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海爾:是中國品牌還是澳洲品牌

作者:lindan
來源:家電消費網(wǎng)
日期:2016-05-25 14:29:02
摘要:Sophie是一位來自澳大利亞昆士蘭州的媽媽,她之前使用的空調(diào)噪音太大,最近剛剛購買了一臺非常靜音的海爾智能空調(diào)?;貞涃徺I經(jīng)歷,她早上下單買,下午送貨安裝,晚上就用上了。Sophie表示,在澳大利亞的街道...
關(guān)鍵詞:家電

  Sophie是一位來自澳大利亞昆士蘭州的媽媽,她之前使用的空調(diào)噪音太大,最近剛剛購買了一臺非常靜音的海爾智能空調(diào)。回憶購買經(jīng)歷,她早上下單買,下午送貨安裝,晚上就用上了。Sophie表示,在澳大利亞的街道、商場甚至鄰居家中,“Haier”隨處可見,與很多當(dāng)?shù)仄放贫急粩[在最顯眼的位置,甚至為她安裝空調(diào)的是澳大利亞人面孔,電話回訪時她聽到的也是當(dāng)?shù)乜谝?。在她看來,海爾是澳大利亞的品牌?/p>

  而在澳洲制冷展的最后一天,墨爾本當(dāng)?shù)貢r間5月18日晚7:00,海爾舉辦了一場澳洲規(guī)模最大的空調(diào)經(jīng)銷商會。150余家經(jīng)銷商與海爾面對面,感受到海爾的真誠和品牌魅力。他們表示,2016年全年要比去年實現(xiàn)大幅增長。

  服務(wù)當(dāng)?shù)鼗?/p>

  P是澳洲經(jīng)銷商代表之一。打動經(jīng)銷商的,還是海爾驚艷的市場表現(xiàn)。

  今年一季度,海爾在澳洲空調(diào)增幅4倍、過去的六個月海爾家電同比增長90%,是行業(yè)最高增幅。這股勢頭拉開了海爾智能空調(diào)在南半球的擴張路徑。

  海爾智能空調(diào)在澳洲發(fā)力并不突兀。已進入澳大利亞12年、進入新西蘭14年之久的海爾,海爾與斐雪派克雙品牌已經(jīng)做到新西蘭白電市場第一份額,澳大利亞白電市場第二份額。在這兩個國家,代表中國的海爾以“兩高”的姿態(tài)笑傲江湖:品牌知名度最高、市場占有率增速最高。

  這是150余位經(jīng)銷商愿意攜手海爾的根本所在。

  “從去年7月開始合作之后,目前已經(jīng)在銷售海爾全部已上市的掛機,multi和smart power產(chǎn)品。并已將S品牌產(chǎn)品從店內(nèi)撤出,專心經(jīng)營海爾。我自己做了一個海爾智能空調(diào)代理的網(wǎng)站,告訴消費者選購空調(diào)的常識,幫助他們解決使用時的各種疑惑。”澳大利亞維多利亞州空調(diào)專業(yè)渠道P經(jīng)銷商說。

  

  作為一個老牌經(jīng)銷商,被海爾打動的原因是服務(wù)和品牌優(yōu)勢。該經(jīng)銷商對海爾的觀察頗具說服力。

  “海爾在澳洲采用本土化管理運營模式,這首先減少了文化上的不適應(yīng),而且服務(wù)迅速。消費者遇到問題可以第一時間反饋給團隊,海爾團隊能夠快速解決。海爾還有專門為客戶進行培訓(xùn)的體系,通過講解常規(guī)的使用方法和注意事項,都會讓消費者對海爾品牌有更多的了解。我正計劃建造海爾維州培訓(xùn)教室,目的是讓更多人了解海爾,我們希望把海爾的服務(wù)做到極致。”該經(jīng)銷商說。

