“自以為非”這個頗有佛學箴言的詞語出自《荀子.榮辱》：“凡斗者必自以為是，而以人為非也?！钡菐缀鹾苌儆腥酥?，海爾價值觀的第一條恰恰就是“自以為非”，站在海爾的角度把這個詞衍生開來講，即用戶永遠是對的。德魯克說，企業(yè)存在的價值就是創(chuàng)造顧客，而海爾則是用戶價值的原教主義者，用戶導向的理念成為了海爾的靈魂。

　　前幾年風起云涌的智能浪潮演繹到今天，已經(jīng)成為了中國空調產業(yè)的產品主導，市場普及的加速也在推動著智能空調的不斷迭代和升級，從人機交互到萬物互聯(lián)，移動互聯(lián)網(wǎng)的快速滲透和人工智能風口的涌現(xiàn)，讓智能從最初的概念型技術至現(xiàn)在成為了空調產品的標配功能。而在這類產品上，海爾空調全球第一的領先地位在歐睿國際和國家信息中心的權威數(shù)據(jù)得到了印證。自海爾在智能產品上發(fā)力開始，第一的位置幾乎就一直沒有旁落過。

　　自清潔空調同樣是如此，70%以上的市場占有率讓同行企業(yè)對海爾的自清潔空調難以望其項背。當海爾把自清潔空調創(chuàng)新迭代至“空凈合一、全屋凈化”時，其他絕大部分空調企業(yè)在這類產品上還沒有形成平臺型、系統(tǒng)性的矩陣結構?；仡欉^去二十多年空調產業(yè)的發(fā)展歷史就會發(fā)現(xiàn)，一個企業(yè)如果想要去尋找新的趨勢和突破口，其實只要看看海爾的布局和舉措就可以找到答案。引領一直是海爾的戰(zhàn)略性訴求，而引領優(yōu)勢的形成則來自于海爾矢志不渝的用戶導向。

　　全球第一的形成軌跡

　　差不多近20年前，國內空調市場仍然處于增量迸發(fā)階段，當時甚至連能效等級的國家標準還只是一個粗放的概念，中國制造在全球領域內處于一個起步階段，大量的外資品牌憑借著技術和產品優(yōu)勢統(tǒng)治著中高端市場，許多的國產品牌還沒有建立起完整的研發(fā)體系。

　　就是在這樣的環(huán)境下，1998年9月海爾推出了第一臺智能空調，以電話遙控空調成為了海爾在樸素的智能領域進行探索的第一步，需要指出的是，彼時在全球范圍內還沒有形成智能的定義和思維。三個月之后，海爾成為了中國空調產業(yè)第一個獲得國家科技進步獎的企業(yè)，下一個品牌獲得該獎項則是十年之后的事情了。歷史總是有驚人的巧合，2016年1月份海爾再次獲得國家科技進步獎時憑借的就是智能技術，海爾與智能之間仿佛有著一種內在的情緣。

　　當整個行業(yè)還在亦步亦趨地對智能進行試探的時候，海爾卻把智能空調產品行銷向全球。2013年意大利市場首次迎來了來自中國企業(yè)的智能空調，海爾的全球化智能空調銷售之路由此開啟。時至今日，歐洲、中東、澳大利亞、北美等國家和地區(qū)海爾的智能產品均形成了規(guī)模化銷售，2016年海爾空調整體銷售的高增長，其中一個關鍵原因，就是智能產品競爭力的提升。國家信息中心發(fā)布的2017冷年智能空調市場數(shù)據(jù)顯示，海爾智能空調的市場占比近半壁江山居第一;今年2月份歐睿國際的數(shù)據(jù)顯示，海爾互聯(lián)網(wǎng)空調(含智能空調)全球銷售規(guī)模第一。

　　在標準制定、外部合作、標桿型工程機應用、場景化設置、APP及其服務器建設、技術升級等等諸多方面，過去幾年中海爾在智能空調上有著舉不枚舉的案例，每一個細節(jié)、每一次創(chuàng)新都是海爾智能空調全球第一鮮明的注腳。在把智能空調市場的話語權掌握自己手里的時候，在智能產品成為市場普及型品類的時候，海爾把創(chuàng)新的觸角于健康功能領域進行深度探究，自清潔空調進入行業(yè)視野。

　　2015年8月，海爾自清潔空調問世，彼時不僅僅是整個行業(yè)恐怕連海爾自身都沒有想到自清潔能夠成為空調產品的一個新類目，但這并不妨礙海爾通過一系列有針對性的市場推廣和交互迭代，將自清潔空調推向一個又一個新的高度。從最早的單獨的室內機，到室內機和室外機均能實現(xiàn)自清潔;從自清潔實現(xiàn)與智能的融合，到今年8月1日“空凈合一、全屋凈化”自清潔產品的推出，短短兩年時間內，海爾在自清潔空調上實現(xiàn)了三次迭代升級。

　　與產品和技術創(chuàng)新同步的是，自清潔空調在市場銷售上的突飛猛進。2016年7月，海爾自清潔空調上市一年時間便突破100萬臺;到今年3月份，該產品的累計銷售規(guī)模攀上到了400萬臺;至7月底時，海爾自清潔空調的銷售數(shù)據(jù)已經(jīng)飆升至600萬臺，海爾在該類產品中的市場占比超過了70%。更為重要的是，如此龐大的規(guī)模進入用戶使用環(huán)境之后，為用戶節(jié)省的清洗費用將近10億元，新產品、新技術帶來的價值創(chuàng)造可見一斑。

