近年來，交通運(yùn)輸部提出發(fā)展“四個(gè)交通”戰(zhàn)略后，智能交通得到了迅猛發(fā)展，特別是ETC(電子不停車收費(fèi))因其便捷性受到交通運(yùn)輸行業(yè)的格外青睞。據(jù)了解，ETC是目前世界上最先進(jìn)、便捷的高速公路收費(fèi)方式，其收費(fèi)通道的通行能力是人工收費(fèi)通道的5到10倍，而從2010年開始，甘肅省就拉開了ETC建設(shè)的序幕。經(jīng)過5年多的不斷建設(shè)推進(jìn)，甘肅省ETC建設(shè)已完成了一期、二期工程，基本實(shí)現(xiàn)了ETC電子繳費(fèi)專用車道在縣級以上和旅游景點(diǎn)等收費(fèi)站的全覆蓋。

　　雙管齊下ETC建設(shè)走上快車道

　　通過已完成的電子繳費(fèi)一期、二期工程建設(shè)，目前，甘肅省建成投入運(yùn)營的ETC收費(fèi)車道已達(dá)187條，覆蓋收費(fèi)站數(shù)增至93個(gè)，使高速公路收費(fèi)站ETC車道覆蓋率達(dá)到60%。

　　尤其值得一提的是，已完成的二期工程在蘭海、白蘭、劉白、蘭臨、古永、永山、山臨、臨清、嘉安、巉柳、平定、瓜星、金永、康臨、天定、天水過境段、西長鳳等17條高速公路的41個(gè)收費(fèi)站新建了76條ETC專用車道，同時(shí)對2010年電子繳費(fèi)一期工程建成的蘭州站、機(jī)場站及2011—2013年建成通車的古浪站、武都站等84條ETC車道設(shè)施進(jìn)行了優(yōu)化升級改造。

　　另據(jù)了解，正在實(shí)施當(dāng)中的電子繳費(fèi)三期工程和部分主線收費(fèi)站改擴(kuò)建工程將補(bǔ)充建設(shè)117條ETC車道，6月底施工結(jié)束后，將全面實(shí)現(xiàn)交通運(yùn)輸部要求的主線收費(fèi)站ETC車道100%覆蓋，匝道收費(fèi)站90%以上覆蓋的目標(biāo)。

　　針對全國高速公路ETC聯(lián)網(wǎng)工作總體目標(biāo)，甘肅省已經(jīng)按照交通運(yùn)輸部路網(wǎng)中心《全國高速公路電子不停車收費(fèi)聯(lián)網(wǎng)總體技術(shù)方案》及相關(guān)技術(shù)要求，正式立項(xiàng)并組織實(shí)施了甘肅省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)升級工程，具體包括聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)框架體系完善、升級ETC清分結(jié)算中心、時(shí)鐘同步、ETC車道監(jiān)管系統(tǒng)、電子繳費(fèi)系統(tǒng)升級、電子繳費(fèi)公眾服務(wù)平臺、中心網(wǎng)絡(luò)安全升級、省級收費(fèi)中心系統(tǒng)擴(kuò)容升級，并全面規(guī)劃了ETC全國聯(lián)網(wǎng)所需的防火墻、服務(wù)器、鏈路加密機(jī)、分布式數(shù)據(jù)存儲、國家中心數(shù)字證書管理設(shè)備等收費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。目前，該工程已完成部分聯(lián)網(wǎng)子系統(tǒng)的軟件開發(fā)工作，并對現(xiàn)有ETC收費(fèi)車道軟件系統(tǒng)進(jìn)行了調(diào)整和優(yōu)化，提高了通行效率，剩余工程正在緊張實(shí)施當(dāng)中，總體計(jì)劃于今年8月前完成所有軟件的調(diào)試及試運(yùn)行工作，確保具備接入全國ETC聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的條件。

　　分層強(qiáng)化傾力塑造服務(wù)窗口形象

　　甘肅省在緊張有序地進(jìn)行ETC系統(tǒng)工程建設(shè)的同時(shí)，還在ETC監(jiān)管體系、服務(wù)體系和ETC服務(wù)窗口建設(shè)上花了大力氣。

　　目前，各高速公路管理處強(qiáng)化了對轄區(qū)內(nèi)ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理，定期進(jìn)行檢查和考評，盡全力保障車道完好通暢。同時(shí)，還加強(qiáng)了對轄區(qū)銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)監(jiān)督考核，保證各項(xiàng)工作透明、合理、有序開展。各收費(fèi)管理所具體負(fù)責(zé)ETC的執(zhí)行工作，有ETC售后服務(wù)站的收費(fèi)所，指派專人負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各合作銀行的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督、考核等工作，負(fù)責(zé)售后服務(wù)站日常管理、設(shè)備維護(hù)、業(yè)務(wù)辦理情況匯總。沒有ETC服務(wù)站的收費(fèi)所，由專人負(fù)責(zé)ETC收費(fèi)車道的運(yùn)行管理、車輛分流引導(dǎo)、故障隱患排除、升級維護(hù)處理以及ETC業(yè)務(wù)解釋等工作，確保車道24小時(shí)暢通。

　　俗話說，一個(gè)“窗口”就是一種形象。甘肅省高速公路一直致力于提升收費(fèi)窗口服務(wù)水平，并已在社會各界心目中樹立起了“真心微笑、公心執(zhí)法、精心養(yǎng)護(hù)、誠心經(jīng)營、細(xì)心工作”的良好形象。同樣，為了推進(jìn)ETC服務(wù)窗口建設(shè)，提升ETC服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，充分展示ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員的新形象，省高管局加強(qiáng)了對各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的考核、評比工作。對各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從人員的“著裝、儀態(tài)、姿態(tài)、微笑服務(wù)、文明用語、禮儀接待、便民服務(wù)”等方面著手，建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)工作流程，加強(qiáng)崗位職責(zé)監(jiān)督，依托客服電話、公開欄等載體為群眾提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)人員按照文明窗口標(biāo)準(zhǔn)，說文明話、辦文明事、做文明人，努力打造快速便捷的誠信作風(fēng)、細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量，在使用文明用語的同時(shí)還靈活運(yùn)用節(jié)假日問候語，為廣大司乘人員送上了溫暖、送去了祝福。

　　此外，省高管局及各合作銀行、自營式ETC售后服務(wù)站還在標(biāo)準(zhǔn)化管理方面做足了功課。省高管局積極創(chuàng)新服務(wù)模式，大力推行預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、無假日服務(wù)，只要客戶有意向、有需要，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員就要靠前溝通，主動服務(wù)，跟蹤做好各項(xiàng)手續(xù)辦理和設(shè)備安裝工作，讓客戶少跑腿、快辦事、辦好事，不斷提升服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的窗口形象，提高客戶滿意度，正在向“讓社會滿意、讓群眾滿意”的目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)。