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中國云計算用戶們的真實心路歷程

作者:本站收錄
來源:云算計
日期:2017-09-19 10:12:05
摘要:本文是分析云計算客戶更關注云平臺的哪些特性,云平臺能實質(zhì)上給客戶帶來哪些幫助。通過閱讀本文,客戶可以有更游刃有余的選擇云平臺,廠商也能反思一下將各類客戶混為一談是否合理。

  我們將客戶分為中小客戶、專業(yè)型客戶和服務型客戶。中小客戶即個人、學生和中小企業(yè)客戶,專業(yè)型客戶有很強的IT自服務能力,多是互聯(lián)網(wǎng)和游戲企業(yè),服務型客戶指的是不把IT能力當做核心競爭力的大部分企業(yè)。

  中小客戶的維護就像在運營個人業(yè)務,只看是否便宜和使用便利。中小客戶創(chuàng)造不了營收但遷移方便,價格浮動則萍聚萍散。當前中小客戶和云平臺是個困局,從云平臺來看,客戶帶來的壓力遠大于營收,從客戶來看云平臺超賣兇殘態(tài)度涼薄。公有云不要考核注冊用戶數(shù)這個指標,ToC時代的指標不能用到ToB場景里,一百萬注冊用戶都沒世界500強重要。

  過去服務器U散柜的小客戶不是大運營商而是小IDC,現(xiàn)在這些小IDC已經(jīng)具備了搭建云平臺的能力,他們會接收理性的中小客戶,而大云平臺會疏導放棄除學生以外的小客戶。

  IT技術是專業(yè)型客戶的核心保障能力,客戶對云平臺沒有超出對傳統(tǒng)IDC和硬件廠商的期望值,選購云平臺關注的就是性價比問題。要采購物美價廉的產(chǎn)品,既要評估廠商的技術和運營能力,又要用共生的態(tài)度保證云廠商的基本利益。

  首先不是誰給的資源便宜就選哪個廠商,不是所有業(yè)務都能無縫遷走的??蛻粢智宄黉N性價比和長效性價比,個別場景還要考慮數(shù)據(jù)是否會被云平臺偷窺泄密。

  專業(yè)型客戶容易被云平臺誘導到死摳細節(jié)性能參數(shù)的迷局中去。如何用物美價廉的資源支撐業(yè)務,而非用追求極致(但高價或不穩(wěn)定)的資源,這才是客戶做選型時最有含金量的工作。

  在盈利篇中我提到過,云平臺最大的成本是彈性擴容帶來的資源空置成本。對于相對固定的資源需求,客戶可以跟云平臺簽長期合作協(xié)議,明確保證消費規(guī)模和資源的超售比例,把公有云當做分期付款的私有云來用,將云平臺的利潤限定在集采成本優(yōu)勢和集中技術管理的優(yōu)勢。如果資源伸縮幅度較大,那這一部分資源需求分散到多個廠商多個AZ,這樣每個AZ的資源申請壓力不大,性能也會更有保障。

  專業(yè)型客戶和云廠商都是搞IT出身,互聯(lián)網(wǎng)豪門的恩怨情仇也都會繼承下來,高層是親友可以加分,業(yè)務上相互沖突也很常見,中立廠商不加分也不減分,還要防止云平臺偷窺數(shù)據(jù)。

  服務型客戶是云計算行業(yè)未來保持高盈利的希望,也是云計算切實證明自己能節(jié)省客戶費用和時間開銷的主戰(zhàn)場。經(jīng)過了中小客戶和專業(yè)型客戶的錘煉驗證,服務型客戶開始擁抱云計算,逐步上線公有云或者自建私有云。

  服務型客戶最看重的是服務品質(zhì),這類客戶愿意為IT服務慷慨買單,但是云計算平臺被前兩類客戶錘煉的只看性價比,其柔性服務能力是缺失的。

  客戶已經(jīng)發(fā)現(xiàn)不是自己不會用云計算,而是云廠商只會談性價比。但客戶的預算夠大,足以要求云廠商按照“老規(guī)矩”辦事:

  1.包裝美好的方案,客戶不是IT專家,方案不僅要有用,還要能打動人心。

  2.清晰的權(quán)責范圍,什么事情找廠商什么責任要自己扛著必須明確。

  3.友好的服務能力,不僅包括良好的人人溝通界面,也包括盡量簡單的IT操作界面;這個“簡單”不僅是操作繁瑣程度,也包括做抉擇和分配時不承擔壓力。

  4.穩(wěn)定的服務品質(zhì),相比資源性價比、技術先進性、故障處理效率、故障后裸跪玻璃渣的熱情奔放,服務穩(wěn)定性更有現(xiàn)實意義,客戶是買服務而非看馬戲。

  5.法務約束是采購決策人規(guī)避風險的最后一道保障,當前這道保障是缺失的,云平臺找不到能正視法務風險的技術人員,客戶找不到能理解云計算業(yè)務特性的律師。

  有些云平臺嘗試以客戶服務為賣點,但也是未產(chǎn)品化的免費伺候,算不得正式承諾;倒是一些軟件服務公司摸清了云計算做資源販售的本質(zhì),在云上繼續(xù)給客戶提供咨詢服務。

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