居家養(yǎng)老規(guī)模將超十萬(wàn)億 他們這樣互聯(lián)網(wǎng)+
養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)被認(rèn)為是未來(lái)最有潛力的銀發(fā)產(chǎn)業(yè),十年后,產(chǎn)業(yè)規(guī)模將超過(guò)十萬(wàn)億,成為“天字頭號(hào)服務(wù)產(chǎn)業(yè)”。近年以來(lái),地產(chǎn)、教育、醫(yī)療、旅游、保險(xiǎn)及風(fēng)投等多個(gè)產(chǎn)業(yè)資本紛紛涌入,每一個(gè)進(jìn)入者都從自己的專業(yè)角度切入,借鑒各國(guó)經(jīng)驗(yàn),分別提出了各自的主張和實(shí)踐,其中便有度假式養(yǎng)老、學(xué)院式養(yǎng)老和鄰里式養(yǎng)老等多種模式。

中國(guó)國(guó)情+善良初心+互聯(lián)網(wǎng)模式=幸福9號(hào)
大年初三(2月10日),王振在自己的微信里發(fā)了一組照片,他和弟弟王磊在家里給父母洗腳,“當(dāng)你嘗試著去為父母洗次腳,你會(huì)讀懂深藏在父母腳底的所有故事?!边@一天,在他的發(fā)動(dòng)下,幸福9號(hào)的員工及其他志愿者共一萬(wàn)多人,在全國(guó)各地的家里為自己的父母洗腳,也就是說(shuō),至少有一萬(wàn)多個(gè)“腳底故事”被溫馨地喚醒了。
王振、王磊是兩位80后創(chuàng)業(yè)者,他們的企業(yè)叫幸福9號(hào),是國(guó)內(nèi)居家式養(yǎng)老的模式探索者。
幸福9號(hào)在上海的第一家實(shí)驗(yàn)店開在寶山區(qū),地址選在一個(gè)商業(yè)綜合體的二樓,面積約有近2000平方米。2015年11月,我去那里的時(shí)候是上午十點(diǎn)多,里面已經(jīng)有200多位老人了,全是居住在附近的退休人員,有的在做理療,有的在下棋,還有的在學(xué)交際舞。
店長(zhǎng)告訴我,昨天還有一對(duì)結(jié)婚四十年的老夫妻在這里拍了平生的第一張婚紗照,“老奶奶還有點(diǎn)害羞,漂亮得像新娘子?!?/p>
當(dāng)王振陪我走進(jìn)那里的時(shí)候,老人們看到他,就好像看見(jiàn)了自己的孩子——在年齡上確實(shí)也是如此,好多人上來(lái)給他一個(gè)“熊抱”,那洋溢在臉上的歡喜是無(wú)法偽造的。
中國(guó)是一個(gè)正在急速地步入老齡化的社會(huì),到2015年,全國(guó)60歲以上的老人已占總?cè)丝诘?7%,到2020年,這個(gè)數(shù)字將增加到25%。在上海,60歲以上老人的比例已經(jīng)超過(guò)了30%。
養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)被認(rèn)為是未來(lái)最有潛力的銀發(fā)產(chǎn)業(yè),十年后,產(chǎn)業(yè)規(guī)模將超過(guò)十萬(wàn)億,成為“天字頭號(hào)服務(wù)產(chǎn)業(yè)”。近年以來(lái),地產(chǎn)、教育、醫(yī)療、旅游、保險(xiǎn)及風(fēng)投等多個(gè)產(chǎn)業(yè)資本紛紛涌入,每一個(gè)進(jìn)入者都從自己的專業(yè)角度切入,借鑒各國(guó)經(jīng)驗(yàn),分別提出了各自的主張和實(shí)踐,其中便有度假式養(yǎng)老、學(xué)院式養(yǎng)老和鄰里式養(yǎng)老等多種模式。
相比,由兩位80后創(chuàng)辦的幸福9號(hào)居家養(yǎng)老模式最具中國(guó)特色,它利用城市中的存量物業(yè),讓老人在居家最近的空間休閑活動(dòng),同時(shí)嘗試“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”的O2O模式。經(jīng)歷短短兩年多的發(fā)展,幸福9號(hào)目前已在全國(guó)建立了三十多個(gè)老年樂(lè)園,近四千家居家養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)中心,服務(wù)老人近200萬(wàn)。
中國(guó)國(guó)情+善良初心+互聯(lián)網(wǎng)模式,這是幸福9號(hào)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)密碼。
站在寶山店門口,王振對(duì)我說(shuō),“這里的老人基本上就是我的父母輩,所以,照顧他們,就應(yīng)該是80后的事。”
話里的邏輯,自己去琢磨。
情懷的由來(lái)
吳曉波:先來(lái)說(shuō)說(shuō)為老人洗腳,這個(gè)想法是怎么形成的?