  12年時間,海爾在澳洲打造的服務(wù)這張名片開始滲透,用軟實力吸引150位經(jīng)銷商已經(jīng)證明了海爾的高度。

  產(chǎn)品當(dāng)?shù)鼗?/p>

  就在與150余位經(jīng)銷商會面的前一天,即5月17日,2016年澳大利亞國際制冷、空調(diào)及通風(fēng)設(shè)備展(簡稱ARBS)盛大開幕。

  海爾攜天樽、天鉑、新帝樽、空氣魔方等全系列智能空調(diào)以及智慧空氣生態(tài)圈參展。據(jù)悉,這是海爾和新西蘭家電巨頭斐雪派克(FPA)開展雙品牌戰(zhàn)略之后,海爾智能空調(diào)全系列產(chǎn)品在澳洲首次集體亮相。

  

  此次展會是南半球最專業(yè)的國際制冷、空調(diào)及通風(fēng)設(shè)備展會,這對海爾智能空調(diào)而言,這次展會有著非同尋常的意義。

  首先,這是海爾智能空調(diào)第一次獨立設(shè)展,集體展示海爾的系列智能空調(diào),用更加自信和開放的胸懷與澳洲消費者面對面;其次,在展會當(dāng)天,很多之前從未合作過的經(jīng)銷商主動要求了解海爾,希望能參與經(jīng)銷商的溝通會;第三,從首次設(shè)展遭遇經(jīng)銷商“圍剿”,海爾用產(chǎn)品和體驗贏得了贊譽和期待。

  運營本土化、智能本土化、服務(wù)本土化是海爾在澳洲和新西蘭運營成功的核心,也是經(jīng)銷商選擇海爾的三大要素。比如,針對智能本土化,海爾智能空調(diào)不僅標(biāo)配wifi,全系列空調(diào)標(biāo)配DRED功能也是一大亮點。澳洲國家電網(wǎng)認(rèn)證(DRED)是政府強制性要求,這項功能會根據(jù)家庭用電情況進行調(diào)頻,緩解當(dāng)?shù)馗叻迤陔娏o張問題。同時,在昆士蘭州,當(dāng)?shù)鼐用褓徺I具有DERD功能的家用空調(diào),最高可獲得200澳幣(約等于951元人民幣)的政府補貼。目前,海爾出口澳洲的空調(diào)產(chǎn)品都標(biāo)配DRED功能。

  這既是海爾用產(chǎn)品的厚度贏得了尊重,又是與新西蘭著名品牌斐雪派克(FPA)合作之后帶來的紅利。

  品牌當(dāng)?shù)鼗?/p>

  海爾在澳洲和新西蘭的成功并非偶然,在推動雙品牌的戰(zhàn)略下,海爾品牌在澳洲和新西蘭創(chuàng)下了歷史新高。

  不遺余力多渠道品牌傳播,成為海爾在澳洲品牌加分的利器。據(jù)藍(lán)科技記者了解,在澳洲三最大機場,悉尼、墨爾本、布里斯班都有海爾矗立的戶外廣告。

  “只要在這三個機場路過的人,都能看到海爾logo,這對澳洲消費者認(rèn)識海爾品牌非常有幫助。其實,正是因為海爾最近幾年在澳洲的傳播力度非常大,才影響了很多消費者。過去幾年,消費者知道Haier這個品牌,但并不知道來自中國。如今,Haier的品牌影響力是中國家電品牌在澳洲最高的,對日本和韓國品牌產(chǎn)生了很大的沖擊?!闭腔赑經(jīng)銷商對海爾的持續(xù)關(guān)注,他才發(fā)現(xiàn)了海爾的未來。

  在“超級廚師”和“澳大利亞好聲音”兩檔節(jié)目在澳洲的收視率非常高。此外,來自于第9頻道的新聞播放之前,一檔家庭參與智力游戲命名為“海爾時刻”。這個由海爾命名的家庭智力游戲,受到很多家庭的喜愛。無論是受眾群體還是品牌塑造,與海爾的契合度很高。

