零售痛點(diǎn)如何破解?

　　過去五年中，中國(guó)便利店的數(shù)量翻了一番，增速喜人，但全國(guó)便利店整體的覆蓋力度相對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家及地區(qū)而言依然存在較大差距，這亦表明，我國(guó)便利店的未來還有很大的發(fā)展空間。

　　盡管前景喜人，但便利店當(dāng)下面臨的困境依然不可回避，即通常所言的零售行業(yè)“兩高一低”的問題，據(jù)報(bào)告顯示(見下圖)，便利店人工成本、房租成本在2016年分別上漲了6.5%及7%，二者已成為影響便利店利潤(rùn)的重要因素。

　　來源：中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)與波士頓咨詢公司聯(lián)合發(fā)布的《2017中國(guó)便利店發(fā)展報(bào)告》

　　便利店行業(yè)“兩高”困境亟待破解，在李穎悟看來，房租的上漲暫時(shí)還沒有好的解決辦法，因?yàn)楸憷晖ǔＶv究位置，好的位置租金自然水漲船高，而對(duì)于人工成本，則可通過技術(shù)手段去解決。

　　如何通過技術(shù)手段去降低人工成本?

　　顯然，無人值守不失是一良策，這正是孚利購(gòu)目前正在做的事情!

　　孚利購(gòu)正在布局“天下無倉(cāng)”戰(zhàn)略

　　回顧零售行業(yè)發(fā)展史可知，其大體經(jīng)歷了百貨商店、連鎖商店、超級(jí)市場(chǎng)、電子商務(wù)及智慧商店五個(gè)階段，每一次階段性的進(jìn)化都是一場(chǎng)革命。李穎悟表示，零售業(yè)當(dāng)下正發(fā)生著第五次零售革命，也即智慧商店階段，整體而言，智能化技術(shù)的廣泛應(yīng)用賦予行業(yè)諸多新的特性，使得行業(yè)突破時(shí)空的限制，在有效降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，大大提高了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　無人值守智慧店孚利購(gòu)聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁、CTO李穎悟

　　孚利購(gòu)無人值守智慧店正是加持了一系列智能化技術(shù)的新零售形態(tài)，8月11日，三家樣板店在長(zhǎng)沙正式開業(yè)，其中，每個(gè)門店分為三個(gè)區(qū)域：一是入門掃碼區(qū)，此區(qū)域主要是完成對(duì)消費(fèi)者身份的核實(shí)，只需掃碼一步即可完成;一個(gè)是結(jié)算區(qū)，消費(fèi)者只需將商品置于結(jié)算臺(tái)上，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出商品價(jià)格，顧客掃碼支付即可;最后是出門自動(dòng)核查區(qū)，顧客拿著已經(jīng)結(jié)清的商品直接離開即可，整個(gè)購(gòu)物過程順暢自然。

　　零售的線上線下融合已是大勢(shì)，為更好地達(dá)成與線下實(shí)體店的聯(lián)動(dòng)，孚利購(gòu)開發(fā)了自己諸多的線上形態(tài)，包括官網(wǎng)商城、APP、微商城便利店、WMS系統(tǒng)及大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心等。

　　可以確定的是，數(shù)據(jù)將在零售行業(yè)中扮演著越來越重要的角色，孚利購(gòu)?fù)ㄟ^大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心，將消費(fèi)者、商品、物流等數(shù)據(jù)存儲(chǔ)并進(jìn)行分析，挖掘其價(jià)值，為門店的運(yùn)營(yíng)、商品采購(gòu)及物流配送提供指導(dǎo)，結(jié)合前后端的監(jiān)控中心、倉(cāng)儲(chǔ)中心、物流中心，有效提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率!

　　事實(shí)上，孚利購(gòu)無人值守智慧店良好購(gòu)物體驗(yàn)的背后，依靠的是大量智能化技術(shù)來支撐。孚利購(gòu)?fù)ㄟ^RFID、圖像識(shí)別等技術(shù)實(shí)現(xiàn)店鋪的自動(dòng)盤點(diǎn)、智能補(bǔ)貨、過期商品回收、智能倉(cāng)儲(chǔ)管理、自動(dòng)出庫、智慧物流、自動(dòng)分揀、自動(dòng)庫存盤點(diǎn)、智能供應(yīng)鏈管理等，再結(jié)合孚利購(gòu)的大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心及自建的智能技術(shù)研發(fā)中心(位于深圳寶安區(qū))，孚利購(gòu)實(shí)現(xiàn)了更加精確的生產(chǎn)指導(dǎo)及庫存管理。

