在已經(jīng)落幕的2016中國ECR大會上，RFID世界網(wǎng)記者現(xiàn)場聆聽了保點系統(tǒng)公司(中國區(qū))區(qū)域銷售總監(jiān)胡源先生帶來的精彩演講——“‘從源頭到購物者’解決方案”。保點系統(tǒng)是全球領(lǐng)先的零售業(yè)商品可得性解決方案的供應商。會后，記者針對一直以來零售商們面對的一些難題以及供應鏈優(yōu)化等熱門話題，與胡總?cè)〉昧烁钊氲慕涣?，并就其中的一部分精華內(nèi)容，整理成文如下：

保點系統(tǒng)公司(中國區(qū))區(qū)域銷售總監(jiān)胡源先生

　　RFID世界網(wǎng)：胡總，您好!感謝您接受RFID世界網(wǎng)的采訪!早在2005年，全球零售巨頭沃爾瑪掀起了一場RFID應用熱潮，這場“運動會”一開就是10多年。您怎樣評價這場“運動會”?作為參與企業(yè)之一，保點系統(tǒng)的做出了怎樣的貢獻?

　　胡總：毋庸置疑沃爾瑪在RFID的這場“運動會”極大的推動了RFID行業(yè)的發(fā)展，也證明了RFID有效提高了供應鏈的效率。隨著RFID技術(shù)的發(fā)展及標簽成本的進一步下降，越來愈多的零售商已經(jīng)在使用RFID技術(shù)。

　　我們參與了其中不少的重點項目。印象最深刻的就是，保點研發(fā)了首款可以直接貼在冷凍食品上的RFID標簽，攻克了食品安全追溯的最后一公里的難題，并且可以幫助零售商有效的管理食品到期及損耗的問題!

　　RFID世界網(wǎng)：保點系統(tǒng)是全球領(lǐng)先的零售業(yè)商品可得性解決方案的供應商，請您跟大家報告一下全球(包括中國)零售業(yè)防損的市場和技術(shù)發(fā)展態(tài)勢!

　　胡總：GRTB2015最新的全球零售盜竊晴雨表研究發(fā)現(xiàn)中國零售業(yè)萎縮，每年的零售盜竊或犯罪造成的成本相當于中國家庭每年平均承擔104美元; 其中比例最大的是員工的不誠實行為所造成的，入店行竊所占的比例仍然很大。

　　在中國，包括因入店行竊、員工或供應商欺詐、以及管理錯誤導致的零售業(yè)損耗從2013至2014年的0.87%上升至2014 - 2015年間的1.35%;在全球范圍內(nèi)，與前一年從接受調(diào)查的普通零售商處所得的0.94%相比，這個數(shù)字也上升到了1.42%。

　　針對這樣的現(xiàn)狀和市場需求，市場上出現(xiàn)了最常見的商店防損解決方案包括閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)(100%)、保安(71%)、和報警監(jiān)控(67%);防止零售盜竊使用的最常見的商品保護解決方案，包括電子商品防盜系統(tǒng)(EAS)(90%)、蜘蛛標簽和保護盒(62%)和先進的庫存控制策略(29%)和貨架預防方案和延時裝置(29%)。

　　在原有基礎(chǔ)之上，防損技術(shù)得到了進一步發(fā)展，正在引入RFID技術(shù)。企業(yè)正利用RFID與物聯(lián)網(wǎng)傳感器，在生產(chǎn)設施、營銷中心、售后服務及其他價值鏈中的資產(chǎn)跟蹤與服務改進在多個行業(yè)得到了廣泛應用。

　　舉一實例研究：某企業(yè)的半成品跟蹤。

　　有這樣一家重型設備制造商，持有“95%成品”訂單的大量庫存。減去庫存管理、倉庫空間及客戶訂單流程的運營資本外，若遺失某一個部件或出現(xiàn)返工，訂單就不會產(chǎn)生收入。

　　然而，該公司與OAT合作后，采用RFID技術(shù)建立SAP ERP 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)，從而可以對半成品、材料庫存及成品進行實時監(jiān)控。因此，錯誤和返工幾乎可以全部避免，進而降低了勞務及庫存成本，并提高了對客戶的產(chǎn)品交付速度。

　　RFID世界網(wǎng)：RFID技術(shù)如何更好的服務于零售及供應鏈管理?保點系統(tǒng)的解決方案中最重視的因素和環(huán)節(jié)有哪些?

