養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)被認(rèn)為是未來(lái)最有潛力的銀發(fā)產(chǎn)業(yè)，十年后，產(chǎn)業(yè)規(guī)模將超過(guò)十萬(wàn)億，成為“天字頭號(hào)服務(wù)產(chǎn)業(yè)”。近年以來(lái)，地產(chǎn)、教育、醫(yī)療、旅游、保險(xiǎn)及風(fēng)投等多個(gè)產(chǎn)業(yè)資本紛紛涌入，每一個(gè)進(jìn)入者都從自己的專業(yè)角度切入，借鑒各國(guó)經(jīng)驗(yàn)，分別提出了各自的主張和實(shí)踐，其中便有度假式養(yǎng)老、學(xué)院式養(yǎng)老和鄰里式養(yǎng)老等多種模式。

　　中國(guó)國(guó)情+善良初心+互聯(lián)網(wǎng)模式=幸福9號(hào)

　　大年初三(2月10日)，王振在自己的微信里發(fā)了一組照片，他和弟弟王磊在家里給父母洗腳，“當(dāng)你嘗試著去為父母洗次腳，你會(huì)讀懂深藏在父母腳底的所有故事?！边@一天，在他的發(fā)動(dòng)下，幸福9號(hào)的員工及其他志愿者共一萬(wàn)多人，在全國(guó)各地的家里為自己的父母洗腳，也就是說(shuō)，至少有一萬(wàn)多個(gè)“腳底故事”被溫馨地喚醒了。

　　王振、王磊是兩位80后創(chuàng)業(yè)者，他們的企業(yè)叫幸福9號(hào)，是國(guó)內(nèi)居家式養(yǎng)老的模式探索者。

　　幸福9號(hào)在上海的第一家實(shí)驗(yàn)店開在寶山區(qū)，地址選在一個(gè)商業(yè)綜合體的二樓，面積約有近2000平方米。2015年11月，我去那里的時(shí)候是上午十點(diǎn)多，里面已經(jīng)有200多位老人了，全是居住在附近的退休人員，有的在做理療，有的在下棋，還有的在學(xué)交際舞。

　　店長(zhǎng)告訴我，昨天還有一對(duì)結(jié)婚四十年的老夫妻在這里拍了平生的第一張婚紗照，“老奶奶還有點(diǎn)害羞，漂亮得像新娘子?！?/p>

　　當(dāng)王振陪我走進(jìn)那里的時(shí)候，老人們看到他，就好像看見(jiàn)了自己的孩子——在年齡上確實(shí)也是如此，好多人上來(lái)給他一個(gè)“熊抱”，那洋溢在臉上的歡喜是無(wú)法偽造的。

　　中國(guó)是一個(gè)正在急速地步入老齡化的社會(huì)，到2015年，全國(guó)60歲以上的老人已占總?cè)丝诘?7%，到2020年，這個(gè)數(shù)字將增加到25%。在上海，60歲以上老人的比例已經(jīng)超過(guò)了30%。

　　養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)被認(rèn)為是未來(lái)最有潛力的銀發(fā)產(chǎn)業(yè)，十年后，產(chǎn)業(yè)規(guī)模將超過(guò)十萬(wàn)億，成為“天字頭號(hào)服務(wù)產(chǎn)業(yè)”。近年以來(lái)，地產(chǎn)、教育、醫(yī)療、旅游、保險(xiǎn)及風(fēng)投等多個(gè)產(chǎn)業(yè)資本紛紛涌入，每一個(gè)進(jìn)入者都從自己的專業(yè)角度切入，借鑒各國(guó)經(jīng)驗(yàn)，分別提出了各自的主張和實(shí)踐，其中便有度假式養(yǎng)老、學(xué)院式養(yǎng)老和鄰里式養(yǎng)老等多種模式。

　　相比，由兩位80后創(chuàng)辦的幸福9號(hào)居家養(yǎng)老模式最具中國(guó)特色，它利用城市中的存量物業(yè)，讓老人在居家最近的空間休閑活動(dòng)，同時(shí)嘗試“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”的O2O模式。經(jīng)歷短短兩年多的發(fā)展，幸福9號(hào)目前已在全國(guó)建立了三十多個(gè)老年樂(lè)園，近四千家居家養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)中心，服務(wù)老人近200萬(wàn)。

　　中國(guó)國(guó)情+善良初心+互聯(lián)網(wǎng)模式，這是幸福9號(hào)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)密碼。

　　站在寶山店門口，王振對(duì)我說(shuō)，“這里的老人基本上就是我的父母輩，所以，照顧他們，就應(yīng)該是80后的事。”

　　話里的邏輯，自己去琢磨。

　　情懷的由來(lái)

　　吳曉波：先來(lái)說(shuō)說(shuō)為老人洗腳，這個(gè)想法是怎么形成的?

