近年來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已逐漸成為人們生活中的必需品，人們對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)性也越來(lái)越大。2013年8月，天津市商務(wù)委對(duì)全市各大百貨商場(chǎng)提供免費(fèi)WiFi情況進(jìn)行了調(diào)研，并召開(kāi)大型商場(chǎng)與移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營(yíng)商的對(duì)接座談會(huì)，全力推動(dòng)大型商場(chǎng)提供免費(fèi)WiFi服務(wù)，旨在全面滿(mǎn)足市民一邊逛街一邊“賴(lài)在”網(wǎng)上的需求。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前全市絕大多數(shù)商場(chǎng)已實(shí)現(xiàn)WiFi服務(wù)覆蓋，而以此為依托，商場(chǎng)則開(kāi)啟了“大數(shù)據(jù)分析”競(jìng)爭(zhēng)新模式。

　　多家商場(chǎng) 實(shí)現(xiàn)WiFi覆蓋

　　記者采訪(fǎng)中了解到，本市多家大型商場(chǎng)已與三大運(yùn)營(yíng)商加緊對(duì)接，全力推動(dòng)免費(fèi)WiFi服務(wù)，使消費(fèi)者手機(jī)接入商場(chǎng)免費(fèi)WiFi的同時(shí)，能收到商場(chǎng)促銷(xiāo)信息。從而更有效地分析客戶(hù)群的愛(ài)好、消費(fèi)軌跡，達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)性化服務(wù);并開(kāi)發(fā)線(xiàn)上線(xiàn)下、移動(dòng)購(gòu)物相結(jié)合的商業(yè)模式，為不同消費(fèi)者提供購(gòu)物便利。目前，天津市已有大悅城、銀河購(gòu)物中心、伊勢(shì)丹百貨、海信廣場(chǎng)、樂(lè)天百貨東馬路店、樂(lè)天百貨文化中心店、永旺購(gòu)物中心、米萊歐吉利店等多家大型商業(yè)綜合體和百貨商場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，其他多家商場(chǎng)也在加緊籌劃，推進(jìn)相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改進(jìn)帶寬，在最短的時(shí)間內(nèi)為顧客提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)。

　　記者從大悅城商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人處得知，現(xiàn)在大悅城已實(shí)現(xiàn)全商場(chǎng)WiFi覆蓋。記者隨即拿出手機(jī)搜索，搜索結(jié)果中出現(xiàn)了大悅城的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)。記者發(fā)現(xiàn)，目前場(chǎng)館內(nèi)免費(fèi)WiFi已經(jīng)取消密碼設(shè)置，顧客可自由登錄。場(chǎng)館內(nèi)不同樓層、區(qū)域的信號(hào)強(qiáng)度以及網(wǎng)速有所差別，一樓、二樓網(wǎng)絡(luò)狀況較好，四樓的信號(hào)略微弱些。“雖然日常工作期間不能用手機(jī)，不能上網(wǎng)，但有免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)比沒(méi)有要方便得多。逛商場(chǎng)時(shí)使用WiFi，就可以毫無(wú)壓力地聊微信、刷微博，看個(gè)圖和視頻也沒(méi)有任何壓力了?！贝髳偝莾?nèi)的一家品牌服飾專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)小張告訴記者。

　　而在天津銀河國(guó)際購(gòu)物中心，記者了解到，WiFi從地下1層到地上5層全面覆蓋，網(wǎng)絡(luò)比較穩(wěn)定，但商場(chǎng)內(nèi)仍有某些地點(diǎn)網(wǎng)速略慢些。據(jù)了解，該購(gòu)物中心36萬(wàn)平方米的面積，可提供100M帶寬的免費(fèi)WiFi服務(wù)。另外，中心還為各小商家提供另一端口做自己的WiFi。日常IT工程師也會(huì)隨時(shí)監(jiān)測(cè)信號(hào)強(qiáng)弱等情況。此外，記者發(fā)現(xiàn)，同樣無(wú)需密碼就能直接連接WiFi的還有新世界百貨、樂(lè)賓百貨和友誼新天地三家商場(chǎng)。這無(wú)疑是最方便的連入WiFi方式，但網(wǎng)速的快慢，不同商場(chǎng)情況不同，同一商場(chǎng)的不同位置也不一樣。

　　方便顧客 提高人氣

　　除了商場(chǎng)統(tǒng)一的無(wú)線(xiàn)WiFi外，為了更加方便消費(fèi)者及時(shí)上網(wǎng)，保證網(wǎng)速，不少商場(chǎng)內(nèi)的商家也紛紛推出自己的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，供消費(fèi)者免費(fèi)使用。這樣一來(lái)，既方便了顧客，又拉動(dòng)了客流，提高了人氣。正在一家商場(chǎng)挑選衣服的準(zhǔn)新娘王女士表示：“商場(chǎng)有了免費(fèi)WiFi，一邊試衣服一邊可以上網(wǎng)比價(jià)，我們正在買(mǎi)結(jié)婚所需要的東西，算下來(lái)能省不少錢(qián)。”在位于河西區(qū)友誼路沿線(xiàn)的一家大型商場(chǎng)里，記者用手機(jī)搜索無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)，總計(jì)搜索到10個(gè)不同用戶(hù)名的WiFi網(wǎng)絡(luò)。除購(gòu)物中心外，一些品牌專(zhuān)柜也為顧客提供免費(fèi)WiFi?！坝芯W(wǎng)絡(luò)不僅方便比價(jià)，還能‘寄存老公’，現(xiàn)在我試衣服時(shí)他就坐在一邊上網(wǎng)，再也不說(shuō)煩了。”王女士說(shuō)。記者注意到，不少商場(chǎng)內(nèi)都將公眾微信的二維碼擺在顯眼位置，在促銷(xiāo)廣告中也不時(shí)出現(xiàn)“最新信息登錄微信查看”等語(yǔ)句。消費(fèi)者在關(guān)注商場(chǎng)微信后，每天可收到打折促銷(xiāo)、生活常識(shí)及趣味新聞等信息。

