6月23日，海爾服務與58集團正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方宣布將基于58集團旗下的專業(yè)二手交易APP“轉轉”，共同打造國內最大最專業(yè)的家電置換服務平臺。根據(jù)戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將通過數(shù)據(jù)和用戶資源共享，創(chuàng)建開放的服務生態(tài)圈，全面提升閑置二手家電交易的用戶服務體驗，加速形成專業(yè)化、規(guī)范化的服務標準，共同推動分享經濟時代的到來。雙方合作已經在北上廣等一線城市先期展開，并將在全國范圍內全面推廣。

　　從售后到售前 重新定義“二手經濟”

　　近年來，閑置物品線上交易日漸火爆，展現(xiàn)出“分享經濟”的巨大潛力。數(shù)據(jù)顯示，進入2016年以來，僅在58同城和趕集網每月發(fā)布的閑置二手物品交易信息就超過500萬條，其中二手家電家具類信息占比達到15%，形成了龐大的交易需求。但是，二手家電交易的快速增長，并沒有改變用戶體驗的現(xiàn)狀——交易價格不透明、拆裝運輸不方便、二手機器不衛(wèi)生等問題依然存在，嚴重影響了二手家電的消費體驗。

　　為了改變這種長期困擾家電服務行業(yè)的被動局面。海爾服務與58轉轉達成戰(zhàn)略合作，將充分發(fā)揮各自領域的優(yōu)勢，為用戶重構二手家電交易體驗。其中，58轉轉作為流量入口，將共享“轉轉”APP上二手家電信息，同時通過海爾服務的標準化家電服務方案，為買賣雙方提供檢測、清洗、拆機以及搬運、安裝等專業(yè)服務，大幅提升二手家電交易的可信度和便捷度，促成交易達成，讓二手家電服務體驗實現(xiàn)質的飛躍。

　　作為中國家電服務的代表，海爾服務經過十年探索，基于家庭生活需求，打造出了一個集各利益攸關方的共創(chuàng)共贏平臺，從單純的售后服務轉型為家電全生命周期服務。海爾服務與58轉轉的戰(zhàn)略合作，本質上是海爾生態(tài)圈效應凸顯的集中表現(xiàn)，雙方聯(lián)合創(chuàng)建的全流程開放服務平臺，將對推動二手家電相關服務標準的形成，規(guī)范目前行業(yè)的亂象起到重要的作用，從而解決后電商時代二手家電交易不規(guī)范、體驗差等行業(yè)難題。

　　更為重要的是，在全新的家電置換服務平臺上，海爾服務將通過標準化輸出，將售后服務全面升級為售前服務，從信息到交易、再到增值業(yè)務的拓展上形成了閉環(huán)服務的生態(tài)系統(tǒng)，未來在雙方共同打造的平臺上，海爾將引入更多的資源，如日日順樂家、好慷在線、社區(qū)洗衣等，以更好的為用戶創(chuàng)造全流程的最佳服務體驗。

　　探索社群交互 實現(xiàn)多方共創(chuàng)共贏

　　其實，早在與58轉轉達成戰(zhàn)略合作之前，海爾服務就已經開始了從后服務到后電商，再到社群交互的探索。海爾服務以用戶需求為主導，通過為用戶提供實實在在的服務，推動建立用戶信任，從而產生后電商的銷售和交互。就在不久前，海爾還發(fā)布了“海爾服務”微信公眾號和APP，以服務為交互點，推動海爾服務加速向社群交互的迭代升級。

　　與行業(yè)大多數(shù)企業(yè)僅僅把社群作為一個概念不同，海爾服務是從真實交互的角度重新詮釋了社群經濟的價值。海爾服務與58轉轉搭建國內最大家電置換服務平臺，不僅讓用戶通過真實體驗產生信任感，而且使海爾的10萬服務兵獲得更多創(chuàng)業(yè)機會。在海爾服務完善的創(chuàng)業(yè)機制下，每個服務兵都是一個社群交互圈，通過為用戶提供最佳解決方案，獲取用戶資源，實現(xiàn)自身價值和收入的雙增長。

　　例如，金牌服務兵史正用關懷創(chuàng)造感動，成為社區(qū)內最信任的家電服務管家，僅在5月份，就有54個老用戶通過他購買海爾產品，其在原有收益的基礎上又多了一份收益。由于海爾服務所實行的“用戶評價用戶付薪”機制，史正開始和其他9個社區(qū)陸續(xù)建立了類似的交互圈，從交互用戶的角度挖掘更多用戶需求，屆時史正的用戶社群交互圈將覆蓋7131戶用戶。

　　對此，業(yè)內專家分析認為，海爾服務與58轉轉戰(zhàn)略合作的意義，不僅在于通過引入家電全生命周期服務，對目前行業(yè)的亂象起到規(guī)范化作用，反向倒推二手家電相關服務標準的形成，同時也有力驅動了服務兵積極創(chuàng)業(yè)，為撬動閑置經濟藍海開拓新的入口。隨著家電置換服務平臺的持續(xù)完善，海爾將以“場景商務”為用戶創(chuàng)造更多的選擇空間和服務體驗，并進一步將海爾服務“真誠到永遠”的理念放大到家電服務行業(yè)。