“回去我也要推廣這些演示，我們?nèi)募?jí)更需要這樣的洗衣機(jī)!”在海爾洗護(hù)產(chǎn)業(yè)2016實(shí)體互聯(lián)創(chuàng)新共贏大會(huì)上看到“1幣1絲1盆”和21層香檳塔的終端演示后，來自沈陽的經(jīng)銷商馬先生現(xiàn)場(chǎng)表態(tài)。6月26日，近1000名來自全國(guó)各地的家電經(jīng)銷商和用戶代表參加了該會(huì)議，而其中大部分來自三四級(jí)市場(chǎng)的他們紛紛表示，真實(shí)的場(chǎng)景展示還原了產(chǎn)品價(jià)值，可以讓三四級(jí)市場(chǎng)的用戶也對(duì)高端產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。

　　會(huì)上，海爾洗衣機(jī)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了卡薩帝、海爾、統(tǒng)帥3大用戶模型及對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品解決方案。同時(shí)，海爾洗護(hù)生態(tài)圈還發(fā)布了智慧洗平臺(tái)，將洗護(hù)產(chǎn)業(yè)及周邊的利益攸關(guān)方和資源方匯聚于此，為用戶打造全方位的洗衣服務(wù)生態(tài)。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，傳統(tǒng)的洗衣機(jī)市場(chǎng)不僅產(chǎn)品功能千篇一律，就連終端的講解也是機(jī)械式的技術(shù)介紹，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品缺乏研究的興趣，只能根據(jù)價(jià)格進(jìn)行選擇。此次海爾不僅打破了傳統(tǒng)按照區(qū)域劃分用戶、按價(jià)格排布產(chǎn)品的行業(yè)禁錮，還創(chuàng)新了產(chǎn)品解決方案和洗護(hù)服務(wù)體驗(yàn)，以實(shí)際行動(dòng)向終端市場(chǎng)發(fā)出信號(hào)：海爾洗衣機(jī)將帶領(lǐng)行業(yè)打一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)型的硬仗。

　　三大用戶模型打破行業(yè)禁錮重新布局

　　長(zhǎng)久以來，家電行業(yè)都是按照城鄉(xiāng)區(qū)域來劃分產(chǎn)品和用戶，根據(jù)市場(chǎng)容量、經(jīng)濟(jì)情況、行政級(jí)別等各個(gè)方面的不同將全國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)分成一二級(jí)市場(chǎng)和三四級(jí)市場(chǎng)。企業(yè)的產(chǎn)品推廣及市場(chǎng)營(yíng)銷也是根據(jù)不同級(jí)別的市場(chǎng)進(jìn)行，即在城市市場(chǎng)推廣定價(jià)高的高端產(chǎn)品，而在農(nóng)村市場(chǎng)賣便宜的中低端產(chǎn)品。這種發(fā)展思路在城市涌入大批農(nóng)村務(wù)工者和學(xué)生族，而農(nóng)村因城鎮(zhèn)化等多種原因致使富裕人群不斷擴(kuò)大后，也顯現(xiàn)出巨大的弊端，禁錮了行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　正是基于此，海爾洗衣機(jī)建立了卡薩帝、海爾、統(tǒng)帥三個(gè)品牌的三大用戶模型，完全打破以城鄉(xiāng)區(qū)域來劃分用戶需求的禁錮，聚焦真實(shí)細(xì)分的消費(fèi)需求。據(jù)了解，卡薩帝、海爾、統(tǒng)帥三大品牌囊括了18-45歲不同年齡層的用戶，其中，海爾洗衣機(jī)關(guān)注的是積極進(jìn)取的中堅(jiān)力量，卡薩帝洗衣機(jī)鎖定有貴族精神的高端精英人群，統(tǒng)帥洗衣機(jī)則面向有夢(mèng)想的奮斗青年。

　　以海爾洗衣機(jī)的用戶模型為例，紫水晶洗衣機(jī)原創(chuàng)“搖籃柔洗”技術(shù)配合激光焊接無縫內(nèi)筒，一條絲巾在內(nèi)筒的焊接處摩擦完全不會(huì)勾絲，充分滿足了當(dāng)前時(shí)尚人群對(duì)高檔衣物的洗護(hù)需求。

　　再拿海爾子母機(jī)免清洗來說，其目標(biāo)人群鎖定母嬰社群，所要解決的難題則是母嬰社群每天都要面臨的“怎樣分區(qū)洗”“怎么洗才健康”“大人小孩衣服如何同時(shí)洗”,獨(dú)創(chuàng)一機(jī)雙桶分區(qū)+免清洗的健康雙洗護(hù)，充分契合了用戶需求，在使用戶享受到最好的專屬洗護(hù)體驗(yàn)的同時(shí)更給寶寶提供了一個(gè)專屬洗護(hù)空間。成為及免清洗洗衣機(jī)之后有一個(gè)叫好又叫座的產(chǎn)品。而剛剛上市不久的海爾Hello Kitty定制洗衣機(jī)，從外觀形象到洗衣程序都是基于Hello Kitty粉絲的精準(zhǔn)需求而定的。