　　胡總：RFID涉及企業(yè)資源規(guī)劃, 倉庫管理系統(tǒng), 材料管理,維護&檢修運營，現(xiàn)場服務管理及資產(chǎn)管理系統(tǒng)是很多生產(chǎn)及物流運營的生命線。RFID及物聯(lián)網(wǎng)可以使企業(yè)系統(tǒng)中的實時生產(chǎn)及交付狀態(tài)與日常業(yè)務指標進行整合。通過整合，在流程誤差影響生產(chǎn)進度、產(chǎn)品質(zhì)量及客戶交付前，制造商、物流&服務供應商可以發(fā)現(xiàn)并解決這些誤差。

　　保點最重視的因素和環(huán)節(jié)：RFID采集的數(shù)據(jù)如何通過大數(shù)據(jù)整合有效的幫助零售商做到精準營銷。

　　RFID世界網(wǎng)：您對當下業(yè)界探討最火熱的“供給側(cè)改革”是怎么看的?對優(yōu)化供應鏈管理，保點系統(tǒng)提出了怎樣的系統(tǒng)方案?

　　胡總：供給側(cè)改革是需要準確了解需求,用增量改革促存量調(diào)整。如何提供準確的數(shù)據(jù)為供給側(cè)所用，RFID結(jié)合大數(shù)據(jù)可以有效的改進目前盲目生產(chǎn)，而轉(zhuǎn)為按需求生產(chǎn)的高效精準的供給方式，大大提高生產(chǎn)效率!

　　針對如何優(yōu)化供應鏈，保點系統(tǒng)提出在工廠，物流配送中心及銷售門店3部分進行全供應鏈優(yōu)化。

　　電子標簽揀貨/分揀包裝

　　現(xiàn)在，發(fā)貨過程中的匆忙，以及全渠道購物訂單數(shù)量的日益增加，使我們面臨更大的挑戰(zhàn)——我們必須在個體層面上進行分揀，并直接將商品發(fā)送給客戶——顯而易見，問題將持續(xù)存在。

　　盡管已對配送中心分揀員的配送精確度和速度進行評估，然而，這種糟糕的現(xiàn)象始終存在。當他們犯錯時，經(jīng)理會告訴他們。但是，在月底他們會被更多的訂單淹沒，很多分揀員都變得十分忙碌。那些視線模糊的分揀員開始混淆所有產(chǎn)品編號，這才是問題嚴重性急劇上升的時候。如果他們能實現(xiàn)本應有的精確度，那么，他們將得到信任。

　　解決方案

　　通過處理異常情況，對裝運精確度進行管理，這并非一個絕佳的解決方案，這是因為你只是單純在配送過程中增加人力，而這樣只能對全部貨物的一小部分進行檢查。因此，在本質(zhì)上它并無法大大降低錯誤率。

　　即使是一些自動化解決方案，也無法完全消除尋寶游戲中出現(xiàn)的失誤，如燈光系統(tǒng)，該系統(tǒng)可為分揀員指出，客人訂購的商品放在哪個區(qū)域。

　　然而，RFID技術(shù)可以做到這一點。它使得配送系統(tǒng)分揀員通過流程自動化，管理訂單的變化性。通過使用RFID技術(shù)，分揀員能快速找到商品，進行保留，并確認。他們可立即為多份訂單進行分揀——以高效的方式，優(yōu)化分揀路徑。若客戶希望商品已經(jīng)準備就緒，并完成包裝，那么，RFID技術(shù)可自動幫助分揀員為商品加上出貨標簽，它甚至可以選擇出合適的包裝盒，以實現(xiàn)更為高效的包裝。

　　配送中心收到的商品

　　盡管在分揀過程中，存在一些固有的錯誤，然而始終存在一些其他的錯誤，這些錯誤常常出現(xiàn)在工廠中。這些錯誤將不斷向下一個配送環(huán)節(jié)延續(xù)，或者若在配送中心對錯誤的商品進行確認，便可將錯誤的商品放置在隔離區(qū)，并結(jié)束這種錯誤。

　　解決方案

　　為了解決這個問題，我們可將新的硬件系統(tǒng)和標準輸送系統(tǒng)相連接，這些硬件系統(tǒng)常常被稱為通道，它可驗證各批次貨物中包含的商品為百分之百準確的商品。在裝載的貨物運離配送中心之前，任何錯誤都可立即被識別出來，并進行分類，這使得配送中心可采取必要的糾正措施，并避免成本的增加，和時間的浪費。有效的裝載貨物產(chǎn)生自動裝運通知，并發(fā)送出去，以進行商品派送。