　　王振：我一直認(rèn)為養(yǎng)老這個(gè)產(chǎn)業(yè)，首先不是一個(gè)生意，而是一項(xiàng)有初心的事業(yè)，也就是說(shuō)，你必須是真心地想要為老人服務(wù)。我和弟弟是兩個(gè)從山東聊城市下面的村子里走出來(lái)的農(nóng)家子弟，我們深深地感恩自己的父母，每年為他們洗一次腳，是多年來(lái)的一個(gè)習(xí)慣。從2015年開始，我們將每年的年初三定為幸福9號(hào)的“父母洗腳日”，就是要讓我們這支團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)不忘孝順的初心。

　　我相信很多人心里其實(shí)想做，但羞于伸出雙手;也有人習(xí)慣用不去表達(dá)的方式將孝心埋于心底……但是我更相信當(dāng)你嘗試著去為父母洗次腳時(shí)，你會(huì)讀懂深藏在父母腳底的所有故事。你也會(huì)漸漸地讓幼稚永不復(fù)蘇，讓自己有更深刻的責(zé)任感和成人意識(shí)。

　　吳曉波：我看到過(guò)一組數(shù)據(jù)，76%的中國(guó)老人愿意在熟人社區(qū)中終老，同時(shí)，65%的老人不愿意與子女在同一居所生活，這兩組數(shù)據(jù)勾勒出了中國(guó)式養(yǎng)老與西方養(yǎng)老的異同點(diǎn)：“落葉歸根”與獨(dú)立生活的中國(guó)現(xiàn)代養(yǎng)老觀。這意味著，未來(lái)的中國(guó)養(yǎng)老應(yīng)該有自己的模式。

　　王振：幸福9號(hào)的模式不是從“理論”里冒出來(lái)的，它是被我們洗腳“洗”出來(lái)的。有一次，一位老人對(duì)我說(shuō)，“其實(shí)我們不怕死，我們最怕的是孤獨(dú)?！边@句話深深地打動(dòng)了我。2014年，我考察了數(shù)十家養(yǎng)老院，發(fā)現(xiàn)同一個(gè)現(xiàn)象：養(yǎng)老院特別安靜。雖然許多的養(yǎng)老院都建在山清水秀的地方，但老人們的孤獨(dú)感和寂寞感并沒(méi)有消除。我們做幸福9號(hào)，第一條就是要讓這里有歡聲笑語(yǔ)，我們所有的老人樂(lè)園，都是在營(yíng)造這樣的一個(gè)氛圍，這是幸福9號(hào)與養(yǎng)老院的最大區(qū)別。

　　模式的由來(lái)

　　吳曉波：近年來(lái)，不少西方的養(yǎng)老模式被引入國(guó)內(nèi)，很多民營(yíng)企業(yè)在做前瞻性的試驗(yàn)，不過(guò)，很多探索只是停留在一種實(shí)驗(yàn)狀態(tài)，不具備可復(fù)制性、規(guī)?；目赡苄?。中國(guó)有太多的工薪階層老人，他們住不起昂貴的養(yǎng)老院，他們不可能也不愿意像候鳥一樣地飛來(lái)飛去，如何讓養(yǎng)老成為日常生活的一部分，的確是值得探索的方向。

　　王振：任何一個(gè)社區(qū)，硬件如何固然重要，更關(guān)鍵的是氛圍。中國(guó)不缺社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，但是很缺精神關(guān)懷與健康管理。

　　有些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)形只提供了基本需求，有機(jī)構(gòu)，沒(méi)情懷;有人在，沒(méi)關(guān)懷。從創(chuàng)辦幸福9號(hào)開始，我們就把它定位成老年人的社交平臺(tái)。如果你問(wèn)那些老人為什么來(lái)幸福9號(hào)，他們都會(huì)說(shuō)，“這里的小伙子、小姑娘特別好，甚至比我的子女都好。”

　　與傳統(tǒng)的敬老院相比，幸福9號(hào)是一個(gè)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)物，因此更注重服務(wù)和體驗(yàn)，在功能上，我們規(guī)劃了十多個(gè)功能區(qū)，以滿足老人的不同服務(wù)需求，其中，我們投資添置了血壓血糖測(cè)試、理療以及桑拿等多種服務(wù)項(xiàng)目，全部是免費(fèi)服務(wù)。同時(shí)，我們還為每個(gè)老人都配備了“幸福助理”，每天陪他們運(yùn)動(dòng)、聊天甚至買菜買油，這使得老人在這里如同跟自己的孩子在一起。

　　養(yǎng)老O2O,突破點(diǎn)在哪里?