王振:我一直認(rèn)為養(yǎng)老這個(gè)產(chǎn)業(yè),首先不是一個(gè)生意,而是一項(xiàng)有初心的事業(yè),也就是說(shuō),你必須是真心地想要為老人服務(wù)。我和弟弟是兩個(gè)從山東聊城市下面的村子里走出來(lái)的農(nóng)家子弟,我們深深地感恩自己的父母,每年為他們洗一次腳,是多年來(lái)的一個(gè)習(xí)慣。從2015年開始,我們將每年的年初三定為幸福9號(hào)的“父母洗腳日”,就是要讓我們這支團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)不忘孝順的初心。
我相信很多人心里其實(shí)想做,但羞于伸出雙手;也有人習(xí)慣用不去表達(dá)的方式將孝心埋于心底……但是我更相信當(dāng)你嘗試著去為父母洗次腳時(shí),你會(huì)讀懂深藏在父母腳底的所有故事。你也會(huì)漸漸地讓幼稚永不復(fù)蘇,讓自己有更深刻的責(zé)任感和成人意識(shí)。
吳曉波:我看到過(guò)一組數(shù)據(jù),76%的中國(guó)老人愿意在熟人社區(qū)中終老,同時(shí),65%的老人不愿意與子女在同一居所生活,這兩組數(shù)據(jù)勾勒出了中國(guó)式養(yǎng)老與西方養(yǎng)老的異同點(diǎn):“落葉歸根”與獨(dú)立生活的中國(guó)現(xiàn)代養(yǎng)老觀。這意味著,未來(lái)的中國(guó)養(yǎng)老應(yīng)該有自己的模式。
王振:幸福9號(hào)的模式不是從“理論”里冒出來(lái)的,它是被我們洗腳“洗”出來(lái)的。有一次,一位老人對(duì)我說(shuō),“其實(shí)我們不怕死,我們最怕的是孤獨(dú)?!边@句話深深地打動(dòng)了我。2014年,我考察了數(shù)十家養(yǎng)老院,發(fā)現(xiàn)同一個(gè)現(xiàn)象:養(yǎng)老院特別安靜。雖然許多的養(yǎng)老院都建在山清水秀的地方,但老人們的孤獨(dú)感和寂寞感并沒(méi)有消除。我們做幸福9號(hào),第一條就是要讓這里有歡聲笑語(yǔ),我們所有的老人樂(lè)園,都是在營(yíng)造這樣的一個(gè)氛圍,這是幸福9號(hào)與養(yǎng)老院的最大區(qū)別。
模式的由來(lái)
吳曉波:近年來(lái),不少西方的養(yǎng)老模式被引入國(guó)內(nèi),很多民營(yíng)企業(yè)在做前瞻性的試驗(yàn),不過(guò),很多探索只是停留在一種實(shí)驗(yàn)狀態(tài),不具備可復(fù)制性、規(guī)?;目赡苄?。中國(guó)有太多的工薪階層老人,他們住不起昂貴的養(yǎng)老院,他們不可能也不愿意像候鳥一樣地飛來(lái)飛去,如何讓養(yǎng)老成為日常生活的一部分,的確是值得探索的方向。
王振:任何一個(gè)社區(qū),硬件如何固然重要,更關(guān)鍵的是氛圍。中國(guó)不缺社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu),但是很缺精神關(guān)懷與健康管理。
有些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)形只提供了基本需求,有機(jī)構(gòu),沒(méi)情懷;有人在,沒(méi)關(guān)懷。從創(chuàng)辦幸福9號(hào)開始,我們就把它定位成老年人的社交平臺(tái)。如果你問(wèn)那些老人為什么來(lái)幸福9號(hào),他們都會(huì)說(shuō),“這里的小伙子、小姑娘特別好,甚至比我的子女都好。”
與傳統(tǒng)的敬老院相比,幸福9號(hào)是一個(gè)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)物,因此更注重服務(wù)和體驗(yàn),在功能上,我們規(guī)劃了十多個(gè)功能區(qū),以滿足老人的不同服務(wù)需求,其中,我們投資添置了血壓血糖測(cè)試、理療以及桑拿等多種服務(wù)項(xiàng)目,全部是免費(fèi)服務(wù)。同時(shí),我們還為每個(gè)老人都配備了“幸福助理”,每天陪他們運(yùn)動(dòng)、聊天甚至買菜買油,這使得老人在這里如同跟自己的孩子在一起。
養(yǎng)老O2O,突破點(diǎn)在哪里?