　　此外，很多零售商都在增加他們的RFID標記，不論是在商品層面，或是在裝運層面。通過這種方式，他們便可針對裝載的物理數(shù)量，確認進入配送中心的ASN，并發(fā)出警告，如警報聲，響鈴或燈光，以便員工將注意力集中在異常情況處理的工作中，而非日常工作中。若無法確

　　認警報的實際來源，則在配送中心，將使用上述通道或分揀臺，對整批貨物進行編號，以確保商品實現(xiàn)正確的庫存分配。

　　到達商店的貨物

　　在供應鏈網(wǎng)絡中，商店是最后一站，它將受到之前所犯所有錯誤的全部影響。奧本大學進行了一項研究，該研究發(fā)現(xiàn)將近百分之六的ASNs都為錯誤的，這意味著，在商品到達商店之前，庫存信息就已存在錯誤。這會影響上架商品的可得性，全渠道的可實現(xiàn)性，以及客戶滿意度，這是由于，商店的員工必須花時間處理這些錯誤，而無法提供更好的面向客戶的服務。

　　解決方案

　　在這里，通過技術(shù)對商品進行自動驗證便能發(fā)揮益處，如通過無線射頻識別通道。不論是分揀和包裝過程，或包裝盒通過配送中心，無線射頻識別技術(shù)都可在商品離開配送中心之前，對錯誤進行確認，并實時生成百分之百準確的裝運通知。當卡車在商店后門卸貨后，無線射頻識別技術(shù)可使商店員工立即獲知包裝盒中裝的商品是什么，并和裝運通知上的商品信息進行對比。

　　同時，也可節(jié)約其它成本費用。阿肯色大學的研究表明，銷售過程中的退貨成本為0.5%至1%。裝載貨物準確率的提升可降低或消除這些退貨事件。使用無線射頻識別技術(shù)的另一個好處是，它可消除商品在商店中出現(xiàn)的錯誤，并避免商店員工由于工作太忙，而沒有對進店的商品進行檢查。實際上，一些配送中心開始通過他們的通道，縮小已發(fā)送產(chǎn)品的包裝，以確保零售商能收到正確的商品。

　　RFID技術(shù)帶來的最后一個好處是，通過在整個供應鏈中，跟蹤丟失的商品，零售商可確定，商品是在供應鏈中的哪個環(huán)節(jié)損耗或被盜的，這將降低盜竊事件的發(fā)生頻率，并使追回商品的概率大大提升。

　　盡管配送中心注重準確率和庫存信息管理，然而，它們常常面臨當今零售趨勢的挑戰(zhàn)。令人喜悅的是，無線射頻識別技術(shù)能提高效率，并可立即對這種效率的提升進行測量。使用無線射頻識別技術(shù)，降低錯誤率并提高生產(chǎn)率，我們的經(jīng)驗顯示，你還能對關(guān)鍵績效指標進行確認和測量。隨著這種技術(shù)的日益流行，我們認為，零售商終將知道無線射頻識別技術(shù)目前所能提供的準確度，便是他們所需實現(xiàn)的準確度。

　　RFID世界網(wǎng)：但目前來看，許多零售企業(yè)在防損和供應鏈管理方面仍舊擺脫不了對“人”的依賴，尤其是中、小規(guī)模企業(yè)，保點系統(tǒng)如何利用(RFID)信息化技術(shù)來解決這一矛盾?

　　胡總：我們目前在推動的源標簽計劃可以有效的改善這種情況，在商品的包裝內(nèi)就植入RFID標簽。既減少了在DC及門店端的人為干預，也不破壞商品的美觀。商品在上架的時候已經(jīng)得到了RFID的全程呵護，極大的減少了門店員工的工作量，并對商品進行了有效的保護。

　　RFID世界網(wǎng)：最后，請您談談保點系統(tǒng)在中國的新戰(zhàn)略!

　　胡總：未來的零售應用，需要RFID上游的廠商更了解零售商和顧客的實際需求，如何提供有針對性的產(chǎn)品及方案RFID的未來方向。保點系統(tǒng)將更專注于服務中國的零售商!借鑒保點在全球的成功經(jīng)驗，結(jié)合中國零售的特點，利用RFID技術(shù)幫助中國零售商做到高效的精準營銷，最終提高顧客滿意度!

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