　　吳曉波：很多機(jī)構(gòu)都在嘗試互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的銜接，幸福9號(hào)在這方面也進(jìn)行了很多嘗試，我看到你們有一款專門的老人手機(jī)，也推出了自己的網(wǎng)站，在O2O方面，它的突破點(diǎn)會(huì)在哪里?

　　王振： O2O是水到渠成的事情，我們運(yùn)用的是創(chuàng)新的居家養(yǎng)老O2O模式。說(shuō)得簡(jiǎn)單一點(diǎn)，就是線上網(wǎng)上商城給老人帶來(lái)各種各樣優(yōu)惠的商品，柴米油鹽醬醋茶等日用品，很多比超市還便宜，讓老人享受到真正的實(shí)惠;幸福9號(hào)建立的網(wǎng)上商城，是用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)立的一個(gè)新的邏輯：把我的利潤(rùn)降低，讓全中國(guó)最好的供應(yīng)商入住幸福9號(hào)商城。

　　在商城里，老人可以享受代購(gòu)服務(wù)，由老人來(lái)評(píng)價(jià)東西到底好不好，7天內(nèi)退換由幸福9號(hào)承擔(dān)費(fèi)用。也就是說(shuō)，如果商品品質(zhì)出現(xiàn)問(wèn)題，到貨慢了，需要維修了等問(wèn)題都是由幸福9號(hào)代老年人來(lái)處理。

　　所以說(shuō)，并不是幸福9號(hào)做標(biāo)準(zhǔn)，而是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的工具，把建立標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則還給老人，讓百萬(wàn)級(jí)的老人用戶投票，究竟哪個(gè)供應(yīng)商的產(chǎn)品是好的，然后，每一個(gè)季度根據(jù)實(shí)際的投訴率進(jìn)行定期的淘汰。

　　線下老人樂(lè)園給老人帶來(lái)各種各樣的服務(wù)，老人的衣、食、用、行、康、樂(lè)、學(xué)都可以在這里解決;連接線上、線下的是老人大數(shù)據(jù)平臺(tái)。在商業(yè)模式上，幸福9號(hào)與微信如出一轍：以免費(fèi)的服務(wù)形成流量入口，撬動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈，通過(guò)產(chǎn)品和增值服務(wù)盈利。我認(rèn)為，中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)不缺人才，不缺創(chuàng)業(yè)者，但缺乏的是高效的資源整合的龍頭企業(yè)。幸福9號(hào)愿意做這方面的探索。

　　養(yǎng)老O2O路還很長(zhǎng)

　　吳曉波：幸福9號(hào)提出“打造全球孝養(yǎng)老人最多的機(jī)構(gòu)”，客觀上說(shuō)，中國(guó)一定是全球老人最多的國(guó)家，“孝”是中國(guó)傳統(tǒng)文化的核心價(jià)值之一，“養(yǎng)”則可以細(xì)分為無(wú)數(shù)的專業(yè)服務(wù)，而要把這些元素在實(shí)踐中聚合為一個(gè)服務(wù)模式，任重道遠(yuǎn)。

　　王振：幸福9號(hào)的團(tuán)隊(duì)很有意思，我和王磊都是80后，有上百位有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，而全國(guó)各地的近萬(wàn)名“幸福使者”，大多是80、90后。所以，這是一支年輕活力有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

　　2015這一年內(nèi)，有70余批次的政府官員帶隊(duì)考察幸福9號(hào)模式并給予高度認(rèn)可。我們認(rèn)為，對(duì)政府最好的公關(guān)就是真正做好孝養(yǎng)老人的民生工程。有的養(yǎng)老企業(yè)只研究養(yǎng)老政策，幸福9號(hào)研究的是老年人的真正需求。我們所服務(wù)的老人，都是我們的父母輩，幸福9號(hào)有沒(méi)有未來(lái)，其實(shí)就看一點(diǎn)，我們能不能用洗腳的孝心讓我們自己的父母、然后讓天下的父母開心一笑。