　　記者走訪(fǎng)中還發(fā)現(xiàn)，積極推出自己店鋪內(nèi)無(wú)線(xiàn)WiFi的商場(chǎng)內(nèi)商家近8成來(lái)自星巴克、必勝客等餐飲門(mén)店?！拔覀兘?jīng)常在外面奔波采訪(fǎng)，為了能及時(shí)傳送稿件，經(jīng)常會(huì)就近選擇前往一些商場(chǎng)的餐廳、咖啡廳，通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳送稿件，特別方便。”在本市一家主流媒體任職的于先生告訴記者。一家西式簡(jiǎn)餐品牌負(fù)責(zé)人告訴記者：“我們?cè)谔旖蚨嗉疑虉?chǎng)都有門(mén)店，從去年年初開(kāi)始便大力推廣免費(fèi)WiFi，一方面解決了不少消費(fèi)者在排隊(duì)等座以及等候上餐期間使用網(wǎng)絡(luò)的需求，另一方面，也解決了商場(chǎng)內(nèi)WiFi信號(hào)時(shí)常不穩(wěn)定給消費(fèi)者上網(wǎng)帶來(lái)的煩惱。雖然布設(shè)無(wú)線(xiàn)WiFi會(huì)投入一些費(fèi)用，但對(duì)吸引客流、提升餐廳服務(wù)水平都起到了積極的促進(jìn)作用。客流量及消費(fèi)者對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意程度都有明顯提高。”

　　“大數(shù)據(jù)分析”競(jìng)爭(zhēng)新模式

　　記者了解到，商場(chǎng)提供免費(fèi)WiFi服務(wù)除了提升服務(wù)水平外，商場(chǎng)可以通過(guò)連接在無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的用戶(hù)信息，了解和分析顧客的消費(fèi)行為、習(xí)慣。有關(guān)“大數(shù)據(jù)”有這樣一個(gè)故事：在美國(guó)，有一位父親怒氣沖沖地跑到沃爾瑪賣(mài)場(chǎng)，質(zhì)問(wèn)為何將帶有嬰兒用品優(yōu)惠券的廣告郵件，寄送給他正在念高中的女兒?然而后來(lái)證實(shí)，他的女兒果真懷孕了。這名女孩搜尋商品的關(guān)鍵詞，以及在社交網(wǎng)站所顯露的行為軌跡，使沃爾瑪捕捉到了她懷孕的信息。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，商家可以比父親更了解自己的女兒。

　　記者了解到，目前，本市的大型商場(chǎng)都在抓緊建設(shè)自己的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。在為顧客提供更好服務(wù)的同時(shí)，也以此抓取每一位網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的消費(fèi)能力、消費(fèi)軌跡，并對(duì)這些數(shù)據(jù)加以分析和整合，據(jù)此投放更精準(zhǔn)的服務(wù)和促銷(xiāo)信息。據(jù)谷歌發(fā)布的報(bào)告中表示，中國(guó)城市目前的智能手機(jī)普及率已經(jīng)達(dá)到了35%。如果一家商場(chǎng)的日均客流量在3萬(wàn)人，那么每天就有1萬(wàn)人在商場(chǎng)使用免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，商場(chǎng)就可以對(duì)這些人進(jìn)行精準(zhǔn)投放。

　　“當(dāng)你的手機(jī)接入商場(chǎng)的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，就可能同時(shí)收到了商場(chǎng)當(dāng)天的打折優(yōu)惠信息。而消費(fèi)者在商場(chǎng)里逛街的路線(xiàn)，逗留時(shí)間，會(huì)花多少時(shí)間瀏覽商品都能被追蹤記錄下來(lái)。這些數(shù)據(jù)將成為商場(chǎng)貨品組成、促銷(xiāo)攻勢(shì)的有力指導(dǎo)?！币患揖W(wǎng)絡(luò)公司技術(shù)人員表示。

　　此外，記者了解到，目前本市已有部分商場(chǎng)開(kāi)始嘗試O2O的模式，也就是顧客通過(guò)手機(jī)端參與產(chǎn)品折扣活動(dòng)，再到實(shí)體店提貨的購(gòu)物模式。其中，有過(guò)半的手機(jī)用戶(hù)，最后會(huì)進(jìn)入實(shí)體店消費(fèi)。其中，不少品牌商家、手機(jī)用戶(hù)兩天產(chǎn)生的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，達(dá)到了專(zhuān)柜平均日銷(xiāo)售額的水平?！耙苿?dòng)支付與大數(shù)據(jù)分析相結(jié)合，就能對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、定點(diǎn)推送，從傳統(tǒng)的你賣(mài)什么我就買(mǎi)什么，變成你需要什么我就賣(mài)什么?！北臼幸患疑虉?chǎng)負(fù)責(zé)人表示。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，線(xiàn)上與線(xiàn)下的融合不是簡(jiǎn)單地開(kāi)設(shè)網(wǎng)店和實(shí)體，要發(fā)揮各自特色，不可“左右手互搏”。大數(shù)據(jù)的開(kāi)發(fā)利用對(duì)傳統(tǒng)百貨精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)將起到較大幫助，建議將商場(chǎng)自身獲得的數(shù)據(jù)和其他一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相結(jié)合，同時(shí)注意保護(hù)消費(fèi)者隱私，提供個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，又不能引起消費(fèi)者反感。