  2009年,海爾和斐雪派克開展全方位戰(zhàn)略合作,在澳開啟雙品牌戰(zhàn)略,打造本土化創(chuàng)新模式。目前,海爾與斐雪派克雙品牌已經(jīng)做到新西蘭白電市場第一份額,澳大利亞白電市場第二份額。

  較早之前,雖然韓國、日本及歐洲品牌在當(dāng)?shù)赜腥痔煜轮畡?,但海爾品牌正在漸進滲透。目前,很多澳洲當(dāng)?shù)鼐用駥柶放频挠H近感甚至超過了當(dāng)?shù)仄放?,它在澳大利亞和新西蘭的行業(yè)地位不可小覷。

  這股海爾旋風(fēng)影響了澳洲和新西蘭150余位經(jīng)銷商。

  文化當(dāng)?shù)鼗?/p>

  為了讓更多的人了解海爾,海爾智能空調(diào)將經(jīng)銷商會選址在澳大利亞最大的墨爾本板球場,當(dāng)巨大的Haier logo閃耀在球場大屏上,讓全體經(jīng)銷商都感受到海爾“入鄉(xiāng)隨俗”的誠意。同時,在視覺享受和品牌認(rèn)知方面,無疑讓經(jīng)銷商和消費者對海爾有更多的期待和信心。

  

  墨爾本板球場(MelbourneCricketGround(MCG))是澳大利亞最大、比賽最多的運動場地之一,墨爾本板球場曾是1956年墨爾本奧運會開幕式和閉幕式的舉辦場地,是澳大利亞體育運動史的一個標(biāo)志。這里每年有超過90天的板球和澳式橄欖球比賽,吸引超過350萬的觀眾。

  無論是與150余家經(jīng)銷商建立深度合作,還是深受澳、新當(dāng)?shù)鼐用竦臒崃覛g迎,來自中國的海爾品牌正成為一個強大的品牌和文化符號。

  經(jīng)銷商的態(tài)度

  “在我不知情的情況下,他將寶馬車的前車牌改成了Haier??墒牵?dāng)我看到他成功的改造之后,我發(fā)現(xiàn)自己開始喜歡他的這一改動了。我們是真正的喜歡海爾,要把他融為生活中的一部分?!盤經(jīng)銷商的太太在看到家中寶馬的車牌改成Haier時,并沒有責(zé)怪他,反而為他的改造感到高興。

  身為海爾經(jīng)銷商,P經(jīng)銷商的目的很簡單,就是身體力行讓得多人認(rèn)識海爾。

  

  原本作為一個商人,P經(jīng)銷商在權(quán)衡利弊而放棄其他品牌,是因為海爾給他帶來了除利益以外的東西,比如他認(rèn)為海爾空調(diào)的優(yōu)勢,海爾品牌、家用、商用最全系列的空調(diào)解決方案,本土化的物流和服務(wù)等要素,都可以讓他有可持續(xù)的發(fā)展空間。

  他的做法頗具代表性。因此,150余家經(jīng)銷商與海爾智能空調(diào)的合作,更看重的是海爾給他們的未來。任何一個品牌的塑造和市場認(rèn)知度的提升,都無法繞開渠道商。因此,150余家經(jīng)銷商與海爾面對面,更是一種合作宣言和彼此的信任。

  來自布里斯班的經(jīng)銷商在墨爾本參加展會時,發(fā)現(xiàn)海爾展示的產(chǎn)品解決方案特別適合澳洲當(dāng)?shù)赜脩粜枨螅踔量梢院痛蠼?、三星等品牌并駕齊驅(qū),這是他與海爾簽署訂單的主要原因。

  海爾是中國的,也是世界的。在海爾開放的創(chuàng)新機制下,海爾全球用戶都能享受到來自全球頂尖資源互聯(lián)互通的成果。在這樣的背景下,海爾智能空調(diào)在澳洲、俄羅斯、法國等多個國家和地區(qū),與當(dāng)?shù)匚幕M行融合,與用戶生活習(xí)慣和需求進行融合,已成為當(dāng)?shù)鼗厣顝姷钠放啤?/p>

人物訪談