11月11日，“全民爆買”盛況再次上演，然而敏感的媒體卻發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過連續(xù)幾年的瘋狂增長，銷售額已經(jīng)不再是唯一的焦點(diǎn)話題，面對(duì)電商圈即將頂?shù)降奶旎ò?，如何?chuàng)新商業(yè)模式，創(chuàng)造新的消費(fèi)體驗(yàn)，才是整個(gè)圈子真正思考的問題。

　　相比之下，海爾商城從遵循傳統(tǒng)電商打法，到并聯(lián)海爾集團(tuán)的營銷、物流、服務(wù)、信息網(wǎng)優(yōu)勢(shì)資源，再到和順逛微店業(yè)務(wù)融合率先探索線上線下互聯(lián)互通的O2O模式，布局中高端家電產(chǎn)品市場(chǎng)，打造微商平臺(tái)掘金社群經(jīng)濟(jì)，一系列動(dòng)作表明，海爾商城和順逛微店正向“立足用戶需求、基于社群交互”的新型電商加速轉(zhuǎn)型，在戰(zhàn)略上承擔(dān)了海爾互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的先鋒角色。

　　數(shù)據(jù)顯示，11.11當(dāng)天，海爾集團(tuán)品牌官方商城和微店的總體銷額，是去年同期的5倍，其中O2O部分占比高達(dá)25%，中高端占比高達(dá)70%，并且這些通過產(chǎn)品吸引的用戶資源，最終將沉淀到社群中持續(xù)交互。

　　創(chuàng)新O2O模式 實(shí)現(xiàn)“三商”共創(chuàng)共贏

　　今年9月，海爾正式啟動(dòng)“電商+店商+微商”三商融合的全新戰(zhàn)略布局，通過獨(dú)具特色的O2O模式，實(shí)現(xiàn)了線上線下渠道資源的同步共享。創(chuàng)新O2O模式的意義，不僅在于拓寬了銷售渠道，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品互補(bǔ)、服務(wù)一致的協(xié)同體系，豐富了差異化解決方案;同時(shí)在用戶端，由于享受到購物的高品質(zhì)體驗(yàn)，也自然形成了良好的口碑效應(yīng)。

　　11.11期間，海爾商城和順逛憑借O2O模式，首次提出“一網(wǎng)購萬店”新概念，在電商、微商兩大平臺(tái)以及線下近萬家專賣店，實(shí)行產(chǎn)品信息打通，用戶可以通過網(wǎng)上下單，以優(yōu)惠的價(jià)格便捷的購買到線上線下全型號(hào)的產(chǎn)品。

　　同時(shí)，海爾專賣店配合網(wǎng)上訂單實(shí)行就近配送，突破了區(qū)域限制，極大縮短了往年電商統(tǒng)一配倉發(fā)貨的時(shí)間消耗，解決了家電網(wǎng)購的最后一公里難題。得益于O2O模式對(duì)物流資源的優(yōu)化分配，11月11日0時(shí)12分，海爾商城11.11首單花落安徽省池州市青州縣，罕見地創(chuàng)造了“農(nóng)村第一單”。

　　搶占中高端市場(chǎng) 滿足品質(zhì)消費(fèi)需求

　　作為歷年雙十一消費(fèi)排名前十的家電網(wǎng)購市場(chǎng)，近年來逐漸呈現(xiàn)出相對(duì)飽和的狀態(tài)，用戶需求“從有到優(yōu)”的升級(jí)趨勢(shì)明顯。據(jù)《中國中產(chǎn)階級(jí)用戶行為報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，有過半數(shù)的中產(chǎn)階級(jí)人群有家電更新?lián)Q代的需求，39%的中產(chǎn)階級(jí)人群系首次購買高端家電。

　　基于家電消費(fèi)需求的變化，海爾商城和順逛積極布局中高端家電產(chǎn)品市場(chǎng)，加大新品推廣力度。值得一提的是，目前海爾智能家電在全行業(yè)同類產(chǎn)品占比遙遙領(lǐng)先，而這也成為海爾商城和順逛打造高品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)的獨(dú)特賣點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，11.11活動(dòng)當(dāng)天，海爾商城和順逛中高端產(chǎn)品銷售額占比高達(dá)70%，同比增長1.5倍，創(chuàng)行業(yè)新高。

　　海爾商城和順逛負(fù)責(zé)人表示，作為海爾集團(tuán)的品牌官方商城和官方微店，將繼續(xù)探索用戶需求，全力提供符合需求的高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)造更加完善的用戶體驗(yàn)。

　　實(shí)施合伙人計(jì)劃 轉(zhuǎn)型社群電商平臺(tái)

　　作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，社群電商已成為社群經(jīng)濟(jì)商業(yè)的入口，傳統(tǒng)電商紛紛加速向社群電商轉(zhuǎn)型，但社群經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)組織自身社群化、機(jī)制社群化、生態(tài)鏈社群化，并且要求對(duì)用戶關(guān)系進(jìn)行社群化管理，因此轉(zhuǎn)變觀念和思維成為關(guān)鍵。

　　與海爾集團(tuán)推行的“顛覆性思維”一致，海爾商城與順逛微店自成立以來，不斷摸索社群化轉(zhuǎn)型，從2016年開始進(jìn)入快速調(diào)整和發(fā)展期。除了以用戶為中心建立移動(dòng)端微商社群，海爾的社群經(jīng)濟(jì)也延伸到了電腦端，即“創(chuàng)客”。海爾的微商平臺(tái)以海爾全系商品為依托，通過社群分享模式搭建利益共享的生態(tài)圈，為用戶提供“0成本創(chuàng)業(yè)平臺(tái)”。

　　近年來，海爾集團(tuán)將戰(zhàn)略聚焦在建立后電商時(shí)代的共創(chuàng)共贏生態(tài)圈。作為海爾集團(tuán)唯一官方商城和微店，海爾商城與順逛微店正在持續(xù)打造以誠信為基礎(chǔ)，以社群為基本單元的新平臺(tái)。對(duì)于這一平臺(tái)，用戶口碑是推動(dòng)發(fā)展的源動(dòng)力，驅(qū)動(dòng)新模式、新機(jī)制、新渠道不斷涌現(xiàn)，最終形成一個(gè)完善、富有活力的社群生態(tài)圈。