Viber和Skype。但是它不僅僅是信息服務(wù)，而且意義重大。隨著谷歌助理，亞馬遜Alexa、三星Bixby和蘋果Siri等語音助手的興起，理解分析將變得非常重要。

　　作為谷歌Area 120內(nèi)部孵化器的產(chǎn)品，Chatbase目前擁有“數(shù)百家”企業(yè)用戶，包括Ticketmaster、HBO和Viber。日本樂天集團信息服務(wù)的發(fā)言人表示：“我們通過優(yōu)化查詢和高退出率，將熱門貼紙機器人的查詢量提高了35%。Chatbase非常有幫助，我們依靠其機器學習功能，而非梳理日志，來幫助確定所需優(yōu)化的優(yōu)先順序。”

　　Chatbase的團隊負責人Ofer Ronen告訴Venture Beat說，自從該平臺早期發(fā)布以來，谷歌了解到“構(gòu)建和分析機器人可能是一個挑戰(zhàn)，因為這些工具相對比較新，而且尚未成熟。與一些比較好理解的網(wǎng)站和應用程序不同，機器人在實踐開發(fā)方面仍然還在努力。”

　　他繼續(xù)說：“使機器人具有挑戰(zhàn)性的原因是是它們的開放程度：用戶希望機器人能夠處理包含他們所選的任何用語。這是Chatbase特別關(guān)注的一個領(lǐng)域，即搜索機器人此前不能高效率響應的請求。”

　　谷歌并不是機器人分析領(lǐng)域的唯一企業(yè)，它的競爭對手包括Dashbot，Botanalytics，BotMetrics和Manner等。但谷歌的優(yōu)勢之一在于Google Analytics，它是移動和網(wǎng)站開發(fā)人員的頂級分析工具之一。Ronen補充說，除了可以跟蹤大量事物之外，Chatbot的機器學習功能還可以在競爭中發(fā)揮作用，聚集“有類似問題的用戶消息。舉例來說，就是尋找和解決‘錯失’，或者是開發(fā)者起初不期望的行動替代措施。”

　　“讓Google的一些機器學習功能為我們的用戶工作是一個顯著特點，我們的用戶對此欣喜若狂。”

　　如果谷歌成功地將Chatbase定位為與平臺無關(guān)，并且服務(wù)與其各類分析工具一樣使用廣泛，那么無論是語音還是文本，公司收到的交流數(shù)據(jù)將十分巨大。這不僅可以讓谷歌改善自己的機器人生態(tài)系統(tǒng)，還可以在機器學習領(lǐng)域得到顯著改進。此外，最終可能會幫助公司找到機器人獲利的方式，這種方式也許是使用chatbot版本的Google AdWords。

　　盡管存在一些重復，但Chatbase不會提供與傳統(tǒng)分析平臺相同的參數(shù)。用戶收到的數(shù)據(jù)中將包括活躍用戶數(shù)量、會話數(shù)和保留數(shù)，同時還會比較平臺的性能。任何人都可以注冊Chatbase。那些使用Dialogflow(以前稱為API.ai)的用戶將可以自動訪問Dialogflow中的Chatbase基本功能。