　　與用戶交互形成的創(chuàng)新根基

　　北宋詞人晏殊《浣溪沙》中的這樣一句話：“無可奈何花落去，似曾相識燕歸來”，他所想表達的意識是，任何的繁華本身都昭示著危機，而避免危機讓企業(yè)呈現(xiàn)出可持續(xù)發(fā)展的關鍵在于給用戶創(chuàng)造價值。所以，海爾產品開發(fā)、技術研發(fā)、市場推廣的內部邏輯就顯得非常簡單而明晰，即從用戶中來，到用戶中去。

　　自清潔空調的誕生看似是一個偶然事件，海爾的研發(fā)人員在論壇上與用戶交流時發(fā)現(xiàn)空調產品的清潔是用戶日常生活中的一個痛點，于是，在歷經(jīng)了340天、交互出33種方案、通過517次不同地域測試之后，海爾才能夠在前年8月份發(fā)明出自清潔空調。

　　為了使得自清潔空調更具標準化，從2015年底開始海爾在全國走進1萬個用戶家庭收集空調灰塵標本并免費清洗，并在去年5月份繪制出中國空氣色譜圖，正是這些與用戶進行的無障礙交流，為自清潔空調的不斷迭代構建了創(chuàng)新的根基。自清潔空調的推廣故事更多，在1萬個終端進行實機演示、在6000家賣場進行吹毛巾活動、“一杯水”賣場展示……每一個創(chuàng)意和營銷點都是源于用戶的實際體驗。

　　海爾智能空調的演進路線與自清潔空調的迭代路徑如出一轍，需要指出的是，在智能產品的布局上，海爾U+智慧家居平臺提供了豐富的數(shù)據(jù)量和用戶體驗信息。從生態(tài)圈的構建到今年AWE上提出智慧化場景，再到萬物互聯(lián)的物聯(lián)網(wǎng)家電平臺的完成，海爾在用戶信息提煉上擁有龐大的數(shù)據(jù)庫資源。

　　值得一提的是，海爾空調早在2014年就提出了智慧空氣生態(tài)圈概念。在一系列顛覆性新品的基礎上，海爾目前已經(jīng)搭建起包括交互、設計、研發(fā)、生產等全流程的開放創(chuàng)新生態(tài)體系。在這一體系中，通過前端的交互，用戶需求能在第一時間得到響應，并且海爾空調還引入了蘋果、華為、中科院、高通等各界優(yōu)秀資源，形成了一個高質量、高效率的智慧空氣生態(tài)體系。

　　而且海爾已率先構建起空調行業(yè)唯一的大數(shù)據(jù)平臺，其各項累計數(shù)據(jù)已達800億+，覆蓋全球32個國家地區(qū)、國內443個城市、63483個小區(qū)。藉此海爾智能空調擁有最全的室內空氣大數(shù)據(jù)，通過智能云平臺與用戶互動需求。不僅如此，海爾智能空調全球擁有北京和都柏林2個服務器，針對當?shù)刂悄苁褂铆h(huán)境，提供當?shù)鼗?、個性化的解決方案。隨著美國市場發(fā)展，海爾還有意向在當?shù)卦O立服務器。

　　海爾智能空調和自清潔空調的全球第一并非是一蹴而就地形成，以用戶體驗為基礎，以用戶信息為指引，以用戶價值為導向，不斷與用戶交互，這為海爾的技術創(chuàng)新提供了豐富的信息和數(shù)據(jù)。與用戶形成一體，讓海爾始終能夠站在行業(yè)引領的位置上。

　　企業(yè)競爭本質上是用戶選擇權的競爭

　　中國社科院工業(yè)經(jīng)濟研究所企業(yè)管理研究室主任王欽對海爾的管理模式頗有研究，他曾說：“用戶價值就像靈魂一樣，貫穿在海爾的管理之中，在各種物質形態(tài)的背后，總可以發(fā)現(xiàn)精神實質——用戶價值?！痹诤柕钠髽I(yè)價值觀里，沒有用戶就沒有企業(yè)的存在;在海爾的企業(yè)競爭邏輯里，企業(yè)競爭本質上就是用戶選擇權的競爭。

　　但對用戶需求的認知正如用戶需求本身一樣，處于一個動態(tài)發(fā)展的過程。尤其是外部環(huán)境的不斷變化，移動互聯(lián)技術對產業(yè)解構作用的不斷深化，用戶需求群體的不斷演化，讓用戶的選擇范圍變得更加的多元且個性化趨勢愈演愈烈。

　　所以，海爾對諸如空調的家電產品的定位變得更為寬闊，早些年網(wǎng)器概念的提出，極大地拓寬了家電產品的外延更提升了家電產品的內涵。在此基礎上構建的空氣生態(tài)圈、用水生態(tài)圈等等讓海爾的家電產品漸漸成為用戶生活的個性化元素。

　　相關領域技術的快速發(fā)展給海爾在空調產品的創(chuàng)新提供了更多的選擇，人與機器、機器與機器、人與人之間的連接都維系在一個點上，那就是產品，想要爭奪用戶的選擇權，先決條件就是要給用戶提供符合用戶需求、價值再造的產品，于是，個性化定制、互聯(lián)網(wǎng)工廠等等進一步豐滿了海爾的產供銷、研發(fā)、制造體系。

　　萬物互聯(lián)正在重構資源配置的方式，人工智能拓寬了家電產業(yè)的視野，以社會化互聯(lián)網(wǎng)服務平臺為戰(zhàn)略取向的海爾，在前沿趨勢的把握上、在外部技術的整合上一項長袖善舞，站在智能、自清潔空調的全球之巔，擁有龐大用戶數(shù)據(jù)資源的海爾興許正在孕育又一場創(chuàng)新風暴。