現(xiàn)場服務(wù)行業(yè)巨大，包括遍布世界各地的2000多萬輛面包車的現(xiàn)場技術(shù)人員，從醫(yī)院設(shè)備到辦公電梯，重型制造機械，風(fēng)力發(fā)電機組等各個領(lǐng)域都有很多的效率。

　　在這個規(guī)模上，對諸如進(jìn)行維修所花費的時間等變量的微小調(diào)整可能會產(chǎn)生巨大的后果，而IoT技術(shù) - 傳感器和實時監(jiān)控 - 可以給出應(yīng)該調(diào)整的重要線索。

　　ServiceMax是現(xiàn)場服務(wù)管理(FSM)的市場領(lǐng)導(dǎo)者，每天都會通過客戶的異地或移動機械設(shè)備來解決數(shù)千個問題。

　　一年前，它與PTC合作啟動了物聯(lián)網(wǎng)(IoT)驅(qū)動的云服務(wù)管理平臺。通過這個平臺，作為連接式現(xiàn)場服務(wù)(CFS)銷售，公司能夠跨越“預(yù)測性維護(hù)” - 在發(fā)生問題之前解決問題。

　　那么在推出這項技術(shù)之后，一年中看到什么樣的結(jié)果呢?根據(jù)ServiceMax創(chuàng)始人和CSO Athani Krishna的說法，這是非常令人鼓舞的。

　　“在許多情況下，我們?nèi)匀豢吹斤w行員和實驗，但有些公司正在超越這些，”他告訴我。

　　預(yù)測性維護(hù)

　　醫(yī)療設(shè)備制造商Medivators是一個這樣的成功故事。通過在國際業(yè)務(wù)中實施CFS，公司已經(jīng)看到可以遠(yuǎn)程診斷和糾正的服務(wù)事件數(shù)量增加了78%，無需派遣現(xiàn)場技術(shù)人員。

　　存在Shutterstock

　　克里希納說：“現(xiàn)在，他們有可能發(fā)生的事情，他們能夠更好地遠(yuǎn)程診斷問題，并發(fā)送一個軟件補丁或修復(fù)程序，而不必推出一個卡車來解決它。

　　事實上，根據(jù)ServiceMax的第一年業(yè)績報告，客戶在生產(chǎn)率，效率，增長，收入，客戶體驗和合規(guī)性轉(zhuǎn)變?yōu)檫B接策略之后已經(jīng)報告了收益。

　　邁向預(yù)測或主動維護(hù)和服務(wù)范式的潛力是現(xiàn)代分析和數(shù)據(jù)捕獲技術(shù)對制造和維修行業(yè)最誘人的承諾之一。

　　并不是每個組織都可以準(zhǔn)備好立即跳躍 - 從頭開始，徹底了解數(shù)據(jù)如何影響業(yè)務(wù)，這是必須的 - 但是逐步采取小步驟來改進(jìn)措施往往是構(gòu)建連接策略的有用策略克里希納說，一旦這樣做，那么像預(yù)測維護(hù)這樣的想法成為一種可行的可能性。

　　“在許多情況下，如果你看服務(wù)行業(yè)的狀況，有很多”滯后者“。

　　“如果不是數(shù)百名技術(shù)人員，那么你們還是有幾十家公司，而且這個組織本來就是用筆，紙和傳真來運行的。

　　“從這里跳躍到連接的戰(zhàn)略是一個巨大的飛躍 - 所以企業(yè)需要多個鏡頭才能進(jìn)入一個現(xiàn)代化的集中式平臺，您可以自動化工作流程并以數(shù)字方式捕獲所有信息。

　　通過更快的報告來提高現(xiàn)金流

　　醫(yī)務(wù)人員的另一個效率是減少技術(shù)人員在事件發(fā)生后大約兩周到兩天的時間。

　　這是一個有價值的指標(biāo)，因為它大大減少了客戶之間的延遲 - 在Medivators案例中，使用其設(shè)備的醫(yī)療保健提供者可以為服務(wù)事件付費。

　　克里希納說：“最終目標(biāo)是在24小時內(nèi)向客戶提供賬單，這將真正改善現(xiàn)金收購。”

　　最近注冊使用ServiceMax技術(shù)的另一個客戶是Jones和Frank，美國最大的加油泵和設(shè)備的安裝和維修人員。它希望基于云的移動分析和管理系統(tǒng)能夠在以前受依賴舊系統(tǒng)和孤立數(shù)據(jù)阻礙的領(lǐng)域中提高效率。

　　也希望運行CFS或類似技術(shù)的現(xiàn)場服務(wù)機構(gòu)最終能夠為關(guān)鍵任務(wù)環(huán)境中的機器和設(shè)備提供100%的正常運行時間保證 - 當(dāng)然是費用。

　　最終采用連接策略并不限于購買一種產(chǎn)品或服務(wù)，就像克里希納所說的那樣，這是關(guān)于利用這個機會來考慮“整個商業(yè)模式升級”。

　　“公司如何上市，如何賺取利潤，如何根據(jù)服務(wù)進(jìn)行區(qū)分，以及如何建立和保持與客戶的長期關(guān)系 - 它必須是一個全公司的舉措。

　　“任何看這樣的人都有機會成功。”