在經(jīng)歷雙11、雙12大促之后，電商能否繼續(xù)帶給中國(guó)家電市場(chǎng)新的驚喜?令所有人都沒有想到的是，就在剛剛過去的周一，來自中國(guó)家電業(yè)的唯一世界級(jí)家電品牌海爾，就在電商平臺(tái)掀起一場(chǎng)“史無(wú)前例”的超級(jí)品牌日年末大促，從而在2016年末為家電企業(yè)的電商大促劃上了“濃墨重彩”的一筆。

　　如何在兩大電商大促之后，還能繼續(xù)上演年終大滿貫?京東超級(jí)品牌日·海爾32周年盛典活動(dòng)或許是一個(gè)值得關(guān)注的案例。在32周歲生日之際，海爾聯(lián)合電商巨頭京東為消費(fèi)者奉獻(xiàn)一場(chǎng)智能家電的消費(fèi)盛宴。從而在雙11、雙12電商狂歡節(jié)之后，海爾京東官方旗艦店依然以1分鐘破千萬(wàn)，半小時(shí)突破3萬(wàn)臺(tái)的強(qiáng)勁勢(shì)頭完美收官，破除家電行業(yè)“大節(jié)之后無(wú)成功大促”的怪圈。

　　海爾能夠在京東超級(jí)品牌日再創(chuàng)佳績(jī)，與其搭建起的開放智慧生態(tài)圈密不可分。通過搭建互惠互利的生態(tài)體系，海爾實(shí)現(xiàn)從用戶痛點(diǎn)到產(chǎn)品輸出，再到產(chǎn)品內(nèi)測(cè)的用戶參與的全流程，直至最終實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化等一系列過程。

　　超品日的需求無(wú)邊界思維

　　如何超越消費(fèi)者的需求邊界，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)需求無(wú)邊界的擴(kuò)展?作為一個(gè)超級(jí)品牌，海爾從盯住產(chǎn)品轉(zhuǎn)型到盯住用戶需求，形成一個(gè)生態(tài)循環(huán)的生態(tài)圈，放大并突破在這個(gè)生態(tài)圈中每一個(gè)連接點(diǎn)的需求邊界，以創(chuàng)新性的產(chǎn)品升級(jí)家電的需求、共享型的營(yíng)銷開創(chuàng)家電商業(yè)價(jià)值、智能化的運(yùn)營(yíng)參與跨界的未來競(jìng)爭(zhēng)，不斷超越消費(fèi)者期待，讓需求邊界不斷擴(kuò)張，讓各方的利益最大化。

　　在產(chǎn)品上，海爾升級(jí)產(chǎn)品功能屬性的需求邊界，突破性創(chuàng)造出一系列引領(lǐng)行業(yè)的原創(chuàng)科技新品，引領(lǐng)中國(guó)智能高端家電的消費(fèi)升級(jí)。在京東超級(jí)品牌日·海爾32周年盛典活動(dòng)中，新品8KG香檳金變頻滾筒洗衣機(jī)銷售額成為當(dāng)天京東家電品類的單品TOP1，此外，620升變頻風(fēng)冷無(wú)霜干濕分儲(chǔ)，果蔬珍品各有鮮藏的多門冰箱，二級(jí)能效可以除PM0.3,運(yùn)行僅18分貝的智能“云凈”空調(diào)等海爾智慧產(chǎn)品也備受消費(fèi)者青睞。對(duì)照到消費(fèi)者的“衣食住行居”，海爾可以稱得上是第一家踐行智能家電“全生態(tài)場(chǎng)景”的企業(yè)。

　　在營(yíng)銷上，海爾倡導(dǎo)共享型營(yíng)銷，突破傳統(tǒng)的營(yíng)銷價(jià)值需求，從傳統(tǒng)單純的買賣關(guān)系升華為利益共享關(guān)系。只要你有想法有創(chuàng)意，你就可以成為海爾的創(chuàng)客。創(chuàng)客小微還可以借助生態(tài)體系的忠實(shí)粉絲資源，實(shí)時(shí)加入外延服務(wù)，以不斷擴(kuò)大自身服務(wù)生態(tài)圈。海爾堅(jiān)持“世界就是我的研發(fā)部”,將全球用戶、創(chuàng)客和創(chuàng)新資源連接起來,實(shí)現(xiàn)零距離交互，持續(xù)創(chuàng)新。

　　拿創(chuàng)新重新定義用戶生態(tài)圈

　　創(chuàng)新一直以來都是所有行業(yè)和企業(yè)發(fā)展的永恒動(dòng)力。但如何將創(chuàng)新變成企業(yè)引領(lǐng)市場(chǎng)升級(jí)和消費(fèi)迭代的最大動(dòng)力，變成企業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力?海爾“超級(jí)品牌日”活動(dòng)中跑贏市場(chǎng)，正是得益于將創(chuàng)新變成滿足用戶需求的最大動(dòng)力，用創(chuàng)新重新定義用戶生態(tài)圈。

　　基于開放的U+平臺(tái)，海爾圍繞用戶的生活場(chǎng)景創(chuàng)新打造出洗護(hù)、用水、空氣、美食、健康、安全、娛樂七大智慧生態(tài)圈，積極引入全球優(yōu)勢(shì)一流資源，圍繞用戶智慧生活的需求開拓更多領(lǐng)域和產(chǎn)品及由外而內(nèi)全方位整體構(gòu)筑起一個(gè)智慧生活解決方案，滿足不同用戶對(duì)智慧生活的多樣化需求。同時(shí)用戶還能夠迅速在智能互聯(lián)平臺(tái)生態(tài)體系中找到自己想要的服務(wù)，并且能夠快速實(shí)現(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)，形成用戶忠誠(chéng)度。這些通過產(chǎn)品吸引的用戶資源，最終將沉淀到海爾智能互聯(lián)平臺(tái)社群中持續(xù)交互，形成用戶生態(tài)圈。

　　從表面結(jié)果來看，是海爾獲得了市場(chǎng)的高度認(rèn)可，搶占絕對(duì)的產(chǎn)品份額。實(shí)際上則是牢牢占據(jù)并引領(lǐng)用戶的消費(fèi)風(fēng)口。據(jù)了解，全國(guó)有2億家庭在使用海爾的產(chǎn)品，按照官方公布的家庭總數(shù)4.3億計(jì)算，每?jī)蓚€(gè)中國(guó)人之中就有一個(gè)人使用海爾的產(chǎn)品。

　　現(xiàn)在來看，海爾在電商平臺(tái)成功的因素有很多，比如海爾的企業(yè)戰(zhàn)略、創(chuàng)新營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)+資源、日日順的物流保障等等。但筆者認(rèn)為，能讓海爾電商所向披靡的本質(zhì)原因只有一個(gè)——海爾針對(duì)用戶需求的無(wú)邊界思維，將需求邊界不斷放大，并利用生態(tài)圈匯聚全球先進(jìn)技術(shù)，迅速滿足用戶的潛在需求，然后將之滲透到全價(jià)值鏈的每一個(gè)連接點(diǎn)上，讓中國(guó)家庭提前享受到未來科技的智慧家電新品。