吳曉波:很多機(jī)構(gòu)都在嘗試互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的銜接,幸福9號(hào)在這方面也進(jìn)行了很多嘗試,我看到你們有一款專門的老人手機(jī),也推出了自己的網(wǎng)站,在O2O方面,它的突破點(diǎn)會(huì)在哪里?
王振: O2O是水到渠成的事情,我們運(yùn)用的是創(chuàng)新的居家養(yǎng)老O2O模式。說(shuō)得簡(jiǎn)單一點(diǎn),就是線上網(wǎng)上商城給老人帶來(lái)各種各樣優(yōu)惠的商品,柴米油鹽醬醋茶等日用品,很多比超市還便宜,讓老人享受到真正的實(shí)惠;幸福9號(hào)建立的網(wǎng)上商城,是用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)立的一個(gè)新的邏輯:把我的利潤(rùn)降低,讓全中國(guó)最好的供應(yīng)商入住幸福9號(hào)商城。
在商城里,老人可以享受代購(gòu)服務(wù),由老人來(lái)評(píng)價(jià)東西到底好不好,7天內(nèi)退換由幸福9號(hào)承擔(dān)費(fèi)用。也就是說(shuō),如果商品品質(zhì)出現(xiàn)問(wèn)題,到貨慢了,需要維修了等問(wèn)題都是由幸福9號(hào)代老年人來(lái)處理。
所以說(shuō),并不是幸福9號(hào)做標(biāo)準(zhǔn),而是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的工具,把建立標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則還給老人,讓百萬(wàn)級(jí)的老人用戶投票,究竟哪個(gè)供應(yīng)商的產(chǎn)品是好的,然后,每一個(gè)季度根據(jù)實(shí)際的投訴率進(jìn)行定期的淘汰。
線下老人樂(lè)園給老人帶來(lái)各種各樣的服務(wù),老人的衣、食、用、行、康、樂(lè)、學(xué)都可以在這里解決;連接線上、線下的是老人大數(shù)據(jù)平臺(tái)。在商業(yè)模式上,幸福9號(hào)與微信如出一轍:以免費(fèi)的服務(wù)形成流量入口,撬動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈,通過(guò)產(chǎn)品和增值服務(wù)盈利。我認(rèn)為,中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)不缺人才,不缺創(chuàng)業(yè)者,但缺乏的是高效的資源整合的龍頭企業(yè)。幸福9號(hào)愿意做這方面的探索。
養(yǎng)老O2O路還很長(zhǎng)
吳曉波:幸福9號(hào)提出“打造全球孝養(yǎng)老人最多的機(jī)構(gòu)”,客觀上說(shuō),中國(guó)一定是全球老人最多的國(guó)家,“孝”是中國(guó)傳統(tǒng)文化的核心價(jià)值之一,“養(yǎng)”則可以細(xì)分為無(wú)數(shù)的專業(yè)服務(wù),而要把這些元素在實(shí)踐中聚合為一個(gè)服務(wù)模式,任重道遠(yuǎn)。
王振:幸福9號(hào)的團(tuán)隊(duì)很有意思,我和王磊都是80后,有上百位有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員,而全國(guó)各地的近萬(wàn)名“幸福使者”,大多是80、90后。所以,這是一支年輕活力有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。
2015這一年內(nèi),有70余批次的政府官員帶隊(duì)考察幸福9號(hào)模式并給予高度認(rèn)可。我們認(rèn)為,對(duì)政府最好的公關(guān)就是真正做好孝養(yǎng)老人的民生工程。有的養(yǎng)老企業(yè)只研究養(yǎng)老政策,幸福9號(hào)研究的是老年人的真正需求。我們所服務(wù)的老人,都是我們的父母輩,幸福9號(hào)有沒(méi)有未來(lái),其實(shí)就看一點(diǎn),我們能不能用洗腳的孝心讓我們自己的父母、然后讓天下的父母開心一笑。