在大醫(yī)院排隊掛號、繳費是件頭痛的事情。為緩解市民在掛號、繳費環(huán)節(jié)排隊時間長、往返次數(shù)多等問題，去年12月30日，山西省首家社保卡一卡通醫(yī)院自助服務(wù)終端系統(tǒng)在陽泉市第一人民醫(yī)院(以下簡稱一院)開通運行。但是4個多月過去了，如此“捷徑”就在眼前，卻乏人問津，市民們?nèi)栽趽頂D的交費窗口排大隊，這究竟是什么原因?

　　市民心聲

　　自助機不會用，人工繳費較踏實

　　一院是陽泉市最大的綜合醫(yī)院，排隊時間長、候診時間長、繳費時間長、就診時間短的“三長一短”現(xiàn)象長期困擾著醫(yī)院和廣大患者。據(jù)統(tǒng)計，一院日門診量一般在2400人次，最高時達到3000多人次。為此，一院與銀行聯(lián)合，開通了一卡通就診系統(tǒng)，在醫(yī)院門診部、住院部各樓層共設(shè)置了22臺就診“一卡通”自助機，以及50余套就診卡讀卡器。不過，該系統(tǒng)運行四個多月來，使用自助機掛號繳費的市民僅有100多人次，不及日門診量的5%，主動使用自助掛號繳費機掛號的市民寥寥無幾，大多數(shù)患者還是習(xí)慣到窗口排隊掛號繳費。

　　5月7日上午，正是一院門診大廳的“早高峰”。記者看到，所有掛號和繳費窗口前已經(jīng)排起長隊，“長龍”中不時有人看看時間，側(cè)身探頭往前瞅。與此形成鮮明對比的是，大廳一側(cè)的5臺自助掛號繳費機卻少人問津，偶爾有人好奇地湊前看一下，也不用它掛號就走開了。墻壁上醒目位置張貼著的流程圖，鮮有人駐足觀看。

　　記者觀察了半個多小時，只有一位市民嘗試使用自助機，但后來又重新選擇窗口人工掛號。記者問他為何又排隊，他坦言：“那機器我不會用，不知道是怎么回事，試了好幾次，都是建檔失敗?！?/p>

　　正排隊等待掛號的張老漢說：“我一直不知道醫(yī)院里有這些自助機，自助機肯定用處很大，就是沒聽說過，也不會用。”張老漢的兒子說，他也是第一次聽說自助機，到繳費窗口排隊繳費，已經(jīng)習(xí)慣了。至于自助機，不會用，也不愿意去研究怎么用。采訪中，有市民向記者表示，之所以不用自助機掛號，是因為通過窗口人工掛號可以咨詢具體該掛哪一個科室的號，而在自助機上就只能自己判斷。

　　市民胡女士說，還是人工繳費比較踏實，“上了年紀(jì)的人對于銀行取錢、看病花錢的事特別小心，生怕按錯一個鍵惹出大麻煩，還是人工辦理最靠譜?！?/p>

　　記者體驗

　　自助掛號用時不到一分鐘

　　自助機到底該如何使用，掛號繳費是否方便?在銀行技術(shù)人員任晉穎的指導(dǎo)下，記者對“自助掛號”進行了體驗。

　　記者選取了一臺綜合自助機，屏幕上有“社?？ā焙汀霸簝?nèi)卡”兩個選項。記者選擇了“社?？ā保鶕?jù)提示將一張社?？ㄈ肟ú酆?，系統(tǒng)顯示“此卡未建檔，正在跳往建檔頁面”。在任晉穎的指導(dǎo)下，記者將個人信息輸入自助機，社保卡很快建檔成功。任晉穎說，社?？ńn成功后，患者掛號、繳費、打印化驗單、查詢費用等均可自助辦理。

　　隨后，記者又重新塞入社?？?，自助機讀取后很快跳轉(zhuǎn)到“自助掛號”“自助繳費”頁面，記者點擊“自助掛號”之后，進入了科室選擇頁面，每個科室都清楚地標(biāo)記著掛號費用，隨機選擇一個科室后，跳轉(zhuǎn)至繳費頁面。任晉穎告訴記者，繳費后，掛號就完成了。

　　記者粗略計算了一下，除去第一次使用需要社?？ńn外，掛號的步驟如果能熟練地操作，所用時間不超過1分鐘。

　　在記者體驗過程中，市民劉女士也使用自助機進行了繳費。她說，自助機帶來的便利，人們會逐步認識到，將來肯定會受歡迎。記者通過觀察發(fā)現(xiàn)，在醫(yī)保窗口排隊繳費至少需要十幾分鐘，而劉女士建檔繳費總共只用了不到2分鐘。

　　醫(yī)院態(tài)度

　　加大宣傳，引導(dǎo)市民使用

　　據(jù)一院掛號收費處負責(zé)人趙晨芳介紹，通過門診大廳貼著的“社會保障卡、就診一卡通”流程圖，可以清楚地了解到，市民在首次使用社?？ê驮簝?nèi)就診卡時都需要填寫就診信息單，填好諸如姓名、年齡、身份證號等內(nèi)容，再到門診收費處建檔。社保卡在自助機上就能建檔，院內(nèi)就診卡需在窗口辦理，辦卡后市民需繳納一定預(yù)付費用。之后，社?？?、院內(nèi)就診卡便可在自助機和讀卡器上使用。“主要還是市民不了解社?？ā⒕驮\卡有掛號繳費這項功能，對新鮮事物接受較慢，很多人對這種掛號方式不放心，甚至不會用、不敢用?！币辉贺攧?wù)科負責(zé)人王昀解釋。王昀表示，只有讓市民充分認識到自助機的便捷可靠，才能切實解決排隊等候時間長的問題。一院今后將加大宣傳力度，安排醫(yī)務(wù)人員引導(dǎo)市民使用自助機，以減少在人工繳費、掛號窗口排隊的時間。