　　“只有將便利店的整個(gè)前后端利用智能化技術(shù)全部武裝起來，才能更好地解決新零售所面臨的問題，而不僅僅是開一個(gè)無人值守便利店那么簡(jiǎn)單!”李穎悟說。

　　這就意味著開無人智慧店只是孚利購(gòu)的第一步，“后續(xù)通過大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心的持續(xù)運(yùn)營(yíng)，孚利購(gòu)將真正實(shí)現(xiàn)天下無倉(cāng)的愿景!”顯然，天下無倉(cāng)并不是說沒有倉(cāng)庫，而是指?jìng)}庫會(huì)越來越少，李穎悟解釋。

　　如何實(shí)現(xiàn)天下無倉(cāng)?事實(shí)上，每一家孚利購(gòu)的無人智慧店就是一家現(xiàn)成的倉(cāng)庫，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析門店的消費(fèi)記錄，對(duì)未來進(jìn)行預(yù)測(cè)，再跟供應(yīng)商之間建立密切聯(lián)接，使得商品在B端的時(shí)候，就將相應(yīng)的標(biāo)簽嵌入商品，再直接運(yùn)送至孚利購(gòu)智慧門店銷售，以達(dá)成最低化的倉(cāng)儲(chǔ)需求，實(shí)現(xiàn)天下無倉(cāng)!

　　無人店給商業(yè)模式帶來的沖擊

　　在李穎悟看來，除了自身的價(jià)值外，無人智慧店對(duì)商業(yè)的影響亦不可低估。對(duì)消費(fèi)者而言，無人智慧店建立在數(shù)字化基礎(chǔ)上的智能管理系統(tǒng)可對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，積累起比傳統(tǒng)實(shí)體零售或線上渠道更加立體、更完備的基于用戶購(gòu)物習(xí)慣的位置、偏好、時(shí)間等消費(fèi)數(shù)據(jù)，從而為消費(fèi)者提供更多針對(duì)性、適應(yīng)性的服務(wù)，提升消費(fèi)體驗(yàn)!

　　對(duì)品牌商而言，孚利購(gòu)?fù)ㄟ^大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心完成對(duì)用戶數(shù)據(jù)的充分挖掘，讓品牌商直接掌握線下終端的消費(fèi)相關(guān)數(shù)據(jù)，品牌商能參與到新興渠道的布局當(dāng)中，通過數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確把握用戶需求、配置生產(chǎn)資料、安排生產(chǎn)計(jì)劃，降低生產(chǎn)及庫存損耗等。

　　此外，無人智慧店易復(fù)制的特性使其更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一般而言，傳統(tǒng)便利店的區(qū)域特征明顯，在一些區(qū)域的布局非常集中，另外一些區(qū)域則剛好相反，這就加大了其擴(kuò)張的難度，管理困難是其原因之一，另一個(gè)則是供應(yīng)鏈很難全面顧及。李穎悟表示，隨著供應(yīng)鏈及衍生服務(wù)需求的增長(zhǎng)，孚利購(gòu)無人化技術(shù)及模式的可復(fù)制性使得規(guī)?；瘮U(kuò)張成為可能，通過軟件與硬件的復(fù)制，帶動(dòng)整體便利店業(yè)態(tài)的發(fā)展，促進(jìn)上游品牌商的創(chuàng)新并推動(dòng)周邊衍生服務(wù)，使得B2B供應(yīng)鏈服務(wù)需求大幅增長(zhǎng)!

　　在可預(yù)見的未來，無人化已成為零售行業(yè)的一個(gè)趨勢(shì)，同時(shí)隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、生物識(shí)別等相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，無人化將進(jìn)一步延伸到具備標(biāo)準(zhǔn)化及信息化特征的諸多服務(wù)業(yè)態(tài)當(dāng)中，滲透到更多的生活服務(wù)場(chǎng)景中。

　　“孚利購(gòu)的目標(biāo)很簡(jiǎn)單，就是創(chuàng)新零售未來，共享智慧生活，讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在地享受到技術(shù)進(jìn)步所到來的美好生活!”李穎悟說。

　　該文由徐永紅根據(jù)李穎悟在由物聯(lián)傳媒主辦的2017年零售智能化創(chuàng)新應(yīng)用大會(huì)上的主題發(fā)言錄音整理撰寫，新零售的更多商業(yè)探討歡迎添加作者微信13266695570或掃描以下二維碼。