蘋果欲與星巴克達(dá)成移動(dòng)支付合作協(xié)議，2016年美國境內(nèi)7500家星巴克將會(huì)接受蘋果支付。獲悉，2015年10月末統(tǒng)計(jì)出20%星巴克用戶群使用星巴克支付軟件付費(fèi)，從2014年起使用星巴克移動(dòng)支付用戶即增長32%，相當(dāng)于每月500萬訂單來自移動(dòng)端。而眾所周知，蘋果支付自推行至今發(fā)展緩慢、接受率低，與行業(yè)大佬星巴克合作顯然是明智之舉。

　　布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

　　星巴克成立于1971年，始終致力于提升用戶體驗(yàn)，早在1998年星巴克就已經(jīng)開始通過互聯(lián)網(wǎng)(Online)線上社區(qū)傳播品牌形象，以配合和促進(jìn)線下(Offline)實(shí)體店的銷售;2001年星巴克把自己定位為消費(fèi)者除工作場所和家庭外的第三空間，為增強(qiáng)客戶黏度和忠誠度，從與微軟合作到MobileStar到T-Mobile，從一開始的收費(fèi)WiFi服務(wù)到最終選擇WiFi免費(fèi)提供，并于2010年7月推行無需注冊、無時(shí)長限制的免費(fèi)WiFi。毫無疑問，隨著移動(dòng)用戶的增長和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，星巴克用戶中移動(dòng)用戶會(huì)越來越多。

　　進(jìn)軍移動(dòng)支付領(lǐng)域

　　星巴克于2011年1月進(jìn)軍移動(dòng)支付領(lǐng)域，自行推出移動(dòng)支付的客戶端并實(shí)行功能整合：顧客在APP中的數(shù)字“星巴克卡(Starbuck Card)”充值、通過收銀處掃描二維碼付費(fèi)，并且移動(dòng)支付與獎(jiǎng)勵(lì)體系關(guān)聯(lián)，用戶可以集星換禮物。2011年在美國、加拿大和英國推行后，每周通過手機(jī)支付的訂單超過300萬筆，APP活躍用戶超過1000萬，周下載量達(dá)10萬次，該年內(nèi)移動(dòng)交易額超過2600萬美元;2012年8月，星巴克投資移動(dòng)支付企業(yè)Square 2500萬美元，于當(dāng)年11月7日，星巴克便開始在門店使用Square服務(wù)，并于2013年1月初在美國7000多家門店銷售Square刷卡器;2012年年底，星巴克在美國和加拿大的移動(dòng)支付交易額高達(dá)5億美元;2013年1月，超過700萬客戶使用星巴克移動(dòng)支付APP;據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年移動(dòng)支付為星巴克帶來超過10億美元的營收，成為實(shí)體店內(nèi)所有移動(dòng)支付工具的佼佼者;2014年第二季度，星巴克移動(dòng)支付客戶端共成交15億美元，其中成交量占門店總交易量的15%，相當(dāng)于每周移動(dòng)端交易600萬筆，相比上一季度，移動(dòng)支付交易額增長了50%。

　　為何星巴克支付占山為王?

　　據(jù)BI(Business Insider)報(bào)告分析，移動(dòng)支付客戶端的成功一方面來自于星巴克本身的客戶忠誠度。移動(dòng)支付是星巴克“忠誠項(xiàng)目(Loyalty Program)”的一部分，只要客戶體驗(yàn)越來越好，忠誠度自然升高，這不僅增強(qiáng)了客戶黏度，未來使用移動(dòng)支付客戶端的客戶也將會(huì)持續(xù)增長。另一方面，移動(dòng)支付的成功歸結(jié)于星巴克在此領(lǐng)域所花費(fèi)的精力。從一開始簡單地二維碼掃描支付(RFID射頻識(shí)別技術(shù))到支持添加到Passbook再到“搖一搖支付(shake to pay)“，并且支持通過APP直接支付消費(fèi)、免費(fèi)提供APP游戲和音樂下載，這一系列增值服務(wù)大大提高了用戶體驗(yàn)度。值得注意的一點(diǎn)是，當(dāng)2010年基于位置服務(wù)(LBS, Location Based Service)與B2C商業(yè)模式開始相連時(shí)，星巴克及時(shí)調(diào)整APP功能，根據(jù)客戶位置提供相距最近的門店并提供導(dǎo)航，以求最快時(shí)間里滿足客戶需求。

　　在星巴克不停更新APP服務(wù)以求更高客戶體驗(yàn)度的過程中，可以發(fā)現(xiàn)星巴克的成功來源于其敏銳的市場嗅覺和執(zhí)行力，能夠?qū)⒆陨戆l(fā)展與當(dāng)代科技發(fā)展緊密聯(lián)合。然而在移動(dòng)支付領(lǐng)域遠(yuǎn)遠(yuǎn)競爭不斷，國外，Paypal從eBay獨(dú)立后搶占線下市場，Square也摩拳擦掌準(zhǔn)備上市;國內(nèi)，支付寶和微信支付針對線下市場均雄心不減。由此，不難推測出，日后想占據(jù)足夠市場份額和市場影響力的企業(yè)應(yīng)當(dāng)把握時(shí)代科技走向，恰到好處的運(yùn)用O2O互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式。