如今，幾乎所有公司戰(zhàn)略重心都在如何將傳統(tǒng)的本地部署軟件轉(zhuǎn)換為新型的SaaS模式上。但是，一些人也提出了他們的擔(dān)憂，他們認(rèn)為現(xiàn)在市場上領(lǐng)先的SaaS供應(yīng)商與其客戶之間的所作所為正在把SaaS“推入復(fù)雜性的深淵中”(現(xiàn)在的SaaS軟件正在變得像傳統(tǒng)軟件， 而SaaS的基礎(chǔ)價值卻在喪失)。

　　常言道: “萬變不離其宗。” 在SaaS應(yīng)用中，越來越多的廠商與客戶證明他們難以擺脫舊有軟件的習(xí)慣與偏見。

　　SaaS 的神話

　　當(dāng)然，我們不能否認(rèn)SaaS在過去十年間取得的巨大成就。 很多的公司也正在試圖利用SaaS承諾的優(yōu)勢，以降低前期的成本和加速獲利的進(jìn)程，因?yàn)镾aaS本身具有了更多的功能和更低的風(fēng)險。據(jù)Gartner預(yù)測，2017年SaaS相關(guān)產(chǎn)業(yè)的營收將增長20.1%到463億美元，到2020年這個數(shù)字還將上升到757億美元。同時，Gartner指出，2017年全美將有超過一半的公司應(yīng)用方案將涉及到SaaS或其他的云方案。

　　而且，絕大多數(shù)最初部署的SaaS方案都取得了成功，這也使得大部分的公司加大了SaaS的使用力度，他們應(yīng)用了更多的SaaS方案用以增添更多的人手和重塑業(yè)務(wù)過程。但是，當(dāng)公司增添了更多員工并試圖解決更多的業(yè)務(wù)問題時，他們卻發(fā)現(xiàn)其應(yīng)用的SaaS程序在實(shí)施中卻變得愈發(fā)復(fù)雜。

　　定制化的困境

　　很多情況下，人們會發(fā)現(xiàn)隨著時間的推移，SaaS的部署反而變得更加困難而不是更容易。因而，一方面，企業(yè)級的客戶傾向選擇現(xiàn)成的SaaS以便快速應(yīng)用到他們現(xiàn)有的運(yùn)營工作中;另一方面，SaaS服務(wù)商也不愿意讓客戶選擇定制化的服務(wù)，因?yàn)檫@樣會束縛雙方的工作內(nèi)容。事實(shí)上，很多的SaaS服務(wù)商甚至?xí)屗麄兊钠髽I(yè)客戶保持現(xiàn)狀而不是去應(yīng)用SaaS方案以應(yīng)對不同的定制化的工作。這完全背離了SaaS應(yīng)有的工作方式。當(dāng)SaaS的市場初現(xiàn)時，Salesforce及其他的先驅(qū)者們所帶來的是一個可滿足客戶的所有常見需求的單一版本應(yīng)用程序。

　　最近一段時間以來，SaaS服務(wù)商意識到，許多客戶需要行業(yè)特定和其他需要專業(yè)咨詢，集成或功能性的服務(wù)。服務(wù)商們很樂意擴(kuò)大其SaaS的產(chǎn)品組合，并建立合作伙伴的生態(tài)系統(tǒng)以應(yīng)對這些額外的需求。因此，如今的SaaS產(chǎn)品組合的復(fù)雜程度與當(dāng)年那些永久許可證式的軟件一般無二。

　　然而，一個越來越復(fù)雜的問題是，SaaS供應(yīng)商的應(yīng)用程序接口(API)不能完全解決客戶面臨的數(shù)據(jù)集成問題。因此，那些在各種復(fù)雜的數(shù)據(jù)集成項(xiàng)目中投入巨資的企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己的投入反而使得自己的SaaS部署變得進(jìn)一步復(fù)雜化。所以，系統(tǒng)集成商在這個日益復(fù)雜的應(yīng)用環(huán)境中一直保持蓬勃的發(fā)展并不奇怪。

　　簡單性的終結(jié)

　　復(fù)雜對于用戶是個大問題，對服務(wù)商亦是如此。像Salesforce，不得不花高價來雇傭更多的企業(yè)軟件銷售與支持團(tuán)隊(duì)以便應(yīng)對大規(guī)模SaaS部署中的復(fù)雜性問題。銷售的過程不再簡單，而每日的支持工作也在變得日益復(fù)雜。這些殘酷的現(xiàn)實(shí)可能正在蠶食掉SaaS供應(yīng)商的利潤。

　　毋庸置疑的是，的確很多SaaS用戶對于初始軟件部署的使用體驗(yàn)變得更好了。但是，人們也發(fā)現(xiàn)很多公司開始指責(zé)那些長時應(yīng)用的SaaS方案變得過于定制化，因此他們不能及時的響應(yīng)客戶不斷升級與行業(yè)變化的需求。諷刺的是，他們的SaaS方案不再能夠讓他們獲得想要的那種敏捷度。

　　此外，這些公司同樣具有了這樣的疑問: 如果他們不再能夠利用最新版本的SaaS軟件并從其服務(wù)商的新進(jìn)展中獲利，那么為什么還需要去制造的開支來訂閱額外的附加軟件服務(wù)呢?因?yàn)槟切┡f的SaaS部署就已經(jīng)讓他們糾纏不清了，何況再增添新的SaaS 部署呢。

　　如果SaaS的復(fù)雜度無休止的增加下去，那么可能SaaS就會跌入一個萬劫不復(fù)的深淵之中。