　　當(dāng)前傳統(tǒng)洗衣機(jī)行業(yè)已經(jīng)呈現(xiàn)出增長(zhǎng)疲態(tài)，按照區(qū)域級(jí)別劃分用戶和產(chǎn)品的方式已經(jīng)無法激活隱藏在細(xì)分用戶中的潛在需求。而海爾以三大品牌核心人群延伸出對(duì)應(yīng)的社會(huì)屬性、生活方式導(dǎo)向等畫像內(nèi)容，并根據(jù)細(xì)分人群提供洗凈、呵護(hù)、智柔等對(duì)應(yīng)的用戶解決方案，真正顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)“胡子眉毛一把抓“的經(jīng)營(yíng)模式，開創(chuàng)了細(xì)分用戶需求的新競(jìng)爭(zhēng)格局。

　　智慧洗護(hù)生態(tài)圈為用戶細(xì)分保駕護(hù)航

　　當(dāng)前擺在中國(guó)家電業(yè)面前有兩大機(jī)遇和挑戰(zhàn)：一是國(guó)家已經(jīng)連續(xù)兩年將“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃納入兩會(huì)的熱點(diǎn)話題，家電業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型已經(jīng)迫在眉睫;二是消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)，當(dāng)下的消費(fèi)者已經(jīng)厭倦通用型產(chǎn)品，渴望高品質(zhì)、個(gè)性化的專屬服務(wù)。在這一背景下，家電企業(yè)必須緊跟消費(fèi)需求加快互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的步伐，盡快打破了傳統(tǒng)家電市場(chǎng)的追求實(shí)用、好用、耐用的消費(fèi)方式。

　　作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)型的先頭兵，海爾的轉(zhuǎn)型是從傳統(tǒng)的硬件制造商轉(zhuǎn)型成一個(gè)平臺(tái)型的企業(yè)和生態(tài)圈的企業(yè)，讓用戶不單只是購買產(chǎn)品，還要使其在使用和體驗(yàn)后，通過各種應(yīng)用場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)和海爾的互聯(lián)互通，使用戶享受到完美的智慧生活體驗(yàn)。所以海爾智慧洗護(hù)生態(tài)圈應(yīng)運(yùn)而生，與同行的生態(tài)圈相比，其具備全球化、生態(tài)化和定制化三大特點(diǎn)，以開放的思維，跨界整合全球資源，并聚焦3大品牌的用戶模型細(xì)分用戶需求實(shí)現(xiàn)專屬定制。

　　目前，海爾智慧洗護(hù)生態(tài)圈已經(jīng)成功推出了海爾紫水晶滾筒、子母機(jī)免清洗洗衣機(jī)、卡薩帝雙子云裳洗衣機(jī)等高端用戶解決方案以及定制化的海爾Hello Kitty定制洗衣機(jī)、統(tǒng)帥哆啦A夢(mèng)定制洗衣機(jī)。為了給用戶提供更加健康和智慧的專屬洗護(hù)方案，該生態(tài)圈還強(qiáng)勢(shì)升級(jí)發(fā)布了智慧洗平臺(tái)，它不是一款新產(chǎn)品，不是一個(gè)系列的新產(chǎn)品，甚至它不是硬件而是一個(gè)開放的平臺(tái)，一個(gè)圍繞衣物洗護(hù)場(chǎng)景的資源入口。在該平臺(tái)上既有國(guó)際羊毛局、服裝協(xié)會(huì)等服飾行業(yè)機(jī)構(gòu)，又有雅瑩、E&P等服裝品牌，還與Hello Kitty、哆啦A夢(mèng)兩大卡通IP，洗滌劑零售商寶潔、洗衣片研發(fā)技術(shù)引領(lǐng)企業(yè)，以及福奈特、多洗等知名干洗品牌。截至目前，智慧洗平臺(tái)已集聚了30余家一線品牌的資源。

　　在這個(gè)平臺(tái)，用戶可以通過洗衣機(jī)大屏或海爾洗衣APP，操控洗衣機(jī)根據(jù)衣物面料、污漬選擇個(gè)性化洗衣場(chǎng)景程序，也可一鍵選擇福奈特這樣的干洗品牌，完成上門取送的干洗體驗(yàn)，甚至能通過洗護(hù)商城購買專屬洗滌劑等。這一創(chuàng)新將消費(fèi)者對(duì)洗護(hù)的需求全部整合到一個(gè)平臺(tái)上來解決，真正為用戶提供了一站式解決方案，顛覆了傳統(tǒng)洗衣、干衣以及購買洗衣用品等相互分離的格局。

　　經(jīng)營(yíng)用戶首先要從了解用戶需求做起。在傳統(tǒng)企業(yè)推行大規(guī)模制造的時(shí)期，企業(yè)只關(guān)注產(chǎn)品，但是產(chǎn)品和用戶之間隔著千山萬水，用戶的真實(shí)需求基本得不到滿足。然而，海爾洗衣機(jī)卻始終關(guān)注用戶，聚焦真誠(chéng)、原創(chuàng)、匠心構(gòu)建了卡薩帝、海爾、統(tǒng)帥3大用戶模型以及針對(duì)不同用戶模型的細(xì)分產(chǎn)品解決方案，顛覆了行業(yè)“一刀切“用戶需求的格局，也讓海爾成為大規(guī)模定制時(shí)代的領(lǐng)潮兒。